電力市場營銷及電力優(yōu)質(zhì)服務在營銷中的作用

祁丹

摘要：我國的電力行業(yè)逐漸向技術(shù)化和服務化的方向發(fā)展，電力市場營銷和電力優(yōu)質(zhì)服務在營銷中的影響力度比較大，電力企業(yè)在進行營銷的過程中，使電力營銷手段和營銷服務共同發(fā)揮作用，能夠有效推動電力企業(yè)的發(fā)展。經(jīng)濟的發(fā)展給當前的電力企業(yè)帶來也機遇，促使眾多的電力企業(yè)紛紛建立，由此也伴隨著搶占市場份額、提高核心競爭力的市場營銷壓力。這種情況也刺激著電力企業(yè)對市場營銷與服務策略進行創(chuàng)新，以期保證自身的長遠發(fā)展。

關(guān)鍵詞：市場營銷;優(yōu)質(zhì)服務;作用

1電力市場營銷的現(xiàn)狀

電力企業(yè)在經(jīng)營和發(fā)展過程中，逐漸重視到市場營銷的重要性，也采取一定的實踐，切實取得了一定的成果，推動了電力企業(yè)發(fā)展和進步。但是，受到電力市場的營銷，使得電力企業(yè)的電力營銷水平不夠完善，其中主要表現(xiàn)在：受到傳統(tǒng)理念的營銷，使得部分人員受到傳統(tǒng)觀念的影響，使得部分措施和制度沒有有效的建成，制約電力企業(yè)的發(fā)展;電力營銷渠道的不夠完善，市場擴寬不夠及時，缺少良好的營銷渠道，制約電力企業(yè)發(fā)展和進步;電價的形成機制需要進一步的分析，與電力用戶的實際需求，存在一定的差異。

2電力市場中優(yōu)質(zhì)服務的作用

在電力企業(yè)發(fā)展中，除了要應用先進的電網(wǎng)技術(shù)，優(yōu)質(zhì)服務也是重點，受到市場因素的影響，現(xiàn)有管理方案存在很多不足，對優(yōu)質(zhì)服務有更高的要求。當前市場經(jīng)濟管理體系不完善，加上對電力企業(yè)營銷管理認知度不足，導致服務效果不容樂觀。在提供服務的基礎(chǔ)上，要擴展服務領(lǐng)域。對消費者來說，受眾希望在享受高端技術(shù)的同時，得到最好的服務。對于電力企業(yè)而言，優(yōu)質(zhì)服務不僅是保證，同時也是維護用戶的主要手段。除了電力行業(yè)，其他行業(yè)也逐漸關(guān)注優(yōu)質(zhì)服務這一營銷手段，該手段的合理應用能使企業(yè)競爭力得到提升，同時這也是企業(yè)發(fā)展和生存的關(guān)鍵，只有做好基本服務工作，才能增加消費者對電力企業(yè)的信息，放心購買產(chǎn)品，保證電力市場消費的合理性。

3電力市場的營銷策略

3.1保證電網(wǎng)運行的穩(wěn)定性

只有電網(wǎng)在穩(wěn)定運行的基礎(chǔ)上，才能為電力消費者提供優(yōu)質(zhì)的服務，提高人們的生活質(zhì)量。為了能夠保證電網(wǎng)的穩(wěn)定運行，就需要使用高質(zhì)量水平的電力設(shè)備，在安裝電力設(shè)備時，安裝人員需要嚴格按照標準的流程進行安裝，以免出現(xiàn)安裝不到位的情況，影響電網(wǎng)的穩(wěn)定性;在調(diào)試電力設(shè)備時，調(diào)試的步驟要規(guī)范，確保電力設(shè)備能夠正常使用;在電力設(shè)備運行期間，避免出現(xiàn)違章的現(xiàn)象;在維修和保養(yǎng)電力設(shè)備時，要及時發(fā)現(xiàn)問題并采取有效的維修方法，確保電力設(shè)備能夠正常運行，進一步提高電力企業(yè)的服務水平。

3.2完善內(nèi)部配置機制

電力資源的配置結(jié)構(gòu)和人力資源分配情況都需要進行改進，各個部門和各個環(huán)節(jié)的工作人員要做好自身本職工作，同時需要保證同事之間進行適當?shù)慕涣骱蜏贤ǎＷC各項工作協(xié)調(diào)進行。此外，以營銷政策作為基礎(chǔ)，進行詳細的計劃和預測，在開展電力營銷的過程中提升員工綜合素質(zhì)。內(nèi)部配置對企業(yè)整體發(fā)展有一定的影響，可以深入貫徹和落實營銷理念，激發(fā)員工的工作積極性。

3.3建立技術(shù)管理體系

為了滿足不同用電群體的需要，需要做好規(guī)范行為工作。此外，以營銷戰(zhàn)略形式為例，要實現(xiàn)電子化操作，包括流程管理和需求檢測等，另外涉及到的資產(chǎn)運行管理、保修投訴等也產(chǎn)生一定的影響，需要將營銷和服務結(jié)合在一起，研究客戶在用電方面出現(xiàn)的限制、困難和其他問題，滿足客戶服務功能要求，根據(jù)現(xiàn)有營銷管理案例可知，確定快捷、方便和高效的服務標準，能使其適應服務要求，從而促進電力行業(yè)的整體進步。

