員工援助計劃在我國企業中的有效運用研究

張夢潔

【關鍵詞】企業;員工援助計劃;績效

【中圖分類號】F272.92 【文獻標識碼】A 【文章編號】1674-0688（2021）09-0150-03

員工援助計劃在我國企業中的有效運用，不僅有助于緩解企業員工的工作壓力，保證員工的身心健康，還有助于激發企業員工潛能。從當前我國企業運用員工援助計劃的情況來看，其中存在著一些問題，而這些問題的存在嚴重影響著企業員工援助計劃價值和作用的發揮。

1 員工援助計劃對我國企業起到的作用

1.1 有助于提高工作績效

現階段，我國多數企業特別是中小型企業在運行與發展的過程中存在重視經濟效益，對內部工作人員的利益和企業文化建設等不夠重視的問題。一些企業領導將員工當作為企業創造價值的工具，未認識到促進企業不斷發展的主要動力來源就是員工。企業員工能獲得的利益和心理健康情況直接影響著其工作的積極性和業績，也將對企業的運行與發展產生直接的影響。員工援助計劃是管理學和心理學相互融合后的產物，它在企業中的有效運用，可以對工作人員的心理進行事先干預[1]，在員工尚未出現心理問題前就能將可能會影響其心理產生問題的因素削弱或者直接消除，提升員工對企業的滿意度，促使員工對企業產生更強的歸屬感，從而更加積極、熱情地投入工作，這對員工工作績效的提高是非常有利的。

1.2 有助于企業的創新發展

從國家的角度來看，黨的十九大報告中對建設具有較高創新性組織的重要性做出了強調。在這樣的背景下，我國企業必須積極地進行創新，而企業的創新需要有創新型人才的支撐。這就要求企業員工必須具備創新精神、創造能力。員工援助計劃在企業中的有效應用，可以幫助員工打破傳統工作思想的束縛，通過優秀的企業文化建設，為員工營造良好的創新氛圍，并鼓勵他們在工作中大膽創新。企業員工的創新與自我突破也是企業進一步創新發展的動力來源。由此可見，員工援助計劃對企業內部工作人員的創新與自我突破具有很好的激勵作用，是企業創新發展的重要推動力。

2 企業實行員工援助計劃的必要性

2.1 壓力管理

近年來，我國企業員工的壓力不斷增大，壓力是一把“雙刃劍”，適當的壓力能夠激發人們的積極性和創造力，提高工作效率，促進企業的發展，但是過度的壓力會造成人們內心焦躁、失眠甚至患上抑郁癥，導致企業的員工離職率、事故率增高。針對我國企業員工面臨的巨大的工作壓力，引入壓力管理方法——員工援助計劃非常必要。

2.2 心理健康管理

當今社會，人們的心理問題逐漸被重視，企業的順利發展離不開對員工心理健康的管理，雖然一點點心理問題不會對員工的生活和工作造成太大影響，但是放任不管，長期積累，就會對員工的身體造成嚴重影響，導致員工無法專心工作。因此，心理健康管理是重中之重，員工援助計劃可以幫助員工找出產生心理問題的根本原因，進行及早干預[2]。

2.3 職業生涯管理

員工職業生涯的規劃關系到企業未來的發展，員工援助計劃能夠幫助企業員工做好自己的職業規劃，可以為離職、退休的員工提供必要的幫助，并建立一個信息資料庫，幫助企業留住想要的人才，做到人盡其才。

3 企業實施員工援助計劃需要遵循的原則

（1）客觀性原則。企業實施員工援助計劃需要符合自身的客觀事實，根據企業的實際情況，順應企業的發展需求、目標及方向，結合員工真實的心理需求，將實施員工援助計劃需要的經費控制在企業能夠接受的范圍內。

（2）保密性原則。保密是企業實施員工援助計劃的關鍵，員工援助計劃的實施涉及員工的個人隱私，計劃實施人員務必具有良好的職業道德，同時需要制定相應的行為規范與準則進行約束，確保員工個人信息和隱私不被泄露，使被援助的員工有足夠的安全感、信任感，能夠順利推進計劃的實施。

