關于海外工程中跨文化人力資源管理的探討

劉尊龍

摘 要：在海外工程項目施工管理期間，由于文化方面存在的差異頗大，使得當地雇員同承包方經常出現沖突和矛盾，嚴重影響了項目管理的順利開展，是人力資源管理中的難點。為更好解決問題，提升管理有效性和科學性，應該結合工程項目實際現狀，從多個角度分析，合理制定管理方案。鑒于此，本文即對海外工程中跨文化人力資源管理展開了深入分析，以期相關人員能夠借鑒。

關鍵詞：海外工程;跨文化;人力資源管理

現階段，隨著“一帶一路”倡議的深入落實，海外工程項目數量越來越多，規模逐漸擴大。在海外項目施工管理階段，通常會涉及到不同國家之間的文化，風俗差異顯著，文化沖突時有發生，最終導致工程施工現場出現罷工或者騷亂，不僅對施工工期造成了嚴重影響，還加大了工程的整體運營成本。對此，必須要積極克服海外工程項目管理中存在的文化差異，有效解決管理問題，全面促進海外項目人力資源管理水平的提高。

一、海外工程中的文化沖突及其風險分析

所謂的文化沖突，具體是指不同文化或者文化要素之間相互對立、排斥的現象，主要因為海外工程承包各方的價值觀、風俗習慣等存在的差異較大，從而導致文化出現沖突，對工程的順利實施造成了較大影響，特別是在人力資源管理方面，經常會出現各類問題，為工程造成了較大經濟損失。在海外工程建設中，對于我國員工，因為身處異國，對親人和祖國會十分思念，再加上一些外在因素的影響，諸如語言文化、生活習慣等，使得員工的心理和思想都發生了或多或少的變化，員工的心理壓力加大，若情況嚴重，部分員工還會選擇辭去工作，不僅加大了人才流失的風險，也影響了施工的順利實施。此外，為了能在預期內將海外工程項目完成，針對所有參與項目的人員，必須組織其進行培訓，講解必要的技術要求和規范，增強人員的施工質量和安全意識。但這一工作的開展，必須投入大量的資金，最終導致海外工程建設成本加大。此外，中方員工與當地或者其他員工群體經常會出現沖突，致使部分人員流失，加劇了培訓風險。諸如文化沖突的存在，會產生非常多的風險，對海外工程人力資源管理極為不利。

二、海外工程中跨文化人力資源管理存在問題分析

（一）道德和招聘問題

由于地區和國家的不同，再加上受到傳統文化等方面因素的影響，使得人們的道德標準、價值觀等存在很大差異。若不能充分了解這些風俗習慣，文化沖突便會隨之而來，使得部分員工為了能發泄自己的情緒，或者獲得更大的經濟利益，罔顧道德約束而犧牲承包工程的利益。同時，語言文化和文字內涵的不同，人們在溝通過程中，很有可能會出現各種各樣的誤會，致使工程項目組在招聘和組織當地人員參與工程項目期間，常常因為人為操作不規范而導致項目面臨經濟損失。通常，導致招聘問題的因素有很多，而最為關鍵的便是擔負項目所在國家的社會傳統和當地法律政策，特別是民族或者地區長時間形成的風速習慣，很難有語言描述出來，進而引發文化沖突。

（二）績效問題

在海外工程項目建設期間，項目各方群體對自身的文化價值體系十分認同，優越感很強，在對海外工程薪酬管理和績效考核機制時，由于沒有從東道國或者其他群體的角度考量，對文化、政策等因素考慮不到位，盲目的將自身文化作為標準，從而導致績效考核體系設計目標、考核方式與獎懲薪酬福利之間的關系不和諧，遭到了其他群體的抵制。同時，文化之間的差異性，很有可能讓員工人員原本允許的行為得不到認可，工作原則模糊不清，混亂性很強，員工在工作時不知所措，甚至會產生失望的心理，不能端正工作態度，消極怠工，對海外工程項目人資源作用的發揮造成了較大影響。

