城市化進(jìn)程下的公共文化線上服務(wù)之思考

閆夢(mèng)縈

摘要：快速的城市化進(jìn)程下，推動(dòng)公共文化線上服務(wù)，是促進(jìn)公共文化服務(wù)提質(zhì)升級(jí)的必然選擇，也是最大覆蓋面、最個(gè)性化的讓人民群眾共享文化發(fā)展成果的有效途徑。本文思考以線上服務(wù)為公共文化服務(wù)最直接、最有效的重要途徑切入點(diǎn)，探索如何加快建立現(xiàn)代公共文化服務(wù)體系增強(qiáng)實(shí)效性的對(duì)策，完善城市化發(fā)展下個(gè)體差異對(duì)文化服務(wù)需求的不同。

關(guān)鍵詞：城市化進(jìn)程;公共文化服務(wù);線上服務(wù);對(duì)策

引言：根據(jù)第七次全國(guó)人口普查公報(bào)顯示，截止到2020年11月，我國(guó)大陸城鎮(zhèn)常住人口占總?cè)丝诒戎貫?63.89%，但與發(fā)達(dá)國(guó)家普遍的75%以上的城鎮(zhèn)化率相比，我國(guó)還有11.11%的發(fā)展空間，這意味著，我國(guó)仍有1.5億城鎮(zhèn)人口增量。中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心發(fā)布第47次《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示，截至2020年12月，我國(guó)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)9.89億，互聯(lián)網(wǎng)普及率達(dá)70.4%。我國(guó)的公共文化需求正在向更高層次發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)所具有的共建共享、互聯(lián)互通等特征，為公共文化拓展供給內(nèi)容、創(chuàng)新供給方式、提升管理水平提供了新的技術(shù)手段，也為破解難題提供了新的解決思路。

一、城市化進(jìn)程中公共文化線上服務(wù)的發(fā)展背景

（一）公共文化線上服務(wù)需求現(xiàn)狀

截至2020年12月，我國(guó)網(wǎng)絡(luò)視頻用戶規(guī)模達(dá)9.27億，較2020年3月增長(zhǎng)7633萬(wàn)，占網(wǎng)民整體的93.7%?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”式模式已經(jīng)融為城市化進(jìn)程中，人民群眾工作、生活的一部分。推進(jìn)公共文化線上服務(wù)體系建設(shè)的完善，必將通過(guò)猛進(jìn)的城市化進(jìn)程和較高密度的線上服務(wù)來(lái)實(shí)現(xiàn)。這就進(jìn)一步需要激發(fā)線上服務(wù)的創(chuàng)新活力，努力提供更高質(zhì)量、更有效率、更加公平、更可持續(xù)的公共文化服務(wù)，來(lái)適應(yīng)高速發(fā)展的城市化進(jìn)程中人民群眾基礎(chǔ)文化權(quán)益的保障，以此來(lái)提升城市化人口的文化獲得感、幸福感。

（二）公共文化線上服務(wù)短板和問(wèn)題

1.差異化需求無(wú)法滿足。城市化進(jìn)程中的經(jīng)濟(jì)發(fā)展的不穩(wěn)定性和人員構(gòu)成的復(fù)雜性，公共文化服務(wù)的供需水平存在較大差距，傳統(tǒng)的線下公共文化服務(wù)在平臺(tái)、人力、物力等方面均無(wú)法滿足這種大體量的差異化需求。2.線上服務(wù)質(zhì)量不足。目前，我國(guó)大部分城市公共文化服務(wù)平臺(tái)（圖書館、博物館、美術(shù)館、文化館、文化藝術(shù)中心等）數(shù)字化不夠健全，覆蓋面不夠，線上服務(wù)功能的開(kāi)發(fā)以及內(nèi)容的設(shè)置存在滯后性。3.社會(huì)力量沒(méi)有充分發(fā)揮。除城市常設(shè)公共文化服務(wù)的場(chǎng)館平臺(tái)（線下及數(shù)字化）外，社會(huì)機(jī)構(gòu)、志愿團(tuán)體的互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的文化服務(wù)資源無(wú)法高效整合利用。4.線上內(nèi)容互動(dòng)性不強(qiáng)。城市化進(jìn)程的快速發(fā)展下，公共文化的線上服務(wù)內(nèi)容還停留在宣傳、教育等傳統(tǒng)意識(shí)模式，沒(méi)有結(jié)合時(shí)代特色開(kāi)展互通式公共文化服務(wù)。

