城市化進程下的公共文化線上服務之思考

閆夢縈

摘要：快速的城市化進程下，推動公共文化線上服務，是促進公共文化服務提質(zhì)升級的必然選擇，也是最大覆蓋面、最個性化的讓人民群眾共享文化發(fā)展成果的有效途徑。本文思考以線上服務為公共文化服務最直接、最有效的重要途徑切入點，探索如何加快建立現(xiàn)代公共文化服務體系增強實效性的對策，完善城市化發(fā)展下個體差異對文化服務需求的不同。

關鍵詞：城市化進程;公共文化服務;線上服務;對策

引言：根據(jù)第七次全國人口普查公報顯示，截止到2020年11月，我國大陸城鎮(zhèn)常住人口占總人口比重為 63.89%，但與發(fā)達國家普遍的75%以上的城鎮(zhèn)化率相比，我國還有11.11%的發(fā)展空間，這意味著，我國仍有1.5億城鎮(zhèn)人口增量。中國互聯(lián)網(wǎng)絡信息中心發(fā)布第47次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡發(fā)展狀況統(tǒng)計報告》顯示，截至2020年12月，我國網(wǎng)民規(guī)模達9.89億，互聯(lián)網(wǎng)普及率達70.4%。我國的公共文化需求正在向更高層次發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)所具有的共建共享、互聯(lián)互通等特征，為公共文化拓展供給內(nèi)容、創(chuàng)新供給方式、提升管理水平提供了新的技術手段，也為破解難題提供了新的解決思路。

一、城市化進程中公共文化線上服務的發(fā)展背景

（一）公共文化線上服務需求現(xiàn)狀

截至2020年12月，我國網(wǎng)絡視頻用戶規(guī)模達9.27億，較2020年3月增長7633萬，占網(wǎng)民整體的93.7%?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”式模式已經(jīng)融為城市化進程中，人民群眾工作、生活的一部分。推進公共文化線上服務體系建設的完善，必將通過猛進的城市化進程和較高密度的線上服務來實現(xiàn)。這就進一步需要激發(fā)線上服務的創(chuàng)新活力，努力提供更高質(zhì)量、更有效率、更加公平、更可持續(xù)的公共文化服務，來適應高速發(fā)展的城市化進程中人民群眾基礎文化權益的保障，以此來提升城市化人口的文化獲得感、幸福感。

（二）公共文化線上服務短板和問題

1.差異化需求無法滿足。城市化進程中的經(jīng)濟發(fā)展的不穩(wěn)定性和人員構成的復雜性，公共文化服務的供需水平存在較大差距，傳統(tǒng)的線下公共文化服務在平臺、人力、物力等方面均無法滿足這種大體量的差異化需求。2.線上服務質(zhì)量不足。目前，我國大部分城市公共文化服務平臺（圖書館、博物館、美術館、文化館、文化藝術中心等）數(shù)字化不夠健全，覆蓋面不夠，線上服務功能的開發(fā)以及內(nèi)容的設置存在滯后性。3.社會力量沒有充分發(fā)揮。除城市常設公共文化服務的場館平臺（線下及數(shù)字化）外，社會機構、志愿團體的互聯(lián)網(wǎng)平臺的文化服務資源無法高效整合利用。4.線上內(nèi)容互動性不強。城市化進程的快速發(fā)展下，公共文化的線上服務內(nèi)容還停留在宣傳、教育等傳統(tǒng)意識模式，沒有結合時代特色開展互通式公共文化服務。

二、推進、完善公共文化線上服務的對策

（一）整合資源，提高服務質(zhì)量。

“互聯(lián)網(wǎng)+公共文化服務”可以整合全市的場館資源、活動資源、內(nèi)容資源，實現(xiàn)內(nèi)容配送效能的優(yōu)化、精準化。推動公共文化大數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)建設，了解、掌握各市城市化進程下人口的情況（常住性、流動性），將公共文化大數(shù)據(jù)資源轉化為更強的研判力、決策力和流程優(yōu)化能力。融合公共文化服務場館，打破體制界限，將公共圖書館、博物館、文化館（站）、美術館、基層綜合性文化服務中心等線上資源整合創(chuàng)新，形成開放多元的線上公共文化服務供給體系。同時，國家公共文化云、百姓文化云等平臺互聯(lián)互通，為區(qū)域內(nèi)人民群眾對文化需求的預測和內(nèi)容供給提供有效的技術支持。

