電力營銷抄核收環(huán)節(jié)中的管理優(yōu)化策略

萬志國

摘要：自進(jìn)入 21 世紀(jì)以來，在社會經(jīng)濟(jì)穩(wěn)健發(fā)展的大背景下，供電企業(yè)電力營銷水平日趨成熟，社會對于電力營銷工作提出全新 的要求及標(biāo)準(zhǔn)。為了主動迎合時(shí)代發(fā)展潮流，滿足日益嚴(yán)格的營銷工作要求，電力營銷工作重心逐步向分析抄核收工作現(xiàn)存問題及提出 具體解決措施轉(zhuǎn)變。同時(shí)，電費(fèi)回收作為電力營銷工作最為關(guān)鍵的環(huán)節(jié)之一，其工作質(zhì)量高低與供電企業(yè)所獲取的經(jīng)濟(jì)效益間存在著密 切聯(lián)系。然而，從現(xiàn)階段我國電力營銷中抄核收工作水平來看，仍存在著較多問題亟待解決，無法滿足人均日常生活用電需求，客觀上要 求供電企業(yè)不斷革新抄核收工作理念優(yōu)化工作流程，進(jìn)一步提高工作效率保證工作質(zhì)量。鑒于此，本文針對電力營銷中抄核收工作措施 的研究具有重要現(xiàn)實(shí)意義。

關(guān)鍵詞：電力營銷;抄核收工作;探討

引言

作為電力企業(yè)的重要工作，電力營銷的抄核收工作不僅關(guān)系著電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，而且對于電力企業(yè)的整體發(fā)展也具有重要的作用。尤其是處于當(dāng)前科技發(fā)展迅速地背景下，電力營銷相關(guān)工作的穩(wěn)定對于電力企業(yè)而言十分重要，為了確保電力企業(yè)能夠獲得更大的經(jīng)濟(jì)效益以及社會效益，必須不斷加強(qiáng)其在抄核收方面的工作效率和工作質(zhì)量，以促進(jìn)電力企業(yè)的不斷發(fā)展。

1 電力營銷抄核收管理問題及現(xiàn)狀

1.1 抄表中常見差錯(cuò)

抄表的準(zhǔn)確度對后期電費(fèi)回收工作能否順利展開有很大的影響，由于抄表流程中存在的問題所導(dǎo)致的抄表工作差錯(cuò)也比較多。首先，需量漏抄。對于一些用戶是按照最大需量來計(jì)算和回收電費(fèi)的時(shí)候，倘若用戶的抄表日期不是每月零點(diǎn)，那么在正常抄表日期的電表中的示數(shù)與月末的示數(shù)相比較小的情況下，就要求抄表員必須進(jìn)行補(bǔ)回。但是往往會有一些抄表員在抄表中對這類事項(xiàng)沒有持有一種嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度，導(dǎo)致出現(xiàn)需量漏抄現(xiàn)象。其次，抄表員工作不認(rèn)真，導(dǎo)致抄表中存在負(fù)電量、總相差與峰平谷示數(shù)相加差距比較明顯。最后，抄表員在抄表的過程中對電能表的相關(guān)內(nèi)容核對不夠仔細(xì)，導(dǎo)致客戶的戶名、用戶表編號、表位數(shù)等信息出現(xiàn)錯(cuò)亂，從而會給后期的核算和收費(fèi)工作帶來很多不必要的負(fù)擔(dān)。

1.2 核算問題

作為抄核收工作的中樞環(huán)節(jié)，電費(fèi)核算工作的質(zhì)量高低直接影響著電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，它是確保電價(jià)電費(fèi)正確與否的最后關(guān)卡。電費(fèi)核算主要存在以下問題：一是對工作傳票的把關(guān)不嚴(yán)，經(jīng)常發(fā)生銷戶、欠費(fèi)停電等傳票的核算錯(cuò)誤;二是未能及時(shí)發(fā)現(xiàn)計(jì)費(fèi)錯(cuò)誤檔案直接導(dǎo)致電量電費(fèi)差錯(cuò)，反映了業(yè)務(wù)規(guī)范及工作質(zhì)量問題。

1.3 催收問題

先用電后收費(fèi)，導(dǎo)致一些用戶以各種各樣的借口拖欠電費(fèi)，而電費(fèi)一直是電力企業(yè)的收入來源，長時(shí)間不對電費(fèi)進(jìn)行繳納或者大量電費(fèi)的拖欠會對電力企業(yè)造成嚴(yán)重的傷害。

1.4 壞賬處理問題

電網(wǎng)企業(yè)中會存在一些電費(fèi)壞賬，由于缺乏對壞賬的規(guī)范、有效管理，為了對壞賬進(jìn)行處理，供電企業(yè)會采用相關(guān)會計(jì)原則進(jìn)行處理，但會計(jì)處理也是存在不足的，不能對回收上來的壞賬及時(shí)更新，電費(fèi)核算管理系統(tǒng)更新不及時(shí)，造成電費(fèi)核算出現(xiàn)錯(cuò)誤。

2 優(yōu)化電力企業(yè)營銷中抄核收工作的措施

2.1 完善智能抄表技術(shù)

