汽車維修工維修中的常見問題與改進對策分析

梁清順

摘要：目前，汽車行業的發展快速，消費者對于車輛型號、性能、質量等要求也在不斷提升，除了私家車，還有城市的公共車輛、貨車、高鐵車輛、地鐵等，給人們的生活帶來了極大的便利，而在實際的使用中，要確保車輛使用效益，實施有效的維修和養護是必要的，這是確保行車安全，促進出行效率提升的必要舉措。而隨著汽車生產制造技術不斷走向自動化、多樣化、智能化，要求在汽車維修等工作中，也要提升技術水平，這是目前汽車維修工應該認識到的問題。

關鍵詞：汽車維修工;問題;改進對策

引言

現代社會，汽車成為人們出行必備的交通工具，私家車數量急劇增長，與此同時，汽車維修的市場需求也在不斷增長，要求不斷提升汽車維修質量。對此，需要推動汽修行業向著現代化的方向發展，這是目前汽修行業應該堅持的發展方向，也是在汽修行業發展中需要重視的問題。就現代汽車來看，相關技術應用整合度不斷提升，汽車智能化水平提升，性能更加多樣化，所以，要求相關汽修技術也要提升技術水平，適應汽車行業發展需要。

1汽車維修工維修中常見的問題分析

1.1維修技術和新技術發展不能保持同步

汽車維修行業的傳統工作模式是以手工作坊為基本形式的，而當前社會技術發展和革新速度比較快，手工作坊的工作模式已經不能滿足汽車行業的快速發展需要了。目前，私家車的擁有量不斷增長，汽車數量不斷攀升，這對于汽車維修和養護工作而言，既是機遇，也是挑戰。而隨著汽車生產技術的不斷發展，汽車功能不斷增多，維修養護的難度系數也在不斷提升，僅僅依靠人力和經驗來判斷和維修是遠遠不夠的。如果員工不去積極學習新技術、新方法，學習操作新設備，他們就會停滯不前，被時代淘汰。而目前在相關汽修領域，汽修工過度自信，甚至自負，認為自身經驗豐富，沒有他們應付不了的問題，從而拒絕學習新技術、新方法，導致他們故步自封，沒有進步，也會導致他們和客戶之間出現矛盾，降低了他們的崗位競爭力，影響行業的健康平穩發展。

1.2缺乏服務意識，客戶滿意度低

汽修工一般是在開放式的汽修場地工作，他們直接接觸汽車，需要對于汽車相應部位實施維修和養護，而在這一過程中，一些客戶可能會存在疑惑，對于車輛問題反復詢問，甚至有所懷疑，這使得工作人員在服務中很難保持耐心，甚至態度惡劣，導致客戶對此產生不滿，甚至引發和客戶之間的矛盾，這對于企業形象和客源維持都是不利的。相關汽修工的服務意識不強，工作態度不端正問題嚴重影響了客戶滿意度。一些汽車維修人員只是將汽修工作看作是一份養家糊口的工作，認為自己掌握了這一門技術不愁沒飯吃，所以在工作中安于現狀，不思進取，這種情況下，他們很難接受和學習新事物，而現代汽修技術實踐上是不斷發展進步的，抱著這樣的心態在汽修崗位工作，他們很難提升自身的服務水平，也很難達到客戶滿意的程度。

