體驗旅行中精品鄉(xiāng)村民宿經(jīng)營管理的創(chuàng)新與實踐

曾文詩 張勇

摘 要：近幾年隨著我國旅游業(yè)的發(fā)展，民宿作為旅游業(yè)的一部分，經(jīng)過了一系列的改善，已經(jīng)成為人們旅游生活的一項重要選擇。然而隨著時代的發(fā)展，人們的旅游需求日益多樣化和個性化。傳統(tǒng)的鄉(xiāng)村民宿已經(jīng)無法適應時代的發(fā)展，難以滿足人們的需求，導致鄉(xiāng)村民宿行業(yè)的經(jīng)營管理暴露出很多問題。本文對目前鄉(xiāng)村民宿發(fā)展過程中存在的問題進行剖析，并提出體驗旅游趨勢下鄉(xiāng)村民宿的發(fā)展思路。

關鍵詞：體驗旅行;鄉(xiāng)村民宿;經(jīng)營管理;創(chuàng)新與實踐;精品品牌

本文索引：曾文詩，張勇.<標題>[J].商展經(jīng)濟，2021（17）：-026.

中圖分類號：F127 文獻標識碼：A

DOI：10.12245/j.issn.2096-6776.2021.17.08

隨著中國經(jīng)濟改革開放的推行，國民生活水平逐步提升，特別是在新時代“一路一帶”倡議的背景下，人民群眾已經(jīng)不僅僅滿足于吃飽穿暖的基本生活訴求，對精神文明生活有了更高層面的要求。在這樣的經(jīng)濟形勢下，我國的旅游業(yè)得到了長線、快速的發(fā)展，鄉(xiāng)村民宿行業(yè)也迎來了新的發(fā)展機遇。

1 體驗旅游與民宿

1.1 體驗旅游

體驗式旅游指的是為游客提供具有參與性和親理性的旅游活動，使游客在旅行中得到更為愉悅的體驗。體驗式旅游使游客在旅游過程中不僅僅停留于消遣與娛樂，而是得到精神與物質兩個層面的收獲，傾向于對旅游地人文習俗與生活方式的體驗。

鄉(xiāng)村旅游是對鄉(xiāng)村旅游資源的利用，在餐飲、住宿等技術條件的基礎上，使游客在鄉(xiāng)村從事休閑活動的旅游形式，體驗式旅游為鄉(xiāng)村旅游提供了重組的游客群體，兩者相互作用、相互影響。因此，體驗是鄉(xiāng)村旅游的核心屬性，鄉(xiāng)村旅游是旅游式的展示舞臺。

1.2 民宿行業(yè)分析

目前民宿行業(yè)市場環(huán)境十分活躍，在各種鼓勵民宿發(fā)展政策下，我國民宿市場越來越繁榮，在線民宿房源數(shù)量及民宿線上交易額逐漸增加（見圖1）。相關調查顯示，我國民宿2017年線上預訂市場交易額達到127億元以上，2018年將近180億元，增加約64%。民宿行業(yè)之間競爭越來越激烈，鄉(xiāng)村民宿面臨著嚴峻的市場競爭形勢。

在消費者方面，不同類型的客戶群對民宿市場的需求不同，游客能夠通過多種渠道對民宿服務進行評價，影響民宿品牌的口碑和經(jīng)營效果，這就需要民宿行業(yè)細化客戶群，針對不同目標需求實施精準經(jīng)營，提高客戶的體驗感，才能有效保障鄉(xiāng)村民宿的對外經(jīng)營效果。

在經(jīng)營形式方面，大數(shù)據(jù)技術為很多行業(yè)提供了多樣化的經(jīng)營模式和方法，單一的經(jīng)營渠道和經(jīng)營管理方式已經(jīng)落后。鄉(xiāng)村民宿需要改善經(jīng)營理念，通過大數(shù)據(jù)技術的優(yōu)勢，對不同類型的游客精準營銷、創(chuàng)新經(jīng)營模式，給予不同特點的客戶群以個性化的服務，滿足其對鄉(xiāng)村民宿服務的需求，增強經(jīng)營效果。