（三）流動和培訓問題

海外項目在建設期間，參與建設的各方群體大多會將自己放在主體位置，將自身的價值觀作為衡量員工職務晉升或下調的指標，沒有充分考慮其他群體的利益訴求，使得人員的需求無法得到滿足，最終導致人員大量流失，為工程項目的開展造成了很大影響。從工程項目本身分析，如果員工流失，那么企業前期在員工身上投入的時間和精力便會付諸東流，而為了確保工程能在規定時間內完成，必須要重新招聘人員并培訓，加大了企業的經濟成本投入。同時，針對一些勞資事務，諸如員工離職、解雇當地員工等，若處理不當，很容易讓工程項目陷入到規律糾紛中。此外，如果員工數量不足，項目組則需要重新招聘新的員工，基于這種背景下，無疑增加了員工招聘的成本，而新入職的人員并不能快速投入到的工作中，需要熟悉一段時間才可以勝任崗位，很難將各方的關系維護好。

三、海外工程中跨文化人力資源管理對策分析

（一）強化對跨文化人力資源管理機制的健全

在海外工程項目實施和開展過程中，為確保人力資源管理工作能順利開展，有效規避文化沖突問題，應該結合工程實際現狀，對管理機制進行不斷健全，強化對跨文化溝通渠道的拓寬。

1、熟練掌握海外工程項目的文化差異，從根源清除文化沖突

在進行跨文化人力資源管理期間，認識并尊重東道國以及參與工程的各方群體的文化、傳統等，強化文化之間的認同感，加大交流力度，將以自我為中心的滯后思想徹底解決，從不同文化的開始和觀念看待不同文化群體行為。深刻認識自身文化和東道國文化的差異之處，明確文化差異對項目產生的不同影響。同時，對文化高效整合，吸收東道國法律制度或者風速習慣中的各類有利因素，對不同思想更觀念進行規范，使之形成全新的團隊精神，彼此之間可以協同合作，讓員工更加認可工程項目。

2、構建完善的人力資源管理機制

在海外工程項目實施階段，無法第一時間構建統一價值觀，所以在管理機制健全時，應該從兩方面著手。一方面，考核機制。對于處于不同文化背景的員工，企業要做到一視同仁，可以站在各方群體的角度考慮問題，深入分析其需求和訴求，盡可能為其創作公平競爭的平臺，保證員工能安心工作，充分調動員工的工作積極性，促進海外工程項目凝聚力的增強。另一方面，激勵機制。依托于跨文化背景下，應該深入了解各文化群體員工需求，盡量為員工提供必要的服務。通常，人們工作時首先會考慮物質利益，所以在制定激勵機制期間，需要將績效考核作為基礎，對管理人員、作業人員等制定不同的薪酬體系，設計不同的職業發展渠道，確保不同崗位員工可以結合自身能力和需求有針對性地選擇。

3、拓寬跨文化溝通途徑

在具體的海外工程人力資源管理工作開展過程中，為了能夠增強人力資源管理的有效性以及科學性，一定要加強對思想觀念的轉變，將工程實際建設情況作為基礎，從思想層面認識到跨文化人力資源管理的價值和作用，以確保現有人力資源能夠得到高效應用，讓其成為培養人才的匯集地。同時，在跨文化人力資源管理期間，應該加大資金以及人力的投入，通常情況下，在海外工程項目實施階段，由于所處的文化背景差異很大，員工在工作和交際時難免會出現摩擦。對此，應該給予當地的文化傳統文化高度尊重。同時，項目組可以定期組織開展各項活動，強化員工之間的互動和交流，減少員工在文化差異方面的沖突。

