美國公共圖書館大眾創業服務支持研究及啟示

摘要：采取網絡調研法與案例分析法，以布魯克林公共圖書館為調研對象，發現其創建的“時裝學院”創業支持服務項目主要依托圖書出版支持、資源利用、空間提供、知識產權保護、競爭情報分析、對外宣傳聯絡等方式開展。在深入分析其各項服務方式的基礎上提出對我國公共圖書館創業支持服務的啟示，國內圖書館可以從“時裝學院”項目中吸收成功經驗，未來在開展同類服務時應當主動了解服務對象的創業信息需求，拓展服務合作方式，打造自己的創業支持服務品牌并在商業信息資源的開發工作上加大投入。

關鍵詞：公共圖書館;圖書館服務;創業支持

中圖分類號：G258.2?? 文獻標識碼：A

DOI：10.13897/j.cnki.hbkjty.2021.0060

創新創業，對于一個國家來說，其重要性不言而喻。2014年9月，李克強總理在夏季達沃斯論壇上提出了“大眾創業、萬眾創新”的理念，旨在營造全民創新創業的大環境[1]。推進大眾創業和萬眾創新是中國發展動力之源、富民之道、公平之計和強國之策，是國家“十三五”改革發展的重大戰略[2]。公共圖書館作為服務社會大眾的公益機構，在推動地區創業水平及創新產業集群發展方面應當有所作為，拓展新的服務定位。

2018年，美國布魯克林公共圖書館（Brooklyn Public Library，以下簡稱BPL）的附屬部門商業與職業中心（Business & Career Center）創建了一個名為“BKLYN時裝學院”的創業援助項目，旨在為有理想、有抱負的時裝設計師提供各類服務，支持他們創新創業目標的實現。通過對創業客戶的需求調研，BKLYN項目推出了一系列服務內容，主要包括空間支持、競爭情報分析、教學中的信息資源利用、社群聯系、圖書出版支持及知識產權服務等，以上種種服務取得了顯著成效并最終通過一場大型的時裝展示秀對BPL的創業支持進行了營銷，讓普通民眾對現代社會中公共圖書館的功能與價值有了全新的認識，也讓創業群體意識到他們能夠通過公共圖書館的空間、資源、服務等加速創業夢想的實現。BKLYN項目多元的服務方式、豐富的實踐經驗將為國內圖書館界提供學習與參考[3]。基于案例挖掘，公共圖書館可以有所借鑒，利用創業支持全面服務于草根創業者和初創企業，探索自身多元化立體型服務模式的打造。

1 公共圖書館創業支持服務國內外研究現狀

創業對一個國家經濟發展的重要性已在不同的研究領域得到了廣泛論述。學者Aagard與Arguello在2015年發表的研究成果中提到：“創業公司創造的就業機會約占當年美國總就業機會的20%，新企業造就新崗位的能力與社會經濟復蘇程度呈正相關性”[4]。然而，據美國勞工局的數據統計，初創公司（成立不到一年的公司）所能創造新工作崗位的數量從1994年的410萬個，減少到2015年的大約300萬個，且這一下降趨勢還在繼續，這在很大程度上反映出當代環境下創業的艱難性[5]。有鑒于此，近年來國外學者以不同的服務主體為切入點，展開了科研院校、公共衛生機構、社區等支持創業的相關研究，部分研究基于公共圖書館視野，探討了創業支持服務的背景、內容及形式，力求在未來的大眾創業浪潮中充分發揮圖書館的作用。Kravis與Marie研究指出公共圖書館支持創業應有所側重，更多地為經濟發展緩慢地區的小型企業提供商業信息服務[6];學者Faulkner對美國最大的46個公共館網站進行了資源統計，發現有35家圖書館購買了經濟、商業類數據庫，但采購了專門的創業類數字資源的圖書館只有2家，還有2家沒有購買或自建任何包含商業資源的數據庫，由此他認為，提升公共館的財政撥款及館員運用商業數據庫的能力，是其增強創業支持服務的關鍵[7];Ugbala等則建議公共館制作面向企業家的“創業主題指南”，定期為后者提供低延遲、高價值、可信任的在線信息，在圖書館主頁上增加外部資源鏈接，如地區性創業支持機構平臺、政府官網等[8]。

