供電企業(yè)電費回收管理及電費核算策略探析

付倩茹　彭宗健

摘? 要：供電企業(yè)運營的主要經(jīng)濟來源是電費資金，當(dāng)前供電企業(yè)電費管理和電費核算工作中存在各種問題，供電企業(yè)需要深入分析問題發(fā)生的原因，提出問題解決措施，提升供電企業(yè)電費管理和電費核算的水平，為供電企業(yè)運營發(fā)展提供充足的資金，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展目標(biāo)。

關(guān)鍵詞：供電企業(yè);電費回收管理;電費核算策略

電力營銷效果直接關(guān)系到供電企業(yè)的綜合效益，而電力營銷工作主要包括電費管理和電費核算兩個部分，提高電費管理和電費核算的水平，可以促進企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。當(dāng)前企業(yè)電費管理和電費核算工作還不夠完善，影響到企業(yè)發(fā)展，因此企業(yè)需要分析電費管理和電費核算中存在的問題，提出針對性的工作措施，促進供電企業(yè)健康發(fā)展。

1電力營銷中抄核收問題分析

（1）抄收效率低。隨著電網(wǎng)規(guī)模的不斷擴大，采取以往的抄收模式，作業(yè)效率難以滿足人們的預(yù)期，需加以完善和優(yōu)化。積極引入信息化技術(shù)手段以及營銷自動化系統(tǒng)，來提高抄收業(yè)務(wù)的效率。從業(yè)務(wù)實際分析，人工抄表常見錯誤和紕漏，影響著企業(yè)的效益，若出現(xiàn)問題則會帶來很大的損失，需注重業(yè)務(wù)優(yōu)化。（2）核算管理。目前來說，用電用戶對電力營銷服務(wù)的要求不斷提高，體現(xiàn)在業(yè)務(wù)辦理時間與渠道。面向用電用戶的需求，企業(yè)提供了多樣化渠道，給使用者帶來便利，不過提高了電費核算的難度。對于此問題，供電企業(yè)積極探索構(gòu)建智能化抄核收管理系統(tǒng)，輔助各項工作的開展。作為電費核算人員要積極面向業(yè)務(wù)發(fā)展變化，積極學(xué)習(xí)和掌握新技術(shù)、新方法以及新措施，切實保障電費核算高質(zhì)量開展落實。（3）收費管理。以往的電力營銷模式下，企業(yè)效益管理最大的難題為收費，用戶欠費給企業(yè)經(jīng)營帶來很多的挑戰(zhàn)。在電力營銷方面通過實施信譽評價制度，引入多樣化信息發(fā)布方式，構(gòu)建完善的電費回收預(yù)警制度，結(jié)合用電用戶的特點，實施針對性的政策與電費催收方法，做到優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

2電力營銷中抄核收業(yè)務(wù)優(yōu)化的實踐

2.1智能電費抄核收模式

傳統(tǒng)的抄核收模式下，工作人員需要挨家挨戶催費告知電費，面對龐大的用電用戶群難避出現(xiàn)錯誤。隨著智能語音催費技術(shù)的出現(xiàn)，催繳工作效率得到顯著提高，尤其是人機互動。通過積極推廣利用智能電費抄核收業(yè)務(wù)模式，配置智能電表，構(gòu)建用電信息采集系統(tǒng)，積極推動業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化，全面變革組織機構(gòu)，發(fā)揮自動抄表以及智能互動等的優(yōu)勢，為用電用戶提供個性化服務(wù)。在實踐中不斷增強集抄集收和供電所營配調(diào)貫通成果，通過打造數(shù)字化模式，發(fā)揮數(shù)字化技術(shù)優(yōu)勢，促進供電轉(zhuǎn)型，打造標(biāo)準(zhǔn)化業(yè)務(wù)班組，形成完善的前端服務(wù)體系，積極優(yōu)化抄核管理流程，結(jié)合電費催收的實際情況，完善催交策略，拓展交費渠道，發(fā)揮智慧化抄核收模式的優(yōu)勢，例如精準(zhǔn)核抄和智能化催費以及人際互動等，促使基層工作效率得到提高。積極整合服務(wù)資源，促使供電服務(wù)質(zhì)量得到提高。從企業(yè)電力營銷業(yè)務(wù)實際分析，業(yè)務(wù)人員老化與退休，同時業(yè)務(wù)需求不斷增加，給抄核收管理模式帶來挑戰(zhàn)，采用精準(zhǔn)核抄以及語音催費等方式，促使機械化重復(fù)勞動減少，解決了供電所結(jié)構(gòu)性缺員的問題。除此之外，利用智能化抄核收系統(tǒng)，面向用電用戶提供標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，可以有效減少因為服務(wù)態(tài)度引起的投訴，加快電費回收速度。

