論班主任的溝通技巧

陳樂怡

摘 要：班主任對(duì)班級(jí)的有效管理是開展各項(xiàng)教學(xué)工作的前提，同時(shí)需要班主任擅長(zhǎng)溝通、了解溝通。溝通的藝術(shù)與技巧是班主任順利開展班級(jí)管理工作的有效途徑，有效溝通能使班主任的工作更有效且有序地展開。在管理班級(jí)時(shí)，班主任必須與學(xué)生、家長(zhǎng)保持高強(qiáng)度的有效溝通，教師要做到言行一致，保持親和力，運(yùn)用幽默風(fēng)趣的語言等溝通技巧，以期取得良好的教育效果。

關(guān)鍵詞：班主任;溝通技巧;班級(jí)管理

學(xué)校由一個(gè)個(gè)班集體組成，班集體是學(xué)校的基礎(chǔ)構(gòu)成單位，班集體的管理是否到位、是否有效，會(huì)直接影響全班學(xué)生積極、健康、向上發(fā)展的勢(shì)頭，在處理班集體之間小問題時(shí)是否得當(dāng)、體貼，也會(huì)影響班集體中每一位學(xué)生的健康發(fā)展。在班主任工作實(shí)踐過程中，通過適當(dāng)技巧性溝通能很好地解決問題。

一、言行一致，用行動(dòng)說話

廣州市番禺區(qū)教育局科學(xué)研究所科研負(fù)責(zé)人、教育界權(quán)威李進(jìn)成老師在書里寫過：“作為班主任，想要激勵(lì)學(xué)生，首先要讓自己充滿正能量，用正能量去感染、吸引學(xué)生，只有這樣，才能讓班主任的正面激勵(lì)最大化，和激勵(lì)的對(duì)象產(chǎn)生情感的、思想的共振，從而達(dá)到自己想要的結(jié)果。”

教書育人的關(guān)鍵在于關(guān)心愛護(hù)學(xué)生，在傳授知識(shí)的同時(shí)，以自身的道德行為和魅力言傳身教，引導(dǎo)學(xué)生尋找自己生命的意義，實(shí)現(xiàn)人生應(yīng)有的價(jià)值追求，塑造自身完美的人格。客觀存在的事實(shí)并不會(huì)因?yàn)槟橙说牟涣私狻⒉徽J(rèn)同、不留意而消失或者轉(zhuǎn)移。筆者教育學(xué)生要保護(hù)環(huán)境、做好垃圾分類，做每件事情都要認(rèn)真、細(xì)致。而且更注重身教，看到地面有垃圾，筆者會(huì)彎腰撿起來;出黑板報(bào)，筆者會(huì)認(rèn)真畫好每一幅插圖，認(rèn)真細(xì)致涂好顏色，并告訴學(xué)生，自己畫畫功底不是很好，但已很用心去做了……學(xué)生在筆者的影響下，做事的態(tài)度更認(rèn)真了。

二、親和力，拉近溝通的距離

小學(xué)生處于智力發(fā)展的初期，在這一時(shí)期，學(xué)生的心理和生理都非常脆弱，但同時(shí)也十分具有可塑性，在此基礎(chǔ)上需要班主任積極引導(dǎo)和鼓勵(lì)，運(yùn)用溝通的技巧和藝術(shù)。因此，在此階段班主任的溝通更加需要技巧，其中最重要也最讓學(xué)生容易接受的是親和力。親和力源于人對(duì)人的認(rèn)同與尊重，是一種基于平等的相互之間的心靈上的交流。所謂“親其師，信其道”，親和力是與學(xué)生有效溝通的一把鑰匙。注視、微笑、握手、說話，能幫助教師快速建立親和力，前三步分別是眼神交流、善意的微笑、合理的肢體接觸為鋪墊順利地降低學(xué)生的距離感，為雙方交流打下良好的基礎(chǔ)，學(xué)生也會(huì)更加主動(dòng)將自身內(nèi)心深處的想法表達(dá)出來。曾經(jīng)有一位比較固執(zhí)的學(xué)生，認(rèn)為自己做的事情都是對(duì)的，有錯(cuò)也是別人的錯(cuò)，例如：忘帶校卡、穿校服、帶勺子這些比較日常的事情，他都會(huì)把責(zé)任推卸到家長(zhǎng)身上，從不在自身找原因;自己違反了紀(jì)律也認(rèn)為是同學(xué)導(dǎo)致的。開始跟他接觸溝通的時(shí)候，他不愿意跟老師溝通，或者把頭轉(zhuǎn)向一面。筆者蹲下來平視他，溫柔地告訴他：“這是老師尊重你的表現(xiàn)，所以溝通的時(shí)候，你也應(yīng)該看著老師，這才是一個(gè)有禮貌的小孩。”因?yàn)樗容^固執(zhí)，筆者不會(huì)先否定或批評(píng)他，而是讓他先說說別人的錯(cuò)，讓他先認(rèn)識(shí)到這件事情是錯(cuò)誤的，再慢慢引導(dǎo)他在自身找找錯(cuò)誤。這樣溝通下來，他能接受筆者對(duì)他指出的錯(cuò)誤，并每次上學(xué)放學(xué)都來到筆者身前問好或者說再見。

