基于成果導向教育的商務網店運營推廣課程教學模式探析

廖 芝

（湖南信息職業技術學院，長沙 410200）

0 引言

根據全國第45 次 《中國互聯網絡發展狀況統計報告》顯示，截至2020 年3 月，我國網民規模為9.04 億，較2018 年底新增網民7508 萬。使用網絡購物應用的網民規模達7.1 億，使用網絡購物應用的網民高達78.6%，較2018 年增加5 個百分點?；ヂ摼W技術的發展和龐大的客戶群體，極大地促進了電子商務行業的發展，同時也出現了極大的電商人才需求缺口，尤其急需掌握豐富的商務網店運營推廣的應用型人才。目前，很多國內高職院校的商科類專業開設了商務網店運營推廣課程，旨在教導學生能夠運用平臺工具，完成平臺運營中的市場選品、店鋪引流、店鋪推廣，從而彌補商務網店運營推廣人才的技能需求。

針對商務網店運營推廣課程在目前教學中所存在的各種問題，將成果導向教育理念引入到商務網店運營推廣課程，從課程設計、課程教學、課程相關競賽及考證等方面進行分析，積極探索適應現代教育理念的商務網店運營推廣教學模式，具有一定的借鑒意義。

1 商務網店運營推廣課程的教學現狀分析

商務網店運營推廣是電子商務專業的核心課程。商務網店運營推廣的前述課程是電子商務基礎、市場營銷等課程，后續課程是商務網店營銷策劃，在電子商務專業的人才培養計劃里，商務網店運營推廣具有承上啟下的作用。因此，商務網店運營推廣課程的教學及其重要。

商務網店運營推廣課程的內容主要有網店的籌備、網店建立與裝修、網店的日常運營管理、網店的引流推廣、網店優化。但是，電子商務發展日新月異，新經濟、新理念層出不窮，學生在學習過程中，網店運營推廣的規則也不斷在變化，學生容易產生“學了也沒用”的心理，影響學習積極性。

商務網店運營推廣課程安排在大一第二學期開設。而大一第二學期的學生只掌握了基本的電子商務基礎、市場營銷等理論知識，對電子商務相關行業的崗位缺乏了解，在學習過程中易產生“不知道學了什么”以及“學了能做什么”的心理，從而影響學習效果。

商務網店運營推廣課程為考試課，考核的內容主要為課程大綱要求的專業知識和技能，由于缺乏考核標準，其技能水平、學習成果等很難得到公正的評價和認定，導致學生學習的積極性較難提高。

基于上述分析，構建基于成果導向教育的商務網店運營推廣課程教學模式具有很強的實踐意義。

2 成果導向教育在課程設計中的運用

以商務網店運營推廣課程的網店站內推廣項目為例，具體課程設計環節為教師先尋找一個典型網店，學生訪問該網店，然后通過相關網站了解該網店是否進行過站內推廣，以及運用了哪些站內推廣方法，學生再分組了解各站內推廣方法的投放原理、展示規則及扣費方式，分組進行站內推廣方案設計并進行PPT 展示，最后在自己的網店實施。這樣基于成果導向的課程設計可充分發揮學生各自特長，激發解決問題的能力。

3 成果導向教育在課程教學中的運用

3.1 重構教學目標

結合高職院校電子商務領域國內外發展趨勢以及學校電子商務專業定位，要求學生畢業后能夠具備從事網絡客戶服務、網店運營推廣、網絡營銷、網站編輯與美工等工作的能力。根據畢業要求，再結合本課程的特點，基于成果導向教育理念，商務網店運營推廣課程的教學目標為通過本課程的學習，初步具備利用電子商務平臺，為網店選擇好主營商品的能力，獨立進行網店的裝修、運營及引流推廣的能力。

3.2 優化課程教學任務

根據成果導向教育的課程內容設計原則，商務網店運營推廣課程將以“淘寶A 網店的運營推廣”項目為例，根據工作流程進行任務分解，并根據每個項目流程所需知識和技能要求，進行課程教學任務安排。每項課程任務的設計都與學習成果有關。學習的成果主要有報告、方案、學生個人網店的運營推廣情況等?；诔晒麑蚪逃纳虅站W店運營推廣課程教學任務及成果見表1 所示。

