政工管理促進醫院和諧創建能力

陳慧

[摘 要] 近年來，隨著生活水平的提升，我國居民對于健康愈加重視，且我國居民的維權意識明顯增強，這對于醫患關系也提出了全新挑戰。醫患關系如不能有效解決，不僅會影響到醫院工作者的心理情緒，同時也會導致患者對于醫療體系的質疑，影響醫院的后續發展。如何有效緩解醫護患者關系，成為醫院后續工作的重點目標。因此，文章將就醫患關系的改進、醫院綜合管理展開討論，闡述政工管理的重要性以及政工管理對于醫院管理的綜合作用，分析目前政工管理的現狀，并提出合理有效的改進建議。

[關鍵詞] 政工管理;醫院;隊伍建設;創建能力

中圖分類號： R197.3? ? ? ? ? ?文獻標識碼：A? ? ? ? ? ?文章編號：1674-1722（2021）17-0008-03

改革開放之后，我國社會經濟蓬勃發展，社會生活各方面均有較大進步，已全面進入小康社會。但社會發展的同時也出現了各種矛盾，其中醫院作為一種特殊的服務性領域，肩負著我國人民生命健康的責任。近年來，醫院在發展中出現了不同程度的醫患沖突，這些沖突已經逐漸成為導致社會動蕩的治安問題，影響了社會的穩定，同時，也對我國醫療事業可持續發展產生了不良影響。在醫患關系中，如何進行調節，并取得群眾的認可成為目前醫療領域面臨的新任務。借助醫院政工管理，可以為工作人員提出新要求，調整醫院的運行方案，并調節醫院與患者之間出現的矛盾因素。

一、醫院政工管理的重要性分析

醫院不僅以單純的經濟效益為首位，其更注重整個隊伍中的人才配比以及工作人員的人生觀以及價值觀。在工作中，工作人員的工作態度、工作技能將直接影響患者對于整個醫療體系的評價[1]。因此，通過政工管理，確保醫院工作人員發自內心地熱愛醫療事業，并以患者的恢復質量為奮斗目標，全心全意地提升服務品質。目前，醫院開展思想政治工作，可以提升醫院工作人員自身的工作態度和服務意識。此外，醫院通過多樣性的政工方案，也可以對自身的管理體系進行更新迭代，制定出符合實際情況的管理方針，更好地保障醫護人員利益，使醫護人員能夠有信心、有目標、有方法地與患者進行溝通，增進彼此感情。

二、政工管理在醫院管理中的作用

（一）激勵的作用

建立完善的考核制度，可以確保政工管理在醫院管理中能夠發揮出自身應有的價值，幫助醫務人員明確自身的責任范圍和工作義務;獎懲分明，杜絕欺詐行為[2]。通過人性化的獎勵制度，可以最大程度地激發醫務工作者的工作熱情，確保醫院工作能夠有序、合理地開展。

（二）控制作用

對醫院的整個財務體系進行深入了解，可以得知財務狀況是衡量一個醫院是否具有發展前景的重要依據。考核制度的完善與否以及實施效率的精準與否，可以根據醫院的財務情況進行判斷。科學合理的政工管理，使得患者更加信任醫院，也會積極、主動地接受治療或檢查，從而增加醫院的經濟收入。分析醫院監管控制以及考核制度、財務體系可以得知，其與政工管理是相輔相成的，三者具有密切連接。因此，通過政工管理，可以保障醫院良性經營，使醫院在激烈的市場環境中得到全面發展。政工管理也可以作為醫院經營方式的一種監督體系，并得到合理應用[3]。

（三）導向作用

實施政工管理不僅可以全面激發出其導向作用，同時更可以確保職工能夠自主、精準地維護醫院利益。政工管理將全面展現管理人員的意圖，對醫院后續的整體發展具有重要的促進作用，亦可明顯提升醫院的綜合能力。由于醫療工資體系的特性，醫院工作人員很有可能在工作中出現績效管理效果不突出的問題，導致醫護人員的工作態度不佳。而借助政工管理，開展政工績效，可以有效地遏制醫護人員出現工作態度不積極的問題，確保醫院的良性運作。

