戶外大型音樂(lè)節(jié)的質(zhì)量管理與項(xiàng)目?jī)?yōu)化

劉一超 劉意 戴俊杰

摘要：音樂(lè)節(jié)是指臨時(shí)存在的音樂(lè)演出，是主辦方將各種類(lèi)型的獨(dú)立音樂(lè)人邀請(qǐng)?jiān)谕惶旎蛘哌B續(xù)幾天來(lái)演出的大型音樂(lè)狂歡節(jié)日。本文以摩登天空草莓音樂(lè)節(jié)為例，PDCA循環(huán)、魚(yú)骨圖、流程服務(wù)藍(lán)圖等分析等方法解決在草莓音樂(lè)節(jié)中現(xiàn)存的各種問(wèn)題。旨在找出草莓音樂(lè)節(jié)的管理問(wèn)題以及各種不可靠因素的消除，進(jìn)一步提升其“質(zhì)量”，以達(dá)到消費(fèi)者的滿意度。

關(guān)鍵詞：草莓音樂(lè)節(jié);PDCA循環(huán)

一、緒論

隨著如今的各種生活以及工作壓力的不斷提升，人們對(duì)于釋放自己的需求不斷提升，于是各種音樂(lè)節(jié)如雨后春筍一般不斷冒出，讓原本純粹的音樂(lè)節(jié)也不斷演變成一種商業(yè)模式。

PDCA循環(huán)、質(zhì)量控制十字圖等是質(zhì)量控制與優(yōu)化中的常見(jiàn)優(yōu)化工具，通過(guò)這些方法能更清晰看到草莓音樂(lè)節(jié)中管理的一些漏洞以及不足，并提出新的管理以及優(yōu)化方案。

二、質(zhì)量管理工具在摩登天空草莓音樂(lè)節(jié)中的運(yùn)用研究

（一）摩登天空公司簡(jiǎn)介

中國(guó)最大的新音樂(lè)獨(dú)立唱片公司摩登天空，創(chuàng)立于1997年12月。公司成立的目的就是想將中國(guó)的音樂(lè)推向國(guó)外并吸取國(guó)外的音樂(lè)風(fēng)格。“草莓音樂(lè)節(jié)”是在“摩登天空音樂(lè)節(jié)”之后的又一音樂(lè)節(jié)，其相比下來(lái)更具有青春，活力，浪漫的特點(diǎn)。

而因?yàn)椴葺魳?lè)節(jié)的“自由”屬性，以及多種音樂(lè)節(jié)形成商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的模式，再加上摩登天空管理方案有些固化不大適如今的數(shù)字時(shí)代，還有就是“黃牛”行業(yè)的興起和猖獗使得草莓音樂(lè)節(jié)的管理以及策劃有了很多不可控因素，故而許多音樂(lè)節(jié)的質(zhì)量泥沙俱下，引起眾多樂(lè)迷的不滿。

（二）研究方法

1、研究設(shè)計(jì)

基于數(shù)據(jù)收集的問(wèn)題挖掘與分析

基于流程服務(wù)藍(lán)圖 的定位監(jiān)管

基于PDCA的方案優(yōu)化與執(zhí)行

2、數(shù)據(jù)收集

（1）在社交軟件上發(fā)布相關(guān)問(wèn)題的討論與投票

（2）在草莓音樂(lè)節(jié)結(jié)束時(shí)在出口處隨機(jī)抽取消費(fèi)者進(jìn)行調(diào)查

（3）對(duì)媒體負(fù)責(zé)人、合作商家等進(jìn)行網(wǎng)上訪談

3、數(shù)據(jù)分析

數(shù)據(jù)顯示，草莓音樂(lè)節(jié)中存在的問(wèn)題主要分布在現(xiàn)場(chǎng)、安保、票務(wù)、違禁物品以及樂(lè)迷自身的問(wèn)題上，下面通過(guò)魚(yú)骨圖將問(wèn)題進(jìn)行分類(lèi)與分層

