高校輔導(dǎo)員工作案例

付杰

摘要：大學(xué)生宿舍關(guān)系產(chǎn)生矛盾，甚至緊張的現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生，輔導(dǎo)員作為大學(xué)生的人生導(dǎo)師和知心朋友，如何解決好大學(xué)生宿舍人際關(guān)系問題，成為每位高校輔導(dǎo)員必須深思的話題。本文通過大學(xué)生宿舍發(fā)生的一個(gè)具體案例及其處理過程，來分析和探討輔導(dǎo)員在工作中如何化解宿舍矛盾，引導(dǎo)學(xué)生相互理解、相互尊重，最終營造和諧融洽的宿舍關(guān)系。

關(guān)鍵詞：大學(xué)生;宿舍;人際關(guān)系

我有幸參加了2020年全國高校輔導(dǎo)員網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)示范班的學(xué)習(xí)，在為期近四十天的培訓(xùn)中，通過課程學(xué)習(xí)、主題研討、直播答疑、心得撰寫四個(gè)環(huán)節(jié)的學(xué)習(xí)，自己收獲滿滿，使我對(duì)高校輔導(dǎo)員工作有了更深刻的認(rèn)識(shí)。為了促進(jìn)所學(xué)知識(shí)向能力轉(zhuǎn)化，現(xiàn)自己聯(lián)系工作實(shí)際，寫了如下工作案例。在此案例中，通過大學(xué)生宿舍發(fā)生的一個(gè)具體案例及其處理過程，來分析和探討輔導(dǎo)員在工作中如何化解宿舍矛盾，引導(dǎo)學(xué)生相互理解、相互尊重，最終營造和諧融洽的宿舍關(guān)系。

一、案例概述

2019年3月6日晚，我班男生樓某宿舍一行5人在室長的帶領(lǐng)下怒氣沖沖地來到辦公室，向我反映他們宿舍室友張某的問題，五位同學(xué)爭先恐后列舉了張某的種種不是，如張某從不打掃宿舍衛(wèi)生，經(jīng)常在宿舍抽煙，隨地丟煙頭，夜深人靜的時(shí)候高聲放音樂，從不參加宿舍活動(dòng)，張某是汗腳，體育鍛煉后的運(yùn)動(dòng)鞋放在宿舍里，發(fā)出陣陣臭味。特別是今天下午，正是由于張某運(yùn)動(dòng)鞋的異味，造成了該宿舍衛(wèi)生檢查不合格。這些問題他們已經(jīng)多次和張某溝通，但沒有效果。因此，強(qiáng)烈要求張某更換宿舍。

二、案例分析及解決方案

1、安撫學(xué)生情緒，承諾妥善處理

由于同學(xué)們此時(shí)情緒非常激動(dòng)，我采用了傾聽為主的談話方式，并對(duì)他們所描述的處境表示理解，同時(shí)承諾盡快處理此事，但需要時(shí)間。我想盡量讓學(xué)生情緒得到安撫，引導(dǎo)學(xué)生平復(fù)心情，同時(shí)要求他們要冷靜的面對(duì)這次沖突，同學(xué)們同意先回宿舍，而且向我保證一定不激化矛盾。

2、調(diào)查事實(shí)

由于我2019年3月初才擔(dān)任這個(gè)班的輔導(dǎo)員工作，剛接手這個(gè)班幾天，對(duì)學(xué)生情況還不是很了解。在上述同學(xué)們回宿舍后，我馬上聯(lián)系了該班主要班干部和部分同學(xué)，也聯(lián)系了前任輔導(dǎo)員，向他們了解具體情況。據(jù)前任輔導(dǎo)員和同學(xué)們反映，張某性格孤僻，從不參與該宿舍的各種活動(dòng)，宿舍所有的同學(xué)都很反感張某抽煙和不打掃宿舍衛(wèi)生等行為，張某在宿舍和其他同學(xué)的關(guān)系越來越僵，以前輔導(dǎo)員和班干部也曾經(jīng)調(diào)解過，但收效甚微。

