稽查監控技術在電力營銷業務中的應用

馬杰勛

摘要：隨著我國經濟的不斷發展以及我國國力的不斷強盛，現今我國的發展形勢成一片欣欣向榮之勢。然而，作為我國發展的支柱產業之一的電力，對各行各業的發展做出了不可磨滅的貢獻。但經濟的不斷發展使得用電量不斷增加，同時，不少地方出現電能浪費的現象，為國民經濟造成很大損失，浪費了資源，所以，這需要電力部門不斷革新來確保資源的合理利用。

關鍵詞：電力營銷;稽查監控技術;應用

引言

在電力企業中，營銷業務是電力企業經濟收益的主要來源，營銷工作的質量將會對電力企業的發展產生直接影響。為了提升電力營銷工作的質量和效果，電力營銷稽查監控技術得到了廣泛的應用，并取得了十分顯著的效果，既能降低電力營銷過程中問題的發生概率，也能有效避免人為造成的電力營銷損失，進而保障電力企業的經濟效益，有助于電力企業的長遠發展。

1營銷稽查監控技術的作用分析

隨著我國社會主義制度的不斷完善以及經濟體制的不斷變革和提升，電力企業在供電和服務方面要滿足廣大客戶的用電需求，使廣大人民在用電的過程中具有良好的用電體驗和生活質量。營銷稽查監控技術在電力管理中的作用越來越突出，逐漸成為了電力營銷管理部門不可缺少的一項重要技術。然而現階段，我國很多電力企業在電力營銷管理部門中針對營銷稽查監控技術的應用，存在著資源分散和應用效率不高的問題，例如有些部門對于營銷稽查監控技術的應用出現的監控時效性差的問題，不利于電力資源在分步的過程中進行整體呈現和應用，導致電力營銷管理部門不能進行整體分析合理規劃與發展。限制了電力營銷管理部門的工作效率。因此電力營銷管理業務中營銷稽查監控技術有非常重要的監控作用，可以充分的對電力營銷核心業務的運營情況以及工作質量進行準確的掌握，從而幫助電力企業減少營銷業務過程中出現的漏洞，對電力企業的營銷與管理進行風險防控，為電力企業的合理有效可持續發展奠定基礎。

2稽查監控技術在電力營銷業務中的應用

2.1營銷稽查監控技術可以對營銷合同進行補充

任何用戶在用電之前都會在電力部門簽訂營銷合同，而這個營銷合同是按照電力公司出具的業務流程規定進行制定的。然而隨著社會的不斷進步和科學技術的不斷發展，我們的生活方式與科學知識都進行了不斷的更新，電力企業的營銷管理服務也越來越完善。然而傳統的電力營銷合同都存在著一些錯、漏、少等相關現象存在，而這些現象會導致合同的法律效率有所缺失，同時對于客戶的規范使用電力情況也存在著嚴重的影響。而營銷稽查監控技術就可以針對傳統營銷合同的不足進行有效的補充，可以針對客戶的實際用電情況和具體數據進行稽查和監控，對于用電過程中出現的障礙和問題以及合同糾紛可以作為實證。

2.2對稽查監控系統內部工作的審查

對營銷稽查監控技術的應用不僅體現在對用戶用電監控審查方面，也體現在對稽查監控系統內部工作的審查方面。一是對基層用電量查抄人員進行審查，基層用電量查抄人員主要負責對各個用戶的用電量進行統計，為避免出現因利益驅使出現誤報、瞞報現象出現，必須對其進行嚴格的審查。二是審查負責辦理具體營銷業務的工作人員，利用營銷稽查監控技術對其所在區域的用戶數據進行審查，結合各個區域的實際情況，審查分析其營銷業務具體的業績，針對業績過低的工作人員，審查分析其業務過低原因，根據具體的原因提出有效地整改措施，保證負責電力業務辦理的工作人員的業務水平保持在一定高水準之上，為用戶提供更好的用電業務辦理服務。利用營銷稽查監控技術做好對稽查監控系統內部工作的審查應用，有助于充分發揮營銷稽查監控技術的效果，律人先律己，電力企業做好內部的稽查監控系統工作審查，才能夠真正的將電力營銷稽查監控的工作落實到實處，進一步推進電力企業平穩發展。

