論新時期加強員工關懷體系建設的思考

張嬌嬌

[摘 要]隨著社會的發展，企業的內外部環境正在不斷發生變化，員工的價值取向也逐漸發生了變化，尤其是隨著老員工思想的更新以及更多年輕的職工的加入，公司員工對公司的訴求也更加多元化。員工們開始更加注重自身職業的發展、公司的福利待遇以及其他更多樣化的利益訴求。因此，企業該如何適應社會、企業和工人的發展變化，創造一個更好的工作環境是當前的重要課題。文章結合對運營分公司的心理調查，對如何加強員工關懷體系建設進行了分析思考，旨在讓每一位員工都能有發展的機會，能夠更加積極的工作，提高企業的凝聚力和競爭力。

[關鍵詞]關懷體系;建設;員工

中圖分類號：F241? ? ? ? ? ?文獻標識碼：A? ? ? ? ? ?文章編號：1674-1722（2021）18-0001-03

一、運營分公司心理調查結果

通過對運營公司心理相關數據的整理，我們發現，運營分公司的員工2018—2019年的心理健康狀況相較與2016—2017年有大幅度提升。究其原因，運營分公司在2018—2019年間進行了架構調整與薪酬改革，員工有了更好的發展空間和更高的收入，同時企業啟動的“運營分公司員工心理健康關懷服務項目”（簡稱EAP項目）為員工提供了心理幫助，這讓員工感受到了企業的人文關懷，進而改善員工的心理健康狀況。

從崗位來看，專業技術崗相對于其他崗位更容易找到自我價值，對自身未來發展抱有期望。晉升緩慢與工作中的困難以及嚴格的工作要求是導致技術員工出現心理問題的主要原因，此外對工作的厭倦心理以及溝通障礙也是技術人員不良情緒的誘發因素;站務人員由于長期重復常規性的檢查工作，容易出現強迫思維與行為，如果沒有得到及時關懷容易焦慮。除此之外，乘客的不禮貌行為會給站務人員帶來負面情緒，長期累積會致使乘務人員脾氣暴躁;調度人員負責故障應急處理，工作時間長，與組內和外界的溝通較少，在這種長期壓力和疲憊狀態下，調度人員很容易產生心理疾病;電客車司機休息不規律，疲勞難以緩解，再加上工作空間狹小，工作內容重復，很容易對職業產生倦怠感，從而產生強迫思維與動作。有些司機還會因為長時間無人交流而出現自閉、抑郁現象。

從年齡上看，運營分公司新生代員工為“90后”，較為有個性、有態度，價值觀獨特，與“70后”“80后”時常發生代際沖突。新生代“90后”員工有更強的職業驅動力，然而在工作中也更容易出現心理危機。當對工作內容理解有偏差時，會一味完成領導交給的任務，將工作性質變成了強迫性，這極大打擊了新生代員工的工作動力，讓新生代員工有壓抑感;而在新生代員工遭受到現實的打擊時，更是難以接受現實與憧憬之間的差距，從而讓新生代員工陷入迷茫。

二、加強員工關懷體系建設的重要性

由上述結果可知，在公司各個崗位各個年齡段的員工都或多或少存在一些心理問題。當這些心理問題沒有被紓解，經過長期的累積，就會演變成為心理疾病，導致員工出現焦慮、暴躁、抑郁、職業倦怠感以及人際關系敏感等癥狀，既不利于員工的個人發展，也不利于公司的進步。公司通過對員工的關懷，能夠掌握員工的心理，從而幫助員工化解負面情緒，提高對負面情緒的抵抗能力。同時通過主動幫助員工解決員工工作生活中的困難，不僅能夠讓員工沒有后顧之憂地更加專注工作提高企業的運行效率，還能提高員工對企業的忠誠度，從而提高企業凝聚力。因此，員工關懷體系的建設對于公司來說不可小覷。

三、影響員工心理健康的因素

（一）工作環境

由于運營工作者的工作性質，導致運營員工常常要在相對密閉陰暗或者不舒服的姿態下開展高壓工作，在這種環境下員工很容易患病，精神壓力比較大。例如客車司機工作強度大，每天在狹小的列車駕駛室工作，不僅要接受很多噪聲，還要時刻保持精神高度集中，不僅身體上容易患病，也很容易導致精神狀態不好。

（二）組織文化

組織文化能夠對企業的管理者以及員工都起到一個良好的引導作用，提高企業員工的工作積極性和組織凝聚力。如果組織氛圍不好，缺乏靈活的企業制度，員工缺乏參與度，那么員工與企業之間的溝通就會不順暢，一定程度影響了員工的心理健康;此外，企業的管理不到位，對員工的日常生活不夠關心，那么也很難讓與員工對公司有歸屬感。

（三）家庭工作沖突

在人的一生中，工作與家庭都十分重要，但是很多人都把家庭和工作混為一談，認為工作就是為了家庭。但是，這種觀念運用到家庭中就很容易讓家庭與工作之間的關系失衡。尤其是運營員工，由于他們的工作時間長，還經常需要倒班，導致員工與家庭的交流變少，容易產生矛盾。員工本來在工作中很辛苦，再加上得不到家人支持，就會影響員工的心理，誘發員工的不良情緒。如果這種情緒不能被及時疏導，必將導致員工出現心理疾病。

（四）職業發展

運營分公司考評機制嚴格，想要升職首先就要滿足一定時間的工作年限。而公司的職員數量龐大，即使員工的技術水平達到了晉升標準，還需要考察年齡、任職資格與專業年限等。這樣公司中的一些年輕人就很難實現自身的價值，日復一日的重復性工作讓他們感覺沒有前途發展。這種迷茫感會導致員工焦慮，從而產生心理問題。

（五）人際交往

運營屬于服務行業，人際交往必不可少。當人際關系不和諧，而組織上對員工的支持還不足時，就會導致員工出現心理狀況。尤其遇到了不公的待遇，又沒有人出面為員工排解情緒，就會影響員工的人際關系。

四、加強員工關懷體系建設的策略

（一）注重職業規劃

首先，充分考慮企業發展趨勢。企業發展的趨勢對員工的職業生涯有重大影響。為了幫助員工規劃職業生涯，我們需要全面審視公司的發展階段，做到有的放矢，保證優秀人才的儲備，確保公司未來發展的需要，在尊重個人事業發展、實現個人價值的同時，按照“以中心服務為主線、以人才和設備為基礎、以優秀的項目管理為保障”的戰略實施，有意識地幫助員工設計個人職業，分層進行理論培訓和實踐演練，充分發揮現有人力資源的效益，形成了有力支撐企業發展的人才隊伍。