領導干部有效提升管理藝術的路徑研究

路順

摘要：在組織管理中，領導干部可以用“慈悲心”和“硬手腕”相結合的剛柔并濟的領導管理方式，助力管理藝術的提升。其中，“慈悲心”是一種柔性管理方式，需要領導干部在管理中做好情緒管理和提升共情領導力；“硬手腕”是一種剛性管理方式，既要求在制度機制上做好頂層設計，做到權責和目標清晰，又需要領導干部將嚴管和厚愛結合起來，激發(fā)下屬的擔當和作為，實現(xiàn)組織使命愿景的達成。

關鍵詞：領導干部；管理；下屬；“硬手腕”；“慈悲心”

中圖分類號：C933文獻標識碼：A文章編號：2095-5103（2021）09-0133-04

管理能力是領導干部必須具備的核心素質，領導干部往往需要借助管理藝術，達到充分挖掘和調動組織或單位人員工作積極性的目的。領導干部管理下屬要懂得運用“硬手腕”和“慈悲心”，兩者結合，助力管理藝術提升。

一、構建剛柔相濟的領導管理方式

（一）新時代對領導干部的管理能力提出了新的要求

一方面，管理能力的提升，不僅是新時代領導干部提高執(zhí)政本領的題中應有之義，更是鍛造新時代黨的領導力的必然要求。領導干部管理能力的提升需要從制度建設和人性化管理入手，通過制度建設與情感管理，幫助領導干部有效提升管理藝術，最終實現(xiàn)組織使命愿景的達成。同時，提升領導干部的管理藝術是一項系統(tǒng)工程，需要結合多種管理方式，既要用好柔性管理，也要兼顧剛性手段，剛柔相濟、對癥下藥、有的放矢，努力克服組織管理中出現(xiàn)的各種問題和挑戰(zhàn)，有效推動組織行穩(wěn)致遠。

另一方面，提升管理藝術是領導干部管理實踐中賦能下屬的必然要求。作為組織或單位的領導者，需要根據(jù)組織規(guī)章制度和內部成員不同的性格特點、能力特征賦予下屬不同的權限，不斷改進管理方式，激活下屬的主動性和創(chuàng)造性。

（二）剛柔并濟是領導干部的最優(yōu)策略

一般來說，領導干部對下屬的影響來自兩個方面——職位權威和個人權威。規(guī)章制度是領導干部實施管理路徑的制度保障，是領導干部使用的“硬手腕”。但在管理過程中，領導干部應給予下屬人文關懷，構建個人權威。一是以德取威，用優(yōu)良的品德感染下屬。德是為人之本，領導干部如果品德高尚，就必然在下屬中產生人格力量，威望就不言自高。二是以學取威，用廣博的學識折服下屬。這也是領導干部樹立威信的重要途徑。三是以才取威，用超群的才干帶動下屬。一個才干超群的領導干部能夠使下屬產生一種依賴感和安全感。四是以信取威，用誠實的態(tài)度取信下屬。領導干部如果在任何情況下都不失信于下屬，就會享有崇高的威望。五是以情取威，用真摯的感情與下屬交流，獲得下屬的信任。

領導干部和下屬在價值觀和共同愿景上應該是一致的，領導干部在實施管理活動時要引導下屬認同價值目標，讓下屬心甘情愿、滿懷熱情地為實現(xiàn)目標而努力，同時實現(xiàn)自我價值。因此，領導干部要運用剛柔并濟的管理藝術實現(xiàn)高效管理。

二、以“硬手腕”構建領導干部的剛性管理藝術

（一）建立健全單位規(guī)章制度，堅持制度管人

規(guī)章制度是剛性約束手段，嚴格的規(guī)章制度，是領導者高效管理單位及下屬的前提。單位內部人員應嚴格遵循各項制度和機制，做到令行禁止。

首先，充分發(fā)揮考核的“指揮棒”作用和問責機制的懲罰作用。對履行單位權責不到位的下屬進行嚴肅批評，并采取相應的懲罰措施；對出現(xiàn)嚴重后果的要嚴肅追責，以強力問責倒逼責任落實。領導干部要讓失責必問、有功必獎成為常態(tài)。

其次，通過建立單位內部的權力責任清單，實現(xiàn)權責清晰。理順上下級之間、同事之間、職能部門之間的權責關系。對作風漂浮、不認真辦實事的下屬，加大治庸治懶力度，加大監(jiān)督檢查和考核問責力度，及時調整不稱職的單位員工的工作范圍和職責，讓下屬不敢懈怠和敷衍。

再次，嚴格考核工作成績。領導干部需要科學研究和設定績效考核條款，嚴格執(zhí)行考核程序，全面了解和掌握下屬的工作實績，并把實績考核結果作為單位內部人員獎懲和使用的重要依據(jù)。一方面，對考核中發(fā)現(xiàn)的問題要嚴格問責；另一方面，要建立以實績看德才、憑德才用人和公平競爭的晉升選拔機制，激發(fā)下屬干實事的積極性和主動性。

最后，創(chuàng)新考核方式。良好的監(jiān)督機制是領導干部做好對下屬思想政治教育引導工作的關鍵。要堅持上下級聯(lián)動、多角度創(chuàng)新監(jiān)督方式，提高下級擔當品質，切實解決好群眾面臨的現(xiàn)實困難，并將最終結果與干部提拔任用以及績效獎勵相掛鉤，增強監(jiān)督與考核的約束力。