2.3營銷稽查監控技術針對用戶用電量異常的應用

一般情況下，同一類型的用戶在用電量方面不會出現明顯的差異性，用電差在相同的用戶之間往往都會保持在一個相對穩定的狀態。電力企業會利用稽查監控技術對用戶的用電量進行實時的監控，一旦發現個別用戶出現用電量異常的現象發生就會著手對其進行相應的審查工作，用電異常的情況一般包括用電量過高或過低，即不在區域內用戶平均用電量的范圍之內。針對用電量過高的用戶，會審查其現申報的用電類型是否符合其用電量規定要求，用戶的用電設施是否出現了異常;針對用電量過低的用戶，審查其是否存在偷電、漏電的行為等，通過稽查監控技術的應用，能夠及時發現用戶用電過程中存在的問題，進而做好相應的準備，電力企業利用營銷稽查監控技術進行的監控行為不僅做到了為用戶的用電安全負責，還進一步保障了用電企業的整體效益。

2.4在用電量較低的用戶中的應用

在電力營銷的正常運營中，對于個體用戶來說，他們的單獨用電量不是很多，卻也是一個不能忽視的群體。對于低用電量的用戶來說，由于電力數據量不是很大，很容易在檢測的數據與實際使用的電量之間存在誤差、偏差。一絲一毫的偏差都是對客戶的不負責任，都會引起客戶的不滿，如果測量數據小于實際數據，還會造成電力公司的經濟損失。電力營銷稽查監控技術，可以很有效的避免此類事情的發生，減少檢測的誤差，保證客戶的公平性和滿意度。除此以外，在日常生活中，用電量較少的用戶在用電過程中還可能存在一些偷電、漏電的行為，雖然這種情況不多，但還是存在的。如果使用電力營銷稽查監控技術，就能對用電較少的用戶進行監控及核實，就能避免用戶偷、漏電的行為，杜絕偷漏電現象的發生。

2.5在電力營銷環節中的應用

（1）要明確各個部門的分工，做到平均分配人力和物力，確保各個環節都能得到有效的監管。各個部門的管理人員要提升責任意識，明確自身的管理項目，確保部門的流暢運轉。各個部門均應提升自身的稽查意識，注重各項稽查措施的落實，充分發揮稽查的作用，做到防微杜漸。（2）要注重對反饋信息的收集。在進行電力營銷稽查過程中，需要注重對用戶反饋信息的收集，并結合用戶的反饋來制定接下來的工作計劃，這是促進稽查效果提升重要措施。應用電力營銷稽查監控技術，構建完善的信息反饋制度，提升對反饋信息的收集和整理能力，并將整理完成的反饋信息及時向電力企業匯報，使電力企業能夠更加及時、更加全面的了解和掌握用戶的訴求，進而結合用戶的意見來開展工作，更好地滿足用戶的需求。（3）要提升電力營銷稽查工作的現代化水平。應用電力營銷稽查監控技術，一方面需要加強對現代化先進設備的應用，另一方面要注重提升稽查人員的業務能力。在電力企業中要構建完善的專項稽查工作制度與常態稽查工作制度，逐漸形成完善的現代化電力營銷監督機制，促進電力營銷效率的提升。

結語

電力企業想要更長遠的發展就需要結合本企業的實際情況建立電力營銷監察監控系統，提高電力營銷管理部門的工作效率，為電力企業的可持續發展奠定堅實的基礎。

參考文獻

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[2]王連麗.淺議新形勢下電力營銷中的客戶關系管理[J].科技資訊，2014，（20）.