精細化人力資源管理對醫院服務品質的提升價值初探

閆娜娜

【摘要】目的：研究精細化人力資源管理的使用對醫院服務品質的提升的價值。方法：針對當前醫院的管理情況，以醫院服務的質量為中心，對相關制度的落實工作、團隊意識配合工作和責任心等幾個方面進行詳細的分析。在分析工作完成之后，提出了針對人力資源實施精細化管理的有效措施。結果：在分析工作完成之后，我們從明確各自崗位職責、科學規劃管理、優化人力資源配置、合理設計績效考核這四個方面出發，借助精細化人力資源的管理方式讓醫院服務的水平進一步提升。結論：采用精細化人力資源管理的方式可以有效的提升醫院服務的品質，讓醫院的綜合能力得到提高。

【關鍵詞】醫院服務品質;精細化管理;人力資源

所謂的精細化管理，它既是一種理念，也屬于一種文化。它作為社會分工精細化、以及服務質量精細化對現代管理的必然要求，對社會的發展有著極為重要的意義。就拿醫院的服務品質來講，精細化人力資源管理的使用能夠讓我們的醫療服務水平以及效率都得到明顯的改進。此外，對于我國的醫療而言，大多數醫院都屬于公立醫院，其人才的招聘觀念以及分配政策都存在著一定的局限性，這會對我們醫院的快速發展造成嚴重的阻礙，因此，精細化人力資源管理的采用不可或缺。

一、影像我國醫療水平的主要因素：

提起醫療水平的不足，很多人會表示設備存在問題，也有人認為技術水平存在弊端，其實歸根結底，這些弊端的出現都是由人造成的，畢竟人才是這一切的主導。

1、服務理念的不足：

提起醫院，大家一定會認為這是一個“服務機構”。確實如此，醫院作為一個服務機構，它的主要目的是治愈疾病，它的服務對象是病人。在整個治療的過程中，醫院里的工作人員需要一切從患者的角度出發，為患者的利益來考慮，這才是一個理想的醫院應該具備的特點。但是事實卻有很大的出入，在醫院，我們會常見到醫院大廳的服務窗口存在態度惡劣的情況;我們也常常看到一些醫療工作人員面對相關的人員的求助徑直走過;還有一部分醫療工作人員，他們雖然不會出現惡劣的服務態度，但是他們缺乏主動為患者服務的態度，這些情況的出現都表明我國醫療機構的服務理念存在很大的問題。或許會有人問：為什么會這樣呢？首選，這是與個人的素質有著密切的聯系;其次，各個醫院基本都屬于公立機構，工作人員都屬于事業編，這也就意味著他們的收入并不是靠自身的盈利，而是靠國家的發放。這種情況的出現也就導致很多工作人員感覺沒必要花費大量的精力提供友好的服務。

2、缺乏溝通能力：

在現實生活中，很多醫療服務人員是缺乏一定的溝通能力的。他們中的很多人并不懂得如何正確的和患者進行交談，讓他們更好的了解病情，積極的配合治療。相反，這種溝通能力缺乏直接導致了大量的醫患沖突，這種情況的出現直接對醫院的服務品質造成了不良的影響。

3、相關制度的落實不到位：

對于一個醫院而言，它們所重視的不應該僅僅是醫療水平和技術，同樣重要的還有服務的態度。對于患者而言，一個令人舒服的服務態度往往會讓患者和醫生的溝通更為順暢，從而建立彼此間的信任并讓疾病得到更好的治愈。但是，咋很多醫院中，相關的工作人員并不重視服務態度的落實，即便醫院明確提出種種要求，由于落實的不到位，首診制度不到位、查房制度缺乏、會診制度不規范等現象在諸多醫院頻頻出現，對應的，醫療機構的服務水平也品品遭到質疑。

4、團隊意識的缺乏：

對于醫院而言，有效的團結協作也是提高醫院服務水平的關鍵之一。但是，很多醫生在參與會診時，他們往往缺乏這種理念，他們從自身出發，各執己見;而參與護理工作的人員也是如此，她們只是各忙各的。正是這種團結意識的缺乏，很多本應該治好的疾病并沒有得到高效的治療，最佳方案的遺漏，各種細節上的失誤，這些因為缺乏團隊意識而引發的問題都會對醫療結構的服務態度造成嚴重的影響。

二、采用精細化人力資源管提高醫療服務品質：

為了有效地改變當前的局面，各個醫院應該從精細化人力資源管理方面入手，對醫院進行有效地改造。

1、明確員工的職責：

借助精細化人力資源管理，醫院應該從細致劃分這一方面入手，將醫院的各個崗位進行細致的劃分，尤其是那些存在很大問題的部分，其劃分應該更加的細致。劃分工作完成之后，負責人應該就各個崗位以及相關需求來制定對應的責任制度，要求在崗的員工嚴格按照相關的責任制度來進行工作。為了保證制度的落實，醫院應該設立相應的監督機構，對每個在崗的工作人員做好家督的工作，一旦發現問題，嚴懲不貸。

2、對人力資源進行合理的分配：

無論對于任何機構組織，人才都是最重要的。為了保證醫院的服務品質 ，各個醫院應該根據自身的情況來將所有的人才進行合理的分配，而且在分配的過程中，相關工作人員需要按照一定的比例劃分，這樣可以保證各部門的工作效率。此外，除了做好對應的分配工作，人才的引進也是十分重要的，為了保證醫院長期處于活力狀態，各種人才的吸引也是不可或缺的。

三、結語：

總而言之，針對當前的醫療機構的情況，精細化人力資源管理的采用必不可少，為了保證醫院的服務品質，該管理方式應該盡快落實。

參考文獻：

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