國內學者對圖書館創業支持服務研究多聚焦于高校圖書館如何幫助大學生創業，只有少數成果是基于公共館的服務實踐展開論述，如蔡生福以寧夏賀蘭縣圖書館助力賀蘭農村電子商務產業集群發展為例，分析圖書館在農村電商創業環境下如何利用場所、資源等打造文化培訓服務品牌[9];樂懿婷深入挖掘了上海圖書館化工領域的信息服務內容，以“一種腫瘤治療性疫苗”咨詢項目為案例，指出目前創新創業者對項目的知識產權保護十分重視，對咨詢服務的信賴感提出了更高的要求，公共館應以此為抓手開展針對性服務[10];戚利莉則參考大英圖書館創業信息鏈架構下的創業服務模式，提出創業生態視角下圖書館優化創業支持服務的策略，如以知識鏈接促進價值鏈接提升社群連結度、以信息素養教育促進專創深度融合提升協同能力等[11]。

鑒于國內已有研究成果多在探討公共圖書館如何依據所處地方的優勢條件開展創業支持服務，且集中于創業支持服務的價值層面展開論述，較少涉及國外公共館創業支持服務實踐案例，筆者選取美國“BKLYN時裝學院”項目為調研對象，旨在剖析其服務內容基礎上，提出些許建議，促進國內公共圖書館服務創新創業的整體發展。

2 “BKLYN時裝學院”項目概述

“BKLYN時裝學院“項目隸屬于BPL的Power Up項目。Power UP是BPL在2003年推出的大型商業計劃競賽活動，參與對象是打算在布魯克林地區創業的當地成年居民，參與者通過競爭申請的方式獲得里奇伍德儲蓄銀行的創業資金，同時可以得到BPL的資源與服務支持。自創立以來，Power Up項目已幫助培養了8 700多名創業者，對1 150多個商業計劃提供了各類支持，并向布魯克林地區贊助了超過45萬美元的創業資金，誕生了80余家知名機構，如綠光書店、波哥大拉丁小酒館，贊助對象主要涉足教育、藝術、食品、健康、新媒體等行業領域。2018年，BPL的館員參考皇后區圖書館的“食品行業企業家盛宴計劃”，確定了行業導向的圖書館創業支持項目，考慮到服裝業是布魯克林的經濟龍頭產業，當地的普拉特學院（Pratt Institute）建立有時尚設計中心，且紐約市政府自2016年以來對布魯克林的時裝業進行了重大投資，最終BPL選定了服裝行業中的15名設計師作為支持對象。時裝學院項目為期12周，過程完全免費，BPL制作了在線“創業主題指南”，開設了專題資源利用課程，提供大型場地用于服裝設計研討沙龍，給設計師分配商業導師并尋找合作伙伴，幫助參與者出版圖書，開展服裝行業競爭情報分析等。在BKLYN時裝學院項目的支持下，設計師們每人獲得了2萬美元贊助，項目服務周內他們設計出了多款女裝，部分設計師還建立了自己的品牌。項目完結后，15名創業者合作舉辦了大型時裝秀，對BPL的創業支持服務起到了營銷作用[12]。

3 “BKLYN時裝學院”項目的服務內容

筆者通過登錄布魯克林公共圖書館官網，利用主頁上的資源導航最終獲得有關BKLYN創業支持項目目錄，其中“時裝學院”項目擁有屬于自己的獨立子網站，對該項目服務內容的研究主要來源于子網站頁面中的項目回顧及成效評估報告。