二、推進(jìn)、完善公共文化線上服務(wù)的對(duì)策

（一）整合資源，提高服務(wù)質(zhì)量。

“互聯(lián)網(wǎng)+公共文化服務(wù)”可以整合全市的場(chǎng)館資源、活動(dòng)資源、內(nèi)容資源，實(shí)現(xiàn)內(nèi)容配送效能的優(yōu)化、精準(zhǔn)化。推動(dòng)公共文化大數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)建設(shè)，了解、掌握各市城市化進(jìn)程下人口的情況（常住性、流動(dòng)性），將公共文化大數(shù)據(jù)資源轉(zhuǎn)化為更強(qiáng)的研判力、決策力和流程優(yōu)化能力。融合公共文化服務(wù)場(chǎng)館，打破體制界限，將公共圖書館、博物館、文化館（站）、美術(shù)館、基層綜合性文化服務(wù)中心等線上資源整合創(chuàng)新，形成開(kāi)放多元的線上公共文化服務(wù)供給體系。同時(shí)，國(guó)家公共文化云、百姓文化云等平臺(tái)互聯(lián)互通，為區(qū)域內(nèi)人民群眾對(duì)文化需求的預(yù)測(cè)和內(nèi)容供給提供有效的技術(shù)支持。

（二）政府主導(dǎo)、社會(huì)積極參與。

公共文化服務(wù)很大一部分依托文化志愿服務(wù)體系的健全性，開(kāi)展公共文化線上服務(wù)依然離不開(kāi)文化志愿的線上服務(wù)化發(fā)展。文化之源服務(wù)的“互聯(lián)網(wǎng)+”思維的共建共享，使得供給主體更為多元，內(nèi)容也勢(shì)必更加豐富。政府主導(dǎo)線上聯(lián)動(dòng)文化志愿服務(wù)站、文化志愿團(tuán)隊(duì)、文化志愿者及團(tuán)體的互聯(lián)網(wǎng)線上平臺(tái)，加快建立以內(nèi)容建設(shè)為根本、先進(jìn)技術(shù)為支撐、創(chuàng)新管理為保障的線上傳播體系。探索依托微信、微博、短視頻等社會(huì)化平臺(tái)開(kāi)展公共數(shù)字化服務(wù)的工作機(jī)制，鼓勵(lì)文化志愿者及志愿團(tuán)隊(duì)打造有影響力的公共文化服務(wù)新媒體矩陣。社會(huì)線上力量的積極參與，提升公共文化線上服務(wù)的影響力、傳播力和感染力，為掌握群眾需求、產(chǎn)品效益評(píng)估、經(jīng)驗(yàn)總結(jié)交流等方面提供了更為有效的工具，有力地推動(dòng)公共文化服務(wù)供給側(cè)改革的進(jìn)程。

