基于大數據平臺的電力營銷信息化建設分析

施健康

摘要：隨著社會經濟的發展，社會和家庭的用電需求都在不斷上升，這對電力企業來說既是機遇也是挑戰。電力企業要不斷改善電力的質量，保證電力充足穩定的供應，同時也要善于利用先進的大數據技術，研究用電市場走向和用戶需求，加快電力營銷信息化的建設。

關鍵詞：大數據平臺;電力營銷;信息化建設

引言：目前我國部分電力企業對大數據技術的重視程度不夠，沒有意識到大數據是時代發展的必然趨勢，也沒有發現大數據蘊含的巨大商機，這對企業的發展是非常不利的，因此電力企業要加強大數據的學習，提高大數據分析能力，抓住市場機會，完善電力營銷信息化的建設。

一、電力營銷信息化的概念

電力營銷信息化是指，電力企業利用現代信息技術來促進電力營銷的發展，使電力企業建立更科學的管理制度。在信息技術飛速發展的今天，電力企業也要朝著高科技和高效率的方向發展，這就需要國家電網和其管理的各家電力企業，利用信息技術，建立信息和資源共通共享的營銷管理系統，這樣不僅可以加快信息的流通，提高數據的透明程度，也為電力企業做決策和分析市場提供了有力的數據支持，提高電力企業決策的準確性。

二、目前大數據平臺的電力營銷信息化建設的現狀

1.大數據技術應用不廣泛

在當今信息化時代，客戶數據分析和行業數據分析對一個企業的發展來說至關重要，電力企業也是如此。但是當前我國部分電力企業的管理方法依然是以固有的方法為主，對大數據技術缺乏重視，對用戶信息的相關數據不加以具體分析，很多企業做出的決策也不是以真實的數據為基礎的，這就導致決策不能解決企業的根本問題，大數據技術應用不廣泛，對用戶的需求缺乏了解等不良現象，從而阻礙了電力營銷信息化的發展。

2.電力企業的服務質量和服務態度有待改善

電力營銷走向信息化要求電力企業需要轉變自己的角色，要從以前電力的生產者，轉變成為電力的營銷者和服務者，因此要提高自身的服務質量和服務態度。但目前部分電力企業沒有深刻地認識到這一點，也沒有建立完整的企業客戶服務體系和專業的員工培訓制度，上下級之間交流不暢，這就導致了員工服務不專業，客戶的意見和建議傳達不到位，從而使企業無法從根本上改善服務質量。

3.不同地區、不同季節用電量差別大

我國地區眾多，地區分布較廣，每個地區在不同的季節對用電量的要求是不同的，因此精準地統計和分析出每個地區的季節性用電要求至關重要。目前由于有些電力公司對用戶的用電量數據缺乏分析，大數據技術運用不熟練，重視程度欠佳等原因，不能準確地分析出用戶的季節性用電需求量和用電特點等，從而不能根據客戶需求提供個性化的供電服務，這不利于電力企業發展電力營銷業務。

三、改進大數據平臺的電力營銷信息化的策略

1.建立完善的電力營銷體系

電力企業的營銷體系是電力營銷信息化的基礎，因此企業要走上信息化的發展道路，就要先完善自身的電力營銷體系。電力企業建立電力營銷體系，要充分考慮到企業的實際發展情況和用戶的實際需求情況。企業要提高員工對大數據技術的重視程度，定期給相關員工培訓大數據的相關知識，加強員工使用大數據技術的能力和對相關數據的分析能力，從而準確地抓住用戶的需求和掌握市場的風向，制定出更科學的營銷計劃，不斷完善企業的電力營銷體系。

2.加強數據和相關信息的安全性

在大數據時代下，企業的信息安全尤為重要。電力企業的數據和信息系統包含了企業的決策方向、企業的發展方針、用戶資料等重要信息，這些信息一旦泄露，將對企業和用戶造成不可估量的損失，因此電力企業要加強數據和信息的安全性，保護好企業的商業機密。電力企業要不斷加固企業網絡的防火墻、及時修補網絡漏洞、清理網絡垃圾等，同時也要加強對企業內部員工保密工作的培訓，提高員工保護企業機密的意識，以免有些員工出現通過出賣企業機密而獲取不當利益的行為。

3.提高信息技術，大力推廣移動終端服務

電力企業要大力推廣手機APP、企業網站等各種移動服務終端，讓用戶可以在手機上或電腦上就可以自主辦理相關的業務，隨時隨地查詢到電費剩余和電費使用的情況，也可以在線繳費，讓客戶對每一筆費用都清清楚楚。電力企業要注意完善APP和網站的頁面設置，盡量簡潔化和清晰化，簡化用戶的操作流程和操作步驟，節約用戶時間，同時也要培養專業的線上人工客服來及時解答用戶的疑問，提高企業的服務質量和用戶的滿意度。

4.不斷改善電力營銷信息化風險評估體系

電力營銷面臨的風險主要有用戶欠電費不繳、電力在傳輸的過程中電能受損和社會上的偷電行為等，這些都會給電力企業造成經濟上的損失。電力企業要通過大數據，根據數據分析建立相應的風險評估和防范系統。企業可以通過分析用戶的信用征信情況、用戶平均用電量情況、電能在傳輸過程的損耗情況等，來采取相應的措施。比如使用智能化電表，讓用戶先交電費，再用電，來防止出現企業壞賬、死賬的現象。使用低耗能的變壓器、優化電網設計等，來降低電能損耗。

5.提高客戶服務質量

電力企業只有不斷提高自身的服務質量，才可以迎合消費者的心理。電力企業需要建立完整而專業的企業服務管理體系，定期對員工進行客戶服務的培訓，提高員工的服務意識，保證每位員工都清楚地知道企業的服務流程和服務標準，在各種情況下應該采取什么樣的應對措施，這樣員工在實際的工作中，面對不同客戶的需求時才不會驚慌失措。同時也要建立用戶反饋通道，讓企業人員及時了解客戶的建議和意見，及時處理客戶的不滿，改善服務質量。

四.將大數據技術應用到電力營銷信息化建設的意義

1.提高電力企業的工作效率，降低運營成本

大數據的應用，可以讓企業獲得更為精確的用戶信息和市場信息，打通上下級之間的信息通道，讓信息的傳輸更加快捷，提高了企業信息的透明程度。這就減少了企業之間信息的不對稱和企業信息流通的時間，實現了信息共享，大大地提高了員工的工作效率，降低了信息傳送的成本。

2.提高客戶滿意度，增加電力企業的收入

大數據技術可以幫助企業快速而準確地掌握市場的信息和客戶的需求，讓電力企業可以根據客戶的具體需求來制定不同的供電方案和營銷策略，這樣不僅可以提高客戶的滿意度，也可以有助于企業發展電力市場，提高經濟效益。

結束語：當今時代每個電力企業都應該高度重視大數據技術，不斷學習大數據技術的相關知識，提高企業相關數據的獲取和分析能力，以數據為基礎來制定電力營銷計劃，同時也要加強企業網絡安全建設，提高企業員工的服務質量，保證客戶的滿意度，這樣才可以讓企業取得長足的發展。

參考文獻：

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[2]陳菁.大數據平臺下的電力營銷信息化建設探析[J].數字技術與應用，2020，38（04）：231+233.