3.1 圖書出版支持

依托機構外聯合作，有兩位設計師在時裝學院項目服務期內通過布魯克林藝術出版社（Brooklyn Art Publishing House）出版了自己的設計題材著作，這使得BPL開展的創業支持服務在一定程度上具備了學術性特征。當前，BPL因為人力、財力等原因尚無法獨立完成圖書館自出版服務，而采取了與專業圖書出版商合作的方式。對部分服務對象來說，他們不單單是創業人士，也是學術研究人員，在這一背景下，公共圖書館開展學術出版服務不僅是其自身拓展業務發展的必然選擇，也是社會對當代圖書館發展的外在要求。從BKLYN時裝學院的實踐來看，公共館與現有出版機構進行合作，以學術或商業出版服務支持大眾創業是完全可行的。同時，BPL在創業支持服務中應注意獨立收集與保存資料，整理相關數據，未來在征得創業者同意、版權許可的基礎上將自己整理的資料出版印刷，使創業支持成功案例為新的創業大眾提供學習機會，方便他們第一時間獲取真實可靠的信息。

3.2 空間提供

空間是當代圖書館建設的重點和圖書館服務的依托，好的空間設計與服務，對于圖書館提升服務效能、提高資源利用率、吸引用戶參與等具有重要意義。BKLYN時裝學院項目向創業設計師提供空間服務，旨在BPL實體環境內建設支持創新創業行為的物理場所，為創業支持服務打造實體基地。依托斯特拉思摩爾藝術公司（Strathmore Art Corporation）及荷蘭國際開發公司（Internationale Nederlanden Groep）的資金贊助，BPL為該空間配備了計算機、縫紉機及服飾制作原材料，用于沙龍活動的開展，日常也會舉辦小型設計圖片展。具有學習、文化、創新、交流、實踐等多重屬性的創業支持空間，為創業者們提供了線下閱讀文本、交流觀點、觀摩剪裁的硬件基礎，同時，BPL利用軟質家具、知名海報、品牌服飾所精心打造的空間呈現出較高的美觀度與舒適度，給創業者帶來了良好的使用體驗，持續吸引他們參與空間生產，提高空間生產效能，不但推動了空間人際交往中有關共享、思辨、參與、合作的進行，也有利于創業者關系網絡的建構與完善。

3.3 資源利用

在項目啟動后不久，BPL便撥款1 500美元用于采購服裝設計主題的圖書補充館藏，館員專門制作了“時尚企業家資源”指南并挑選了部分新書在指南中推介。在線下資源利用教學活動中，館員對BPL所訂閱的數據庫進行了分類，簡單說明各個數據庫的涵蓋領域，方便創業者了解它們的基本用途并鎖定符合需求的利用對象，重點介紹了設計類、商業類專業數據庫，如Bloomsbury Fashion Central， Gale的商業及資源中心等，指導信息查詢與獲取。館員還特別將教授的內容制作成PDF文檔，以方便未能參加線下培訓的創業者自主學習。線上資源利用服務則主要通過網站鏈接開展，BPL在項目期內于主頁上創建了鏈接Power Up的浮動窗，點擊可跳轉至后者的創業主題指南界面，內容包括職業評估及設計軟件教學視頻等，此外，BPL還整理、發布了包含高價值商業信息的第三方網站數據，這些網絡資源時效性強、利用價值高且大部分免費，方便創業者隨時隨地使用[13]。

3.4 競爭情報分析

競爭情報服務是根據企業贏得和保持競爭優勢的信息需求，對競爭環境、競爭對手和組織內部的信息進行收集、分析和整合的一個服務過程，競爭情報服務最終目的是為企業戰略決策提供依據[14]。BKLYN時裝學院項目為創業者所開展的競爭情報分析主要由服裝生產行業的專業人士負責，BPL的館員則充當了信息收集者的角色，內容包括全球紡織服裝行業規模、全球服裝細分行業發展、美國服裝行業發展現狀及地區服裝采購結構分析、生產商技術特點比較等。除了一般企業所需的市場、管理、行業、競爭對手等信息外，服裝設計行業對創意和技術的信息需求更強。為此，BPL館員還與時尚行業資深人士展開合作，重點對流行情報進行分揀分析，主要包括服裝款式流行信息、色彩面料流行運用及著裝搭配類別等，幫助創業設計師精準把握各類流行趨勢，為產品定位及批量生產提供決策依據[12]。

