做一個會“積極聆聽”的班主任

潘佳麗

深圳市西鄉中學

一、積極聆聽的定義及特點

聆聽，指集中精力、認真地聽，而積極聆聽，則需要站在學生的立場上，不僅打開耳朵去聽，更要打開眼睛、心靈去聽，聆聽學生語言背后真實的心理動向，聽到他的“言外之意、話外之音”。積極聆聽包含著對學生的尊重與鼓勵，能夠讓學生感受到你的真誠和理解，無形之中促其表達出內心最真實的想法。

二、積極聆聽的意義

1.有利于紓解學生的情緒，幫助解決問題。

傾聽有時比說更重要，因為傾訴時，能夠讓心中的惆悵和煩惱向外流淌，從而消除心中煩悶，釋放內心痛苦，緩解壓力。傾訴能讓學生獲得內心地平衡和寧靜，感受到輕松和慰籍。班主任在聽的同時可以引導學生說出問題的關鍵所在，聽到學生話語背后的動機，有利于幫助他消除誤會，緩解矛盾，解決問題。有時，學生自己在傾訴中能找到解決問題的辦法或突破口，從而進一步解決問題。

2.有利于建立親密的師生關系，助力班級管理。

積極聆聽建立在平等、真誠、情感溝通的基礎上。班主任尊重學生的想法，聆聽學生的心聲，用心與學生交流，這個過程看起來只是簡單的聊天，但是傳遞給學生卻是溫暖、理解和包容，因而師生關系也就親密了。學生都是“親其師，信其道”。當學生認可班主任了，班級管理也會更加順暢。當然班主任還需要用民主、平等的方式，并根據學生的身心發展特點，對價值觀、人生觀、世界觀進行正確引導，營造和諧融洽的校園環境。

三、如何進行積極聆聽

1.保持專注，接收到學生的信息。

記得一位心理學家講過，坐在你面前的這個人，在當下就是這個世界上最重要的人。當班主任有這樣的原則，就會全神貫注地去聆聽，同時做到“聽而有物”，明確知道學生正在表達和即將表達什么，而不是毫無準備，不知道學生說的是什么。因而，班主任需要做好充足的準備，全身心地投入到溝通地情境中，運用已有的經驗和認識，主動在話語里尋找答案，真實地感受學生說這番話地目的。與此同時，班主任還需要眼睛、耳朵、嘴巴、內心共同作用，建立察覺，察覺學生表達時候的眼神、微表情、肢體動作等。例如，學生在說話時有些猶豫，眼神飄忽不定，班主任就應該想到是不是有難言之隱，要給予學生充足的信任和安全感。

2.站在對方的角度，換位思考。

班主任在傾聽的時候，需要拋開判斷，避免先入為主的情形，保持客觀中立，傾聽學生的全部內容，以全面了解學生。這也就要求班主任做到對事不對人，抱著真誠、支持的態度聽學生講，換位思考，設身處地地聆聽，共情地聆聽；保持專注和好奇心，深入地聆聽，鼓勵學生表達更多的內容。同時，班主任要把自己當成學生，理解學生說這番話可能基于怎樣地目的和意圖，感同身受地理解學生，有意識地抓取關鍵信息。

3.積極回應。

蓋世達認為師生之間溝通要素要包括正確的接受訊息和積極的反應，有這兩點要素才能達到溝通的效果。所以，班主任不僅要聽，還要通過語言、動作、眼神、表情等給出回應。

如班主任身體微微前傾、眼神專注、真誠地微笑，讓學生知道老師在聽他講，覺得現在你的時間和精力都只為他一個人，讓他有足夠的空間和心理準備去盡情表達。聽的過程中，班主任還需要簡單的語言回應，如“哦，原來是這樣……”“然后呢”“嗯，我明白”等，讓學生知道老師在認真聆聽，同時要用微表情、眼神與學生“響應”，給與學生足夠的耐心、關注、尊重，讓學生深切的感受到老師愿意傾聽，從而表達出更多的內容。

4.復述重點以確認，給與支持和鼓勵。

這一階段，班主任需要將自己所理解地內容用簡單復述向學生進行確認，以確保自己正確地理解了學生地話語。首先確認自己是否真的意會了學生地表達；二是確認重要信息；如果其中有讓自己迷惑的信息，也要通過問“你剛剛說到的……,是這個意思嗎……”此時的班主任要發現事實。直擊問題的核心，和學生共同解決問題。

積極聆聽的過程中我們要帶著朋友般的和善與親切，要能聽出學生的弦外之音、言外之意，通過適當的咨詢，引導他向你表露內心的真實想法，以便對他進行合理的評價和指導。有效的積極聆聽是改善教育教學生活、增進師生關系的關鍵，是一門藝術，只有與學生進行心與心的溝通，才能做到教學相長，收到教育預期的效果。