基于新醫(yī)改背景的醫(yī)院行政管理人員素質(zhì)要求和提升措施

陳小丹　吳銳娟　宋土春

[摘 要]目的：分析基于新醫(yī)改背景的醫(yī)院行政管理人員素質(zhì)要求，制定提升醫(yī)院行政管理人員素質(zhì)的措施，實現(xiàn)醫(yī)院行政管理人員科學(xué)化的管理目的，推進新醫(yī)改政策落地見效。方法：通過分析醫(yī)院行政管理人員存在的問題，探討了新醫(yī)改背景下對醫(yī)院行政管理人員的素質(zhì)要求，最后總結(jié)了提升醫(yī)院行政管理人員素質(zhì)的措施。結(jié)論：在新醫(yī)改背景下，組建一支適應(yīng)新醫(yī)改發(fā)展要求的高素質(zhì)醫(yī)院行政管理人員團隊，能夠有效提升醫(yī)院整體醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量和管理水平，進一步推動新醫(yī)改政策的落實，滿足老百姓高質(zhì)量、高標準的醫(yī)療需求，優(yōu)化老百姓的就診環(huán)境，不斷改善醫(yī)患之間的關(guān)系，確保醫(yī)患關(guān)系融洽。

[關(guān)鍵詞]新醫(yī)改;醫(yī)院行政管理人員;素質(zhì)要求;提升措施

中圖分類號：R197.3? ? ? ? ? ?文獻標識碼：A? ? ? ? ? ?文章編號：1674-1722（2021）18-0055-03

黨的十八大以來，我國越來越重視醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的發(fā)展。《中共中央國務(wù)院關(guān)于深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革的意見》明確提出了新醫(yī)改“有效減輕居民就醫(yī)費用負擔(dān)，切實緩解看病難、看病貴”的近期目標，以及“建立健全覆蓋城鄉(xiāng)居民的基本醫(yī)療衛(wèi)生制度，為群眾提供安全、有效、方便、廉價的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)”的長遠目標。作為醫(yī)院綜合管理的重要組成部分，醫(yī)院行政管理在醫(yī)院的正常運行中起著重要的作用，可有效促進醫(yī)院的發(fā)展。近些年來，隨著國家醫(yī)療體制改革的不斷深入，醫(yī)療改革進入了一個新的階段，也對醫(yī)院行政管理人員素質(zhì)提出更高的要求[1]。擁有一支較高素質(zhì)的行政管理隊伍，是目前醫(yī)院亟須解決的問題，也是推動新醫(yī)改進程的重要環(huán)節(jié)[2]。在新醫(yī)改進程中，醫(yī)院行政管理人員是非常重要的執(zhí)行人員，如何提高醫(yī)院行政管理人員的素質(zhì)是目前此領(lǐng)域研究的熱門課題。鑒于此，文章將通過分析新醫(yī)改背景下醫(yī)院行政管理人員存在的問題，闡述新醫(yī)改背景下對醫(yī)院行政管理人員的素質(zhì)要求，并提出提升醫(yī)院行政管理人員素質(zhì)的措施。

一、新醫(yī)改背景下醫(yī)院行政管理人員存在的問題

（一）醫(yī)院行政管理人員的專業(yè)能力有待加強

醫(yī)院行政管理的工作內(nèi)容比較多，比如：①醫(yī)院工作制度;②醫(yī)院通報制度;③義務(wù)公開制度;等等。這對行政管理人員的能力要求較高。通過調(diào)查統(tǒng)計發(fā)現(xiàn)，在醫(yī)院行政管理人員中，大部分人員并沒有接受過系統(tǒng)的醫(yī)學(xué)類專業(yè)培訓(xùn)，或者存在跨專業(yè)情況，比如不是從正規(guī)醫(yī)院管理專業(yè)畢業(yè)，導(dǎo)致行政管理人員缺乏專業(yè)的醫(yī)院行政管理方面的知識，缺乏專業(yè)的行政管理能力[3]。此外，部分行政管理人員在空閑時間沒有花費過多的心血研究專業(yè)知識，沒有及時更新和補充行政管理相關(guān)知識，在面試時通過經(jīng)驗和資歷等進入行政管理崗位，從而影響了醫(yī)院整體服務(wù)質(zhì)量和管理水平，導(dǎo)致醫(yī)院的發(fā)展不能跟上時代的潮流，無法適應(yīng)社會的發(fā)展趨勢[4]。