（二）堅持嚴管與授權原則結合，激發(fā)下屬擔當作為

習近平總書記強調，“為官一任，要有肝膽，要有擔當精神”[1]。領導干部要幫助下屬提高政治站位和思想覺悟，增強做實事的動力和擔當精神。既要強化正向激勵，激發(fā)下屬擔當作為的內在動力，旗幟鮮明地為擔當者撐腰鼓勁；又要注重反面警示效果，嚴守紀律規(guī)則底線，教育不作為者、問責不作為者。領導者要堅持嚴管與激勵并重的原則，讓有為者有位，無為者失位，充分調動和激發(fā)單位下屬的積極性、主動性、創(chuàng)造性，引導下屬不馳空想，不圖虛名，凝心聚力干實事。

1.堅持寬嚴得當原則

為了避免號令不明、權責不清的情況，領導干部在管理下屬的過程中手腕要“硬”，要寬嚴得當，即“該寬則寬，該嚴則嚴，寬嚴結合”。一方面，寬的適用情況在于領導干部在分配任務時要比下屬承擔更多的權責。領導既是任務的分配者，又是任務核心工作的直接承接者，對任務安排負有直接責任。另一方面，嚴的適用情況在于領導干部在分配任務時要注意自己的立場和地位，作為整個事務的統(tǒng)籌者，需要樹立領導權威。

2.堅持合理授權原則

領導干部可借助現(xiàn)代管理理念，對下屬合理授權，給予資源和幫助，不干預其具體操作，只監(jiān)督進展并等待反饋結果。每個人都有自己擅長的領域，在對下屬進行合理授權時要量才而用，這也是行政單位順應現(xiàn)代管理理念的必然要求。

三、以“慈悲心”構建領導干部的柔性管理藝術

“柔性管理作為現(xiàn)代組織管理的一種方式，是服務于組織發(fā)展目標的。”[2]“慈悲心”是一種柔性管理方式，來自一種社會情緒——善意。美國密歇根大學研究室提出了慈悲的新定義，即注意他人情緒，產生共情或移情，以支持性情感進行回應。基于慈悲領導力在管理過程中的重要作用，領導干部應有意識地培養(yǎng)“慈悲心”，提升共情領導力，建構情感層面的管理實施路徑。

（一）共情領導力是一門綜合管理藝術

共情領導力給領導者提供了一個全新的視野。在復雜多變的環(huán)境中，認知自我情緒波動的來源，理解下屬情緒變化的原因，可以更好地管理自我和下屬的情緒。同時，通過同理心與下屬建立有效的情感溝通與默契的協(xié)作關系，可以帶領組織達成使命愿景。

共情領導力既吸收了中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化，又融合了現(xiàn)代組織管理的特征，可以從四個方面來理解共情領導力這門管理藝術的核心內涵：第一，共情領導力是一種決策力，既是領導干部做決策、定方向的綜合管理能力，又是領導干部處事態(tài)度和行為模式的映射；第二，共情領導力是一種觀察力，需要領導干部具備情商管理和情緒管理能力，將共情領導力運用到下屬情緒管理上，幫助下屬建立正面情緒效應，提高工作效率，提升工作熱情；第三，共情領導力是一種溝通力，需要領導干部具備高效的情感溝通能力，適時地與下屬進行溝通和交流，了解下屬的最新情況，及時交換彼此的看法及意見；第四，共情領導力是一種感召力，要求領導干部以身作則，激發(fā)下屬工作的主動性和積極性，從而提升下屬的工作責任心，實現(xiàn)對員工的激勵。

綜上所述，共情領導力是一門集決策力、觀察力、溝通力、感召力為一體的綜合管理藝術。

（二）領導干部共情領導力的提升對策

1.積極傾聽，建立與下屬的情感聯(lián)系

積極的傾聽建立在與下屬情感溝通的基礎上，是領導干部跟下屬建立信任關系的前提。領導干部要善于傾聽下屬的語言、語調，捕捉下屬的肢體語言、主觀感受及想法等，多鼓勵和支持下屬充分表達自我意見，可結合具體溝通情境，運用好非語言溝通，創(chuàng)設并保持良好的溝通氛圍[3]。

2.縱向管理干預，引導下屬轉變

共情領導也是領導者“柔性”管理方式的一種，強調管理過程中上下級之間的雙贏及平衡，其價值關注點是下屬的情緒和狀態(tài)。領導者可以通過共情溝通、情緒疏導對下屬的行為進行正向干預，引導下屬看到更多的視角和可能性，挖掘出下屬的潛在價值，增強下屬的創(chuàng)造性、協(xié)同性、價值增值性，激發(fā)下屬潛能，達到改變下屬的工作態(tài)度、調整下屬的工作狀態(tài)、促進下屬積極行為等目的。

參考文獻：

[1]習近平.在黨的群眾路線教育實踐活動總結大會上的講話[N].人民日報，2014-10-09.

[2]劉新苗.領導者柔性管理的要義與管理“軟弱病”的規(guī)避之策[J].領導科學，2021（6）.

[3]王欣欣.基層干部上行溝通障礙及破解對策[J].領導科學論壇，2021（1）.

責任編輯：鐘雪