表1 基于成果導向教育的商務網店運營推廣課程教學任務及成果清單

3.3 構建多元化的考核評價體系

基于成果導向的商務網店運營推廣課程考核方式有兩種，普通的考核和直接認定。普通考核是由平時表現、過程考核、期末考試三方面的成績組成。各項成績占總成績的比例分別為20%、40%、40%。平時成績主要包括簽到、作業、課堂互動、討論、課程音視頻的觀看，各項成績占平時成績的比例分別為10%、30%、20%、10%、30%。平時成績可充分利用“學習通”平臺的成績管理功能進行記錄和統計。過程考核主要考核學生的學習成果，包括學生自己網店的建立情況、網店商品的運營情況、網店的店內推廣情況和網店的站內推廣情況。各項成績占平時成績的比例分別為20%、30%、20%、30%。過程考核成績主要通過學生網店的建立裝修情況、網店的信譽、網店的數據指標、方案等進行量化。期末考試則為學生的卷面成績。直接認定主要是對技能競賽和考證的成果進行考核，即根據學生的技能競賽成績和考證情況，由指導教師進行成績的直接認定。

4 成果導向教育在競賽中的運用

以電子商務技能競賽為例，將成果導向教育運用在商務網店運營推廣課程相關的競賽中。電子商務技能競賽以網店開設裝修、運營推廣、客戶服務等關鍵任務完成質量，以及選手學生素養作為競賽內容，全面考察學生的數據分析能力、視覺營銷能力、營銷策劃能力、網絡營銷能力、客戶服務能力、網店運營能力、商品整合能力和團隊合作能力。在電子商務技能競賽的客戶服務模塊中，需要學生掌握客戶接待與溝通（包括售前、售中和售后）、有效訂單的處理（包括確認訂單、下單發貨和禮貌告別）、交易糾紛處理等方面的知識。在電子商務技能競賽的運營推廣模塊中，需要學生掌握關鍵詞優化（SEO）、關鍵詞競價推廣（SEM）、市場營銷（4P）、消費心理和消費行為學、采購管理、財稅等方面的知識。在電子商務技能競賽的開設裝修模塊需要學生掌握PC 店鋪、跨境店鋪和移動店鋪開設流程與規范等方面的內容?？梢娫撡愴棧貏e是該賽項中的運營推廣模塊，涵蓋了較多的商務網店運營推廣課程的知識。因此，在教學內容的安排上，將技能競賽的內容融入商務網店運營推廣的教學中，使學生在日常學習中培養參賽意識、提升參賽水平，充分發揮“以賽促教”的作用。

5 成果導向教育在考證中的運用

以“1＋X”網店運營推廣（中級）證書為例，將成果導向教育運用在商務網店運營推廣課程相關的證書中。該證書考核的內容主要面向搜索引擎推廣、信息流推廣等崗位（群），完成關鍵詞挖掘與分析、商品標題制作、詳情頁優化、搜索推廣策略制定、搜索推廣賬戶搭建、搜索推廣賬戶優化、信息流推廣策略制定、信息流推廣賬戶搭建、信息流推廣賬戶優化等工作任務?？梢?，該證書涵蓋了較多的商務網店運營推廣課程的知識，以此激發學生學習專業知識的興趣，增強學習自主性，進而實現“課證融通”的目標。

6 結語

針對商務網店運營推廣課程在目前教學中所存在的各種問題，將成果導向教育理念引入到商務網店運營推廣課程中。探析成果導向教育在課程設計中的運用，從重構教學目標、優化課程教學任務、構建多元化的評價指標體系探析成果導向教育在課程教學中的運用，以電子商務技能競賽為例探析成果導向教育在商務網店運營推廣課程競賽中的運用，以“1＋X”網店運營推廣（中級）證書為例探析成果導向教育在商務網店運營推廣課程競賽中的運用，這些研究對商務網店運營推廣課程教學模式改革具有一定的借鑒意義。