通情方能達(dá)理

門福蕾

摘要：在高中教育階段，一方面學(xué)生已經(jīng)逐漸形成自我認(rèn)知，有著自己的想法和實踐;另一方面，面對近在眼前的大學(xué)升學(xué)壓力，他們不可避免地表現(xiàn)出焦慮情緒。作為班主任，很重要的一項工作內(nèi)容就是在其中起到釋壓和潤滑的作用，因而溝通的藝術(shù)就顯得尤為重要。在與學(xué)生的溝通過程中要體現(xiàn)代入感，想其所想，憂其所憂，及時發(fā)現(xiàn)并解決學(xué)生的心理焦慮問題，保證其身心的健康成長。

關(guān)鍵詞：班主任;溝通;成長

作為德育的重要主體，教師教育效能的高低很大程度上取決于溝通的效果，而作為班主任，起初在與學(xué)生溝通時，我卻往往陷入“事倍功半”的困惑：一問一答中，明明關(guān)鍵的信息都一五一十傳遞給學(xué)生了，但卻收效甚微——負(fù)面情緒非但無法消除，師生間的距離反而愈發(fā)加大，導(dǎo)致學(xué)生有困難不敢也不愿與我交流，隱患就此埋下。問題出現(xiàn)在哪里？直到后來在與L同學(xué)的溝通中我深受啟發(fā)，找到了答案。

一

在申請大學(xué)時，面對種種不確定性，學(xué)生都較為緊張和焦慮，特別是在遞交申請材料時，由于學(xué)校的遞交系統(tǒng)與大學(xué)招生系統(tǒng)之間的對接存在延遲，導(dǎo)致一些同學(xué)成功遞交材料之后卻被告知仍未收到相關(guān)材料，大學(xué)要求盡快提交，否則就會錯過申請。在經(jīng)過了數(shù)次無望的頁面刷新之后，L同學(xué)終于坐不住了，找我詢問相關(guān)事項。由此，我們之間產(chǎn)生了跨越十余天兩種模式的對話。

記得最早是10月12日這一天，L同學(xué)在微信上詢問我：“老師，想問一下您，我的申請材料的郵件，您已經(jīng)發(fā)了嗎？另外，我的成績統(tǒng)計出問題了，所以是不是也沒上傳？”

我回復(fù)她：“我已經(jīng)發(fā)了。統(tǒng)計結(jié)果出來后，我會傳的。”

L同學(xué)當(dāng)時沒有再問了。我也認(rèn)為這件事就先告一段落了，沒多想。

第二天，她又給我發(fā)了信息：“老師，打擾了，再問一下學(xué)校是直接把成績傳過去，對吧？我就不用在自己操作了吧？還有，學(xué)校昨天發(fā)到我郵箱里的成績單只是確認(rèn)吧？”她一連問了三個問題，焦慮的心可見一斑。

但我只簡單地回答道：“是的。”

到了10月14日，她第三次發(fā)消息問我：“老師，我的申請材料和成績單還沒送達(dá)。是我的操作出了什么問題嗎？”

我跟她解釋：“之前說了，會有延遲。今天是遞交申請材料的最后一天，負(fù)責(zé)這件事的相關(guān)老師在加班加點上傳中。”

過了一會兒，同事打電話給我，跟我說該學(xué)生的材料已經(jīng)發(fā)送出去了。我掛完電話

就給學(xué)生發(fā)了一段話：“你的材料都已經(jīng)發(fā)了。你查一下，如果顯示是‘已發(fā)送’就可以了。你去看看……”

“我看了，是‘已發(fā)送’的狀態(tài)。那應(yīng)該沒問題了。謝謝老師！”

在這次的溝通中，我做了本末倒置的處理，“理”跑在了“情”前，道理先行，事實先行，并沒有首先將L同學(xué)的情感需要考慮進(jìn)去，我的事實道理與她的焦慮不安是南轅北轍了。一記鋼鐵重拳打在在了情感的棉花墻上，在這樣的溝通模式之下，再多的正確的道理和準(zhǔn)確的事實也顯得蒼白無力。零度的表述之下，L同學(xué)無異于與機(jī)器對話;而我只是盡到了最基本的義務(wù)，就事論事地給出了答案，卻失去了就此深入下去，解決遞交材料這件小事背后心理焦慮大問題的教育契機(jī)。這樣以來不僅無法進(jìn)入到孩子的內(nèi)心，更談不上給予其所亟需的心理支持，溝通之路被堵上了。

二

于是，時隔幾天，當(dāng)她再次問及申請問題時，我改變了說話風(fēng)格和語言策略，盡量站在她的角度考慮問題，同時進(jìn)行相應(yīng)的情感回應(yīng)，起到一定的緩解心理壓力的作用。我們又有了一輪對話。

10月18號這天，她發(fā)來信息問我：“老師，不好意思又打擾您！我要是后面再申請其他學(xué)校的資格時，是不是也來得及？”

我盡量寬慰她：“沒事，是這樣的，根據(jù)具體學(xué)校要求的不同，會給出不同的時間節(jié)點。只要在你要求的時間內(nèi)上傳就可以了，放心吧！”

到了第二天，即10月19日，L同學(xué)跟我說：“老師，我今天收到對方的郵件，讓我11月1號前把相關(guān)材料盡快提交。學(xué)校已經(jīng)上傳了嗎？我擔(dān)心影響申請！”

于是，我趕緊給她回復(fù)：“先別慌，我馬上去問負(fù)責(zé)這件事的老師。”