將問(wèn)題和矛盾分為三類(lèi)，一是樂(lè)迷自身的問(wèn)題，二是票務(wù)方面的問(wèn)題，三是管理與安保方面的問(wèn)題。

將問(wèn)題分類(lèi)后繼而將問(wèn)題進(jìn)行分層處理可分為：

主要問(wèn)題：①票務(wù)問(wèn)題②場(chǎng)地混亂問(wèn)題

次要問(wèn)題：①樂(lè)迷自身行為②安保措施不足

4、PDCA優(yōu)化

問(wèn)題1：票務(wù)問(wèn)題

隨著信息時(shí)代的來(lái)臨以及現(xiàn)代支付水平地急速發(fā)展，數(shù)字貨幣以及網(wǎng)上購(gòu)物迅速占據(jù)人們消費(fèi)地主導(dǎo)地位。對(duì)于音樂(lè)節(jié)門(mén)票地購(gòu)買(mǎi)方式，從以前的僅現(xiàn)場(chǎng)購(gòu)買(mǎi)同價(jià)票，到現(xiàn)在出現(xiàn)了像秀動(dòng)、大麥、正在現(xiàn)場(chǎng)等一系列網(wǎng)上售賣(mài)APP，同時(shí)，為了迎合以及吸引大眾消費(fèi)，草莓音樂(lè)節(jié)也相繼推出如早鳥(niǎo)票、盲鳥(niǎo)票、學(xué)生票、預(yù)售票等不同價(jià)位、不同數(shù)量但最后觀看效果一樣的各類(lèi)型票，其目的就是為了刺激消費(fèi)者的欲望。達(dá)到“搶票”的目的。黃牛的出現(xiàn)明顯打破了市場(chǎng)規(guī)則，黃牛通過(guò)一系列不正當(dāng)手段（如關(guān)系、搶票軟件等）以很快的速度購(gòu)置低價(jià)票，轉(zhuǎn)而以2倍或是更高的價(jià)格賣(mài)給沒(méi)買(mǎi)到票的樂(lè)迷，倒置市場(chǎng)嚴(yán)重傾斜，出現(xiàn)類(lèi)似天價(jià)票的事情。基于此，采用PDCA循環(huán)對(duì)此問(wèn)題進(jìn)行優(yōu)化。

問(wèn)題2：場(chǎng)地混亂

草莓音樂(lè)節(jié)的選址大多數(shù)是在空曠的草地或者是偏遠(yuǎn)的公園文創(chuàng)區(qū)，所以場(chǎng)地存在很多不可控因素。其一是天氣，如遇到雨天，地下將會(huì)一片泥濘。其次，因?yàn)槟Φ翘炜沼泻芏嗌虡I(yè)合作，故而草莓音樂(lè)節(jié)現(xiàn)場(chǎng)的贊助廣告會(huì)很多，但因?yàn)閳?chǎng)地太大，又缺乏系統(tǒng)管理，導(dǎo)致許多廣告牌雜亂無(wú)章導(dǎo)致場(chǎng)地混亂。

5、服務(wù)藍(lán)圖流程分析

草莓音樂(lè)節(jié)服務(wù)藍(lán)圖伊始于大數(shù)字時(shí)代的數(shù)據(jù)收集，從購(gòu)票、安檢到進(jìn)入觀演到最后離場(chǎng)，都是在基于大數(shù)據(jù)管理下的票務(wù)系統(tǒng)、公司與安檢方合作，數(shù)據(jù)行程分析系統(tǒng)和客服中心管理，環(huán)保管理的支持過(guò)程。而主辦方摩登天空，票務(wù)方秀動(dòng)，還有安檢方在這些支持系統(tǒng)下分別完成屬于自己的任務(wù)，從而達(dá)到優(yōu)化目的服務(wù)流程藍(lán)圖法能將問(wèn)題出現(xiàn)的節(jié)點(diǎn)精準(zhǔn)定位，層層分開(kāi)，從而如果在執(zhí)行過(guò)程中出現(xiàn)問(wèn)題能夠精確地找到問(wèn)題所在之處，從而能夠迅速解決。

三、結(jié)論

在快速發(fā)展的信息時(shí)代，在商業(yè)模式巨變競(jìng)爭(zhēng)加劇的市場(chǎng)環(huán)境中，如何實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者體驗(yàn)優(yōu)化，推動(dòng)服務(wù)創(chuàng)新的不斷發(fā)展，解決優(yōu)化目前存在的消費(fèi)者與商家之間的主要矛盾，是服務(wù)領(lǐng)域的熱門(mén)問(wèn)題。本研究同過(guò)大數(shù)據(jù)收集與數(shù)據(jù)分析發(fā)現(xiàn)問(wèn)題;然后通過(guò)魚(yú)骨圖分析問(wèn)題、將問(wèn)題分類(lèi)分層，繼而找出主要次要問(wèn)題;再通過(guò)PDCA循環(huán)進(jìn)行問(wèn)題地初步優(yōu)化;最后通過(guò)流程服務(wù)藍(lán)圖將優(yōu)化地執(zhí)行情況具體化并精準(zhǔn)定位。從而達(dá)到，解決出現(xiàn)地主要矛盾，并將其管理方案精細(xì)化的目的。

參考文獻(xiàn)

[1]孫一平.草莓音樂(lè)節(jié)的品牌化市場(chǎng)音樂(lè)經(jīng)濟(jì)模式[J].傳播與版權(quán)，2017（04）：172-173+176.