語言服務產業視域下的商務英語改革調研報告

李曉敏 何光凝 段 然

（北海職業學院 廣西北海 536009）

一、調研目的

為了適應社會發展的新需求，探索商務英語專業就業情況，結合各個專業的需求進行教學，使學校的專業結構更加適合時代的發展需要、根據社會的需求來設置相應的專業，筆者赴廣州、深圳、東莞、南寧等地進行了調研活動。調研對象包括：廣西農業職業技術學院、廣西外國語學院、深圳樂客商學院、東莞在一起電商有限公司。畢業生通過問卷調查、微信、QQ交流、面對面訪談等方式進行調研。

二、調研背景

2018年11月，中央深改委第五次會議上審議通過了《國家職業教育改革實施方案》，明確提出職業教育要與普通教育是兩種不同教育的類型，具有同等重要的地位。實施方案還指出要開展本科層次職業教育試點，職業教育止步于專科層次“天花板”被打破。優化職業教育類型定位，深化產教融合、校企合作，深入推進育人方式、辦學模式、管理體制、保障機制改革，穩步發展職業本科教育，建設一批高水平職業院校和專業，推動職普融通，增強職業教育適應性，加快構建現代職業教育體系，也是職業教育進一步改革發展指明路徑。職業教育無論是在2014年和2021年召開的全國職業教育工作會議和全國職業教育大會，都有了重要的指示。職業教育是國民教育體系和人力資源開發的重要組成部分，是廣大青年打開通往成功成才大門的重要途徑。由此可以預見，在國家領導高度關心和重視下，高素質技術技能人才、能工巧匠、大國工匠將從職業院校走出，本文試圖通過對企業、同類院校和學生的調研能為廣西高職院校商務英語專業教學改革、人才培養以及校企合作方面提供新的思考。

三、調研形式

（一）實地走訪

2021年4月，筆者赴廣東地區回訪了商務英語專業實習學生，并對深圳樂客商學院、東莞在一起電商有限公司等合作企業進行了調研，了解企業的人才需求以及對專業建設、人才培養的意見。走訪的企業包括東莞市德東材料科技有限公司、牛哥電商、ulite有限公司、深圳市宇創興業科技有限公司等，以外貿、內貿中小型企業為主，遍及廣州、東莞、深圳地區。

（二）線上調查

除了實地走訪，本次調研還對本專業學生進行了線上的問卷調查，本次問卷分為面向兩個部分，第一部分針對2016級、2017級、2018級和2019級四個年級的問卷調查，四個年級學生總人數為347人，收回有效問卷共335人，回收率為96.5%。共設26個問題，旨在了解商務英語專業學生的工作崗位需求、商務知識重要性、英語基本功、商務能力、商務實踐課程重要性評價，用于改善現有的商務英語專業人才培養模式。第二部分針對18級的頂崗實習效果調查問卷，共設22個問題，旨在了解18級為期9個月的頂崗實習的效果。本院2018級商務英語共123名學生，收回有效問卷共118份，回收率為96%。主要涉及在頂崗實習中的自我的技能評估、素質評估，對企業的評價、實習中存在的問題等方面。

四、調研結果

（一）實地調研結果

1.兄弟院校商務英語專業現狀

本次調研前往廣西兩所高職院校，主要了解了兩所院校商務英語專業校企合作的相關情況，并就商務英語專業的改革與發展方向進行了交流和探討。

廣西外國語學院目前商務英語專業為本科層次，2019年起招生，分為三個方向：國際貿易、跨境電商、國際金融。專業核心課程包括國際貿易實務、保險、運輸等，跨境電商為近年的熱門領域，因此所有方向都開設有相關課程，值得注意的是，由于國際貿易的發展與變化，以及報關員職業資格考試的取消，報關、報檢課程已不在專業必修課之列。