之后，我立刻給學(xué)校的相關(guān)老師打了電話，了解情況。當(dāng)?shù)玫交貜?fù)后，我又聯(lián)系了L同學(xué)：“我問過相關(guān)老師了，確定已經(jīng)上傳成功！只是系統(tǒng)會有延遲，所以沒問題的，稍安勿躁，不要擔(dān)心！”

經(jīng)過一番安慰后，L同學(xué)確實放松了下來，沒有像之前那么緊張。然而，事情并沒有想象中的順利。

到了10月21號，她發(fā)來消息說：“我的狀態(tài)還是顯示為不成功。我覺得肯定出了點什么問題。”

這倒出乎我的意料。我跟她說：“這樣啊，應(yīng)該還是延遲的問題，明明都發(fā)出去了啊。保險起見，我們分兩頭行動：你持續(xù)關(guān)注郵箱，看看有沒有回復(fù);我這邊也接著跟進(jìn)，再問問。另外，我待會把相關(guān)負(fù)責(zé)的老師的聯(lián)系方式給你，有問題也可直接聯(lián)系他。另外，放寬心！聽你媽媽講，這幾天你們一家人挺緊張的，她甚至比你更焦慮，吃不好睡不好的。這都完全可以理解，畢竟之前也沒有經(jīng)驗，對吧？但是，以老師以往的經(jīng)歷來看，還沒有不成功的。你也不會，我們一起應(yīng)對！”

過了一會兒，她回復(fù)我說：“謝謝老師！我會堅強(qiáng)的！”

10月22日，我終于接到了她的好消息：“老師，我收到了郵件。成功了！這幾天打擾您了！”

那一刻，我也很高興，給她回復(fù)道：“太好了！這下可以安心做其他事情了！祝賀你！”最后L同學(xué)也如愿以償，順利進(jìn)入了理想的大學(xué)。

在這一次的溝通中，我摒棄了之前的做法，用心說話，而不是嘴巴發(fā)聲。“情”在“理”前，將情感注入互動中，想其所想，急其所急，建立“我與你”的緊密共情關(guān)系，從而在溝通中給予學(xué)生正面和積極的情感回應(yīng)，由“情”作為先導(dǎo)，營造了良好的溝通氛圍，也使得“理”的傳遞更為柔和順暢，情、理相依才會更好地解決問題。

三

這是一件小事，但卻讓我在師生溝通這一大題目上收獲頗多。新一輪的教育課程改革中明確提出，要樹立以學(xué)生為本的理念，教師應(yīng)及時實現(xiàn)角色轉(zhuǎn)換，由過去的“傳道授業(yè)解惑”向“引導(dǎo)學(xué)生主動參與的組織者、共同建構(gòu)學(xué)習(xí)的參與者、學(xué)生成長的幫助者、學(xué)生利用課堂資源的引導(dǎo)者……”等多重復(fù)合身份轉(zhuǎn)換。在這一過程中順暢、高效的師生溝通不僅是組織、參與、幫助、引導(dǎo)的前提，而且是教師最為重要的業(yè)務(wù)素養(yǎng)和人格魅力之一，老師的溝通能力會在很大程度上影響學(xué)生的學(xué)習(xí)承諾、學(xué)習(xí)心態(tài)、學(xué)習(xí)動力乃至身心健康，也會有助于學(xué)生表現(xiàn)出積極主動的學(xué)習(xí)精神和養(yǎng)成良好的行為規(guī)范。

卡爾·羅杰斯在其“以來訪者中心”理論中提出了建立良好的師生溝通的三原則：傾聽、真誠和愛。這三項原則對溝通工作有很強(qiáng)的指導(dǎo)意義，在我看來要義有三：

放下架子。首先，要放下老師作為威權(quán)的角色設(shè)定。真正的溝通是建立在平等的基礎(chǔ)上的，師生間因身份差異引起的“位差效應(yīng)”會造成溝通的障礙甚至二者間的對立關(guān)系，導(dǎo)致對話無法進(jìn)行。要認(rèn)識到每個學(xué)生都是獨立的個體，擁有獨立的人格，有被尊重、被理解的心理需求，因此，放下架子樹立師生間平等的溝通意識是有效溝通的第一步。

伸長耳朵。其次，要善于聆聽。積極聆聽，看似無言，實際上表現(xiàn)了老師對學(xué)生的情感接受，是老師真誠心理的表達(dá)，由此可以建構(gòu)師生間的共情關(guān)系，建立一種生命和命運(yùn)的共同體，把學(xué)生的事當(dāng)作自己的事來做，把學(xué)生的問題當(dāng)作自己的問題來解決。只有這樣，話才能說到心坎里，工作才能做到點子上

言語選擇。言語是溝通的實踐部分，是在前面兩個階段基礎(chǔ)上的輸出。多用“我們”代替“你”的稱謂，從而使得雙方融為一體，這樣一方面拉近了師生距離，另一方面會使學(xué)生感到老師和自己肩并肩，站在一起共同解決問題，而不是簡單的把問題推給自己。“你去看看怎么回事”與“我們一起看看怎么回事”就具有明顯不同的情感表達(dá)效果。

親子溝通專家金納曾說“人具有理性的潛能，這一潛能在溫暖、接納、支持的環(huán)境中才能發(fā)展。”可見“通情”是“達(dá)理”的前提條件，建立在通情基礎(chǔ)上的師生溝通才能使學(xué)生“親其師，信其道”，進(jìn)而“樂其道，學(xué)其道”。教師的職責(zé)不僅是提升學(xué)生的智識水平，更重要的是在與學(xué)生的相處中始終秉持發(fā)乎情、達(dá)于理的溝通原則，并最終實現(xiàn)立德樹人的教育目的。

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上海世界外國語中學(xué) 上海 200233