大數據在旅游管理中的應用研究

蘇榮儒 楊雙歌 孫偉博

摘要：隨著我國各個行業的發展，旅游行業成為黑馬一躍而出，并且在我國的行業中占比也逐漸增大，發展趨勢較明朗。所以對于旅游方面的管理，也需要在旅游行業發展的同時進行一定的創新和發展。大數據是目前各個方面都需要進行延伸與應用的一項技術，并且旅游行業對于大數據的使用會涉及到多個方面和多個領域，因為在旅游行業中會接觸到不同的消費用戶，對于旅游方面的要求以及個性都是不一樣的，雙方結合可以使旅游方面的管理更加的有效。

關鍵詞：大數據;旅游管理;應用研究

引言：

互聯網的不斷滲入與更新，使我們現在的生活以及工作方面都有很大的便利，并且人民的美好生活需要較以往有很大的改變，人們對于溫飽問題已經有一定的解決，所以對于精神生活的享受就在一定程度上有所重視了。旅游行業在我國逐漸發展，并且發展趨勢較好，而且通過大數據等信息的采集顯示，很多客戶對于旅游方面的需求量是較大的，并且互聯網也可以通過收集與采納收集到不同客戶的相關需求信息，這樣有利于旅游管理方面有更大的發展。

1 大數據對旅游行業的作用

1.1 大數據對旅游行業的促進作用

大數據已經逐漸的融入到我們的一些日常生活中，對于我們的一些生活方式以及生活規律都有一定的改善，所以在旅游行業方面，大數據也會逐漸的深入其中，并對它的發展有一定的創新與融入。在目前旅游行業是一大熱門行業，無論是為社會提供的工作崗位，還是為社會帶動的經濟效益，都有很大的作用。其實旅游行業和大多數的行業一樣，也需要有一個完整且有系統的體系，它也需要對一些信息進行各個方面的收集與整理，并且也需要對市場有一定的溝通與連接。因為市場的行情變化是隨時更新與更迭的，所以旅游行業也需要利用大數據來抓住市場變化的這一特點，來及時地制定出適合市場的旅游方案。大數據所包含的范圍是較廣的，它能夠收集到來自我國的各方面面的信息，并且現在的網絡很發達、也很方便，對于大數據的需求也越來越廣。很多客戶會通過大數據來對某些想要旅游的地點進行提前的攻略與考察，以便在旅游時能有一個更好的體驗，所以大數據在旅游行業的作用也是非常重要的，它能夠為旅游行業的工作人員提供有效的信息，并且也能對于旅游行業的企業進行一些問題以及措施的分析。

1.2 提高旅游行業服務質量

目前的旅游行業，許多的客戶更注重于旅游行業的一些服務態度以及服務質量。其實服務行業和旅游行業是相融相通的，旅游行業是不能缺少服務質量和服務體驗的。并且根據大數據顯示更多的旅游客戶，更注重于在旅游過程中的體驗度以及服務態度。一個地區的旅游行業，如果服務質量達不到標準，那么該地區的旅游行業發展將如曇花一現，并且不會持續多長時間。而且一個旅游景點以及旅游地區的服務體系的建設也是非常重要的，因為現在的消費模式以及樣式是多樣化的，它對于旅游行業的服務要求也是較高的，并且有許多的個性化客戶會有一對一的服務模式，這樣會對服務方面要求更為嚴格，并且舒適度要求也較高。所以大數據的運用在其中，就發揮了很大的作用，大數據可以通過各方面的收集與分析去了解各個地方的客戶所需要的一些服務，并且可以使旅游行業有針對性的策劃出一些個性化的方案，去滿足各方的消費者的需求，這樣也可以提升旅游行業的服務質量以及服務態度，也會使旅游行業的名聲更亮。

1.3 改善旅游行業經營管理

關于旅游行業方面的經營管理也是非常重要的，因為一個行業的經營方案是一個行業所發展的核心。并且旅游行業的發展也需要了解到各個方面的信息，大數據在其中發揮了很大的作用。大數據可以通過利用自身的一些特點去挖掘一些旅游企業的共性以及個性信息，并且旅游行業也是有很大的產業鏈的，它對于自身的一些產品延伸也是有所投入的，所以在旅游行業的經營方面，也需要注重這一方面的發展。可以通過大數據的一些收集，將企業間的旅游信息以及運行情況進行一定的對比與分析，去對比出與其他旅游企業的差距以及融入一些新穎的經營管理方式，這樣可以使旅游行業能夠在發展自身的同時，也能創造自身、提高自身、改善自身。旅游行業的最大的供應者還是消費者，所以對于消費者的一些喜好以及要求，也是需要歸入到經營管理的方案當中的，這樣可以能從多個角度去分析現在的旅游行情以及為今后的旅游經營管理創新提供一定的實時信息。

