供電企業(yè)電力營(yíng)銷管理現(xiàn)狀及改善途徑

趙新婭

摘要：近年來(lái)，隨著電力體制改革的深入，電力市場(chǎng)迅速擴(kuò)大，市場(chǎng)結(jié)構(gòu)逐漸多元化，以市場(chǎng)為導(dǎo)向的電力交易量不斷增加，人們對(duì)市場(chǎng)主體的認(rèn)識(shí)與日俱增。當(dāng)今供電企業(yè)面臨的問(wèn)題是如何在激烈的市場(chǎng)環(huán)境中獲得市場(chǎng)份額以及生存和發(fā)展，對(duì)于供電企業(yè)而言，電力營(yíng)銷管理體系的創(chuàng)新非常重要，電力營(yíng)銷是當(dāng)前供電企業(yè)面臨的主要挑戰(zhàn)。因此，供電企業(yè)需要?jiǎng)?chuàng)新其電力營(yíng)銷管理策略，并提高其經(jīng)濟(jì)和社會(huì)效益。

關(guān)鍵詞：供電企業(yè);電力營(yíng)銷;管理現(xiàn)狀;改善途徑

一、供電企業(yè)電力營(yíng)銷的管理現(xiàn)狀

1.缺乏健全的信息化管理機(jī)制

營(yíng)銷方法和手段在供電企業(yè)的電力營(yíng)銷管理中非常重要，這直接影響到電力營(yíng)銷的有效性。但是，在此階段，電力供應(yīng)商在電力營(yíng)銷方面仍然存在許多弊端，對(duì)單一的營(yíng)銷方法和與電力市場(chǎng)有關(guān)的信息沒(méi)有進(jìn)行深入的研究和開(kāi)發(fā)，因此不可能了解和分析用戶的電力需求，供電公司由于自身?xiàng)l件而產(chǎn)生低級(jí)電力營(yíng)銷管理的現(xiàn)象。大多數(shù)供電企業(yè)并不重視信息化營(yíng)銷方法的建立，一些供電企業(yè)已經(jīng)在電力營(yíng)銷中引入了信息化管理機(jī)制，但是在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中并未廣泛實(shí)施信息營(yíng)銷模式，從而未能達(dá)到預(yù)期的效果。例如，某些企業(yè)在計(jì)算用電量時(shí)仍使用傳統(tǒng)的手動(dòng)抄表方法，在某些地區(qū)，可能要求用戶每月定期在供電企業(yè)支付電費(fèi)，導(dǎo)致供電企業(yè)的運(yùn)營(yíng)成本增加。同時(shí)，在某些地區(qū)，由于供電企業(yè)的電力設(shè)備比較陳舊，沒(méi)有先進(jìn)的信息技術(shù)，無(wú)法完成為用戶提供更好服務(wù)的目標(biāo)，這直接制約了供電企業(yè)的營(yíng)銷水平。

2.缺乏足夠的營(yíng)銷意識(shí)

由于供電企業(yè)長(zhǎng)期以來(lái)一直被國(guó)有經(jīng)濟(jì)所壟斷，因此大多數(shù)供電企業(yè)的運(yùn)行都是無(wú)風(fēng)險(xiǎn)的，缺乏競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)。但是，隨著新能源的逐步增加，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的背景下，新能源在市場(chǎng)上具有絕對(duì)的主導(dǎo)地位，并且供電公司也面臨著前所未有的挑戰(zhàn)。因此，供電企業(yè)必須準(zhǔn)確認(rèn)識(shí)電力營(yíng)銷的重要性，注意企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)和營(yíng)銷需求的一致性，加強(qiáng)電力營(yíng)銷管理，最終達(dá)到提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的目的。在以市場(chǎng)為導(dǎo)向的環(huán)境中，電力營(yíng)銷管理系統(tǒng)必須滿足市場(chǎng)信息化條件，并根據(jù)市場(chǎng)動(dòng)態(tài)及時(shí)做出科學(xué)的響應(yīng)。但是，由于大多數(shù)電力業(yè)務(wù)流程都建立在現(xiàn)有的系統(tǒng)上，因此不僅存在許多環(huán)節(jié)和復(fù)雜的過(guò)程，而且與市場(chǎng)信息化要求之間也存在很大差距。供電公司不對(duì)電力客戶的數(shù)據(jù)進(jìn)行分類和系統(tǒng)地管理，由于管理基礎(chǔ)薄弱且無(wú)法共享信息，從而在一定程度上限制了電力營(yíng)銷的發(fā)展。

3.營(yíng)銷模式相對(duì)單一

隨著社會(huì)的不斷發(fā)展，一些供電企業(yè)的電力營(yíng)銷已具有與時(shí)俱進(jìn)的電力營(yíng)銷管理理念，但其營(yíng)銷模式在實(shí)際實(shí)施過(guò)程中相對(duì)單一，同時(shí)，許多供電企業(yè)的營(yíng)銷模式還沒(méi)有得到充分的科學(xué)調(diào)查和分析，對(duì)市場(chǎng)需求缺乏全面的了解，大大阻礙了供電企業(yè)的發(fā)展。信息化具有高效率和便利性，供電企業(yè)當(dāng)前的電力業(yè)務(wù)流程由傳統(tǒng)的電力營(yíng)銷系統(tǒng)組成，流程復(fù)雜且鏈接繁瑣，與當(dāng)前電力營(yíng)銷信息化的建立背道而馳。另外，供電企業(yè)的基本管理任務(wù)相對(duì)薄弱，電力客戶的檔案和基本信息不全面，相關(guān)有用信息無(wú)法共享。

