淺析醫院網絡信息化的建設和管理

王涵清

本文研究醫院網絡信息化建設相關內容，通過建立服務模塊、管理模塊、協同模塊的應用，構建醫院網絡信息化管理平臺。總結提出醫院網絡信息化管理存在的、潛在的網絡數據信息安全威脅、設施設備的更新維護管理技術要求高、業務協同管理的人才素質不高的問題。提出了促進醫院網絡信息化的建設和管理的對策，通過應用大數據技術保護數據安全、及時更新信息化技術設施設備、提高工作人員的業務操作能力，達到醫院網絡信息化發展的目的。

隨著人們生活水平的提升，以互聯網技術為代表的信息技術快速發展，各個行業領域中掀起了信息化革命。在現代化的醫院管理中亦不例外，其信息化水平與專業醫療水平相輔相成，是現代化醫療發展的中樞力量和根本保障。并且，社會發展對醫療服務的需求呈現動態發展的特點，不僅對醫療服務技術提出了更高的要求，而且對醫療系統的管理和服、功能等提出了新的要求，這就需要醫院不斷創新網絡信息化管理環境，加快醫療服務模式的創新發展，實現醫療網絡信息化管理。

一、醫院網絡信息化的建設模塊

（一）服務模塊

首先，服務類模塊主要包括互聯網預約服務、就醫服務、預約服務等多種類型，通常服務以醫院的實際業務開展情況為參考，設定不同服務類型，建立服務模塊。通過服務模塊的應用，引導就醫者按照相關流程完成預約掛號、就醫服務等。而各個服務流程通過在線數據傳輸完成相關工作，信息共享，對患者提高就醫效率，便于醫生全面了解患者的就醫狀況提供便利。其次，服務模塊建立了就醫者的基本檔案信息，收集就醫患者的康復情況，可根據患者的康復情況進行跟蹤回訪，有效提升醫院服務管理效果。如就醫服務模塊中，采取網絡預約掛號以及窗口掛號兩種方式，同步更新掛號資源，為患者提供專業化的服務指導，滿足不同類型患者的就醫需要。服務模塊根據就醫流程提供分診、檢驗、檢查、取藥等多種服務。患者可以根據自身的操作需要，選擇自助就醫服務，通過自助設備完成自助掛號、自助繳費以及自助點餐等，以及費用查詢等。最后，服務模塊支持自助結算，靈活采用移動支付等多種方式結算。通過智能導診、導航、患者定位等，為患者提供就醫便利。

（二）管理模塊

管理模塊的任務是為患者提供護理管理、醫務管理、衛生應急管理等。對突發性的公共衛生事件采取應急措施，根據公共衛生事件的風險防控管理規定，及時調取必要的資源，開展風險評估，制定監管計劃等。其次，建立公共衛生上報管理機制，對相關信息進行記錄登記，嚴格按照審批制度，完成公共衛生應急處理環節。尤其是傳染病的上報管理是十分必要的，通過醫院信息化平臺進行統一集中管理，有效實現數據信息交換，實現快速上報和審核，監控傳染病的爆發情況等。最后，管理模塊集成了醫院的管理系統，對常規醫療工作的管理以及特殊事件的應急管理，均體現了醫療信息化平臺建設的優勢，節省了醫療管理資源，又能實現數據資源共享。

（三）協同模塊

醫院信息化協同模塊主要是醫療協同，通過醫療系統，實現遠程會診、遠程診斷等協同服務。首先，醫患雙方通過身份信息認證，申請協同會診，建立遠程會診數據庫，對會診情況進行綜合評價。其次，運用遠程通信的方式，實現不同醫療機構之間的交流，為患者提供更加專業的遠程診斷，患者的影像數據采集以及后期處理，數據標準化處理以及影響數據存儲，包括數據信息的加密，安全風險防護等，均體現了醫療協同的優勢。最后，醫療協同按照患者疾病難易程度靈活就診，并通過個人就醫身份信息識別的方式，實現信息加載，而體現疾病分級管理的優勢。疾病信息資源共享、醫療資源共享，對患者轉診、就診等系統傳輸，設定管理權限以及費用結算等環節，有效的提高了患者就醫質量和服務效率。

二、醫院網絡信息化管理存在的問題

（一）潛在的網絡數據信息安全威脅

其一，醫院通過網絡信息化平臺對各類數據信息和資源集中于虛擬空間存儲，網絡虛擬環境存在諸多不確定因素，包括病毒攻擊、黑客攻擊醫院信息平臺，均會對醫院的數據信息造成威脅，甚至出現大量數據信息泄露的問題。既不利于患者個人信息安全，同時又不利于醫院機密信息的保護。比如，患者的病歷信息被非法竊取，造成大量患者接到詐騙電話，有的患者上當受騙，造成了經濟上的巨大損失;還有一些個人隱私信息被盜取，一些不法分子盜取后進行販賣，以謀取私立。其二，不當操作造成醫院網絡信息管理存在泄露的問題。醫院網絡信息平臺的操作人員，由于自身的操作能力不高，對信息系統操作失誤，錯誤錄入患者數據信息，對患者的就醫以及后續治療工作開展造成威脅。另外，部分操作人員為謀取個人利益，而出售醫院網絡信息的行為，同樣增加了醫院網絡信息平臺管理的難度。其三，網絡信息平臺本身的安全防護漏洞，致使醫院的數據信息被攔截，造成患者個人信息泄露，影響患者及醫院的正常運行。一些醫院對于信息化建設的重視程度不夠，信息化建設投入較少，信息化建設人才與技術引進較少，從而造成信息平臺管理水平低，信息安全程度弱的問題。

（二）設施設備的更新維護管理技術要求高

醫院網絡信息化平臺建設，需要更多的技術支持，同時醫院網絡信息化平臺的協同性水平較高，關聯的業務較多，不同業務之間的關聯性，加大了醫院網絡信息化存儲壓力，這就對了設施設備的更新維護提出了更高的要求。由于醫院網絡信息化設施設備操作要求較高，而現有的醫護人員對醫院網絡信息化平臺的了解不充分，應用醫院網絡信息化開展具體工作的能力不足，不僅降低了醫院網絡信息化發展速度，同時容易出現認為操作不當而損壞醫療設施設備的問題。另外，醫院網絡信息化過程中，對各類設施設備的操作要求提高，設施設備的維護管理需求升高，而現有的設施設備更新維護管理機制不健全，難以為醫院網絡信息化設施設備更新維護提供更多專業服務，很可能造成醫院網絡信息化設施設備的使用壽命縮短，不利于設施設備功能的正常利用。

（三）業務協同管理的人才素質不高

一方面，醫院網絡信息化技術人才素質不高，部分醫院協同管理人才較少，協同管理人員接受的技術培訓有限，對各個系統模塊操作不熟練，不僅降低了醫院網絡信息化管理效率，同時不利于患者就醫服務順利開展。另一方面，醫院業務系統管理人才的技術水平不高，對系統故障以及系統維護的能力不足，一旦發生醫院網絡信息化平臺系統故障問題，業務協同管理人才不能很好應用專業技術及時修繕網絡系統故障，甚至可能因此延誤患者的就醫治療，造成嚴重的醫療事故。再者，業務協同管理工作開展受到院內領導的認知影響，對協同管理人才的培養重視程度不高，降低了協同管理技術維護的資金投入標準，使得醫院網絡信息化平臺的協同管理人才素質發展受到影響。