高校輔導員的危機處理能力探析

李紅遠 呂丁鎖 黃宏彬

摘要：隨著目前高校學生人數的日益增加，高校的安全性事件也時有發生，甚至發生的幾率日益升高。針對這個問題高校輔導員的安全事件預防工作也有了更加嚴格的要求，特別是一些突發性的安全性事件，危害到高校學生人身安全的事件。基于上述情況，高校輔導員對于這一系列安全性事件的危機處理能力成為了目前高校輔導員標準的一個重要的衡量指標。本文主要從高校輔導員危機處理能力的重要性作為切入點，介紹高校輔導員處理危機能力的現狀以及處理危機能力的提升，旨在可以通過有效的策略加強高校輔導員的危機處理能力，減少校園安全事故的發生。

關鍵詞：高校 突發安全事件 危機處理能力 有效措施

引言

高校輔導員應該在危機事件突發的時候，具有相應的解決問題的能力，在危機事件的每個階段都能冷靜處理、積極面對。在危機事件發生的階段，高校輔導員應該能找到整個事件的主要問題以及主要矛盾，以此來尋求最好、最快的解決方案，做好與各方良好溝通的能力以及臨場應變的決策能力，這些都是在危機中不可或缺的綜合技能。

一、高校輔導員危機處理能力的重要性

對于目前高校的調查研究結果顯示，高校出現安全危機事件的概率正在逐年升高，這一類事件的發生對于整個高校的運行維護都產生了不小的影響。而在危機發生以后一些高校對于臨場應變的準備能力的不足，高校輔導員對于相關事件發生的處理能力經驗上的不足，不能及時地去應對整個事件， 最后的結果往往不能令所有人滿意，對于高校運維以及秩序都產生了影響。所以，提升高校輔導員對于危機的處理能力是非常有必要的。輔導員是高校學生在學校聯系最密切的人，往往承擔著為學生版保駕護航的責任，需要在學生群體中有一定的威信。而輔導員也往往承擔著學生的思想教育工作，是負責傳輸信息給學生的聯絡者，在危機發生的時候，也作為危機的當事人，需要承擔一定的責任。所以說，輔導員在危機事件發生的時候的處理能力，基本能夠反應學校的處理能力。高校危機事件的頻頻發生，往往存在著突發性、不確定性、危險性，高校輔導員的危機處理能力的重要性也就不言而喻了。

二、高校輔導員處理危機能力的現狀

目前的社會大環境下，各個高校的教學理念招生理念開始了轉變，學生的數量也隨之越來越多，加之在各方面因素的影響下，對于高校輔導員的處理危機的能力標準有了一個更新的標桿，下面就針對目前高校輔導員處理危機能力的現狀進行分析。

隨著校園中突發的危機事件的數量越來越多，高校輔導員在校園突發事件中的應急意識也會隨之越來越強，經驗也會越來越豐富，但是高校輔導員的日常工作就已經足夠忙，作為學生與學校的聯絡人以及學生的思想品德教育的老師很難有閑暇時間去想到突發危機事件的預防，所以，沒有足夠的精力處理突發事件，沒有采取相應的措施解決，這也對校園安全事件預防措施產生了不利的影響。

由于缺少相關的危機事件的應急處理的經驗，高校輔導員在日常管理過程中應對突發事件的能力較差，一旦出現突發事件，高校輔導員對于把實際情況與應急處理措施的選擇相結合的能力也是一項對于輔導員處理危機能力的重要的標準，但由于校園突發事件發生的可能性較低，不注重校園突發事件處理能力的培養，可能會導致事態的惡化。

在應急處理過程中，尤為重要的是在目前的事件處理完成后，在校園突發事件的緊急處理過程中，對于整個事件的經歷者，高校的學生的心理輔導是非常重要的。根據研究表明，高校學生的心理問題也是目前各個高校面臨的一大挑戰，隨著科技發展越來越多高校學生習慣于用手機電腦交流，性格也變得更加孤僻，而心理承受能力也越來越低。所以對于一些突發事件的發生原因，學生的心理問題也可能是一個大問題，預防此類事件的發生就必須遏制在源頭，對于學生進行有效的心理輔導，再結合不同學生的性格特點，在應對突發事件的過程中控制網絡輿論，為了避免對學生產生負面影響，輔導員必須堅持常規情況下的具體分析原則。否則如果由于輿論導向等的影響以及輔導員的疏忽，可能會對學生產生極為負面的影響，因此，在突發事件發生后，輔導員需要進行客觀、合理的分析。

三、高校輔導員危機處理能力的提升

1.建立完善的校園制度

高校應該在前人的工作基礎上，加強校園危機應對機制，根據應對公共危機的措施，針對輔導員的工作負荷，建立高校輔導員在就業過程中，要充分發揮自身的特殊作用，妥善處理學校危機，確保輔導員具有足夠的權力，必須確立在績效考評體系中，應優化輔導員的招聘工作，而在高校服輔導員的工作壓力、負荷、精力的問題上找到好的解決方法，以此激發輔導員們的積極性，主動參與到危機處理能力提升當中來。

2.做好輔導員培訓工作

首先，要提高學校應對危機的能力，第一步是需要從理論研究入手，邀請國內外專家來學校處理公共危機，為學校提供培訓對輔導員進行相關講座，同時加強輔導員自身的工作，不斷學習理論知識，處理危機為了把握高校危機處理的新趨勢，總結經驗教訓，完善專業知識體系，促進高校作為領導干部的二次創業要深入了解學生危機事件，認識到輔導員是應對危機的關鍵，創新輔導員職業化培訓階段，應分析不同類型的危機事件。

3.完善校園危機事件應對預案

輔導員也應不斷拓寬信息渠道，及時向學生提供信息，包括班級會議、學生談話、宿舍參觀等。同時利用一些當代流行的聊天軟件，如微信、QQ等，與學生進行交流，了解學生學習的過程，高校思想政治教育要有效地把握學生的思想狀況，發揮一定的預防作用，加強對校園危機的應對。

4.政策法規

目前，雖然《中華人民共和國突發事件應對法》和《學生傷害事故處理辦法》等法律、法規是可以用來作為高校突發事件應急處理的基礎法律，但是針對于目前高校突發事件應急處理標準的不足，高校應對突發事件應制定專門的規章制度。高校突發事件的法律應該對于發生的范圍有明確的界定，明確其民事責任的性質和類型針對不同突發事件的犯罪主體，規范校園突發事件的賠償標準，明確應對不同類型突發事件的解決辦法。