總而言之，面臨當前的民宿市場，鄉(xiāng)村民宿需要全面了解經(jīng)營環(huán)境，改進經(jīng)營觀念，以適應市場環(huán)境的變化。

2 鄉(xiāng)村民宿經(jīng)營管理中存在的問題

2.1 經(jīng)營過程中的宣傳內容真實度較低

隨著互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)的推廣與深化，網(wǎng)絡信息對鄉(xiāng)村民宿的經(jīng)營、宣傳有著不可替代的作用，但是也存在多多少少的問題。鄉(xiāng)村民宿的部分廣告為了能夠吸引消費者進行消費，在宣傳時對鄉(xiāng)村住宿的情況過于夸張和美化，對自身不足輕描淡寫或有意回避。長此以往的宣傳，給游客帶來相對較差的居住體驗，對自身信譽起到了不良的作用。

2.2 對于網(wǎng)絡經(jīng)營的關注度不足

我國鄉(xiāng)村民宿經(jīng)營模式借鑒于中國臺灣民宿行業(yè)，中國臺灣省民宿行業(yè)受到日本的影響是比較完善和先進的。發(fā)展起步與經(jīng)營思維有著極為先天的行業(yè)優(yōu)勢，但是中國臺灣民宿的經(jīng)營經(jīng)驗和理論知識十分淺顯、粗放。中國臺灣民宿的經(jīng)營理念是只要不斷提升硬件設施、服務質量就能立于不敗之地，對網(wǎng)絡影響模式相對比較陌生，也缺乏足夠的信心，甚至持有懷疑的態(tài)度。在互聯(lián)網(wǎng)技術不斷提高的當下，也并未進行深度擴展。

鑒于此，目前鄉(xiāng)村經(jīng)營者對顧客引流的手段多為與導游、旅行社合作、傳單推廣的形式進行。在線上推廣方面，處于最初級別階段的網(wǎng)絡經(jīng)營水平，即將基本信息傳遞于平臺，接受平臺指派住宿客戶，沒有配備專業(yè)的網(wǎng)絡經(jīng)營、運營人員，對網(wǎng)絡信息的管理更是缺乏日常的維護與更新。

2.3 網(wǎng)絡設施不夠完善

近年來，我國針對網(wǎng)絡覆蓋的推廣和建設力度十分巨大，但是我國幅員遼闊，直至今日也沒有完全完成全國的網(wǎng)絡覆蓋工作，特別是鄉(xiāng)村地區(qū)的網(wǎng)絡覆蓋更是不足。當前，網(wǎng)絡已經(jīng)成為人們生活中不可或缺的組成部分，很多游客在網(wǎng)站預訂車票、機票等，不僅給游客旅游帶來很大的便利性，還有利于民宿行業(yè)的管理。體驗旅行中的精品鄉(xiāng)村民宿，成長于信息技術不斷提高的大環(huán)境之下，順暢的網(wǎng)絡環(huán)境是鄉(xiāng)村民宿運行的基礎。綜上可知，網(wǎng)絡設施不完善，對于鄉(xiāng)村民宿的打擊是致命的。

2.4 相關法律不夠健全

目前民宿行業(yè)的相關法律法規(guī)的建設并不完善，在一定程度上阻礙了民宿行業(yè)的發(fā)展，嚴重缺乏法律法規(guī)對鄉(xiāng)村民宿行業(yè)進行監(jiān)督、管理以及處罰指導。選擇鄉(xiāng)村民宿的消費者，在消費過程中一旦與經(jīng)營者出現(xiàn)糾紛，就沒有維護自身權利的方式，使鄉(xiāng)村民宿行業(yè)給人造成不正規(guī)的印象，逐漸形成了消費者與經(jīng)營者的敵對局面。

3 體驗旅行中精品鄉(xiāng)村民宿經(jīng)營管理的策略

3.1 了解不同目標客戶的需求

新時代消費者的心理需求可以表達為以下幾點：我要購買哪些能夠帶給我個性化生活的東西;我要購買哪些能夠讓我實現(xiàn)心理訴求的服務;我要購買哪些能夠讓我創(chuàng)造自己、了解自己、成為自己的東西。他們深切地渴望商業(yè)世界能夠在他們的個人心理與行為空間中提供支持。