3、分析矛盾產(chǎn)生的原因

通過與張某家長聯(lián)系，得知張某性格孤僻、不打掃宿舍衛(wèi)生、隨意影響他人休息等，很可能與他的成長經(jīng)歷有關(guān)。張某從小父母離異，一直由爺爺奶奶帶大，爺爺奶奶由于沒有文化，但對(duì)張某卻非常溺愛，由于家庭教育的失當(dāng)和爺爺奶奶的嬌慣，使得他任性自私，讓張某從小就形成了很多不良的生活習(xí)慣和以自我為中心的思想，他不善于溝通交流，缺乏團(tuán)隊(duì)意識(shí)，雖然生活在宿舍這樣一個(gè)小集體，但是他沒有與室友相互交流的意愿，習(xí)慣獨(dú)來獨(dú)往。

經(jīng)過上述調(diào)查和分析，我認(rèn)為此次宿舍矛盾引發(fā)的人際關(guān)系問題，主要是由于宿舍成員的性格、生活習(xí)慣差異和溝通不暢引發(fā)的沖突，張某的一些行為習(xí)慣讓室友覺得無法接受，且張某自我封閉、不合群，而室友和張某之間因溝通不善，導(dǎo)致雙方矛盾不斷加深。處理此次宿舍人際關(guān)系矛盾，一定不能采取更換宿舍的辦法來處理，若采取更換宿舍的方式，不僅不能從根本上解決問題，而且還會(huì)使他們幾個(gè)人之間的矛盾長期存在，甚至惡化。只有讓他們通過溝通實(shí)現(xiàn)和解才是解決問題的正確途徑。因此，我決定采用單獨(dú)談話、教育引導(dǎo)和通過調(diào)解等方式來處理此次事件。作為輔導(dǎo)員，要想實(shí)現(xiàn)有效調(diào)解，還必須解決如下二方面的問題：一是如何幫助張某認(rèn)識(shí)自身不良行為習(xí)慣問題，找出人際關(guān)系緊張的原因，從而提高張某處理人際關(guān)系的能力;二是如何引導(dǎo)宿舍成員互相包容，珍惜同學(xué)情誼，共同進(jìn)步。

4、采用談話法對(duì)當(dāng)事雙方進(jìn)行開導(dǎo)

（1）首先采用單獨(dú)談話和說服教育的方法與張某進(jìn)行談話

在與張某的談話中，我特別注意引導(dǎo)張某反思自己在宿舍關(guān)系中存在的種種問題，重點(diǎn)是叫他應(yīng)多找自己身上存在的問題，以及這些問題對(duì)宿舍人際關(guān)系所造成的影響。要讓他認(rèn)識(shí)到宿舍是同學(xué)們學(xué)習(xí)和生活的重要場所，平時(shí)大家相處應(yīng)遵守宿舍相關(guān)管理制度，講究衛(wèi)生，盡量不影響他人生活和休息，同學(xué)之間要珍惜同學(xué)情誼，明白自己與人相處應(yīng)該注意的方式方法，及時(shí)調(diào)整自己的生活習(xí)性，改變不良生活習(xí)慣。特別強(qiáng)調(diào)，在大學(xué)里，大學(xué)生不僅要增加自己的知識(shí)積累，同時(shí)要不斷提高自己的人際交往能力和綜合素質(zhì)。特別鼓勵(lì)他一定要主動(dòng)與大家溝通，參與寢室的各種活動(dòng)，只有這樣才能更好地消除彼此之間的誤會(huì)，增強(qiáng)相互的理解和信任。經(jīng)過這次談話，張某很快從思想上意識(shí)到自己做得不對(duì)的地方，承諾今后會(huì)努力改掉不良生活習(xí)慣，回歸正常生活，積極融入宿舍群體活動(dòng)。