校企合作方面，目前處于起步階段，與廣東地區的企業合作較多，但缺少深度融合，且合作企業以中介性質為多，主要推薦學生到中小企業就業，為后續的實習就業跟蹤增加了一定困難。為改變此現狀，商務英語專業團隊正嘗試在廣西尋找本土的外貿企業，推薦學生就近實習，并希望能與企業合作開發課程，推進校企合作的深度，但限制在于目前區內的農業電商較多，從事國際貿易的企業較少。

廣西農業職業技術學院的商務英語專業從屬于商貿管理與外語系，分為商務服務外包和幼兒英語教育方向，商務服務外包方向的核心課程由英語基礎課程和電商外貿技能課程組成，并將“1+X證書”目標引入人才培養中，學生可考取的證書類型有英語等級證書、電子商務師證書、跨境電子商務師證書等，學生的就業方向主要包括外貿企業業務員、跨境電商平臺運營、IT服務外包雙語客服等崗位。

校企合作的企業集中在深圳、東莞、中山等地區，學生的認知實習會前往相關企業或是本地的高新區企業。商務英語專業還就與企業的深度合作分享了經驗，以中山金海燕公司為例，學校引進公司的運營模式和平臺，培養學生的跨境電商業務實操能力，企業有阿里巴巴公司背書，有專門的實訓平臺和教材，并會提供真實的交易賬號。企業派遣導師前往學校授課，課程會集中安排在大二第一、第二學期中后期的實訓周上課，一周40課時。校企合作的課程需要挖掘，嵌入到專業課程以及人才培養方案中；企業導師的授課應是專業性、實操性的，不能只是簡單的企業宣傳，讓校企合作流于表面。

2.商務英語專業實習學生情況

（1）學生思想狀態穩定。學生能正確理解頂崗實習的目的，能服從企業管理，服從工作分配，認真學習，積極實踐，經過近半年的頂崗實習的鍛煉，學生大多能獨立作業，有些學生目前已經在團隊當中取得不錯的業績。普遍說來，他們的吃苦精神、進取意識、技能水平乃至文明禮貌等方面，受到了企業的好評。

（2）學生專業知識較扎實。用人單位反映，本校學生在接受崗前培訓、崗中培訓方面有較大的優勢，他們具有較為系統的專業知識，在校期間又接受了一定的技能訓練，因此，學習知識與技能較快。有的企業已經明確表示，希望后期與學校加強合作，在招聘季直接到本校開展宣講會，取代原從第三方機構挑選員工的情況，這也是對本校學生能力的認可。有一家企業主管學生培訓工作的負責人介紹說，優秀=為人處事＋態度＋能力，正如在校學習和鍛煉一樣，學生雖一同參加培訓，但因接受能力和學習態度的差異，培訓取得效果也不盡相同。各企業對本校頂崗實習學生的整體表現表示滿意，以牛哥電商為例，目前，有一位18級商英專業學生在該公司頂崗實習，公司負責人表示學生的表現很出色，對其在最近的一次國內站點的銷售業績予以表揚并在全公司的例會上予以很高的評價。

（3）學生集體觀念強，有較好的團隊精神。企業負責人提到，一個企業能否發展，發展得怎樣，很大程度上取決于員工對公司的歸屬感及團結協作精神，同時也是對一個企業的組織文化建設的衡量指標。據回訪調查情況顯示，學生能積極參加單位的組織活動，在與團隊完成分工任務時具有較好的團結協作精神，盡職盡責較好地協助團隊完成任務。

3.企業調研建議

通過對廣東地區學生實習企業的走訪，了解了商務英語專業學生目前的實習情況，以及企業人才需求的現狀，企業從鞏固頂崗實習成果、加快技能型人才培養、促進學校發展的角度，給學生和學校提出了以下意見和建議：

（1）學生應加強語言組織能力、文案書寫能力等。學生的個人思維需要進一步開拓，在工作過程中積極與同事領導溝通，學生發現問題、提出問題、解決問題的能力需要進一步提高。