（二）醫(yī)院行政管理人員的工作積極性有待提高

由于醫(yī)院行政管理的工作量比較大、政策性比較強，相較于臨床醫(yī)務(wù)人員，行政管理人員的同期工資以及獎金較少[5]。此外，由于醫(yī)院對行政管理人員缺乏職稱認定，無論行政管理人員多么努力工作，工作業(yè)績與工作質(zhì)量多么優(yōu)秀，都不能評定職稱，這在一定程度上影響了行政管理人員的工作積極性，導(dǎo)致行政管理人員工作效率低下、積極性不高等情況[6]。

（三）醫(yī)院行政管理人員的工作標準有待提升

由于部分醫(yī)院行政管理人員的思想覺悟和綜合素質(zhì)不高，導(dǎo)致部分行政管理人員存在一些不好的工作行為習(xí)慣。比如行政管理人員可以在規(guī)定時間內(nèi)更好地完成工作，但是他們卻選擇敷衍了事，只注重“量”，從而導(dǎo)致醫(yī)院日常事務(wù)的工作效率較低，甚至有時候不能滿足新時代醫(yī)院管理的要求，激化醫(yī)患矛盾，惡化醫(yī)患關(guān)系，影響醫(yī)院的發(fā)展[7]。

二、新醫(yī)改背景下對醫(yī)院行政管理人員的素質(zhì)要求

為了進一步推進和落實新醫(yī)改政策，醫(yī)院需要聘請綜合素質(zhì)高的行政管理人員。

（一）醫(yī)院行政管理人員需要有較高的職業(yè)素質(zhì)

職業(yè)素質(zhì)是任何從業(yè)人員必須具備的素養(yǎng)，也是對員工的基本要求。在醫(yī)院行政管理部門中，職業(yè)素質(zhì)是指行政管理人員在了解和適應(yīng)該職業(yè)的一種綜合表現(xiàn)，具體表現(xiàn)在以下幾個方面：①職業(yè)興趣;②職業(yè)情況;③職業(yè)能力;④職業(yè)個性[8]。在新醫(yī)改的背景下，行政管理人員需要不斷提升自身的專業(yè)素質(zhì)，提高自己的專業(yè)文化水平，強化對行政管理工作的興趣，從而促使醫(yī)院的行政管理工作得到更加科學(xué)、合理的運行。

（二）行政管理人員需要有較高的人文素質(zhì)

在新醫(yī)改的背景下，醫(yī)院除了需要解決“看病難”“看病貴”等問題，還需要及時有效地解決各種可能出現(xiàn)的問題和矛盾，這要求醫(yī)院行政管理人員在日常工作中，需要堅持“以人為本”“患者為中心”的護理理念，不斷提升患者及醫(yī)護人員對行政管理工作的滿意度[9]。在以往行政管理人員開展工作時，沒有堅持“剛?cè)岵钡墓芾碓瓌t，沒有很好地把握住“人文關(guān)懷”的力度，導(dǎo)致行政管理人員在開展工作時出現(xiàn)了較多的問題和矛盾[10]。因此，行政管理人員需要不斷強化自身的人文關(guān)懷素質(zhì)，提升解決問題的能力，從而實現(xiàn)在解決問題和矛盾的同時，確保醫(yī)院行政管理工作可以順利進行。

（三）行政管理人員需要有較高的政治素質(zhì)

以往部分行政管理人員由于對新醫(yī)改政策認識不到位，無法將新醫(yī)改和正常的行政管理工作相結(jié)合，導(dǎo)致未能更好地落實新醫(yī)改政策[11]。由于行政管理工作涉及的范圍比較廣，工作量比較大，政治性較強，因此需要行政管理人員具備相應(yīng)的政治素質(zhì)，全面落實新醫(yī)改政策所涉及的工作，確保醫(yī)院行政管理工作可以順利開展[12]。

（四）行政管理人員需要有較為全面的管理能力

若是行政管理人員缺乏專業(yè)的管理知識，可能導(dǎo)致其不能解決工作期間遇到的問題，不利于行政管理工作的推行[13]。為了避免醫(yī)院出現(xiàn)“以經(jīng)驗、行政命令、資歷等作為解決問題手段”的情況，醫(yī)院行政管理人員需要具備相應(yīng)的管理能力，不斷學(xué)習(xí)管理學(xué)知識。只有這樣，才能夠在出現(xiàn)問題和矛盾時，組織人員共同解決問題。