互聯網+國網電力營銷建設應用的實踐

田曉娜 于佳欣

摘要：目前，“互聯網+電力營銷”是在互聯網高度移動化、信息共享化的背景下建立的，為客戶提供便捷、智能的服務，為企業提供多元化的營銷模式。“互聯網+電力營銷”是企業拓寬市場和營銷的新舉措，為電力企業和市場發展提供了發展途徑。

關鍵詞：互聯網+;國網電力營銷;建設應用

前言：隨著信息技術的不斷發展，互聯網逐漸融入人們的日常生活，人們越來越注重精神需求的滿足。移動互聯網是移動通信和互聯網技術的融合，使其能夠通過技術平臺和商業模式的創新應用于社會實踐。為進一步滿足新時代的服務需求，電力營銷服務開始抓住機遇，整合移動互聯網技術，突破傳統時空限制，推動這項工作的長遠發展。

1、關于互聯網+的研究背景以及意義

在當前經濟、科技高速發展的社會條件下，2015年3月，中國人民政府首次提出了“互聯網+”的概念，并出臺了許多相關政策來推動這一概念。政府在討論和召開“互聯網+”概念會議時指出，未來“互聯網+”的發展將迎來非常廣闊的應用前景，“互聯網+”也將是這些行業的發展方向。電力已經成為每個家庭不可缺少的一部分，也是這個社會最重要的資源。因此，在“互聯網+”的背景下，我們應該加大電力行業的發展力度，采取更多新的方式給電力發展帶來積極的影響，比如新能源等。

2.互聯網+電力營銷的應用手段

“互聯網加電力營銷”的應用方式不同于傳統的營銷方式，主要使用時下流行的互聯網互動應用，如支付寶、微信、網上國網app、95598網站、短信推送、網上營業廳等。其中，全天候網上營業廳是供電企業開展業務自助服務的服務工具，主要通過完善95598網站、網上國網app、積分商城、電力微信、支付寶電力營業廳、有線電視等網上營業廳的互動服務功能。實現“城市客戶足不出戶，農村客戶足不出戶”的全規模線上業務處理。

3.電力營銷在互聯網上的建設與應用實踐

3.1互聯網加電力營銷“電子渠道整合體系的建立”

客戶和市場的需求是建立“互聯網+電力營銷”電子渠道綜合應用體系的方向。電子渠道線上支付率的提升是建立一體化運營體系的目標，客戶滿意度是評價運營體系的標準。目前，已初步形成“全省——個市、——個縣”三級推進網絡體系。在推廣過程中，大數據分析是主要手段。我們始終堅持內外一體的推進原則，進行合理合法的市場化運作。同時，我們在實踐過程中及時收集用戶體驗，進而改進和升級終端服務。目前國內所有的電商頻道都有比較活躍的自媒體、廣播電視等外部資源。這些資源大力宣傳電子渠道的開通，形成了較為完善的“上下貫通、內外貫通”的推廣體系，一方面可以有力推動公司的市場拓展和客戶關系管理，另一方面也可以提供更高層次的服務，激發企業的創新和創造力。

3.2具體事項的業務處理

（1）用電量明細查詢：能夠查看用電量、電費金額、階梯用電量等各種項目服務。以及了解自己最新的用電明細和賬單，以便客戶隨時了解自己的用電信息。（2）支付方式查詢：這個功能給客戶展示這樣一個界面，首頁會有文字和圖片或者小視頻，都是給客戶展示每種支付方式的服務細節，用戶可以根據自己喜歡或者方便的方式選擇具體的支付方式。（3）支付明細搜索：用戶可以根據平時的支付情況，查看同一賬戶下每次使用的支付明細以及與該賬戶相關的其他信息，同時會設置積分兌換禮品等方式，引導大家在線支付。（4）支付地址查詢：用戶可以通過地圖和附近的列表向客戶介紹其具體方向周圍營業廳的位置、電話號碼和營業時間，讓客戶減少錯誤地址的發生。（5）線上支付服務：與微信、銀行卡、支付寶、易寶等線上平臺合作，為用戶提供更多支付方式，讓客戶自由選擇，不限制支付

3.3提高服務意識，打造智慧營業廳

在互聯網的電力營銷模式出現之前，相關管理者和營銷人員有必要明確自己的服務理念，真誠地為客戶提供服務。市區廣泛使用互聯網，可安裝電力企業的服務網點或自助繳費設備，如商業樓宇、工業區、24小時自助濕度等。推廣和使用集消費和支付于一體的手機app，從而擴大互聯網平臺的用戶受眾。在偏遠山區，專業人員要實施推送營銷，通過紙質宣傳方式推廣手機APP的使用，讓山區群眾掌握智能營業廳帶來的便利。互聯網加電力營銷在整合數據中心的基礎上，提供大數據服務，降低系統運營成本，提高系統可靠性和安全性，讓客戶足不出戶就能辦理服務，也提高了電力企業的營銷效率。

3.4加強與互聯網技術的融合

（1）采用新的電力營銷方式，改革傳統的支付方式，利用互聯網平臺的便利性，加大網絡服務的宣傳力度，通過網絡平臺的用戶群進行廣告投放，建立專業的新媒體團隊，為官方平臺的建設打下基礎，完善官方信息和官方認證，確保用戶對我們的信任，對我們的業務范圍有更細致的了解。

（2）基于目前“互聯網+電力營銷”的背景，我們需要提升我們網絡服務的效率和業務流程的透明度，能夠充分滿足用戶的需求，從而方便我們網絡平臺的推廣。程序一定要盡量簡潔，盡量減少用戶的時間，這更有利于我們“互聯網加電力營銷”形式的發展，這也將促進公司的業務，更好地完成轉型。

3.5“互聯網加電力營銷數據”實現數據深度應用

互聯網時代，越來越多的用戶樂于通過互聯網獲得服務，超級用戶也是如此。通過互聯網，他們足不出戶就能享受到便捷高效的服務。互聯網時代是數據時代，電力企業不僅要注重創新服務渠道，更要注重電力大數據的挖掘，有針對性地向用戶推薦最佳的業務受理渠道，快速便捷地辦理業務。

3.6加強電費控制，減少電能損耗

利用互聯網構建的“互聯網加電力營銷”網絡平臺，可以實現對電力用戶用電量的戰略管理，如計算頻率、計算周期、計算時間、是否啟動計算等值設置、最終計算時間等。從而實現對電力恢復、停電和報警的有效控制，最大限度地減少電力損失。

結論：為了適應當前社會市場的發展和需求，電力企業應積極進行改革，以適應當前互聯網+的發展模式和狀態。既要滿足客戶需求，又要充分利用互聯網環境等技術優勢，努力實現電網企業、電力企業、市場的轉型轉型，積極構建“互聯網加電力營銷”的多元化智能服務體系。

參考文獻

[1]張黎.“互聯網+電力營銷”環境下的電力營銷創新[J].中外企業家

[2]張偉，張麗.“互聯網+”時代下的電力營銷模式創新研究[J].科技風