（二）加強人力資源本土化管理

在海外工程人力資源管理期間，正確應用外籍或者本地員工，對熟絡當地人際關系有很大幫助，將當地社會事務和公共關系處理好。在聘用外籍和當地員工時，不僅要對勞務成本和項目特點加以考慮，還要結合東道國法律政策，徹底解決人力資源管理時外籍員工和中方員工文化沖突問題。海外工程項目在實施期間，應該結合工程所在地的具體情況，有效的調整人力資源，將外籍、本地員工以及我國員工合理融合在一起，確保各項工作可以有序進行，將人員充分利用起來，真正做到人才與崗位相匹配。在實際工作期間，應該采取主輔分離的方式，有針對性地制定管理計劃，諸如可以加強對組織結構的調整，科學的對人員進行配置，統籌兼顧，實現均衡發展，確保工程建設效率能夠增強。在工作環節，不僅要將主業充分凸顯出來，還應該對副業進行多元化改造，將多余出來的人有效安置，降低人員浪費以及資源閑置等問題出現的幾率。經分析，在海外工程施工階段，采取科學性且有效的人力資源管理方式，不僅能夠讓施工得到應有的工作機遇，還能減少文化沖突問題的發生，幫助工程雙方積累更多的經驗，從而讓項目能順利開展。在項目實施階段，強化當地人力資源管理本土化，將項目的每一個環節盡量與東道國經濟和社會發展相結合。在普通管理人員方面，積極聘用當地有一定海外工程項目施工經驗的人員，保證其可以更好地與當地員工進行溝通，協調好各個施工群體的關系，提升工程管理有效性，讓施工工作能有序進行。同時，為管理人員提供培訓和再教育的機會，深入學習我國文化和企業管理機制，加強與企業文化的融合。在技術人員管理上，任用本地專業技術人員，高效解決工程建設期間遇到的疑難問題。針對作業人員，也要加強對本土化管理的應用，縮短人員派遣時間，讓工程項目穩定開展。

（三）加強開展全程跨文化培訓

為提升海外工程跨文化人力資源管理水平，降低管理問題出現幾率，還要積極開展跨文化培訓活動，提升員工跨文化理解能力，可以適應不同文化。在培訓內容的制定上，加強語言培訓，系統學習東道國的政治、文化，加大文化敏感性的訓練力度，實現跨文化溝通，保證人力資源管理中的文化沖突問題能徹底消除，讓海外工程項目能有序開展。在培訓時，依照工程現狀、跨文化管理需求等，建立健全的培訓體系，并鼓勵員工自主參與繼續教育活動，為員工承擔相應的培訓費用，提高人員水平和能力，為人力資源管理提供支持。同時，加大對人以人為本理念的運用，深入的進行人力資源管理，有側重點的制定人員培訓計劃，科學對培訓內容進行調整，充分考慮東道國的政策法規以及民俗文化，合理的對內容進行豐富，保證人員能適應崗位需求，促進工程建設質量的提高。

在海外工程建設過程中，為了能進一步提升跨文化人力資源管理水平，促進管理將實際現狀作為基礎，加強對多樣化培訓體系的健全，結合承包海外及工程的具體需求，讓體系的構建呈現多元化特征，積極應用多種培訓形式。如果有必要，可以把講師邀請到國外開展培訓工作。在培訓過程中，不僅要加強對所在國法律法規的培訓，還要高度重視安全教育和專業技能。同時，在對培訓工作開展期間，應該集中力量對重點和骨干的培訓，加大投入力度，根據海外工程的真實情況，對高級技術和管理人員進行著重管理，也可以安排能力和業績都相對突出的人員到國外先進企業掛職鍛煉，保證人員可以對國外的文化熟練掌握，以便在工程建設期間，能盡量對文化沖突所造成的影響進行減小，從而為海外工程的順利實施奠定堅實基礎。

四、結束語

綜合而言，在經濟全球化進程的深入推進下，海外工程承包市場也變得越來越激烈，存在的風險明顯增多。因此，為保證工程項目能有序開展，必須要做好人力資源管理和建設工作，特別是在跨文化環境中，需要盡量減小文化沖突所造成的影響，結合項目實際建設情況，科學制定跨文化人力資源管理對策，完善管理體系，確保“走出去”戰略目標能實現。

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