（2）對課程開發的建議。走訪的多個企業對商務英語專業的課程開發提出應多增加學生實操能力培養的內容，如前期加強對學生數據分析、軟件分析、市場調研分析等能力；中期加強學生對現電商領域常用的如亞馬遜、速賣通、蝦皮網等國際電商平臺的使用；后期加強學生平臺顧客引流、系統后期維護、后期操作處理等實操能力。

（3）要進一步加強學生的職業道德教育。學校應進一步加強對學生的教育和引導，使其自覺遵守企業的規定，服從企業的管理。

（4）希望學校進一步加強學生良好習慣的培養。有的學生自我控制能力不強、生活習慣不好，學校應進一步加強對學生的教育。

（二）線上調查結果

1.第一部分調查結果統計

（1）對于“您認為英語知識與技能：商務知識與技能：跨文化交際能力（課程比重），選擇1∶1∶1的占49.85%，選擇3∶4∶3的占41.19%，選擇6∶3∶1的占8.96%。

（2）你理想的工作崗位中，有60%同學選擇了教師崗位（如表1所示），教師崗位工作規律穩定，假期悠長，教師工資待遇不斷提高，還有不斷晉升的個人發展和成長空間是同學們的首選。近年來，跨境電商迎來爆發式增長，外貿人員崗位也是占到了36%。

表1 四年級理想崗位統計表

（3）評價下列基礎商務英語語言能力的重要性中，大部分同學對于英語語言的聽、說、讀、譯能力的看法趨于平衡，超過半數的同學都認為英語的聽、說、讀、譯能力很重要，只有寫作能力是低于半數的48.96%。

（4）評價下列一般通用商務技能在實際工作中的重要性，同學們認為最重要的是商務禮儀技能，占到了51.64%，禮儀就是一張最好的個人名片和人際交往的潤滑劑。演講技能的占44.78%，在當代大學生的4C核心技能中，溝通技能也在商務交往中占據重要的位置。

表2 通用商務技能統計表

（5）在評價下列專業商務技能在實際工作中的重要性的選項中，商務談判技能和貿易實務技能在同學們看來不相上下，以60.3%和60%名列前茅。跨文化交流能力也被同學們所看重，占比56.12%。電子商務技能是在跨境電商呈爆發式增長后的第三重要技能。

表3 專業商務技能統計表

2.第二部分調查結果統計

（1）2018級商務英語專業頂崗實習的單位主要集中在電商企業、事業單位、培訓學校、外貿公司等。

（2）對于校內實習指導老師遠程的指導方式，絕大部分學生認為通過微信、QQ等形式進行在線指導是最為有效的，占比94.07%，其次是電話的形式，占22.88%。學生最希望在實習開始一個月內得到校內老師的幫助和指導，隨著實習期漸長，學生的意愿逐步降低。

（3）在專業實習過程中，頂崗實習學生最顧慮的是缺乏溝通能力，難以與企業領導和同事溝通，此外，英語口語能力、專業與崗位不對口、畏難情緒等也讓學生較為擔憂。

（4）在實習工作中，頂崗實習學生最希望豐富社會閱歷、提高人際交往能力、提高專業技能，比例基本持平，部分學生還對較好的工作環境和實習津貼有所期望。

（5）學生對自己頂崗實習工作最滿意的部分是能夠與同事和睦相處，統一協調工作，此外，學習到新技能、獲得認可、積極的工作情緒也能提高學生的滿意度。而實習工作中的不滿情緒主要來自于自身問題或是遇到問題沒能及時解決，公司的文化和企業氛圍、上下級或同事關系、缺乏培訓和指導、實習內容空泛也會導致學生不滿情緒上升。實習期間，學生的普遍工作狀態是偶爾覺得倦怠，但能堅持，占比46.61%，也有36.44%的學生覺得工作很有興趣，總是很有新鮮感，有15.25%的學生飽滿的精神狀態，輕松自如地應對工作。