（二）政府主導、社會積極參與。

公共文化服務很大一部分依托文化志愿服務體系的健全性，開展公共文化線上服務依然離不開文化志愿的線上服務化發(fā)展。文化之源服務的“互聯(lián)網(wǎng)+”思維的共建共享，使得供給主體更為多元，內(nèi)容也勢必更加豐富。政府主導線上聯(lián)動文化志愿服務站、文化志愿團隊、文化志愿者及團體的互聯(lián)網(wǎng)線上平臺，加快建立以內(nèi)容建設為根本、先進技術為支撐、創(chuàng)新管理為保障的線上傳播體系。探索依托微信、微博、短視頻等社會化平臺開展公共數(shù)字化服務的工作機制，鼓勵文化志愿者及志愿團隊打造有影響力的公共文化服務新媒體矩陣。社會線上力量的積極參與，提升公共文化線上服務的影響力、傳播力和感染力，為掌握群眾需求、產(chǎn)品效益評估、經(jīng)驗總結交流等方面提供了更為有效的工具，有力地推動公共文化服務供給側改革的進程。

（三）線上服務，動態(tài)化互動。

通過當下直播現(xiàn)象和短視頻熱潮來看，群眾呼喚動態(tài)的、社交化的文化服務。線上服務的探索，應注需求的差異化、多樣化趨勢，避免當前的公共文化服務供給存在的“供需錯位”。城市化進程中帶來的人口變化，如何更好地享有城市的公共文化服務，是線上服務索要思考的核心問題。城市化下的新增人口，對互動性文化服務的需求，根本上也是對該城市的融入感需求。例如：依托圖書館微信平臺，以電子書、報紙以及原貌圖書為內(nèi)容，建立不同門類“微閱讀愛書群”，打破區(qū)域圖書資源受限的情況，開展在線閱讀、數(shù)字圖書資源免費、垂直的向市民開放。群主以圖書館工作人員為管理員，進行日常群內(nèi)管理，并定期開展線上“微閱讀”沙龍活動，使得交流平臺良性發(fā)展。積極、活躍的愛書同志，可以發(fā)展為文化志愿者并作為“微閱讀”的輔導員，建立新的愛書群。以此類線上互動化的群眾活動為切入點，使得城市新增人口更容易獲得文化自信以及城市歸屬感。

（四）社區(qū)文化，互聯(lián)共取暖。

城市化進程中，面對城市的提升和轉型，社區(qū)作為城市的集中性最小單位，社區(qū)文化作為城市群眾精神文明創(chuàng)建活動的主要載體，以“互聯(lián)網(wǎng)+”社區(qū)公共文化，構建互聯(lián)互通、資源共享的服務平臺，可以提升基層公共文化服務公需對接水平。在社區(qū)公共文化設施條件不足、社區(qū)文化工作者的管理水平受限、社區(qū)整體居住人員的文化背景差異（區(qū)別于傳統(tǒng)家屬院）等因素的背景下，公共文化線上服務需要一互聯(lián)網(wǎng)思維縱向界定市、區(qū)、街道、居委會在社區(qū)文化建設中的職能，橫向加強協(xié)調(diào)社區(qū)內(nèi)各組成成員和資源要素，打破社區(qū)內(nèi)單位的分割和封閉，完成一個閉環(huán)式社區(qū)線上文化服務鏈。例如：居委會負責統(tǒng)計社區(qū)文藝骨干、區(qū)域內(nèi)文化志愿者，結合公共文化服務工作人員開展線上長效服務，打造個性化線上文化品牌——“公益三分鐘”以小視頻為呈現(xiàn)載體科普文化藝術知識;“一杯茶文藝講座”分門類進行個性化需求的文藝培訓;“線上文藝志愿窗口”針對社區(qū)人員有關文化服務需求方面進行答疑解惑;“線上移動書摘”打造開放式共享式的線上讀書平臺，閱讀者也是編輯者傳播者;“一對一藝術角”根據(jù)鄰里需求個展所長，將“互動型、社交型”社區(qū)文化活動機型到底。

結語：沒有文化大繁榮，就沒有現(xiàn)代化強國;沒有文化幸福感，就沒有高品質(zhì)生活。事實證明，立足本地特點，貼近群眾需求，才能有效提升群眾的獲得感，讓公共文化服務惠及更多人。“互聯(lián)網(wǎng)+公共文化服務”，打造公共文化服務體系“升級”、“垂直”，邁入“云時代”。不斷增強公共文化服務的實效性，使人民群眾應有的文化權益得到更好保障。

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