1.4 更新營銷策略

當然，每個行業對自身的一些營銷策略以及經營管理都會不定時的有一些更新與發展，因為市場也是在不斷的更新與發展的，它對于一些實時要求也是在隨時更變的。就拿目前來說，可能每年的對于衣服的款式以及顏色的傾向都會有一定的改變與不同，所以在旅游行業的營銷策略以及經營管理方面也是需要更新的。并且在我國的一些較為傳統的旅游行業中，它的一些營銷策略還是樣式較少，并且它的群體化也較淺薄，所以在目前的旅游企業主要的任務就是對自身的一些改善與更新，這時就可以利用大數據的一些優勢來對自身進行一定的轉型。通過大數據去了解更多需求者的喜好以及需求，并且及時的反映市的一些實施情況來進行對比分析，抓住消費者的消費內心以及旅游需求，更好的對營銷策略有一定的改善與創新，營銷策略能夠實時跟進，促進旅游行業的發展。

2 大數據在旅游行業中的應用情況

2.1 在旅游區的應用

目前各個地區都會有自己地區的一些等級較高的旅游景區，并且這些旅游區都是與當地的一些企業有所結合的。不同的地區有不同的旅游行業，并且政府以及企業對于旅游行業方面也是給予大力支持的。并且旅游行業所延伸的產業鏈也是較為廣泛的，所以對于當地的一些經濟的帶動也是非常有利的。但是就可以利用大數據對當地的一些旅游區的信息進行提取分析，可以劃分出不同客戶所需求的要求，對它們進行分類，也可以有針對性的造化出一些對于不同客戶的需求，為不同的客戶提供不同的服務與旅游產品，這樣能夠使旅游產業鏈能夠更擴大以及更符合消費者的需求。

2.2 在旅游行業的定位

不過現在很多方面以及企業來說，對于旅游行業的定位還是不夠清晰的，因為旅游行業屬于較大的一個范圍，它對于不同地區的定位是不太相同的。所以企業需要利用大數據來對客戶的一些愛好與需求進行提取分析，也可以利用大數據去收集到不同企業對于自身的旅游戰略部署以及經營方案，對于旅游行業的定位也不能只局限于一片區域以及一個企業，它需要根據市場的不同方面來進行市場定位。大數據在其中就起到了一個非常好的推動作用，它可以將自身的特征運用到旅游企業的定位當中，去明晰旅游行業在整個市場方面的定位，并且可以能夠提取在市場中的價值信息，并且也可以評估出目前的一些市場價值。

2.3 旅游市場的營銷利器

旅游行業所帶動的旅游市場也是推動經濟的一大營銷利器，因為旅游市場它所延伸出來的產業是較廣的，包括一些旅游紀念品以及旅游方面的服裝行業等都會有一定的延伸.并且在目前有很多的旅游行業都會有自己的一些旅游特產品以及一些國潮服裝，它帶動的一些相關產業是非常大的，所以這也需要通過各方面的信息收集來更加及時的去更新自身的一些產業信息。大數據的有效融入能夠推動這一項內容的發展，并且在目前的市場競爭方面也是非常的劇烈的，它對各方面的信息以及質量都有很大的要求，所以旅游市場在營銷時也需要注意一些自身的原則。要明確自身的一些產品的定位，也要明晰自身在市場方面所占的地位以及所處的定位。旅游行業是一個快速發展的行業，它對旅游市場的帶動效果也是較為明顯的，所以旅游市場的營銷利器就是利用大數據，由于大數據以及互聯網的不斷更迭，越來越多的網民逐漸出現，對于網絡上面的購物以及消費量占比越來越大，并且需求也越來越大。，因為大數據對于旅游行業方面的幫助，可以涉及到多個方面，包括對于旅游行業的一些創新與升級，也會有很大的幫助，這也是推動各方發展的大趨勢。

3 結束語

通過各方面的聯系與探討來看，大數據時代的旅游行業是發展較好的旅游行業在對于客戶方面會有更高的服務要求，大數據可以有效地收集到不同客戶的需求信息，并且能夠及時的反映出在旅游行業中的一些事實問題，所以將大數據運用到旅游管理當中是極為重要的。旅游行業對于我國社會經濟的推動來說也是非常重要的，占比也是較大的，所以將雙方有效地融合是非常有必要的，既有利于旅游行業方面的創新，也有利于大數據對各個方面的融入。

參考文獻：

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