供電公司低壓業擴報裝存在的問題

王東華

摘 要：我國各行各業在近些年通過科技的帶動都取得了一定的成績，各行各業在工作的過程中都離不開電能的支持，伴隨著各方面用電量增加較為迅速，業擴報裝也在隨之增加。因此為了滿足人們的用電需求，首先應當提升業擴報裝管理工作質量，從而有效提升客戶的滿意度。業擴報裝工作想要獲得可持續的發展，首先必須要有科學的專業知識作為理論基礎，更新工作環節，傳統的業擴報裝工作管理模式也不符合現代社會發展所需。必須對相關工作存在的一系列問題進行改正，并且要朝著適應社會發展的方向進行。只有不斷提升業擴報裝工作的管理水平，才能夠在保證企業可持續發展的同時，提升客戶的滿意度。

關鍵詞：供電公司;業擴報裝;優化措施

1.業擴報裝管理工作概述

越過報裝作為一種特殊的供電方式，在方案制定要結合區域內供電系統和客戶用電的實際情況，一般情況下，業擴報裝包含兩種主要的業務：第一種就是新增用電的業務，通常情況下指的是未通過用電申請的客戶想要申請用電容量，并簽訂相應的供電合同;第二種指的是用電變更，一般來說就是客戶要在本身的基礎上增加用電容量。因此，開展業擴報裝工作對于供電企業發展具有促進作用，不僅可以完善企業相關的管理制度，實現長遠發展目標，而且還有助于提升客戶的滿意度。業擴報裝管理工作內容較多，主要包含以下幾方面內容：受理客戶用電業務，對客戶要求進行審核，避免出現一些差錯，確保服務準確性;對客戶用電方案進行審批，確保供電數據的有效性;根據客戶用電需求進行工程設計，確保工程質量，達到業擴報裝管理目標;對供電工程流程檢查以及竣工驗收，及時發現問題并提供針對性解決方案，實現電力企業可持續發展。

2.電力營銷常見業擴報裝問題

2.1電力設備的質量問題

隨著市場化的不斷深入，電力設備不斷更新、換代，電力管井、隧道、電氣設備的技術標準不斷完善，對電力管線的建設都要有一定的質量保證，因為有的管線是鋪設與地面，或者建筑物隔墻之中，這就對他的防護有了一定的考驗。對設備和管線的選取，都會出現一定的安全隱患。電力管線的建設質量、建設標準、防水、電力井的鋼筋結構、導電性，防漏性，還有不受外界因素的影響的問題就不能更好的檢測出來，同時他也關乎到施工人員的安全，這些往往都會影響電力營銷業擴現場管理的安全性。

2.2施工人員的技術規范不滿足所需要規范性

在電力施工企業中，很多對員工的入職培訓階段不重視，也就是對企業文化的不重視程度較低，從而導致員工在工作時沒有按照規范的施工工藝、技術標準來進行，對于線路的檢測沒有達到標準，導致工作無法正常進行，直接影響了業擴現場安全管理，在施工的過程中，大多數是按照自己累積的經驗去進行施工的，對規范性的施工準則并不是很熟悉，同時，在線路、電氣設備的檢測方面也沒有做好，這樣就容易發生意外，導致后續的工作不能更好的去進行。

2.3管理制度的不完善

在我國大部分供電企業在安全管控的力度、方式、模式方面都各有不同，在國內現有的技術支撐下并不能更好的去完善管理制度，一方面是資料缺少，另一方面是技術的不是成熟，導致安全隱患的涌現，不能更好的去保證施工的安全，同時，對后續工作的更進也是無益的。一些企業在工作的過程中雖然意識到了這些問題，但是在缺乏資料的前提下，想要建設一個完整的現場安全體系是難上加難的。

3.電力業擴報裝優化措施

3.1以客戶為中心，強化供電服務協同

3.1.1建立以客戶為中心的服務機制

強化服務意識和競爭意識，優化機構職責、制度標準和業務流程。對接重點企業、重要客戶、園區發展規劃和用電需求，提高公司在配電網工程項目優化調整上的自主權，完善網架結構和智能化水平。

3.1.2提高快速響應客戶需求能力

整合配電網運行協調、設備搶修、95598工單接派、服務值班等力量，建立集營配調資源調動和業務運轉于一體的供電服務指揮平臺。深化“互聯網+營銷服務”，按照明確定位、功能融合、數據集中、運維統一的要求，整合“掌上電力”APP、“電e寶”、95598網站及全面推行遠程費控系統應用，實現用戶費控率100%。整合城區低壓業擴報裝、周期核抄、用電檢查以及裝表接電、采集運維等現場服務資源，推行低壓網格化綜合服務模式，降低客戶用電成本。

3.1.3加快“互聯網+營銷服務”建設推廣力度

推廣線上服務渠道，力爭居民客戶電子化交費率達到80%以上，低壓非居民客戶業擴線上辦理率達到80%以上，高壓客戶業擴線上辦理率達到90%以上。

3.1.4強化營銷大數據分析應用

加強營銷大數據在增供擴銷、優質服務、市場開拓的深化應用，開展市場預測、用電行為等專題分析;推廣基于營銷大數據的售電能量預測、客戶標簽識別、計量在線監測智能診斷、電能表狀態輪換等實用化應用。

3.2加大宣傳力度，引導自主繳費

用戶欠費、收費困難是長期以來我國電力企業面臨的主要問題，所以電力企業要主動與用戶建立起互信互利的關系，督促引導用戶形成自主繳費的良好習慣。具體可著手于以下兩個方面：（1）與政府部門達成及時有效的溝通，加大關于電費回收的宣傳力度，增強用戶的自主繳費意識。例如，企業可以制作鮮明且富有創意的宣傳標語，將其投放在各大網絡平臺，以此吸引更多人的注意，同時要附加相關的法律法規、責任條款等，給予用戶適當的壓力，督促他們按時繳費。（2）設定繳費前期對用戶的提醒，通過移動客戶端支付系統向用戶發送相應的推送信息，在提醒用戶按時繳費的同時，幫助用戶解決更多用電期間存在的問題，真正發揮電力企業在運營管理和營銷服務方面的價值。在此基礎上，要加強對中斷供電等突發情況的提醒，并通過多種途徑向用戶闡述原因及解決措施，給予用戶一定的安撫，盡量獲得公眾的理解和支持，以便為企業高效開展電費回收等營銷服務工作做好鋪墊。

3.3積極調整用電策略

電力營銷是電力企業的核心活動，其關系到企業的整體發展趨勢，同樣也對企業當前的經濟效益有著直接的影響。在電力營銷中，要將電網運行作為基準，據此來選用科學有效的管理手段開展實踐工作，為用戶提供更加專業和人性化的服務保障。隨著市場環境的不斷變化，供電企業應對用電策略做出連續調整，以推動企業體制的快速轉變。首先，要針對價格來調整用電策略，即結合用戶的用電需求及市場價格來確定最終的價格，打造專屬于企業的優勢，不斷擴大市場占有量。要對針對電價進行分時的調整，深入分析和預估市場行情，改善當前電力營銷存在的缺陷和問題，提升營銷水平，創建更為優質和完善的服務體系，確保企業能夠持續在市場上占絕關鍵的地位。

結束語

業擴報裝管理工作對于電力企業的發展起到了決定性作用，因此企業中的每一位員工都要在思想上樹立正確的工作理念。根據企業時代發展的需要，制定出合理的業務方案，提升客戶滿意程度，實現企業可持續發展。

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