電力營銷抄核收環節的管理提升措施

朱園 任亮

摘要：伴隨著我國社會進步和經濟的飛速發展，國民們的生活水平也隨之不斷提升，用電需求量日益增大，為電力企業長遠發展帶來巨大的機遇及挑戰，而如何于電力市場革新中增強自身核心競爭力，是電力企業在實際營銷過程中所面臨的主要問題。抄核收工作作為企業電力營銷的重點內容，其工作水平高低與電力企業所獲取的經濟效益間存在著密切聯系，客觀上要求電力企業提高營銷中抄核收工作效率保證工作質量。本文以電力營銷為切入點分析抄核收工作現存問題，就提出具體的解決措施進行深入探究，旨在為相關從業人員積累更多的工作經驗。

關鍵詞：電力營銷;抄核收環節;管理;提升措施

1電力營銷抄核收的重要性

隨著我國社會經濟的快速發展，供電企業面臨各種機遇與挑戰，電力需求量隨著市場的擴大不斷增加，為了保證供電企業經營水平的提高，企業應該完善內部管理制度，滿足日益增長的用電需求，努力提高電力輸出質量與傳輸效率，做好電力服務工作。在科學技術發展下，自動化、智能化逐漸滲透到電力營銷中心，抄核收作為電力營銷的關鍵環節，存在著管理不足、抄表系統不先進、核收等多方面問題，這些都制約了供電企業的發展，積極應用自動化抄核收系統，能夠提供電力營銷的整體水平，為企業創造更多的經濟效益，對供電企業抄核收工作的順利完成具有重要意義。

2電力營銷中抄核收環節存在的問題

2.1管理模式有待加強

電力營銷抄核收主要是對居民的用電數據進行總結、收費，并結合實際情況進行梯度抄核收標準，嚴格按照抄表、核算、收費的管理流程形成智能化的電力營銷管理模式。這種管理模式能夠提高供電企業的管理水平，對居民用電情況進行合理控制，推動電力抄核收工作的順利進行。但是，在實際工作中，抄核收各工序之間有著緊密的聯系，如果前項工作存在錯誤就會導致這個工作的偏差。由于管理不到位，抄表、核算、收費等工作缺乏統一的標準，在記錄完成后無法對數據進行準確的核查，降低了電力營銷工作的效率。

2.2抄表系統不夠先進

當前，我國用電已經基本實現了全網覆蓋的局面，但一些經濟落后或偏遠的地區，還無法建立起有效地網絡平臺。與此同時，一些經濟發達的一線城市，由于電網規模比較大，雖然具備了相應的智能技術與網絡連接基礎，但是在電網智能化的發展上缺乏認識，抄表系統不夠完善，無法實現全方位的覆蓋。由于無法實現智能化的抄表工作，需要人工的方式進行抄表，對電力營銷工作效率產生影響。

2.3核收環節存在問題

電費的核算環節也是關乎著企業利益的重要環節。部分工作人員沒有認識到自己工作的重要性，在復核數據時粗心大意，沒有將不準確的數據核對出來。同時由于部分工作人員的業務素質不夠，工作態度不認真，技術非常不熟練，造成了管理效率的低下，提高了核環節的成本。為了避免部分用戶惡意拖欠電費損害公司利益，“收”環節的工作人員需要完成電費管理中的最后也是最重要一環。但是部分工作人員在核收電費時態度不好，與客戶發生了爭執，對于客戶反映的度數與電費不符的情況也沒有及時地向公司反映，影響了客戶與企業之間的關系。

3電力營銷抄核收環節的管理提升措施

3.1轉變思想觀念，優化管理制度

在傳統的電力營銷中，供電企業與用戶之間往往處于敵對狀態，這不僅影響企業的健康發展，甚至還會造成企業資金周轉不良，帶來經營風險。作為供電企業管理人員必須要有正確的思想認識，能夠解決當前企業經營中存在的問題，對于用戶惡意拖欠繳費的現象，及時與用戶進行溝通，盡量讓用戶明白企業的難處，切實提高企業的營銷水平。另外，企業還可以建立績效考核制度，通過電費回收給予員工相應的獎勵，處理好企業與用戶之間的矛盾，樹立良好的企業形象。

3.2提高工作效率

抄表工作效率低下直接影響后期核算及收費等環節的工作效率，對電費抄核收工作展開產生極其不利的影響，一定程度上阻礙電力營銷工作順利進行，客觀上要求供電企業不斷提高電費抄核算工作效率。因此在實際工作過程中，相關電力企業通過崗位培訓等手段增強工作人員綜合素質水平，尤其是電力市場競爭日益激烈的大背景下，抄表人員除具備較強的專業技巧外，必須樹立抄表人員的崗位責任感及職業道德感，以達到降低電費抄表失誤率的目標。同時，伴隨社會進步及經濟發展，傳輸技術、通訊技術及信息技術日趨成熟，被廣泛應用于電費抄核收工作中，客觀上確保抄核收數據準確性，便于及時傳輸至控制中心。

3.3研發智能核算平臺

科學技術的迅速發展，推動著智能化技術、信息化技術的進度。新時代下，電力企業也要積極研發智能核算平臺及自動化程序，實現智能化監控電力營銷抄表、核算過程。雖然理論如此，但在智能核算平臺的實際應用過程中，會出現各種各樣的問題。面對這樣的情況，應在智能核算平臺的基礎上進行人工復核確認，并建立科學合理、切實可行的核算規則庫，更好地適應業務變更，提高核算的準確率。

3.4增加繳費途徑

一般說來，電費繳納效率與供電企業營銷工作效率間存在著密切聯系，即電費繳納效率低下則營銷工作效率低下。因此在實際工作的過程中，相關電力企業不斷擴大電費催繳力度，針對惡意不繳納或延遲繳納的用戶予以口頭警告告知其于規定時間內完成費用繳納，針對逾期繳納費用的用戶采取停電或納入信用黑名單等手段提高電費回收率，并且充分發揮現代化信息技術的優勢及作用，不斷豐富電費繳納途徑，例如：余額寶、快捷支付、網銀及支付寶等，實現互聯網快捷繳費。同時，與各大銀行間實現強強合作，為推出更為便民電費繳納途徑提供強有力的支持。此外，大力推廣插卡式電表計費法，便于客戶自行充錢實時查詢電費余額進行繳納，大大提高電費繳納的工作效率，尤其是廣大農村地區及中小型城市，大大減輕電費回收工作難度。

結語

電力營銷過程中抄核收工作各個環節都存在管理問題，供電企業應該加強這方面的重視，轉變管理理念，加強抄核收的智能化管理，提高抄核收的管理水平，全面提高供電企業電力營銷質量，推動企業的長遠發展。

參考文獻：

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