3.5 知識產權保護支持

服裝設計具有綜合性藝術的一般實用性，是穿著于身具有審美價值的“軟雕塑”，是服裝設計師的個性思維表達，展示了不同的時代風格和各種時尚元素。在此過程中凝聚著設計師的智慧和大量的腦力勞動，其應當享有對創造性勞動成果的權利[15]?？紤]到支持的創業者均為服裝設計師，且服裝流行款式和元素容易被抄襲的現實狀況，BKLYN時裝學院項目特別提供了知識產權保護服務。從設計圖紙的公開、新布料的研發到服裝品牌的注冊，項目利用多個案例向創業設計師傳達了知識產權保護的重要性及如何實施具體的保護舉措，如講解英國品牌Burberry如何通過申請專利獲得衣領格紋設計25年的專用權，在專用權期滿后如何持續發揮品牌效應。知識產權保護支持一方面彌補了創業者知識產權信息獲取能力的不足，成為他們了解相關知識的有力途徑，另一方面也為公共圖書館的服務轉型提供了新的思路和方向[13]。

3.6 館員對外聯絡服務

BPL選拔了數名館員成立了專門的項目外聯團隊，負責與布魯克林文化中心合作，基于BKLYN時裝學院項目開展對外交流宣傳工作。館員依據地區服裝企業名錄，向時裝業內人士發出邀請，提出指導15名設計師創業工作的訴求，鼓勵后者同這些行業前輩建立合作關系網。在時裝秀籌辦期間，館員制作了印刷版、電子版宣傳材料，并在其他地區大型公共圖書館內利用插圖介紹了項目概況，他們還專門前往普拉特學院募集設計作品用于時裝秀現場的美化裝飾之中。此外，他們也參與了活動現場的后勤保障工作，如與InConcertAudio合作，調試舞臺音響設備，與Sixpoint、Archer Roose Wines等酒廠合作，由后者免費提供酒類飲品等。

4 “BKLYN時裝學院”項目帶來的啟示

4.1 了解創業信息服務需求

創業信息需求通常包括行業、市場、管理、技術、人員、競爭對手等方面，并隨政策與大環境的變化而變化，此外，不同創業者所處的政策環境、行業環境、經濟環境、內部環境等各不相同，可能存在同類人員信息需求相差甚遠的局面。與此同時，國內大部分公共館面臨財政撥款減少、資源覆蓋面縮小，人才隊伍建設難度加大等困境，并不具備大規模開展通盤式信息服務的現實條件。因此，圖書館應重點關注個性化需求，在服務過程中有所側重，聚焦于重點問題的解決，可采用實地走訪、問卷發放、電話訪談、數據分析等形式深入了解創業信息需求焦點，與企業負責人、管理人員及主要技術人員建立常態化交流機制，定期開展線下會議，討論需求實現方式及反饋成效，了解需求動向變化。公共館應集中自身的資源、人才、技術等優勢，基于焦點對象提供有個性化的行業信息、市場信息、競爭情報信息等，推動支持服務朝向高質量、高效率發展。

4.2 與多方合作促進服務深化

BPL與公共部門及私營機構、個體的合作使之成為正式與非正式商業支持網絡中的一部分，同時合作者在活動中的活躍程度也為其提升了專業服務形象。BPL始終立于BKLYN時裝學院的創業服務宗旨，為創業者謀求同知名時裝業從業者建立聯系，尋求合作機會，邀請法律咨詢機構、專業人士為創業者講解服裝知識產權保護事宜，同時，與布魯克林文化中心協同合作舉辦了多場大中型線下活動，使得服裝學院項目產生了巨大的廣告效應。國內公共圖書館可借鑒BPL的做法，重視與當地政府部門、文化機構以及商業組織等開展跨界合作，以支持創業，積極創造項目合作與服務交流契機，統籌多方參與服務體系，促進知識信息的流動，加速知識轉化為創新生產力，協力助推創新創業項目孵化成功[16]。