2.2多措并舉促電費回收

從提高抄核收效益的角度來說，各供電企業(yè)積極探索，提出了多項舉措，保障電費回收工作高質(zhì)量落實。采取分層、分級、點對點、人盯人的辦法，高質(zhì)量落實電費回收工作。實踐中做好客戶動態(tài)的收集，及時部署電費回收措施，積極推進電費回收工作。在實踐中實施責(zé)任傳遞落實機制，組建電費回收領(lǐng)導(dǎo)小組，設(shè)置主要負責(zé)人作為電費回收的第一責(zé)任人，負責(zé)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)具體的回收工作。細化分解回收職責(zé)，保障戶戶欠費有人管。通過完善組織績效考核機制，積極發(fā)揮強化電費回收的牽引作用，強化組織績效。面向用電用戶，建立“一戶一策”清單，通過掌握客戶繳費情況，按照高風(fēng)險、中風(fēng)險和低風(fēng)險進行識別，采取梯級管控手段，實現(xiàn)精準(zhǔn)營銷。采取營銷稽查手段，強化監(jiān)督控制，定期對風(fēng)電用戶的電費回收情況進行分析，掌握實際存在的問題，提出改進與優(yōu)化的措施。通過組建營銷基礎(chǔ)業(yè)務(wù)穿透式管理責(zé)任網(wǎng)絡(luò)，進一步壓實電價責(zé)任。積極組織營銷審計專項整改以及量價費異常整改等工作，促使抄核收效益水平得到提高。積極組織回頭看，分析電費回收工作存在的問題，整改落實到位。

2.3提升業(yè)務(wù)技能

從電力營銷中抄核收效益提高的角度，圍繞量價費人員的業(yè)務(wù)能力做好培養(yǎng)和培訓(xùn)，提升業(yè)務(wù)技能水平，有著重要的意義。對抄核收工作開展情況進行全面梳理，針對異常數(shù)據(jù)問題清單和審計發(fā)現(xiàn)問題等，進行全面的核查，全面整改落實到位。對于突出問題，則重點進行整改。為強化抄核收人員的業(yè)務(wù)能力水平，實現(xiàn)對其實操水平的提升，組織開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)。通過組織28人參與業(yè)務(wù)培訓(xùn)，圍繞抄核收工作的具體內(nèi)容，在知識理論和業(yè)務(wù)能力等多個方面進行了提升，使其能夠掌握抄核收實操專業(yè)的重難點，促使整個業(yè)務(wù)能力水平得到提高。在培訓(xùn)方面圍繞抄表核算以及收費等專業(yè)內(nèi)容，進行細致詳細的講解。制定的培訓(xùn)方案涉及到的內(nèi)容比較多，通過專業(yè)化講解的方式，能夠增強培訓(xùn)的精細水平和針對性。通過理論學(xué)習(xí)和實務(wù)操作，促使人員業(yè)務(wù)能力得到提高。使用現(xiàn)場模擬表計以及收費系統(tǒng)等教具，開展培訓(xùn)活動，業(yè)務(wù)人員能夠?qū)Ω髯詬徫还ぷ饔懈叩睦斫?，精?zhǔn)掌握技術(shù)方法。經(jīng)過業(yè)務(wù)培訓(xùn)，營銷工作人員掌握了很多崗位技能，同時業(yè)務(wù)溝通能力得到提高，為抄核收工作的優(yōu)質(zhì)落實提供了支持與保障。

2.4拓展服務(wù)渠道

電力營銷實踐中，要面向用電用戶的需求，積極完善抄核收業(yè)務(wù)。通過積極拓展服務(wù)渠道，使得用電用戶各項需求得到高質(zhì)量解決，例如開通微信公眾號，支持故障報修與相關(guān)服務(wù)，使得用電用戶的各項問題能夠得到快速的響應(yīng)和解決。用戶可以看到搶修的地圖，系統(tǒng)可以及時更新?lián)屝奕藛T所在位置。通過提供搶修軌跡可視化和故障停電自動研判等多項特色服務(wù)，促使整個電力營銷服務(wù)水平得到提高。除此之外，還利用客戶360°畫像技術(shù)，針對用電用戶各類數(shù)據(jù)信息進行精準(zhǔn)分析，為其提供針對性服務(wù)，提高精準(zhǔn)營銷的水平。在電費管理方面，可以利用微信和短信以及各類APP等對用電用戶進行相應(yīng)的服務(wù)，將用戶的用電情況以各種形式發(fā)送到用戶端，使其能夠及時處理費用問題，切實保障費用得到有效的回收。在實踐中深度挖掘數(shù)據(jù)信息的價值，依托現(xiàn)代化信息平臺，實現(xiàn)和用電用戶的高效溝通，為其提供精準(zhǔn)的服務(wù)，促使電力營銷能夠有序的開展。

3結(jié)語

電力營銷抄核收工作的優(yōu)化，對保障管理效益目標(biāo)的實現(xiàn)，起到積極的作用。結(jié)合實踐，分析了抄核收的創(chuàng)新和實踐，總結(jié)了業(yè)務(wù)優(yōu)化的經(jīng)驗。通過采取完善基礎(chǔ)設(shè)施，優(yōu)化管理模式，引入現(xiàn)代化技術(shù)手段，促使抄核收業(yè)務(wù)效益水平得到提高。

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