三、幽默風(fēng)趣，讓溝通更輕松融洽

幽默是一種有趣、有感染力、具有普遍意義的溝通藝術(shù)。幽默的語言能是交流氛圍更加輕松、融洽。真正的幽默詼諧而不失風(fēng)度，一個(gè)表情，簡(jiǎn)單一句話，或者是簡(jiǎn)單的肢體動(dòng)作語言，常常勝過長(zhǎng)篇幅的雄辯，使學(xué)生在開心快樂的心情下接受正確的觀念。幽默風(fēng)趣的課堂不僅可以調(diào)節(jié)課堂氣氛，更會(huì)讓學(xué)生在輕松快樂的氛圍中愉悅地沉浸在知識(shí)的海洋中。當(dāng)學(xué)生犯錯(cuò)時(shí)，教師風(fēng)趣幽默的話語，能夠讓學(xué)生在笑聲中理解話中之意，這樣既解決了問題，又不損傷學(xué)生的自尊心。還有和學(xué)生談話時(shí)，不能一味地批評(píng)，尤其對(duì)脾氣倔強(qiáng)的學(xué)生，談話時(shí)語氣要柔和，在批評(píng)學(xué)生的時(shí)候，直言不諱有時(shí)會(huì)傷害學(xué)生的情感，委婉地表達(dá)能讓學(xué)生容易接受。對(duì)有一定理解能力的學(xué)生，在師生溝通中，可以讓學(xué)生從教師的話語中揣摩其中的意思。

四、觀、聽、問、說、配，讓溝通效果最大化

心理學(xué)相關(guān)研究表明：“人與人之間的溝通有三個(gè)渠道，一是語言和文字，二是語氣或語調(diào)，三是肢體語言，例如表情、手勢(shì)、姿勢(shì)、呼吸等。根據(jù)調(diào)查分析，人與人之間的溝通，文字只有7%的影響力，而有38%的影響力來自語氣或音調(diào)。任何溝通技巧都是以品格、愛心和真誠(chéng)做基礎(chǔ)的。所以，班主任不能單純靠技巧來教育學(xué)生，但是教育中的溝通一定是有技巧的。”

在溝通之前，首先要對(duì)學(xué)生進(jìn)行觀察，肢體語言是最難以掩飾的部分，我們?cè)跍贤ㄟ^程中一定要學(xué)會(huì)關(guān)注學(xué)生的身體語言和微表情、微動(dòng)作，這一點(diǎn)對(duì)讀懂學(xué)生非常有幫助。