（2）找其他五個(gè)同學(xué)一一談話

在與其他幾位同學(xué)談話的時(shí)候，我重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)了不同的學(xué)生來自五湖四海，大家走到一起，是一種緣分，大家應(yīng)該珍惜這種緣分。同學(xué)之間要相互體諒寬容，學(xué)會(huì)換位思考，同時(shí)也要學(xué)會(huì)溝通。當(dāng)代大學(xué)生應(yīng)有海納百川的胸懷，應(yīng)多吸收別人的優(yōu)點(diǎn)，對(duì)他人的缺點(diǎn)，則應(yīng)多加理解和包容。由于同學(xué)們相處不久，可能相互之間還不太了解，宿舍生活還需磨合，磨合的過程可能是長久的，因此在宿舍里面，難免產(chǎn)生各種問題和沖突，但面對(duì)問題和沖突，我們只有通過溝通交流才是解決沖突矛盾的最有效的方法，及時(shí)的溝通可以大大降低矛盾、摩擦對(duì)宿舍友情的傷害。同學(xué)們在學(xué)校不僅要學(xué)會(huì)如何學(xué)習(xí)、生活，更要學(xué)會(huì)包容，忍耐和幫助他人，特別對(duì)于張某這種同學(xué)，就更需要學(xué)會(huì)互相尊重。經(jīng)過這次談話，同學(xué)們也認(rèn)識(shí)到了在宿舍的集體生活中要充分尊重自己的室友，要理性看待每個(gè)同學(xué)的不同生活習(xí)慣，要以包容的心態(tài)與室友相處，大家也認(rèn)為調(diào)換宿舍不是最好的辦法。

在處理這次事件中，我還特別注意發(fā)揮朋輩效應(yīng)，安撫學(xué)生情緒，在和學(xué)生的交流談話中也注意發(fā)揮共情作用，幫助學(xué)生釋放自我。例如在與張某談話后，我就安排了與張某關(guān)系最好的同學(xué)與張某交流溝通，并作為緊急情況匯報(bào)人，隨時(shí)告知當(dāng)事人情況，積極引導(dǎo)同齡人間的換位思考，通過這些方法讓學(xué)生合理釋放自己的情緒，恰當(dāng)表達(dá)自己的真實(shí)想法，遇到問題及時(shí)溝通解決。

（3）座談和解，引導(dǎo)學(xué)生化解矛盾。

幾天以后，看到雙方都有和解之意時(shí)，我把宿舍6人叫到辦公室，組織了一次宿舍全體成員會(huì)議，大家一起交流溝通宿舍存在的問題，同學(xué)們都認(rèn)識(shí)到了自己的問題并愿意改正，特別是張某主動(dòng)承認(rèn)自己以前的錯(cuò)誤，希望大家諒解。后來經(jīng)過一段時(shí)間的磨合，這幾名學(xué)生重歸于好，特別是張某改掉了在宿舍抽煙、放音樂、不愛衛(wèi)生等影響他人的不良習(xí)慣，并能體諒別人，和宿舍其他人的交流和溝通多了起來，不再獨(dú)來獨(dú)往，宿舍全體成員也經(jīng)常一起參加活動(dòng)，一起學(xué)習(xí)，室友之間關(guān)系逐漸融洽，整個(gè)宿舍就像是一個(gè)和諧的大家庭，該寢室還曾被評(píng)為文明宿舍，此事得到圓滿解決。

三、結(jié)束語

大學(xué)生良好的宿舍人際關(guān)系，不僅有利于大學(xué)生的學(xué)習(xí)生活和身心健康，而且有利于培養(yǎng)大學(xué)生高尚的思想品質(zhì)和良好的生活習(xí)慣，對(duì)大學(xué)生的發(fā)展有著深遠(yuǎn)的影響。因此，高校輔導(dǎo)員要認(rèn)識(shí)到處理大學(xué)生宿舍人際關(guān)系問題的重要性，在解決和處理大學(xué)生宿舍人際關(guān)系沖突時(shí)尊重學(xué)生、認(rèn)真傾聽，引導(dǎo)他們學(xué)會(huì)冷靜思考，通過輔導(dǎo)員耐心細(xì)致的疏導(dǎo)和指導(dǎo)，幫助學(xué)生積極面對(duì)室友，化解人際關(guān)系矛盾，建設(shè)團(tuán)結(jié)友愛、和諧共處的良好宿舍氛圍，為大學(xué)生以后進(jìn)入現(xiàn)實(shí)社會(huì)做好鋪墊 。

參考文獻(xiàn)

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