淺析新時期如何做好醫院宣傳工作

關晨光 潘楚翹 陳宏 劉金權 姜旭坤 鄭志濤 陳禹含 陳敬予

摘? 要：數字、“互聯網+”、大數據、AI、5G、新媒體、融媒體、短視頻、“網紅”等一系列時代符號，如雨后春筍般充斥當下，改變著人們的生活。Tablet PC、智能手機等迅速地更新換代，也時刻影響著大眾的行為和交流方式。這是時代潮流，更是大勢所趨。新時期，各行各業都有著新的機遇，也同樣面臨著前所未有的挑戰。作為衛生健康領域的前沿陣地，醫療機構也不例外。如何用新思維引領醫院宣傳工作顛覆、變革，讓醫院宣傳工作更好地為患者服務，為醫務人員服務，為醫療健康服務，是現代醫院管理和發展過程中的重要命題，也是醫院管理者和醫院宣傳工作者的必答題。該文將圍繞新時期如何做好公立醫院宣傳工作進行簡要分析，以供各方參考。

關鍵詞：醫院管理? 醫院宣傳工作? 互聯網? 新媒體

中圖分類號：R197.3? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?文獻標識碼：A文章編號：1672-3791（2021）05（b）-0134-03

Abstract： Digital， "Internet+"， big data， AI， 5G，new media， convergence media， short video， "web celebrity" and a series of symbols of the times， such as mushrooming in the present， changing people's lives. Tablet PCS， smart phones and other rapid updates are also constantly influencing the way people behave and communicate. This is the trend of the times， but also the general trend. In the new era， all walks of life are facing new opportunities and unprecedented challenges. As the forefront of the field of health， medical institutions are no exception. How to lead the hospital propaganda work to subvert and change with new thinking， so that the hospital propaganda work can better serve the patients， the medical staff and the medical health， is an important topic in the process of modern hospital management and development， and also a compulsory question for hospital managers and hospital propaganda workers. This paper will focus on how to do the publicity work of public hospitals in the new period for a brief analysis， for the reference of all parties.

Key Words： Hospital management; Hospital publicity; Internet; New media

據統計資料顯示，截至2021年1月，全球互聯網用戶數量為46.6億，其中，我國網民數量為9.89億，占全球網民數量比約21%，數據表明，世界已經進入到一個“互聯網”超級時代。新時期，人類不僅離不開“互聯網”，而且早已被“互聯網”衍生的各種相關產業牢牢綁定。

新時期，醫院發展迎來了全新的局面，面對著應運而生的新媒體、嶄新傳播形式的全媒體、高速發展的融媒體，作為現代醫院管理體系的重要組成部分，醫院宣傳工作必將面臨全新挑戰。如何把握時代特點和發展規律，趨利避害，做好新時期公立醫院宣傳工作，已經成為打造醫院特色品牌、提高醫院公信力、擴大醫院知名度、推動醫院高質量發展的一項重要任務[1]。

1? 醫院宣傳工作的重要意義

1.1 提高公信力，促進醫患和諧

醫院宣傳工作對于打造醫院特色品牌，樹立醫院良好社會形象起著至關重要的作用。通過宣傳醫院的規模定位、就醫環境、醫療技術設備、專家隊伍和科研成果等，可以擴大醫院知名度，增強醫院社會認可度，有助于提高醫院的公信力。

醫院宣傳部門是醫院與患者之間建立良好關系的橋梁和紐帶，通過做好衛生健康政策、醫院發展愿景、醫療先進技術、先進典型等宣傳，向患者傳遞疾病治療方法、科普知識、醫療服務信息，有效引導患者科學就醫，理性就醫，提高患者就醫獲得感，增強患者信任度和粘合度，促進醫患和諧。除此之外，有效的輿情處理、正確的輿論引導、客觀真實的宣傳報道，也可以化解危機，提升醫院的公信力。

1.2 提升社會、經濟效益，增強醫院競爭力

隨著我國社會主義初級階段主要矛盾的轉變，醫藥衛生體制改革的不斷深入，市場對醫療服務的需求發生了質的變化，作為醫療服務市場的重要組成部分，醫院在堅持社會效益的前提下，也必須要遵循市場經濟的競爭規則。