三、醫院政工管理的現狀分析

現階段，我國的整個醫療體系以及醫療技術發生了重大轉變，整個醫療水準全面提升。我國醫院分為公立醫院和私立醫院，二者之間的制度改革將對于整個醫療體系的未來走向產生深遠影響[4]。因此，醫院在后續的發展中，必須針對于醫院的醫療技術以及服務進行優化提高，確保其整體能夠成為目前醫療領域的發展要素，成為后續發展及改進的重要依據。

但經研究分析發現，我國目前的醫院綜合管理仍較為落后，與發達國家相比，我國醫院的政工管理無法滿足社會醫療領域要求，且絕大部分對于政工管理的重視度不高，導致醫院政工管理出現脫節現象。雖然有一小部分的醫院擁有著制度相對完善，且現代化、規范化的醫院政工管理系統，但大多數醫院政工管理體系仍較為落后，無法明確自身的工作指標，導致醫院政工管理效果差，影響了醫院的后續發展。近年來，因醫患關系導致醫護人員受傷甚至死亡的案例呈現增多趨勢[5]。患者以及患者家屬因病情原因，在治療中很容易對醫護人員產生強烈的誤會以及隔閡感，這對于醫護人員的護理工作也提出了挑戰，要求醫護人員提供更加友好、便捷、專業的服務質量，調節患者以及患者家屬因病情導致的緊張、焦躁情緒。

四、如何有效加強醫院政工管理的方案

（一）落實“堅持”原則，確保醫院得到合理發展

在改進過程中，需要全面落實“堅持”原則，明確醫院政工管理的基本要素，可以從以下兩方面開展。

一是堅持醫院管理方案。需要提升醫院醫護人員的思想水平，確保醫護人員能夠在工作中正確認識到醫院政工管理以及我國群眾健康水準二者之間的聯系。在工作中，醫護人員要積極提升自己的工作態度，針對醫院管理中出現的基本問題要堅持處理原則，明辨是非[6]。醫院需要加強醫護人員的職業道德教育，使醫護人員能夠落實醫德建設，從而提升醫院的醫療服務質量，確保醫院政工管理能夠最大程度地發揮自身價值。

二是堅持公開原則，明確具體事務的處理措施。例如，醫院政工管理者的領導層需要定期召開相關的管理會議，對醫療體系以及醫療工作者的工作態度進行檢查。此外，不定期地對醫德醫風建設情況進行抽檢，以確保醫院能夠對醫德醫風進行精準建設。根據醫患關系出現的問題，并采納患者對醫院管理提出的意見以及建議。通過多樣性的渠道，邀請患者及其患者家屬參與醫院的服務、護理、治療等體系的改進方案制定中，并及時解決患者及其患者家屬提出的問題。將醫德醫風的整頓工作落實到位，組織最佳科室評選活動，并對優勝科室予以表彰。醫院根據自身的實際情況制定全新的醫療服務質量考核評價制度，就各方面對醫務人員進行分組考評。通過獎懲制度，對優秀的醫護人員進行獎金發放，以提高其他醫護人員的參與積極性[7]。

（二）強化“質量”，確保醫院自身的服務質量

加強醫院的服務質量，使醫院的服務體系更加完善，其可以從以下三方面進行建設。

一是針對醫院醫護人員的綜合素質能力進行建設。通過多樣性的管理方法，增強醫護人員的競爭意識。我國的競爭模式不斷發生轉變，但傳統的醫療體系已然不適應現有的發展因素。而且傳統的醫療服務工作對于醫院的未來發展亦有明顯的制約作用，所以，需要全面加強醫院醫護管理，提升醫院醫護人員的管理水平;增強醫院醫護人員的競爭意識，全面推動醫院管理水平的精準、合理、有效，使醫院護理工作能夠得到進一步發展。因此，應以現代化護理觀念作為指導，根據病人的需求以及社會文化的需求，為患者提供全新的優質服務。在改進中，可以采用競爭上崗的制度，確保醫護人員的技術操作以及業務考核能夠有據可尋，使醫護人員能夠努力學習、積極學習，全面提升醫護人員的綜合素質以及職業能力。