體驗旅行中精品鄉(xiāng)村民宿可以運用網(wǎng)絡大數(shù)據(jù)，采集意向客戶信息。例如，收入水平、消費能力、年齡、受教育水平、個人喜好等，直接向以目標客戶為代表的意向客戶推送更具針對性的經(jīng)營信息，降低了工作的強度，避免了廣撒網(wǎng)造成的人力、物力消耗，降低了運營成本、提升了經(jīng)營的價值。同時，體驗旅行中精品鄉(xiāng)村民宿可以和相關專業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)營公司，通過強大的后臺數(shù)據(jù)支持，為經(jīng)營提供相應的技術保障。除此之外，鄉(xiāng)村民宿可以利用大數(shù)據(jù)技術分析多個平臺的數(shù)據(jù)，并在不同平臺開展具有針對性的經(jīng)營方式，為鄉(xiāng)村民宿的發(fā)展提供更為全面、準確的信息來源。

3.2 樹立自身品牌

在運營過程中規(guī)范經(jīng)營管理、提升服務質量，進而樹立自身的品牌，逐漸發(fā)展、壯大自身，形成廣泛影響力。一方面品牌影響力，可以將短期的發(fā)展勢頭進行延續(xù)，在消費者群體中獲得屬于自己的忠誠顧客，另一方面可以通過樹立自身的品牌，在消費者群體中提升自身的知名度和影響力。

3.3 完善網(wǎng)絡環(huán)境

網(wǎng)絡環(huán)境的建設是一個極為損耗精力和物力的事情，只依托政府投入是很難在短時間內實現(xiàn)的。在政府不斷加大網(wǎng)絡建設的同時，應該吸引相應民間資本的融入，依托民間資本與政府相關財政合作，在不方便的地區(qū)建設數(shù)量更多的信息基站，在根本上消除網(wǎng)絡盲區(qū)。一方面，實現(xiàn)網(wǎng)絡環(huán)境的優(yōu)化與提升，另一方面通過這樣的行為可以塑造鄉(xiāng)村民宿企業(yè)的自身形象，起到一定的宣傳作用。

3.4 建立完善的客訴系統(tǒng)

由于民宿行業(yè)，特別是體驗旅行中精品鄉(xiāng)村民宿這樣寄托于當?shù)芈糜蔚拿袼揞愋?，在法律層面上存在許多的盲區(qū)。消費者在自身權益受到損害后，不能及時通過相應維權手段保障自身的合法權益，逐漸與鄉(xiāng)村民宿企業(yè)形成對立關系。

完善的法律是體驗旅行中精品鄉(xiāng)村民宿發(fā)展的基石。在相關法律法規(guī)尚未完善的情況下，為了鄉(xiāng)村民宿企業(yè)長期、良性、可持續(xù)的發(fā)展，應該在自身的管理上，形成相應完善的規(guī)定，建立合理、高效的客訴系統(tǒng)，以及民宿設備管理的云平臺（見圖2），切實解決客戶所面臨的問題。一方面，塑造良好的體驗旅行中精品鄉(xiāng)村民宿的企業(yè)形象，提高自身的影響力，在消費者群體中建立良好的信譽與口碑。另一方面，可以在一定程度上規(guī)范員工行為，根據(jù)客訴問題，對員工進行相應的獎懲，使鄉(xiāng)村民宿行業(yè)長期向上發(fā)展。

4 結語

在體驗旅游的趨勢下，鄉(xiāng)村民宿是展示地域特色文化的一個重要窗口。鄉(xiāng)村旅游是當?shù)匚幕捏w現(xiàn)，鄉(xiāng)村民宿不僅有利于提升鄉(xiāng)村旅游的品質與口碑，還能夠改變農村產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟結構，改變農村固有的生產(chǎn)與生活方式。在體驗旅游的背景下，精品鄉(xiāng)村民宿應當不斷擴展自身的經(jīng)營渠道，提升服務質量與品質，促進鄉(xiāng)村民宿健康、持續(xù)的發(fā)展。

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Abstract： Along with the development of tourist industry in China these years， B&B as a part of tourist industry has become a choice in peoples tourist after a series of improvements. However， peoples tourist demands have become more and more diversified and personalized during the development of times. Traditional rural B&B cannot adapt to the development and cannot meet peoples demands. As a result， there are many problems in the operation and management of rural B&B business. This paper analyzes the existing problems during the development of rural B&B， and propose the development ideas of the country B&B in the trend of experience tourism.

Keywords： experience tourism; rural B&B; operation and management; innovation and practice; boutique brand