醫院的發展已不再單單依靠內部的慣性運轉，需要主動適應醫療服務市場的需求[2]。當前，品牌營銷已成為醫院宣傳的一個重要手段，通過打造特色品牌，樹立良好的公眾形象，提升社會效益的同時，也為醫院帶來了經濟效益。另外，有效的轉型、科學的營銷手段，也可以大大增強醫院的競爭力。

1.3 打通“關口”，推動醫院高質量發展

醫院宣傳部門是聯通醫院內外的重要“關口”，做好醫院宣傳工作，打通醫院內外“關口”，使社會第一時間了解醫院發展狀況的同時，醫院也能及時了解和掌握社會的發展變化。一方面，醫院通過對內的國內外最新醫療政策、資訊、醫療事件、科研成果等的宣傳報道，能夠讓醫院的職工及時獲取準確、權威、實用的知識，以便更好地學習和提升，有利于醫院各項事業的良性發展。另一方面，醫院通過對外的宣傳發布，展現醫院實力、樹立醫院品牌，吸引患者就醫和招商合作。內外宣傳科學有效結合，可以打通醫院與社會的重要“關口”，從而推動醫院的高質量發展。

2? 醫院宣傳工作存在的問題

2.1 重視程度不夠

隨著醫院的發展需要，一些醫院對宣傳工作開始逐漸地重視起來，但仍有些醫院沒有認識到宣傳工作對于醫院發展的重要性，甚至存在“醫院應該專心做業務，宣傳工作沒必要投資金、費精力”“酒香不怕巷子深”“宣傳工作人人都可以做，不需要專人專職”等誤區。

2.2 體制機制不完善

由于缺乏對宣傳工作的重視，宣傳工作體制缺乏科學性，內部運行機制缺乏靈活性，不能從醫院統籌發展的角度將宣傳工作納入醫院的管理體制中，不能制訂出系統、長期的宣傳工作發展方案，人員管理、考核制度缺乏合理性，不能起到規范、激勵作用。

2.3 專業人員短缺

當前，醫院從事宣傳工作的人員，一部分是由業務崗位轉型，一部分是由其他崗位兼職，還有一部分是由非業務崗位、非專業背景的專職，只有一小部分是新聞、傳媒等專業科班出身的人員。由于醫院宣傳工作的特殊性，導致“搞業務的不懂宣傳”“搞宣傳的不是專職”“懂宣傳的不懂業務”等尷尬局面產生。

2.4 宣傳理念落后

打開大多數醫院的官方網站、微博、微信公眾號，筆者發現，有些醫院官網界面陳舊，信息更新緩慢，宣傳單元死板，缺乏“生機活力”。面對新媒體，更多的醫院選擇排斥或被動接受，不能及時從傳統媒體思維中走出來，不能主動地適應新媒體的發展。

2.5 缺乏互動性

醫院的宣傳部門是聯通醫院與職工、患者和社會的重要“關口”，由于對宣傳對象沒有足夠的分析和認識，致使公立醫院的宣傳工作缺乏互動性。另外，大部分的公立醫院與社會媒體不能建立一個良好的溝通機制，醫院宣傳渠道閉塞，缺乏傳播力。

3? 如何做好新時期醫院宣傳工作

3.1 提高重視程度

做好醫院宣傳工作，醫院領導層必須對宣傳工作有充分的認識和足夠的重視。要加大對宣傳工作的資金投入，強化宣傳人員隊伍建設。建立健全體制，優化機制，完善制度。要樹立“大宣傳”理念，充分調動醫院職工的積極性和主動性，擴大群體，提升質量，把宣傳工作納入醫院發展全局，統籌考慮。

3.2 建立健全體制機制

宣傳工作作為醫院管理工作的重要組成部分，應該建立一套系統、科學、完備的管理體制，健全一個靈活、高效的運行機制，保障持續發力。要明確職責，規范行為，創新內容，提高效率，營造和諧有序的宣傳環境[3]。

3.3 強化隊伍建設

新時期，醫院要想做好宣傳工作就一定要強化隊伍建設。一是從外部引進人才，吸引一些新聞學、傳播學等專業背景的人才;二是從內部培養人才，對一些思想政治覺悟高、意識強，具有創新思維的人員進行統一、專業培訓，重整隊伍。此外，還要制訂培養計劃，將培訓工作常態化，保證醫院宣傳隊伍綜合素質持續有效的提升。