二是病例字跡要工整、規范。病歷是患者病情的重要參考文件，因此病歷的書寫必須規范、清晰，確保病例能夠成為醫院基礎服務質量體系的重點環節，同時，也是參考標準[8]。醫院可以制定相應的獎懲措施，例如，實行病歷書寫A、B制度，如出現C級病例，對醫護人員進行懲罰，嚴格杜絕C類病例出現。針對醫院護理制度，進行全面的智能監督以及控制，以提升醫院醫療服務質量。

三是通過多樣性的監管措施，加強醫院的科學建設，提升醫院自身的科研實力。優化醫院的專業隊伍，派選中層管理人員以及專業科技人員參與醫學管理研究，積極籌辦科研隊伍，精心培養具有高水準、高能力的學科，并將自主創新作為一個醫療服務體系的重點規則。其作為示范工程，可為提高整個醫療服務質量起到帶頭作用，保障患者在住院中能夠享受到全方面的優質醫療服務，促進醫院的可持續性協調發展。

（三）提升“服務”要素，確保醫院能夠得到全面發展

在改進中，醫院要確保自身的服務要素，使醫院能夠得到全面發展。醫院在改進中，必須堅持“病人至上”的工作理念，融合全新的診療模式。通過服務制度，優化醫院內部的診療制度以及環境，最大程度地塑造溫馨、舒適、和諧的治療方案，全面優化醫護關系。在工作體系中，醫護人員勤勉、敬業，簡化煩瑣的就醫流程，節約患者的就診時間，為患者提供全新的醫療服務體系。加強醫院自身的醫德醫風建設，對于病人給予充分的尊重以及關心。在后續治療中，醫護人員要確保患者具有知情權，使患者針對病情擁有明確的選擇權，進一步提升醫療服務質量。

此外，建立全新的政工培訓機制，使政工人員具備優秀的綜合能力。例如，在建設過程中，在學習層面，應定期開展培訓，加強政工人員的自我修養。在政工的政治標準中，融合我國的社會主義特色，使政工人員能夠具有明確的服務意識以及責任意識。在管理層面，則需要對政工人工制定針對性的措施，使政工人員能夠得到全方面的鍛煉。在解決出現的問題時，醫院應自主摸索，并融合發達國家或其他城市的優秀管理案例，對自身進行提升改進。在創新層面，可以培養政工人員對于新形勢、新事物等觀念的認知以及接受能力。通過優化的政工管理體系，確保醫院醫護人員具有自我探索的能力，掌握新思想、新方法，使其符合我國新時代對于醫院工作者的要求，并創建全新的改革方案。

（四）優化“護理”體系，確保患者能夠得到全面護理

醫院應提升醫院的醫療服務質量，確保醫療人員的服務技術，增強醫護人員的競爭意識以及服務意識。例如，可以通過全新的護理觀念，指導醫院護理工作有效開展。針對病人的不同需求，融合個性化的護理措施，為患者及其家屬提高優質的服務，提升彼此滿意度，最大程度地避免醫患糾紛。

五、結語

綜上所述，醫院政工管理可以促進醫院的和諧發展，建立全新的醫療環境，改善我國醫患關系，并為我國醫療事業發展提供強有力的支撐。政工管理建立在以人為本的基礎上，因此，需要確保醫院能夠在精神以及物質上有所提升，才可以塑造相互結合、有序的醫療氛圍。通過全新的工作體系，使醫院具有可持續性發展優勢。政工管理可以優化醫院的各項服務指標，促使醫院精神文明建設以及物質文明建設，保障醫療體系具有和諧、健康、有序的工作優勢。

參考文獻：

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