其次，在班主任和學(xué)生有效溝通的過程中，教師一定要學(xué)會(huì)耐心傾聽，傾聽是師生溝通的又一種技巧，是認(rèn)識(shí)學(xué)生與了解學(xué)生的第一步。談話時(shí)教師要傾聽學(xué)生的理由、意見、看法等，要有平等對(duì)話的氣氛。學(xué)生會(huì)在教師的傾聽中獲得信心和力量。與學(xué)生交流溝通時(shí)，只有班主任耐心傾聽，才能聽到學(xué)生的真心話，才能更加全面地了解學(xué)生。即使學(xué)生犯了錯(cuò)誤，也要認(rèn)真傾聽學(xué)生對(duì)犯錯(cuò)的解釋，在學(xué)生的言談中分析犯錯(cuò)的原因，引導(dǎo)學(xué)生逐步認(rèn)識(shí)錯(cuò)誤，進(jìn)而改正錯(cuò)誤。相反地，打斷學(xué)生的話題，不停地埋怨學(xué)生、批評(píng)學(xué)生，只能疏遠(yuǎn)師生情感，使學(xué)生產(chǎn)生抵觸情緒。所以，班主任與學(xué)生談心時(shí)應(yīng)多提問題，鼓勵(lì)學(xué)生講話，尋找時(shí)機(jī)引導(dǎo)他們主動(dòng)地剖析自我，承擔(dān)責(zé)任。

再次，在交流過程中使用發(fā)問來有效引領(lǐng)溝通的方向和效果。在溝通過程中，一定要放下經(jīng)驗(yàn)判斷，讓自己處在冷靜的狀態(tài)，客觀地了解事實(shí)真相，不帶任何主觀色彩對(duì)事情進(jìn)行判斷。要注重說話溝通的技巧。在向?qū)W生表達(dá)時(shí)，一定要想清楚再說，并要從積極方面闡述，傳遞更多積極信息給學(xué)生，就會(huì)給學(xué)生更多積極的心理暗示。

最后，善用肢體語言。對(duì)方身上的行為特征、言談舉止、聲音樣貌等向外界發(fā)射的信號(hào)是否與自己的內(nèi)在感受一致，將會(huì)直接影響對(duì)方的第一反應(yīng)。因此，在溝通中想要獲得良好的效果，就要學(xué)會(huì)調(diào)整自己，盡量爭(zhēng)取和對(duì)方同頻溝通。“用眼神來說話”便是一種很好的溝通，是一種較高層次的、通過“心靈交流”獲得師生間的情感和諧與心靈共鳴，從而獲得最佳教育效益的方式。班主任應(yīng)善于運(yùn)用“眼神”與學(xué)生進(jìn)行情感的交流、信息的傳遞與行為的暗示，從而給學(xué)生以肯定和鼓勵(lì)，培植他們的自律意識(shí)。

每當(dāng)跨進(jìn)教室，班主任可以習(xí)慣性地與全班同學(xué)親切對(duì)視：有的學(xué)生流露出的是飽滿的精神，班主任則可以報(bào)以贊許的目光;有的目光飄忽不定、左右顧盼，班主任的目光則可以多停留片刻，提醒他集中注意力——否定中更多的是鼓勵(lì);有的目光則是躲避、低頭，班主任可以雙眉梢皺，目光嚴(yán)肅中又有寬容;而有的眼睛雙目無神、似夢(mèng)似醒，班主任可以投去“警示”的目光。但在這過程中，班主任已經(jīng)大體了解全班學(xué)生的精神面貌。更重要的是，班主任要善于用敏銳的目光，關(guān)注一些后進(jìn)生，一些特殊學(xué)生，發(fā)現(xiàn)他們的閃光點(diǎn)，適時(shí)表?yè)P(yáng)、鼓勵(lì)。班級(jí)管理過程中，班主任要善于發(fā)現(xiàn)學(xué)生在學(xué)習(xí)方面和思想表現(xiàn)方面的閃光點(diǎn)或是微小的進(jìn)步。每當(dāng)學(xué)生有進(jìn)步時(shí)，班主任以親切的眼神給學(xué)生以肯定和鼓勵(lì)。通過“眼神”與學(xué)生進(jìn)行心靈的溝通，獲得師生情感和諧與心靈共鳴，取得意想不到的教育效果。

班主任與學(xué)生溝通的技巧有很多，不管用哪種技巧溝通都需要班主任真心付出，以情動(dòng)人，以理服人。讓我們以最真誠(chéng)、最善良的心去理解學(xué)生、關(guān)愛學(xué)生，幫助學(xué)生積極向上、健康發(fā)展。

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