3.4品牌營銷策略分析

品牌是企業(yè)對外的形象所在，好的形象能夠塑造很好的品牌，然后通過品牌效應，能夠擴大企業(yè)在業(yè)內(nèi)的影響力，這對于企業(yè)的在長遠發(fā)展中占據(jù)較好戰(zhàn)略地位有著極高的價值。因此，對于一個企業(yè)來說，尤其是電力企業(yè)，應該將一部分的精力投入到品牌建設(shè)上來，結(jié)合企業(yè)產(chǎn)品的自身特點以及行業(yè)特點，并考慮消費者人群的需求價值引領(lǐng)，著重于企業(yè)品牌的培養(yǎng)，提升企業(yè)形象，塑造安全可靠的電力品牌，進而有效引導用戶轉(zhuǎn)變用電觀念，增加企業(yè)在消費者人群中的親和形象，從而能夠在當前的電力市場發(fā)展中占據(jù)一定的優(yōu)勢，實現(xiàn)對市場的有效把控，促進電力企業(yè)的長足發(fā)展。

3.5價格營銷策略分析

價格才是其市場發(fā)展的決定因素，相同的商品，只有價格合理才能夠占領(lǐng)市場。對于電力市場來說，隨著國家宏觀的調(diào)整，企業(yè)的相應利潤已經(jīng)微乎其微，因此，在價格上來進行競爭就顯得極為不明智，此時的電力企業(yè)應該做的工作就是一起協(xié)商統(tǒng)一電價，這個對于企業(yè)還是消費者群體來說都是一件很好的事，通過統(tǒng)一市場價格，能夠?qū)崿F(xiàn)對電力市場的現(xiàn)狀維持以及發(fā)展，而對于企業(yè)的發(fā)展就是協(xié)商如何實現(xiàn)統(tǒng)一價格下的價格差異，即根據(jù)使用人群，使用時間以及用電量情況來分段制定不同的電價，實現(xiàn)企業(yè)的運營成本控制以及利潤最大化，從而實現(xiàn)電力市場的進一步發(fā)展。

3.6服務營銷策略分析

隨著我國經(jīng)濟的發(fā)展，人們已經(jīng)擺脫了溫飽的境況，對于生活質(zhì)量的要求被不斷發(fā)掘出來，使得當前的商品銷售和銷售服務質(zhì)量緊密聯(lián)系起來。電力企業(yè)是傳統(tǒng)的基礎(chǔ)性企業(yè)，其需求人群大，要求也多，因此在服務質(zhì)量上也需要有相應的改進。電力企業(yè)不能因為市場的供不應求而忽略消費者的服務質(zhì)量需求，而是應該在新形勢下不斷完善和改造供電系統(tǒng)，提升供電系統(tǒng)穩(wěn)定性，著力于提供用戶以穩(wěn)定、優(yōu)質(zhì)的電能，建立完善的服務體系，著力于用戶用電服務需求，提升用戶體驗，對于出現(xiàn)的消費者不滿意的情況，要提高溝通交流水平，促進問題的快速合理解決，進而提升消費者的滿意度，提升企業(yè)的競爭力，促進市場發(fā)展。

4電力優(yōu)質(zhì)服務的開展途徑

4.1樹立以客戶為本服務觀念

首先是觀念上的轉(zhuǎn)變，企業(yè)應樹立“用戶至上”的服務觀念，凸顯出企業(yè)對客戶的人文關(guān)懷。其次，滿足客戶對用電的多樣化、實用性等需求。加強客戶用電需求的市場調(diào)查，為各個不同需求的客戶提供適合的供電服務，提高客戶滿意度。此外，對電力生產(chǎn)、安裝、運行及維護環(huán)節(jié)的質(zhì)量加強監(jiān)管并做好質(zhì)量檢測、評估工作;保障用戶的使用安全，將客戶的切身利益擺在首位。

4.2提高企業(yè)自身的服務水平

規(guī)范企業(yè)的營銷方式、銷售流程等，并對于不同需求的客戶給予不同的服務方案，推動優(yōu)質(zhì)服務的規(guī)范化。重視客戶對企業(yè)的評價。企業(yè)可定期開展客戶民意調(diào)查，收集客戶對企業(yè)服務的反饋情況，對于客戶普遍不滿意的環(huán)節(jié)進行整改，提高客戶的滿意度。此外，加強營銷、客服等相關(guān)人員的服務培訓。定期開展崗位業(yè)務、專業(yè)術(shù)語、禮貌用語及社交禮儀等方面的培訓，提高相關(guān)人員的服務水平。

5結(jié)語

總之，隨著我國社會經(jīng)濟的發(fā)展進步，當前電力市場營銷所面臨的競爭壓力持續(xù)增大，在這種情況下，導致電力企業(yè)的生存發(fā)展面臨著非常嚴峻的考驗。電力市場營銷和電力優(yōu)質(zhì)服務體系在營銷管理中起到重要的作用，根據(jù)現(xiàn)有管理體系的要求可知，只有做好服務體系的評估工作，才能使其適應營銷管理要求，避免出現(xiàn)用電限制或者其他問題。安全生產(chǎn)是營銷管理的重點，安全生產(chǎn)工作是重要組成部分，營銷戰(zhàn)略落實階段需要為市場提供優(yōu)質(zhì)服務形式，保證營銷工作再上臺階。

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