（3）專業性原則。員工援助計劃的實施務必由專業的團隊完成。

（4）預防為主的原則。員工援助計劃應當以預防為主，通過多種渠道進行宣傳、培訓，及時與員工進行溝通，發現問題及時解決，找出誘因，提前預防。

（5）自愿性原則。員工援助計劃是企業對員工開展的一種福利項目，在實施過程中務必遵循自愿原則，充分尊重員工的意愿，不能出現強制行為。

4 企業運用員工援助計劃過程中存在的問題

（1）定位上存在偏差。員工援助計劃的內容主要包括針對企業內部員工的預防措施和針對企業內部某一部門或者組織的預防措施。員工援助計劃屬于舶來品，是從國外引入我國，在企業中進行推廣時，過于強調個人的心理問題和處理措施，忽視了預防措施和組織方面的措施。

（2）部分員工對員工援助計劃存在抵觸情緒。西方發達國家的思想比較開放，而我國長期以來深受傳統文化的影響，思想觀念相對保守。西方人在發現自身存在心里問題時通常會積極地向心理醫生尋求幫助，而在我國，心理咨詢尚處于剛剛起步的階段，很多人錯誤地認為心理問題的出現代表著無能和弱者。正因如此，很多工作人員對員工援助計劃都存在抵觸情緒，真正接納并參與員工援助計劃的員工非常有限。根據相關調查顯示，我國大部分高級經理人覺得自身的工作壓力非常大，存在不同程度的心理健康問題，但是只有少部分人想過通過心理指導的方式緩解自身的壓力，解決心理方面的問題，并且多數企業領導也不會為員工解決心理問題而買單[3]。

（3）片面地認為心理咨詢會導致個人隱私泄露。西方國家非常重視個人隱私的保護，西方國家企業內部的員工認為心理咨詢不僅有益于身心健康，同時是對他人的尊重。但是在我國，個人隱私泄露的問題頻頻出現，導致很多員工不信任員工援助計劃，片面地認為心理咨詢可能導致自身隱私泄露[4]。

（4）企業在運用員工援助計劃時，缺乏明確的目的。部分企業在運用員工援助計劃時，盲目跟風，對員工的真實需求并不了解，就是跟隨著潮流委托相應的機構為工作人員提供心理咨詢服務等。如果企業委托的機構具有較強的實力，通過深入調查、分析和研究，會真正幫助企業工作人員解決一些心理問題;但是如果委托的機構實力比較薄弱，就很難滿足員工的實際需求，導致員工援助計劃在企業的運用難以達到預期的效果。

（5）提供員工援助計劃的服務機構專業程度參差不齊。自從《心理咨詢師國家職業標準（試行）》頒布實施以來，我國已經有數萬人通過考試獲得了心理咨詢師資格證，但是獲得此證后真正從事該工作的人員并不是很多。現階段，我國提供員工援助計劃服務的機構中的人員一部分為高校心理學專業的畢業生，但是他們當中大多數都未接受過人力資源管理、管理學等的培訓。因此，現階段提供員工援助計劃服務人員的專業程度參差不齊，這也是阻礙員工援助計劃在我國企業廣泛推廣和有效運用的主要原因。

5 員工援助計劃在我國企業中有效運用的策略

5.1 提高企業管理層對員工援助計劃的認可度

在市場經濟快速發展的背景下，我國各行各業均面臨著日益激烈的市場競爭環境，企業若想長遠發展，就需要注重增強自身的核心競爭力，而高效的、健康的人力資源管理對企業核心競爭力的增強非常有利[5]。企業在運用員工援助計劃時，一定要以自身的實際情況為基礎并結合當前社會的發展趨勢加以有效運用。企業領導層一定要深入研究在企業內部實施員工援助計劃的必要性，并科學地制訂員工援助計劃運用方案。此外，企業領導一定要積極轉變傳統的思想觀念，以身作則，率先接受員工援助計劃，為企業員工做良好的示范。