（6）在對實習收獲的自我評價中（5分為最高分），素質評價均分達到4.33，技能評估為3.81，有一定差距；而對實習企業的評價（5分為最高分），企業層面評分為4.06，崗位層面評分為4.08，基本持平，但生活層面僅為3.86；向師弟師妹推薦實習單位的意向（5分為最高分），工作環境的平均值為3.65，學習環境的平均值為3.64，生活環境的平均值為3.77，相差不大。

（7）在企業培訓方面，基本所有企業都能提供培訓機會，以工作崗位上的一對一培訓、提高個人素質的業余培訓、一周以內的集中培訓為主。培訓內容集中在了解所在崗位的工作內容、工作技能培訓以及了解企業文化背景。

（8）經過半年的實習，學生對職場、對自身技能有了更深的體會。關于實習條件的改善，學生希望公司能提供合理的薪酬的意愿最為強烈，其次是希望獲得更多部門的實習崗位，完善培訓機制以及部門管理者對實習生給予更多關注，也是學生期望能改善的方面。實習回校后，73.73%的學生希望考過英語四六級，67.8%的學生希望能提升學歷，還有22.88%的學生希望能考取職業資格證書。通過本次實習，絕大部分學生對工作的發展空間有了更多的關注，占到88.98%，薪酬福利、培訓機制也是學生的就業關注熱點。

五、對商務英語專業建設的啟示

（一）課程建設

1.根據實習回訪和線上調查結果，學生反饋對工作意義較大的課程包括國際貿易實務、辦公自動化實訓（Excel、Photoshop）、外貿函電、單證等，這些課程的比重可適當提高；為適應對外貿易的發展變化，報關、報檢等課程，可以適當降低比重，或是將課程內容整合到國際貿易實務課程中。

2.需進一步改革的課程：

跨境電商（網絡營銷）：各院校商務英語專業都開始重視跨境電商的發展以及人才需求，我校商務英語專業目前相關課程缺乏與實際企業運作平臺的對接，需加強平臺實操；

職業教育／職業規劃課程：應加大對學生職業規劃發展的教育，將職業規劃課程時間調整到第一學期之后，學生已經對該專業有了一定的認知度之后再進行授課，效果會更好；

溝通類課程：加強人際交往能力和溝通協調能力，加強商務禮儀學習；

辦公軟件課程：課程側重PPT技能的實訓，需加強對Excel表格函數、Photoshop的學習和訓練力度，對于實際工作助益更多。

（二）校企合作

1.加強聯系

一是要開展經常性的回訪調研工作，了解與專業對接企業的意見和建議，推進學校的教育改革，提高學生的綜合素質。二是經常組織專業課老師到相關企業學習觀摩，掌握本專業技術水平及設備、軟件的使用情況，以不斷增強專業課教學適應生產的能力。三是邀請接收頂崗實習學生的企業，派技術負責人或管理人員到校，面向專業課教師開辦講座，面向將要開始頂崗實習的學生舉辦報告會，使專業課教師熟知本專業知識與技術在相應工作中的應用情況，使學生提前了解企業的有關要求。四是不斷挖掘與本土企業的合作，為地方建設留住人才，帶動區域經濟發展，同時也便于學校的實習跟蹤和管理。

2.校企定制班

此次企業走訪以及同類院校調研都提到了一種理念較新的人才培養模式，即“校企定制班”——由企業借助學校人才培養以及硬件設施上的優勢，共同打造適應社會需要的專業人才：

（1）崗前實訓：讓學生在步入工作崗位之前，利用學校“校企定制班”提前熟悉企業文化、工作內容、工作制度、運營模式及平臺，進入頂崗實習階段甚至就業階段能夠較快地適應崗位工作的需要，更好地融入企業。

（2）共同培養：學校與企業共同培養，可合作開發校本教材，開發課程內容，將社會與行業中的先進關鍵技術與經驗傳授給學生，增強學生的就業競爭力。

（3）加強職素教育：提高學生職業素養、職業道德意識，增添綜合實力。