2汽車維修工維修中問題的應對措施

2.1注重新技術學習，提升維修技能水平

新的維修技術不斷出現，對于提升汽車維修工作效率，確保維修效果發揮著重要作用。目前，越來越多的高科技被應用到汽車生產領域，做好汽車維修技術學習至關重要。這也是客觀事實需要，和汽車行業的可持續發展有一定的關系。對此，相關汽修企業要強化專業維修人員的汽車理論和機械電子知識等學習，讓汽修人員把握計算機技術、傳感技術、自動化技術等應用，強化汽修理論和技術實踐教育和培訓。要求相關人員要積極學習和掌握先進的儀器設備檢修技術應用，能夠有效整合多種技術應用，促進整體的汽修維修方案優化，確保整體的汽修效果。目前，汽修技術正在不斷發展進步中，相關汽修行業、汽修工作人員，都應該保持積極的學習心態，學習和應用新技術，提升汽修工作效率。例如，學習和了解汽車診斷技術的高速發展，感受科技改變生活，不僅僅便捷了人們的日常生活，還深入到工作的方方面面。目前，在現代汽修中，SmartLink遠程診斷應用5G技術，打造一個以服務為核心的平臺和生態，將汽車后市場維修店的需求痛點與汽車電子行業在汽修疑難雜癥上的技術及人才儲備有機的聯系到一起，應用移動互聯網技術和物聯網技術實現網絡化、遠程化的實時服務。SmartLink遠程診斷帶給技術朋友們更便捷的工作方式，更科技化的服務，提高客戶滿意度，提升效率和效益。汽修企業和工作人員也要保持先進性，不斷學習新技術，將相關技術應用到汽修實踐中。除了電子診斷技術，還有一些特殊的汽車檢修技術，需要檢修人員在學習中不斷積累經驗，才可以在今后的汽修工作中，應付自如。

2.2提升自我學習意識，提升服務質量

為進一步提升汽車維修服務功能，提升客戶滿意度，相關汽修人員要認識到，汽修技術是不斷發展的，他們也需要保持不斷學習的態度，積極參與公司組織開展的各類培訓和學習活動。例如，主動參與新能源車輛技術培訓。學習新能源安全操作規程，包括車輛安全警告提示、車輛安全駕駛提示、車輛存儲、啟動維護、產品不予保修范圍、儀表顯示與含意、車輛保養與維護、一般故障的檢修及處理方法。學習新時期汽車維修2大項14多小項內容。把握純電動汽車相關知識介紹、動力電池相關知識介紹、動力電機總成介紹、CAN總線技術知識、整車電氣故障檢修知識、在線終端VCU程序更新說明等。在工作中，要積極提問并解決問題，針對在動力電機、電池、電氣故障診斷排除檢修等方面進行深入探討。通過學習，對新能源車輛的安全操作規程、技術性能、保養常識、常見故障排除等內容有較為系統和全面地了解，真正理解和掌握新能源車輛的技術要求和操作方法，為新能源車輛的維修保障提供有力的技術支撐。

此外，在汽修工的培養中，汽修公司要關注他們的服務意識培養工作開展，汽修工不僅要掌握專業的汽車維護和保養技術，還應該掌握一定的服務意識，學習服務態度和方法，讓他們在工作中，對待客戶時保持積極禮貌的態度，避免和客戶之間產生沖突。在汽修工培訓中，也應該增加服務意識培養專題，讓員工認識到自己代表的也是公司，所以要避免和客戶產生矛盾，維護好公司形象和權益。

2.3做好現代汽車維修設備采購，奠定維修工作基礎

要促進現代汽車維修技術在汽修工作中的有效應用，相關汽修企業也要進一步強化汽修現代化設備和儀器的采購工作，構建智能化、自動化的汽車維修體系，促進整體汽修工作的有效開展。具體來看，汽修企業可以積極構建專家診斷系統，構建信息化管理平臺，借助信息化管理軟件，實現對于汽修資料和設備的有效管理。其次，企業還應該做好儀器和設備的采購工作，結合相關工作實際，促進汽車維修和采購方案優化，完善修汽修設備體系，奠定自動化、信息化汽修工作的基礎，切實提升汽修工作效率。此外，還要強化維修人員的新采購的汽修實訓設備進行規范性使用培訓工作。培訓就舉升機、四輪定位儀、尾氣分析儀等設備的性能、安全規范、操作流程、維護注意事項進行詳盡的闡述及演示，確保相關維修人員準確把握相關設備操作和應用。

結束語

汽車維修工維修問題反映了目前在相關汽修公司中，對于汽修工的培養上還存在一些問題，這些問題嚴重影響了汽修工作的開展，不利于汽修服務水平提升，對此，需要汽修公司強化對于汽修工的管理和培訓，不斷提升汽修水平和服務意識，提升客戶滿意度。

參考文獻

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