（三）線上服務(wù)，動(dòng)態(tài)化互動(dòng)。

通過(guò)當(dāng)下直播現(xiàn)象和短視頻熱潮來(lái)看，群眾呼喚動(dòng)態(tài)的、社交化的文化服務(wù)。線上服務(wù)的探索，應(yīng)注需求的差異化、多樣化趨勢(shì)，避免當(dāng)前的公共文化服務(wù)供給存在的“供需錯(cuò)位”。城市化進(jìn)程中帶來(lái)的人口變化，如何更好地享有城市的公共文化服務(wù)，是線上服務(wù)索要思考的核心問(wèn)題。城市化下的新增人口，對(duì)互動(dòng)性文化服務(wù)的需求，根本上也是對(duì)該城市的融入感需求。例如：依托圖書館微信平臺(tái)，以電子書、報(bào)紙以及原貌圖書為內(nèi)容，建立不同門類“微閱讀愛(ài)書群”，打破區(qū)域圖書資源受限的情況，開(kāi)展在線閱讀、數(shù)字圖書資源免費(fèi)、垂直的向市民開(kāi)放。群主以圖書館工作人員為管理員，進(jìn)行日常群內(nèi)管理，并定期開(kāi)展線上“微閱讀”沙龍活動(dòng)，使得交流平臺(tái)良性發(fā)展。積極、活躍的愛(ài)書同志，可以發(fā)展為文化志愿者并作為“微閱讀”的輔導(dǎo)員，建立新的愛(ài)書群。以此類線上互動(dòng)化的群眾活動(dòng)為切入點(diǎn)，使得城市新增人口更容易獲得文化自信以及城市歸屬感。

（四）社區(qū)文化，互聯(lián)共取暖。

城市化進(jìn)程中，面對(duì)城市的提升和轉(zhuǎn)型，社區(qū)作為城市的集中性最小單位，社區(qū)文化作為城市群眾精神文明創(chuàng)建活動(dòng)的主要載體，以“互聯(lián)網(wǎng)+”社區(qū)公共文化，構(gòu)建互聯(lián)互通、資源共享的服務(wù)平臺(tái)，可以提升基層公共文化服務(wù)公需對(duì)接水平。在社區(qū)公共文化設(shè)施條件不足、社區(qū)文化工作者的管理水平受限、社區(qū)整體居住人員的文化背景差異（區(qū)別于傳統(tǒng)家屬院）等因素的背景下，公共文化線上服務(wù)需要一互聯(lián)網(wǎng)思維縱向界定市、區(qū)、街道、居委會(huì)在社區(qū)文化建設(shè)中的職能，橫向加強(qiáng)協(xié)調(diào)社區(qū)內(nèi)各組成成員和資源要素，打破社區(qū)內(nèi)單位的分割和封閉，完成一個(gè)閉環(huán)式社區(qū)線上文化服務(wù)鏈。例如：居委會(huì)負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)社區(qū)文藝骨干、區(qū)域內(nèi)文化志愿者，結(jié)合公共文化服務(wù)工作人員開(kāi)展線上長(zhǎng)效服務(wù)，打造個(gè)性化線上文化品牌——“公益三分鐘”以小視頻為呈現(xiàn)載體科普文化藝術(shù)知識(shí);“一杯茶文藝講座”分門類進(jìn)行個(gè)性化需求的文藝培訓(xùn);“線上文藝志愿窗口”針對(duì)社區(qū)人員有關(guān)文化服務(wù)需求方面進(jìn)行答疑解惑;“線上移動(dòng)書摘”打造開(kāi)放式共享式的線上讀書平臺(tái)，閱讀者也是編輯者傳播者;“一對(duì)一藝術(shù)角”根據(jù)鄰里需求個(gè)展所長(zhǎng)，將“互動(dòng)型、社交型”社區(qū)文化活動(dòng)機(jī)型到底。

結(jié)語(yǔ)：沒(méi)有文化大繁榮，就沒(méi)有現(xiàn)代化強(qiáng)國(guó);沒(méi)有文化幸福感，就沒(méi)有高品質(zhì)生活。事實(shí)證明，立足本地特點(diǎn)，貼近群眾需求，才能有效提升群眾的獲得感，讓公共文化服務(wù)惠及更多人。“互聯(lián)網(wǎng)+公共文化服務(wù)”，打造公共文化服務(wù)體系“升級(jí)”、“垂直”，邁入“云時(shí)代”。不斷增強(qiáng)公共文化服務(wù)的實(shí)效性，使人民群眾應(yīng)有的文化權(quán)益得到更好保障。

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