淺談“新零售”時代制藥企業商業模式創新

摘要：科技迅猛發展促進“新零售”和實體經濟的高度融合，改變了傳統線上線下分離的狀態。 本文以“新零售”為主題，探析目前“新零售”的商業模式，提出零售企業創新發展模式。

關鍵詞：新零售;商業創新;制藥企業

一、“新零售”的特點

傳統零售系統中以商品為核心，整個流程管理從訂貨，到生產、銷售主要圍繞商品的庫存進行管理。 而“新零售”是以顧客為核心，企業根據消費者的需求，推送產品或者服務， 并為消費者打造消費的場景，實現人-貨-場的統一。 同時，線上線下加上全渠道的物流結合在一起，才能真正實現互聯網背景下的“新零售”。

二、“新零售”商業模式的創新

（一）全渠道模式創新

O2O +移動模式這是線上線下+移動端的全渠道共同協作經營的商業模式，充分結合線上線下和移動端等多種終端，為消費者提供一體化，無縫對接的一致性服務模式。

建議制藥企業建立“五位一體”的新零售經營模式。把“線上商城+線下實體門店+快捷物流+互聯網支付+新消費體驗”這五個點融合為一體的新零售創新模式，延申單純的 O2O 商業模式。在大數據與互聯網+的新技術支撐下，以患者為中心，線上和線下融合，與物流體系配合，便利多樣化的支付方式，滿足新消費需求，將這五個方面的數據全面打通。為不同的消費者提供全渠道、全品類、全時段、全體驗服務，滿足人們全方位需求。

（二）多業態模式

（1）DTP（Direct-To-Patient）藥店是指制藥企業不經過代理公司、政府的藥品招標采購環節，直接將藥企生產的藥品授權給零售藥店，消費者憑醫生開具的處方即可在授權藥店購買，即企業-醫生-患者-藥店-醫保的模式。DTP 藥店模式其實是對醫生開具處方后的一種延申銷售，以經營高價藥，罕見病，專科用藥，慢性病用藥等處方藥為主。是最能夠有效承接“醫院處方藥社會化”的藥店經營模式。其價值主要體現在四個端口的共同利益，這包括醫院端，制藥企業端，消費端，零售藥店端。

（2）院外專業智慧藥房：與醫院合作、進行“醫藥分家”試點，實行“院內結算，院外取藥”的新模式. 這種業態模式改變“醫院看病、藥房取藥”的傳統就診流程。在醫院就診并完成繳費后，去合作的院外藥房取藥這一改變，大大減少了患者在醫院等候取藥的時間，與往日在醫院取藥相比，取藥時間最少能縮短 30 分鐘。未來，患者看完病可以直接到家附近的藥店拿藥。為照顧患者及其家屬更好地調整習慣，前期藥店店員對患者的取藥過程進行全程跟蹤，報到、引路、候藥、取藥幾個環節提供優質、貼心的服務。

（3）新型現代社區藥房。“現代社區藥房”項目是遵從醫療衛生體制改革方向，著眼于為消費者建設最接近、最便利的社區藥店。社區藥房的服務半徑是有限的，社區藥房門店需要和區域里的社區衛生院對接，構建適應社區居民的醫藥生態圈，為消費者基礎藥學服務及健康解決方案，提供的處方調劑服務，讓他們拿藥過程更安全、更放心。也可與社區居委合作共建，包括在藥店外墻設有電子屏幕，為居民提供公共社區信息及門店活動信息。社區藥房配備 24 小時的自動售藥機，除了方便社區居民購買藥品外，還可以記錄患者需求用藥登記，以便采購。

（三）服務模式升級

基于全渠道的營銷模式和多業態模式，服務模式以消費者為中心的價值主張，根據消費者進行細分。價值主張的創新是商業模式創新的基礎。明確了消費者的價值主張，才能提供令消費者滿意的商品或服務，從而滿足消費者多樣化、個性化的需求。根據商業畫布，我們將客戶細分為專科病患;社區群體;網購群體。在這 3 大類人群中提供個性的特色服務。

（1）對于網購的客戶群體，提供互聯網+大數據+零售購物體驗。引進新零售業務系統 ERP，以應用平臺統一、系統數據統一、服務平臺統一、運營管理統一、會員管理統一、系統接口豐富為設計思路，業務范圍涵蓋了基礎數據、倉儲、物流調配、會員、質量、零售、業務接口等。運行新零售業務系統一方面，新的業務系統上線大大提升了連鎖藥店的業務運營能力，另一方面，集中的數據管理也實現了連鎖門店及電商的零售、存貨、財務、倉儲等業務的一體化運行。

（2）針對社區群體的客戶，提供場景化+購藥體驗。消費時代下，除了消費需求不斷升級，人們更加注重精神上的滿足。因此，醫藥零售業在經營中要創新更多體驗化與場景化的元素。是指為滿足消費者對體驗化與場景化而創新的一種商業模式。場景的創新就是為了消費者更好的體驗。純電商平臺存在著商品性能展示不充分、商戶信息不對稱、不能滿足消費者立體式購物體驗需求、無法全面服務商戶、培育品牌等弊端。在項目店鋪的定位、購物環境、商品組合、導購系統和服務內容上進行了全新規劃和設計，在保持優質的購物體驗的基礎上，還全面加強了店鋪的專業性和服務水平。

（3）對于專科病患的舉措是構建 DFC 系統，患者把自身的疾病情況，用藥情況，生活方式等信息通過互聯網發送給該系統，醫生在系統對患者的情況做出治療方案和處方建議。醫生也可以從 DFC 模式中獲得大量的患者群和疾病治療數據，提升診療水平，制藥廠家也可以從患者數據中獲得更多的研發數據支持。

三、總結

“新零售”的進行渠道創新，供應鏈網絡中信息流、數據流、資金流、物流和服務流的走向和融合;挖掘“新零售”創新模式的內在動力和保障，構建“新零售”全生態圈的創新模式。 面對未來不斷變化的環境，構建企業與企業之間的共生關系;服務模式升級，精準把握顧客需求，聚焦“新零售”健康產業，實現員工共享并共同構建“新零售”全生態模式。

參考文獻：

[1]陳遠高，楊水清.零售渠道研究綜述與展望：基于知識圖譜方法[J].中國流通經濟，2018，（11）.

[2]李然，王榮.實體商業創新轉型下的“新零售”運營模式深度研究[J].管理現代化，2020，（1）.

作者簡介：

李帆（1993.10-），男，漢，河北省保定市，研究生，研究方向：財務共享、績效評估。