3.4 打造自媒體宣傳陣地

新時期，新興媒體元素爆發式增長，醫院宣傳工作將迎接全新形勢帶來的挑戰，不進則退，醫院的宣傳工作要不斷地提高意識、更新理念、順應時代、與時俱進。醫院的宣傳平臺建設需要從傳統的刊物、廣播、電視等轉移到微信、微博、短視頻陣地上來，要重視以移動終端為核心的宣傳平臺搭建，加大對宣傳設備和手段的更新投入，建立健全以醫院實際工作情況為核心的信息平臺，展示具有“符號”“特質”的醫院形象。

新媒體具有覆蓋面廣和操作性強的特點，醫院宣傳工作者要在鞏固傳統媒體陣地作用的同時，適應和發揮新媒體優勢作用，加強自媒體陣營建設，發揮主力軍作用[4]。要著重優化對外宣傳媒介，提升對外宣傳窗口層次，拓寬渠道，豐富載體，除了廣播、電視、報紙外，探索線上線下結合的方式，打造全新的宣傳模式。例如：通過短視頻App、直播等媒介，以更加新鮮的視角、更加喜聞樂見的方式，講述醫務工作者的動人故事，實現宣傳陣地的多樣性、立體性，讓醫院的宣傳報道更具趣味性、更能接地氣。

3.5 樹立“大宣傳”理念

“大宣傳”理念是新時代宣傳工作的創新，凸顯了宣傳工作的輻射性，體現了宣傳工作的人人參與性。公立醫院的宣傳工作要時刻樹立“大宣傳”的工作理念，從思想觀念、工作內容、工作機制等各個方面打破“小宣傳”理念的局限，避免醫院宣傳工作的隨意性和盲目性，提高醫院宣傳工作的主動性和前瞻性，實現醫院宣傳工作的規范性和科學性[5]。要有效建立和運用“宣傳+N”模式，推動醫院宣傳工作向更寬的視野、更深的層次、更高的水平、更好的效能發展，開創醫院宣傳工作新局面，讓宣傳工作在醫院的發展改革中發揮重要作用。

公立醫院“大宣傳”工作格局的構建可以為新時期“大宣傳”理念在醫院的落地奠定良好的基礎。但也必須認識到構建醫院品牌的核心力量歸根結底是醫院的醫療服務水平，醫療服務的質量與安全、便捷與舒適才是決定醫院形象的根本因素[6]。

4? 結語

新時期，公立醫院的發展面臨著多方面的挑戰和壓力，做好醫院的宣傳工作將成為公立醫院立足競爭市場，樹立良好社會形象的一針“強心劑”。同時，這也要求公立醫院的領導和宣傳工作者應該找準定位，與時俱進，主動學習和掌握新時期醫院宣傳工作的運作規律，加快醫院傳統媒體和新興媒體的相互融合發展，加強與社會媒體的溝通聯系，真正發揮好外樹形象、內聚人心、化解危機的重要作用，從而讓醫院的宣傳工作，更好地服務患者、服務職工、服務醫院的發展事業。

參考文獻

[1] 鄭源，周亮，劉沁.自媒體在公立醫院對外宣傳工作中的運用實踐與思考[J].華西醫學，2020，35（12）：1518-1521.

[2] 杜萍，張秀文.淺析新媒體時代醫院媒體宣傳工作[J].辦公室業務，2018（7）：191-192.

[3] 田勝男，茹麗娜，王子宇，等.某三級甲等醫院設置法務部的實踐與思考[J].現代醫院管理，2021，19（2）：54-56.

[4] 胡靜.淺析“互聯網+”背景下醫院宣傳平臺構建的意義[J].現代營銷：經營版，2019（12）：99.

[5] 匡郁華.“互聯網+”背景下醫院宣傳工作的難點和對策研究[J].經營管理者，2020（12）：110-111.

[6] 賈瓊.新媒體時代醫院宣傳工作中患者的需求、宣傳工作現狀及對策研究[D].吉林大學，2016.