4.3 打造公共圖書館創業支持服務品牌

與經濟領域的品牌有所不同，作為文化領域的公共圖書館服務品牌，其服務面向大眾，由此而產生的服務品牌更多是大眾品牌，其著力點在于為廣大讀者提供公益性、基本性、均等性、便利性的服務[17]，而打造支持創新創業的服務品牌是公共圖書館快速形成服務模式和提高服務影響力的重點。從BKLYN時裝學院項目的定位來看，其隸屬于布魯克林地區公共圖書館聯合打造的Power Up品牌，后者是一個創建于2003年的商業計劃競賽項目，由花旗基金會、迪姆社區銀行共同資助布魯克林地區的成年民眾實施創業計劃。經過近20年的發展，Power Up已成為布魯克林最具知名度的商業資助品牌之一，也是公共圖書館開展創業支持服務的典范，吸引了一大批懷有夢想抱負的年輕創業人加入選拔競爭。因此，國內公共館在開展同類服務時應立足長遠規劃，以價值理念為抓手持續拓寬服務邊界，重視創業支持手段的創新及成功企業影響的疊加，以廣大創業者的服務成效認同為追求目標，逐漸打造具有知名度與口碑度的創業支持服務品牌，在幫助創業者建設企業文化的同時錘煉圖書館自己的品牌符號印記。

4.4 多方位開發商業類信息資源

在項目服務期間，BPL收錄了主題廣泛、質量可靠、內容全面的商業類數據庫及第三方網站，為國內公共圖書館提供了良好典范。在開展創業支持服務時，圖書館除采購相應的專業數據庫外，還應仔細遴選網絡信息資源，尤其需及時整理涉及創新創業的政策法規、行業動態、產業技術、專利信息等[18]。同時，BPL選擇以布魯克林地區的支柱產業——時裝業創業者作為支持服務對象，也說明公共圖書館要圍繞地方產業發展現狀等實際情況，確立體現地方經濟發展環境的服務目標，開展具有地方特色的創業數據分析，以準確反映地方經濟的發展態勢。

5 結語

轉型是當前全球圖書館事業發展的主要特征，是業界和學界關注的焦點，是涉及我國乃至全球圖書館事業未來發展和圖書館學理論重建的重大命題。在此背景下，公共圖書館應關注社會發展問題，主動求變，以創業支持為社會經濟發展貢獻自己的力量，發揮更多的服務功能[19]。BKLYN時裝學院項目就公共圖書館如何拓展創業孵化職能提供了優秀案例，國內公共館可以有所借鑒，結合自身資源優勢及角色定位，采取社會化協作方式，為創業者開展出版支持、空間提供、知識產權保護、信息資源、競爭情報分析等服務，加快公共圖書館的服務轉型。

參考文獻

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作者簡介：高紅蓮（1969），女，巨野縣工人文化宮館員。研究方向：知識服務、文化資源建設。

（收稿日期：2021-05-12 責任編輯：張長安）

Research and Enlightenment on the Support of Mass Entrepreneurship Service

in American Public Library—Taking the “BKLYN Institute of Fashion”

Project in Brooklyn Public Library as an Example

Gao Hong-lian

Abstract：Taking Brooklyn Public Library as the research object， this paper adopts the methods of network research and case analysis， and finds that the entrepreneurial support service project of Fashion Institute established by Brooklyn Public Library mainly relies on book publishing support， resource utilization， space provision， intellectual property protection， competitive intelligence analysis， and external publicity and liaison. Therefore， on the basis of in-depth analysis of its various service modes， this paper puts forward some enlightenment and thoughts on the entrepreneurial support service of public libraries in China. Domestic libraries can absorb advanced experience from the “Fashion Institute” project. In the future， while developing similar services， the entrepreneurial information needs of clients should be actively acquired. Expansion of service partners， building entrepreneurial support service brands and increased investment in the development of business information resources are also suggested.

Keywords：Public Library; Library Services; Entrepreneurship Support