二、供電企業(yè)電力營(yíng)銷的改善途徑

1.提高工作人員的整體素質(zhì)

為了顯著提高電力營(yíng)銷人員的專業(yè)水平，首先，有必要提出一個(gè)科學(xué)合理的培訓(xùn)計(jì)劃，重點(diǎn)是培養(yǎng)電力營(yíng)銷人員的專業(yè)技能和專業(yè)知識(shí);二是，加強(qiáng)對(duì)營(yíng)銷人員的思想素質(zhì)教育，鼓勵(lì)他們樹(shù)立責(zé)任心和服務(wù)意識(shí)，使其具有愛(ài)崗敬業(yè)的素質(zhì);最后，必須建立健全的招聘機(jī)制，提高營(yíng)銷人員的高科技人才比例，加強(qiáng)營(yíng)銷人員的技術(shù)培訓(xùn)，提高營(yíng)銷人員的整體素質(zhì)，積極引進(jìn)專業(yè)的營(yíng)銷人才。通過(guò)加強(qiáng)對(duì)工作人員專業(yè)素質(zhì)和學(xué)習(xí)技能的培養(yǎng)，使相關(guān)工作人員能夠精通管理、規(guī)劃和法律知識(shí)，提高供電企業(yè)的電力營(yíng)銷管理水平。

2.有效的提高服務(wù)質(zhì)量

提高電力營(yíng)銷管理服務(wù)質(zhì)量水平也是加強(qiáng)電力營(yíng)銷管理的重要途徑。通過(guò)電力市場(chǎng)營(yíng)銷的精確服務(wù)，借助互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)技術(shù)分析和挖掘每個(gè)用戶的特定需求，可以使用標(biāo)簽來(lái)構(gòu)成電力用戶的三維全景肖像，根據(jù)用戶的各種特征執(zhí)行復(fù)雜而人性化的服務(wù)，并使用特定的差異化服務(wù)來(lái)提高服務(wù)意識(shí)，從而提高電氣營(yíng)銷管理的服務(wù)質(zhì)量水平。例如，在收取電費(fèi)的過(guò)程中，供電企業(yè)可以根據(jù)用戶的年齡特征向用戶提供各種服務(wù)方法，向年輕用戶推薦并提供移動(dòng)支付系統(tǒng)，并向老年人提供上門服務(wù)，根據(jù)電力用戶的各種消費(fèi)能力準(zhǔn)確推薦電力服務(wù)，進(jìn)一步提高電力用戶對(duì)供電公司的忠誠(chéng)度，幫助企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)更大的市場(chǎng)份額，以提高供電企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。

3.加強(qiáng)電力營(yíng)銷系統(tǒng)的信息化建設(shè)

我國(guó)許多供電企業(yè)的營(yíng)銷體系沒(méi)有進(jìn)行現(xiàn)代化的信息建設(shè)，仍然保持傳統(tǒng)的管理方式，這對(duì)電力營(yíng)銷的發(fā)展是非常不利的。因此，有必要加強(qiáng)電力營(yíng)銷系統(tǒng)的信息化，通過(guò)實(shí)現(xiàn)電力營(yíng)銷系統(tǒng)的現(xiàn)代化，可以將供電公司與其他公司很好地聯(lián)系起來(lái)，實(shí)現(xiàn)資源共享，從而提高供電公司的運(yùn)行速度和數(shù)據(jù)利用率，促進(jìn)電力營(yíng)銷管理對(duì)的創(chuàng)新發(fā)展，為供電企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展提供有效的支持。

4.完善電力營(yíng)銷的管理機(jī)制

加強(qiáng)供電、變電所、電力建設(shè)的施工管理，加強(qiáng)施工過(guò)程中的線路故障評(píng)估，減少人為原因造成的電力故障。通過(guò)建立和完善應(yīng)急維修管理系統(tǒng)和評(píng)估系統(tǒng)，可以進(jìn)行應(yīng)急維修，樹(shù)立供電公司信守承諾的服務(wù)理念，并加強(qiáng)對(duì)設(shè)備運(yùn)行的檢查和評(píng)估，以確保供電系統(tǒng)的運(yùn)行質(zhì)量。同時(shí)，供電企業(yè)也應(yīng)以企業(yè)利益為核心，通過(guò)建立和完善績(jī)效評(píng)估機(jī)制以及管理創(chuàng)新，可以適應(yīng)當(dāng)前的實(shí)際情況并轉(zhuǎn)移管理重點(diǎn)，有效地解決營(yíng)銷管理中存在的問(wèn)題，并有效的解決相關(guān)問(wèn)題。

結(jié)語(yǔ)：總而言之，如果供電企業(yè)希望隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展與時(shí)俱進(jìn)，就必須改變目前停滯不前的營(yíng)銷管理現(xiàn)狀，并準(zhǔn)確地理解和解決在營(yíng)銷管理中存在的問(wèn)題，結(jié)合這一步驟，基于企業(yè)的實(shí)際情況引進(jìn)先進(jìn)的管理理念來(lái)制定有效的應(yīng)對(duì)策略，可以充分調(diào)動(dòng)企業(yè)員工的積極性，促進(jìn)供電企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。

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