談如何加強電力營銷業擴報裝管理工作

林育梅

摘要：隨著我國經濟的復蘇與繁榮，無論是人們的生活方面還是生產活動方面，對電力的需求量呈現逐年增加的態勢，這對電力部門就提出了更高的要求，電力部門只有做好相關工作的各個環節，才能保證人們用電的及時與穩定。對于電力部門而言，其中的電力營銷部門是重要部門之一，而業擴報裝是電力營銷部門的重要業務，對于人們生活、生產的穩定用電有著直接的影響。因此，本文將就如何加強電力營銷業擴報裝管理工作展開探討，以此促進業擴報裝管理工作更好地服務與用戶。

關鍵詞：電力影響;業擴報裝;規范管理;有效途徑

一、電力營銷業擴報裝管理工作的概述

（一）含義與內容

電力業擴報裝的主要業務就是與外界客戶溝通，然后根據相關的流程與客戶簽訂用電協議，服務于用戶，辦理相關的用電工作，以滿足客戶的用電需求。首先，電力營銷部門要進行受理工作，然后根據用戶不同的用電需求，去進行實地調查工作，結合實地調查的有關情況，為用戶確定經濟、實惠、適合用戶需求的供電方式，最后再根據所設計的供電方案進行電工工程施工，并簽訂相關的供電協議，上門裝表，這就是業擴報裝工作大概的主要內容[1]。

（二）重要意義

電力業擴報裝的工作內容決定了其是電力企業與用戶之間進行聯系的重要途徑，同時，業擴報裝業務工作掌握了眾多的用戶信息，其中的數據資源豐富，可以說是電力營銷部門的大數據庫。業擴報裝部門與客戶之間聯系緊密，并將客戶的信息上傳到電力其他部門，因此，可以說業擴報裝信息系統是電力營銷系統的先行部門，對整個電力營銷業務工作有著重要的影響，業擴報裝信息系統運行的好壞，直接影響著整個供電工作的效率，也影響著企業的形象，只有將業擴報裝工作做好，才能增加電力企業的擴銷，樹立企業的良好形象。

二、電力營銷業擴報裝管理工作中存在的問題

（一）沒有完善的管理框架

電力營銷業擴報裝的業務流程較多，需要與許多部門進行協同，工作內容相對復雜，需要完善的管理框架才能保證業擴報裝管理工作的順利開展。但是現階段在實際工作中，管理框架完善不足，并且由于管理框架的不完善，其工作開展中容易造成用戶與工作人員，以及工作人員之間存在矛盾。然后，現階段雖然存在管理問題，但是電力公司并沒有引起重視，并建立統一的規劃管理機構，這就進一步使得矛盾無法化解，各部門之間依然無法進行更好的協同配合，員工之間無法形成默契，業擴報裝管理工作中各個環節存在問題無法解決，員工工作效率低下影響了整個工作的進展。

（二）進度管理不理想

電力營銷業擴報裝工作的主要內容決定了其工作，實質上也是一項具有服務性質的工作，主要是要服務與各種用戶，滿足他們的需求。同時作為一項營銷業務性質的工作，其還要與電力企業的其他部門進行通力合作，這就要求其相關的工作人員既要有服務意識、責任意識又要有協作意識，在規定的工期內聯系好各部門保證工作的效率，服務好客戶，做好營銷工作，但是在實際工作過程中，許多工作人員的服務意識、責任意識與協作意識并不強，因此，工作效率低下，無法保證工作進度。

（三）質量管理不規范

業擴報裝工作的質量對電力企業的營銷工作有著直接的影響，其工作質量的好壞也直接影響著人們對電力企業的評價，因此，電力企業需要保證工作質量，并按照相關的規定與制度進行工作，把握好每個業務的環節，并進行規范化的管理，嚴把質量關，才能使工作做好。

三、加強電力營銷業擴報裝管理工作的有效措施

（一）更換服務理念，創建多樣化服務機制

電力企業需要從幾下幾個方面入手來改變服務理念：首先，電力企業需要將服務作為首要的任務，并培養員工用戶就是家人，就是上帝的服務理念，將原本地等用戶聯系的工作方式，改變為主動聯系用戶的工作方式，促使員工積極地與用戶進行連接，做好銜接工作，并保證每個月與用戶進行兩次左右的聯系，了解業擴報裝業務的工作進行情況，以及其中存在的問題，并與其他部門做好溝通，協助其他部門一起努力，盡快解決其中存在的問題。其次，對于工期較長的工作還要進行跟蹤分析，可以每周進行一次，并在每周的例會上進行評價，以此促進工作效率的提升。

（二）做好電網建設工作，放寬業擴報裝接入條件

首先，電力企業應當基于各方面的條件以及因素，進行通盤考慮，進行工作規劃，做好相關的改造與建設工作。其次，當業擴報裝工作出現問題局限的時候，負責工作的客戶經理應當將這工單進行內部流轉，并聯系相關的運檢部門，根據工作中出現的問題局限制定合理的改進方案，并重新確定完工的時間，同時，客戶經理還要做好跟進工作，只有這樣才能保證相關工作保質完成。第三，電力企業還要根據用戶的用電情況，預測其用戶的長期用電量，并根據其預測進行科學的布局，是最終的用電布局能夠滿足用戶的需求，做到電網與用電負荷相適應。

（三）對業擴報裝流程進行優化處理

現階段，業擴報裝業務的流程較長有很復雜，這就導致其經濟效益必然受制于長周期的工作流程，經濟效益的實現周期變長，因此，為了在實際工作中提高經濟效益，電力企業可以在一定程度上縮減工作流程，在實際工作中可以這樣做：第一，推廣“一證受理和一次告知”服務。即在電力公司受理了用戶的資料并簽訂了相關的協議后，電力企業的工作人員需要將后續用戶關心的業務流程、收費項目、收費標準等一系列情況，對用戶進行一次性告知，并在實際工作受理工作以及實地考察中直接收取用戶的費用，便于用戶節省時間，進而使業擴報裝流程的時間縮小;第二，對新裝業務的用戶，應該使用較為簡單的資料填寫單，這樣既可以提高業擴報裝工作的質量，同時還可以節省非必要的資源。

四、結語

總而言之，電力營銷業擴報裝管理工作是電力營銷部門的重要工作，電力企業需要不斷研究并分析實際工作中存在的問題，并優化工作流程，完善相關的工作制度，才能進一步提高電力企業的工作質量，為人民提供優質服務。

參考文獻：

[1]岳喜芳，趙興順，李翠翠.電力營銷業擴報裝流程的規范化管理[J].中外企業家，2018（32）：100.

[2]龔思如，高超，蹇思梅，費云婷.關于電力營銷業擴報裝流程規范化管理分析[J].化工管理，2017（06）：67.

[3]楚燕.論電力營銷業擴報裝流程的規范化管理[J].通訊世界，2017（09）：185-186.