淺談業擴報裝創新服務

李健瑞

摘要：為適應市場競爭與客戶需求變化趨勢，電力營銷業擴要推動電力企業系統、完整的管理模式。找準客戶全新需求和偏好，運用“大、云、物、移”新技術新方法，完善電子渠道、現場移動服務等環節為客戶提供更方便快捷的服務。本文通過分析電力營銷業擴實際管理中存在的問題，旨在致力于整合服務資源，創新服務舉措，構造以互聯網為載體、線上線下互動相結合的報裝服務新模式。

關鍵詞：電力營銷;業擴;問題;互聯網

1電力營銷工作中存在的問題

1.1電力營銷創新意識薄弱

由于傳統觀念的影響，使得在電力營銷工作開展過程中，管理人員思想觀念仍然處于比較落后的狀態，不能及時對電力營銷工作模式進行更新，從而導致電力營銷工作的開展和進行受到了很大限制。并且，在實際的工作過程中，一些工作人員沒有積極主動學習先進的管理理念和技術，再加上企業對于網絡技術的應用也沒有給予太多支持，不僅影響了電力營銷服務水平的提升，也在一定程度上制約了供電企業的未來發展和進步。

1.2電力營銷管理體系不夠健全

在“互聯網+電力營銷”環境下，供電企業如果想要不斷提升自身核心競爭力，保證可以在激烈的市場競爭中站穩腳跟，就一定要建立標準化且統一化電力營銷管理系統，確保在滿足客戶要求的同時，還可以促進電力營銷工作的有序進行。然而，根據當前電力營銷的水平來看，在對客戶進行服務的過程中，仍然存在著很多的問題。比如電力營銷服務操作過于復雜、操作環節過多等，不僅對電力營銷工作的開展造成了一定的制約，還不利于供電企業未來發展。

1.3大客戶服務管理水平不能適應能源互聯網的要求

大客戶業擴工程歷來是公司業擴工程管理的矛盾聚集和管控薄弱點，一方面地方政府對工程進度、質量要求非常高，對供電公司供電進度也會提出嚴苛要求，另一方面多數重點工程提前建設，甚至在未提出用電申請時就開展受電設施招標、施工，給正常的供用電秩序帶來困難。因重點工程一般供電電源多、用電容量大，供電方案較為復雜，涉及到公司內部規劃、生產、調控、營銷、基建等多個部門的協調配合，也給客戶用電建設過程帶來了管理困難。因此創新服務模式，主導主動服務意識，提升大客戶供用電管理水平就成勢在必行的重要課題。

2建立“互聯網+”客戶全互動界面的應用程序

軟件的開發是從深化業擴服務創新，提升業擴報裝效率，壓縮業務辦理時長方面入手，對營銷業務流程各環節進行系統的分析，通過構建創新模式將“互聯網+”技術與業擴報裝服務應用有機的融合，基于SG186電力營銷系統應用相關數據，對營銷業務流程重要環節進行分塊展示，旨在縮短業務辦理時長、讓客戶在最短的時間內了解業務辦理流程、工程建設內容、工程建設周期、工程費用支出等問題，讓客戶明明白白辦電，節約辦電時間，節省辦電成本。

2.1主要內容

“業擴報裝服務應用系統”采用移動互聯網技術、GPS技術、WEB技術、三維動畫技術，通過營銷業務流程環節演示、用戶工程現場技術方案解決、三維動畫模擬工程建設周期及建設過程、分塊分步對工程費用支出進行解剖;讓第一次辦理用電的客戶明白項目的辦電環節有多少、工程采用何種供電方式及接線方式、工程總的造價、工程施工時長等。做到客戶只登一次門，其他的已了然于心。系統中對現場作業的工作人員作到時時監督管理，采用現場實時互動及圖像畫面實時傳輸的功能，管理人員不論在哪都能了解客戶經理的現場工作情況，并可對工作現場作出指導。

2.2建設主要環節

（1）客戶在辦理用電時，先通過掃描營業廳設立的二維碼或專門的業擴辦電工作室，進入到辦電業務流程演示解說環節，在工作人員的幫助下按自己需求選擇相應的報裝視頻，可了解業務辦理的要求、及辦理環節和所需的資料。在這個環節中集中展示了辦理用電流程中供電企業要求完成的最短時長及客戶工程建設所需的時間。

（2）在了解了相關業務流程及辦電時長后，系統進入到供電方案的確認環節，依據用戶現場情況，運用三維動畫模擬技術著重展示供電方式（如單電源供電、雙電源供電等）、接線方式（如單母線接線、單母線分段接線等），根據《業擴供電方案編制導則》的要求對應不同等級的用戶選用不同的供電方案。

（3）在這一模塊中，系統中收錄了《國網公司的典型設計方案》（如630kVA以下的箱變的典型設計方案、單電源配電室的典型設計方案、雙電源及雙回路配電室的典型設計方案、架空線路設計、全電纜線路設計的典型方案等）;根據不同的供電方案系統給出典型設計方案，并按套餐組合的模式（如按全電纜線路和配電室組合或架空線路和箱變組合等多種模式）估算出客戶的初步投資是多少，并對投資估算中設備的價格、施工價格、材料的價格等做出詳細的說明。

（4）進入工程施工階段，系統中收錄了施工建設的視頻，按照所選定的供電方案、設計方案、工程建設的季節等條件進行三維動畫演示，對整個施工環節進行全景、全過程模擬（如建設箱變，動畫中先對箱變基礎的開挖、箱變的支模、箱變的制作、箱變的安裝等全過程進行模擬，并給出以上工程建設中每個環節所需的時長），讓客戶對工程施工時長一目了然。

（5）系統優化對客戶經理現場安全管理的應用，采用現場實時互動及圖像畫面實時傳輸的功能，管理人員不論在哪個地方都能時時了解客戶經理的現場工作情況、現場安全防護情況并根據情況對工作現場時時作出指導。確保作業現場的安全可控、能控、在控。以上是對本次系統所建設的5個模塊，其特色亮點主要有：讓客戶對辦理用電的過程及時長有了清晰的認識。客戶對比較專業的供電方案的制定、工程的建設時長、費用的支出有了進一步了解，有助于客戶根據自己的實際情況選擇適合的供電方案及工程建設周期。

結語

本文對營銷業擴管理進行了新的理解，從思想上重視改變原有的思維工作方式。智能互動的APP運作以來，大大減輕了線下營業廳的壓力，有效避免了客戶重復往返，與客戶建立良好的互動關系，為單一的營銷業擴工作注入新的活力，從平面到立體生動地展現營銷業擴工作的主動性、全方位、多角度、人性化的服務理念。

參考文獻

[1]孫俊云，高晨晨.分析精細化管理在電力營銷業擴流程中的具體應用[J].華東科技，2016（11）：292.