現(xiàn)階段，大多數(shù)城市普遍采用智能抄表技術(shù)進(jìn)行抄核收工作，而無論是抄表工作還是核算、收費(fèi)工作，其工作效率和工作質(zhì)量有了顯著提高，既為電力企業(yè)降低了投入成本，又降低了工作人員的工作負(fù)擔(dān)，提高了抄核收工作的效率。在實(shí)際的抄核收智能工作中，需要根據(jù)用戶的實(shí)際需求來對營銷期間的各種指標(biāo)進(jìn)行不同程度地提升，而電力企業(yè)也要利用這一發(fā)展機(jī)會制定橫向貫通的營銷目標(biāo)，企業(yè)要根據(jù)自身的經(jīng)營發(fā)展趨勢實(shí)現(xiàn)對經(jīng)濟(jì)利益最大化的追求，通過建立完善有效的智能營銷策略提高抄核收工作的效率和質(zhì)量。此外，在電力營銷中，抄核收智能系統(tǒng)需要以網(wǎng)絡(luò)自動化技術(shù)為基礎(chǔ)進(jìn)行建立，以保證其能夠完全實(shí)現(xiàn)智能抄核收工作，提高整體的工作效率和準(zhǔn)確度。

2.2 提升電費(fèi)繳費(fèi)效率

近幾年來，隨著高等教育的不斷普及，人們的素質(zhì)有了明顯提高，但還是存在不按時(shí)繳納電費(fèi)的客戶。部分客戶會用各種借口拖延繳納電費(fèi)，給電力企業(yè)職員的日常工作增加了很多麻煩，降低了電力企業(yè)的工作效率。要想提高繳納效率，電力企業(yè)應(yīng)采取以下措施。第一，采用警告懲罰等手段告誡拖延繳納電費(fèi)的用戶。第二，采用多方位繳納電費(fèi)的方式。電力企業(yè)可以開啟網(wǎng)絡(luò)支付方式，不僅快捷方便，還能提高支付率。第三，發(fā)展辦卡式電費(fèi)繳費(fèi)方式，客戶可以通過辦理電費(fèi)充值卡來繳納電費(fèi)。電力企業(yè)應(yīng)盡快普及一卡通繳納電費(fèi)的方式，不僅方便民眾，還可以大大提高工作效率

2.3 建立營財(cái)一體化平臺，實(shí)現(xiàn)電費(fèi)實(shí)收賬務(wù)數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)化

通過“銀電直聯(lián)、營財(cái)直聯(lián)”技術(shù)手段實(shí)現(xiàn)銀行數(shù)據(jù)與收費(fèi)數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)交互，在現(xiàn)有營銷財(cái)務(wù)對賬的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步融合營財(cái)對賬平臺，實(shí)現(xiàn)電費(fèi)資金到賬自動核對。營財(cái)對賬平臺實(shí)現(xiàn)電費(fèi)資金賬務(wù)流程的優(yōu)化升級，從四方面帶來電費(fèi)帳務(wù)工作改變：一是實(shí)現(xiàn)營銷資金流、業(yè)務(wù)流、憑證流、信息流同步實(shí)時(shí)一體化;二是實(shí)現(xiàn)了在途資金的跟蹤，加強(qiáng)了風(fēng)險(xiǎn)管控;三是創(chuàng)新拓展了“集團(tuán)客戶繳費(fèi)業(yè)務(wù)”;四是為增值稅發(fā)票管理系統(tǒng)與電費(fèi)營銷系統(tǒng)的無縫集成奠定了基礎(chǔ)。

2.4 增強(qiáng)電費(fèi)抄核收環(huán)節(jié)之間的監(jiān)督管理

電費(fèi)抄核收三個(gè)環(huán)節(jié)之間要增強(qiáng)相互的監(jiān)督管理，在相互監(jiān)督審核過程中一旦發(fā)現(xiàn)問題要第一時(shí)間進(jìn)行處理，從而最大限度上減少營業(yè)事故的出現(xiàn)和擴(kuò)大。隨著電費(fèi)管理模式不斷進(jìn)行優(yōu)化完善，相關(guān)審核人員不但要特別注意電費(fèi)核算的對錯(cuò)，同時(shí)也要重點(diǎn)關(guān)注抄表率的正確率。只有這樣通過相互之間的監(jiān)督管理才能夠有效提升工作效率，這也為電費(fèi)會計(jì)的工作提供可靠的根據(jù)，從而使得電費(fèi)的管理更加科學(xué)合理。

結(jié)語

近幾年來，隨著中國經(jīng)濟(jì)的飛速前進(jìn)和科技的不斷發(fā)展，人們的生活質(zhì)量也在不斷提高，各種新式電器源源不斷的進(jìn)入各家各戶，人們對電力的質(zhì)量與穩(wěn)定性提出了更高的要求。抄核收工作是電力企業(yè)中至關(guān)重要的環(huán)節(jié)，不僅與用電客戶的日常生活息息相關(guān)，而且還會影響電力企業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)。管理好抄核收工作可以提

高整個(gè)電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。雖然現(xiàn)在抄核收的工作有待改進(jìn)加強(qiáng)，但是人們應(yīng)該對抄核收工作抱有信心。

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