試論新媒體時代下政府公共管理的發展策略

左旌北

摘要：新媒體在政府公共管理中發揮著重要作用，因為新媒體具有較強覆蓋力，所以公眾可廣泛的通過新媒體對公共管理工作加強監督，使公共管理目標更快實現，并不斷推進公共管理的公開化、民主化發展。本文主要分析與探究新媒體時代下政府公共管理所面臨的挑戰和發展策略，為公共管理相關單位及工作人員提供一定參考。

關鍵詞：新媒體;政府公共管理;發展策略

一、前言

公共管理屬于一項重要的政府工作內容，在新媒體時代下，多種新媒體平臺為公共管理提供了更便捷、高效的途徑，同時也使公共管理面臨一些負面影響。比如一些新媒體可能會傳播虛假信息，容易使公眾做出錯誤判斷，對公共管理工作產生不良影響。在此背景下，需要政府正視新媒體功能，積極利用新媒體多種平臺渠道與功能推進公共管理發展。

二、新媒體時代下政府公共管理面臨的挑戰

新媒體的快速發展為公共管理工作帶來了諸多便利，同時也使政府公共管理面臨巨大挑戰。在新媒體背景下，信息有更廣泛的傳播渠道，且傳播速度進一步加快，每個公民都可以是新媒體媒介，但在多個新媒體渠道中傳播信息需要受眾認真辨別，否則就容易受到失真信息的影響。在新時期環境下，一些犯罪分子會利用新媒體散播虛假信息，一定程度上擾亂社會正常秩序，增加政府公共管理難度。同時，政府部門在利用新媒體渠道傳播公共決策等相關信息期間，易受到部分不法分子擾亂，使得公眾所接收到的政務信息存在一定片面性，或使政府做出不符合實際情況的決斷，造成社會混亂，甚至會對公眾人生觀、價值觀產生影響，擾亂社會安全[1]。

三、新媒體時代下政府公共管理的發展策略

1、政府信息公開化

以往政府公共管理工作開展期間，為強化管理力度，集中管控權力，并不會在公共管理工作開展中向公眾公開管理數據信息，并且政府管理部門對媒體等提出嚴格控制要求，所以一般不會有大問題出現。而在新媒體時代，人們有更多渠道獲取信息，了解新聞的速度也更快，若此時政府公共管理工作開展中隱瞞部分信息，容易使一些有不良用心的人鉆空子，利用新媒體平臺造謠，使公眾降低對政府的信任度，長此以往還會使人們對政府產生負面情緒，出現嚴重誤會，嚴重影響社會穩定。為規避相關問題，政府公共管理工作開展中要正視新媒體各項功能，積極利用其信息傳播優勢，通過大數據加強公共管理，不斷在新媒體及相關技術應用下完善政府信息官方平臺，并向公眾公布，使群眾在進入相關平臺后可按照提示逐步獲取所需信息資料，通過官方公布的權威渠道獲取信息，防止發生他人造謠事件。而若一旦新媒體平臺當中出現謠言，廣大公眾也可通過對比官方信息，對謠言進行監督與糾正。除此以外，如果社會中發生重大危害事件，政府公共管理工作也可利用相關網絡平臺及時報道與匯報真實事件信息，便于公眾了解事件真相，防止虛假信息傳播，凈化社會環境，并維護公眾知情權，強化政府威信力[2]。

2、引導群眾參與公共管理

在新媒體時代下，一些公眾因對個人合法權益缺乏正確、客觀的認識，可能會受到一些過激言論的影響，產生過激行為或負面情緒，影響社會團結與安定。所以，政府要進一步加強公共管理，就要及時突破封閉式管理體制。雖然目前一些政府也在積極尋找多樣化的公眾參與渠道與途徑，不過結果并不理想，其根源在于政府對公眾其判斷能力缺乏足夠信任。所以，為不斷強化公眾參與度，首先需要政府給予公眾更多信任，雖然公眾一些觀點與想法會受到客觀環境因素影響，思想具有一定局限性，但政府部門廣泛、積極地收集廣大民眾意見，能夠相對客觀地了解民眾真實想法，并針對性的制定相關管理方案，滿足公眾內在需求。公眾參與過程中若提出不同意見，政府管理部門也可及時進行干預，對公眾思想與看法進行引導，就公眾關注的問題展開討論和溝通，保證大多數人的利益，最大程度減少傷害，久而久之公眾也勢必會對政府部門增加信任度。但需要注意，在引導公眾參與公共管理過程中，需嚴格遵循公正、公平等原則，充分尊重參與主體的合理訴求，即便少數人提出異議，也要正確予以引導，使其逐漸和大多數人保持一致意見，以全方位的維護公眾利益[3]。

3、積極處理負面事件

雖然目前我國人民群眾整體生活水平不斷提高，但社會不同階層仍然存在著較大的貧富差距，尤其是社會基層經常出現一些缺乏公平性的事件，容易加劇政府和群眾之間的矛盾。在新媒體背景下，一些不法分子可能會借由負面事件大肆宣揚，夸大事實，并由此激發群眾負面情緒，使政府和群眾關系惡化。針對此類負面事件，政府部門需正確看待，積極處理，并且在采取相關應對措施過程中嚴格遵循公正、公開原則，各項處理程序都要向公眾公開，使公眾可通過多種新媒體途徑了解到政府所做的努力。政府在處理負面事件過程中，還要注意聽取廣大人民群眾的建議和意見，提取有用信息，妥善處理相關事件，以改善公眾和政府之間的關系，使民眾對政府增加信任度，在此基礎上使公共管理工作開展更加順利。同時，政府部門要完善的建立信息公開相關長效機制，結合實際情況構建公平、公正的公共管理模式，以最大程度消除群眾對政府的質疑，不給不法分子可趁之機。

4、完善的構建監管體系

在新媒體時代下，每個人都可以是新聞的發布者，互聯網中每時每刻都會產生大量新聞信息，若政府公共管理期間只通過人力資源展開管理和監督工作，難以獲得理想的工作效果，也不能及時處理互聯網中的不實新聞和違規操作信息。對此，需要政府在強化公共管理過程中，結合新媒體的特點，完善的構建監管體系，尤其對網絡渠道發布的新聞信息加大監督力度。目前多個地區都根據當地實際情況制定了網絡信息監管相關法律規定，力求從立法層面凈化網絡環境。不過政府的力量畢竟有限，面對復雜、龐大的網絡數據，只依靠政府的監管遠遠不夠，因此要全面發揮社會的力量，基于目前新媒體發展現狀合理規劃監管系統，科學設置公共管理監督管理通道與機制，打造系統化、全局化的相互監督管理格局。

結束語

新媒體的發展使人們的日常生活與工作發生了巨大改變，因為新媒體用戶綜合素養參差不齊，一定程度上會影響政府公共管理工作。對此，政府部門要充分發揮新媒體優勢，和公眾加強溝通與互動，給予公眾更多信任，結合新媒體發展現狀加強立法，促使公眾積極通過新媒體渠道發揮其監督作用，不斷優化和凈化網絡環境，使政府公共管理工作有序、高效的開展。

參考文獻：

[1]王葳，王蕤.網絡新聞輿論對我國政府公共管理工作的影響探究[J].商業觀察，2021（06）：40-43.

[2]田春梅.電子政務環境下的政府公共管理方法研究[J].中小企業管理與科技（下旬刊），2020（07）：7-8.

[3]張宇琢. 自媒體時代下政府公共危機管理問題研究[D].長春工業大學，2020.