5.2 提高員工對員工援助計劃的接納程度

若想充分發揮員工援助計劃的作用和價值，就需要獲得內部全體員工的信任。實施員工援助計劃的目的是為了使員工和企業實現健康發展[6]。企業在運用員工援助計劃前，應該先將優秀的企業文化和先進的人力資源管理引入其中，最大限度地緩解員工心理上的壓力與負擔。首先，企業應該加大對員工援助計劃的宣傳力度，向員工介紹過大的心理壓力、消極的負面情緒可能造成的嚴重后果。其次，組織員工學習新的管理方式，使他們逐漸在心理上接受新的思想觀念。最后，企業應該幫助工作人員逐步建立壓力管理意識，并提高工作人員管理自身壓力和情緒的能力，從而最大限度地發揮員工援助計劃的重要作用[7]。

5.3 以預防為主地運用員工援助計劃

員工援助計劃是通過為企業員工提供心理咨詢、診斷和輔導等服務，及時疏導其心理上的問題，從根本上消除很可能會對員工心理造成困擾的因素，起到預防的作用。若想更好地提高工作人員的工作和生活質量，就需要以預防為主地運用員工援助計劃。事實上，在工作人員發生心理問題前就做好預防工作，這樣企業付出的成本要遠遠低于事后處理的成本[8]。企業在運用員工援助計劃時，應該積極地消除可能會誘發員工心理健康問題的影響因素，強化員工的心理健康意識，例如企業可以定期組織員工進行心理拓展訓練、旅游等活動，有效地緩解工作人員的各種壓力。

5.4 構建完善的工作人員個人隱私保護體系

為了消除企業員工心理上的障礙，促使他們更加信任員工援助計劃，企業應該積極構建完善的員工隱私保護體系。企業在運用員工援助計劃，會收集并記錄工作人員的個人資料，其中包括錄音、測試資料、錄像、信件等，為了有效地保護員工的個人隱私，一定要嚴格按照相應的要求保管好這些資料，做好保密措施，不可以隨意將這些資料提供或泄露給他人。在實施員工援助計劃時，應該向員工詳細說明該項工作的保密原則，消除員工的疑慮，從而更加有效地服務員工[9]。

5.5 明確企業的實際需求

企業在運用員工援助計劃時，一定要切實了解員工的實際需求。在企業不同的發展階段，員工對員工援助計劃的需求是有所不同的。為此，企業在具體運用員工援助計劃時，應該先利用ABC分類法將企業員工的實際需求按照緊迫和重要程度劃分為不同的層級并排序，同時針對不同的問題采用不同的方法加以解決。如果企業的資源有限，可按順序逐步解決問題，從而最大限度地提高企業員工的工作績效，促使企業獲得更大的收益[10]。

5.6 明確員工援助計劃的定位

企業在運用員工援助計劃的過程中，一定要有明確的定位，以自身為主，以服務機構為輔。企業需要認識到委托服務機構為員工提供員工援助計劃，并不能夠解決工作人員所有的問題[11]。所以，在具體運用員工援助計劃時，不可以喧賓奪主，一定要主次分明，將自身放在主體位置上，避免員工援助計劃實施主體出現錯位。企業在平時開展管理工作的過程中，應該積極、自主地參與員工援助計劃。對于具備一定條件的企業，可以自己組建一支專業的員工援助計劃隊伍，這樣員工援助計劃的實施會更加高效。

5.7 加強對員工援助計劃實施工作人員的培養

從現階段我國員工援助計劃專業人員資格證書的考取情況來看，門檻的設置比較低，并且考試中缺乏對工作人員實際操作能力的考察[12]。為此，企業在組建員工援助計劃工作人員隊伍時，一方面要提高人才引進的門檻，選用一些接受過專業訓練，靈活掌握各種技巧并且擁有豐富社會實踐經驗的工作人員;另一方面要定期組織工作人員進行相關培訓與學習，不斷地提高工作人員的專業水平和專業素養。企業在委托專業機構實施員工援助計劃時，應該對機構的資質進行嚴格的考察，保證機構的專業性，從而更加高效地運用員工援助計劃。

6 結語

綜上所述，員工援助計劃在企業中的有效運用具有非常重要的意義，為此，企業一定要注重提高管理階層對員工援助計劃的認可度，以預防為主，構建完善的個人隱私保護體系，提高企業內部工作人員對員工援助計劃的接納程度，從而更加高效地運用員工援助計劃。

參 考 文 獻

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[12]馮雙偉.論在企業中推行員工心理援助的必要性[J].中小企業管理與科技（中旬刊），2016（10）：11-12.