公共圖書館提升服務(wù)效能的有效途徑

丁蔓

摘要：公共圖書館構(gòu)建的目的就是更好地為大眾提供閱讀服務(wù)，提升公共圖書館的服務(wù)效能，也是公共圖書館的使命所在，更是新時代適應(yīng)人民精神文化生活追求增長趨勢的重要途徑。本文探究了我國公共圖書館的服務(wù)現(xiàn)狀，分析了公共圖書館服務(wù)效能影響因素，并從人性化、專業(yè)化、體系化的角度提出了提升公共圖書館服務(wù)效能的有效對策。

關(guān)鍵詞：公共圖書館;服務(wù)效能;有效途徑

中圖分類號：A ?文獻標識碼：A ?文章編號：（2021）-38-161

為了貫徹十八大對于文化服務(wù)體系“服務(wù)效能提升”的若干建議，筆者加強了對公共圖書館的文化服務(wù)的相關(guān)研究。通過研究的數(shù)據(jù)來看，提高公共圖書館文化服務(wù)效能是落實全覆蓋、普遍均的重要途徑。必須要構(gòu)建出標準化、體系化的公共圖書館改善對策，來落實新時代公共圖書館的開發(fā)、建設(shè)和管理。

一、公共圖書館服務(wù)現(xiàn)狀

所謂公共圖書館的服務(wù)效能，必須要包含幾個方面：公共圖書館的服務(wù)能力、公共圖書館的服務(wù)效率、公共圖書館的服務(wù)質(zhì)量、公共圖書館的服務(wù)效益等。聽起來，關(guān)于公共圖書館的服務(wù)能力、效率、質(zhì)量、效益四個關(guān)鍵要素的意思類同，但是內(nèi)涵卻相差很多。服務(wù)能力是公共圖書館能夠為大眾提供怎樣的服務(wù)，包括個性化的服務(wù)、人性化的服務(wù)等等;服務(wù)效率是在單位時間內(nèi)，公共圖書館能夠提供多少服務(wù)，包括容納多少人次、圖書查閱的效率、圖書借閱的效率等等;服務(wù)質(zhì)量是公共圖書館能夠讓大眾獲得的滿意度，例如，新書的推薦服務(wù)、分類書籍的管理服務(wù)、書籍大概內(nèi)容的解讀等等;服務(wù)效益是公共圖書館服務(wù)和收益的比率，也就是投入資金、技術(shù)支持、人員服務(wù)等與公共圖書館收入的比率，用以衡量公共圖書館的服務(wù)效益，確定公共圖書館的服務(wù)價值。立足于這些元素，我們認識到公共圖書館的服務(wù)效能提升要保障這些元素的平衡和最大化，是讓對公共圖書館的投入公共圖書館的服務(wù)能力、效率、質(zhì)量、效益。基于這個標準，我們分析當(dāng)前公共圖書館的服務(wù)效能會發(fā)現(xiàn)，雖然公共圖書館的服務(wù)能力隨著技術(shù)手段的應(yīng)用在不斷提升，但是受限于服務(wù)體系和管理水平的不及時跟進，存在諸多的問題。例如，服務(wù)能力提升，但是卻無法讓大眾真實收益，關(guān)鍵在于新體系的宣傳和應(yīng)用方面，如很多人并不知道可以實現(xiàn)電子借閱;又如服務(wù)人員良莠不齊，無法給大眾提供更好的服務(wù)和指導(dǎo)，在公共圖書館的管理上，也存在很多漏洞，影響服務(wù)質(zhì)量的提升等等。基于這些內(nèi)在的問題，以及外在的關(guān)于公共圖書館地區(qū)性差異、投入和回報難成比例等問題，需要全面探究影響公共圖書館提升效能的主要因素，并找到有效的改善途徑。

二、公共圖書館服務(wù)效能影響因素和提升途徑

（1）法制環(huán)境

公共圖書館的服務(wù)效能影響因素主要可以分為四個方面，首先，是法治環(huán)境，也就是公共圖書館的制度構(gòu)建。如，公共圖書館的建設(shè)目標、運行管理、資源服務(wù)等基本法律基礎(chǔ)，以及公共圖書館內(nèi)外部的整體法治環(huán)境。《中華人民共和國公共圖書館法》在這方面為我們提供了詳細參考，包括場館建設(shè)、預(yù)算、編制等方面。對于這些法制是否能夠執(zhí)行，還是要看當(dāng)?shù)卣闹匾暢潭龋@影響著公共圖書館的服務(wù)能力。因此，完善公共圖書館法治環(huán)境是本研究探究的重要的提升途徑。

（2）服務(wù)體系

第二就是公共圖書館的服務(wù)體系建設(shè)。要構(gòu)建出專業(yè)化、體系化、機構(gòu)化的服務(wù)體系，一方面要能夠在建館方面符合群眾的需求。如何規(guī)劃、如何選址、如何布局等，都要能夠在節(jié)約成本的基礎(chǔ)上，符合大眾的需求。另一方面，圖書館也要能夠從群眾的角度來思考問題，盡量在節(jié)約成本的基礎(chǔ)上，為大眾降低借閱的時間成本、交通成本、金錢成本。也要考慮到群眾的入館率以及公共圖書館的容納量，如何合理分配和安置借閱區(qū)域，才能更好地為更多群眾提供圖書館服務(wù)，實現(xiàn)高效能的借閱。因此，需要能夠?qū)ふ页鲆惶仔б孀罡叩墓矆D書館管理組織模式和群眾服務(wù)模式，來適應(yīng)社會大眾的需求，提供最上乘的服務(wù)。

（3）專業(yè)策劃

如何在有限的法治環(huán)境中發(fā)揮出公共圖書館的最大效益，構(gòu)建專業(yè)化、體系化、機構(gòu)化的服務(wù)體系自然不能離開公共圖書館的專業(yè)策劃。從公共圖書館的專業(yè)化的內(nèi)涵來看，主要滿足五個方面的內(nèi)容：第一，將圖書館學(xué)的知識運用在公共圖書館建設(shè)中，滿足群眾對查詢和獲取所需材料的要求;第二，讓專業(yè)的公共圖書館管理員來進行專業(yè)業(yè)務(wù)管理;第三，從行業(yè)當(dāng)中不斷挖掘能夠提升公共圖書館專業(yè)水平的有效對策;第四，在公共圖書館的體系化建設(shè)和服務(wù)過程中，必須要求員工由較高的個人素養(yǎng)，能夠完成公共圖書館的服務(wù)工作;第五，要統(tǒng)一規(guī)劃公共圖書館的決策和行為，提升公共圖書館文化產(chǎn)品、文化服務(wù)、文化活動等的專業(yè)性。

（4）管理水平

提升公共圖書館服務(wù)效能最直接的途徑就是從管理入手。能夠構(gòu)建人性化的管理制度，不僅僅依賴于館長的自覺性，而是依靠制度的激勵性和人員的積極性，來共同維護公共圖書館的建設(shè)和服務(wù)效能，從根本上擺脫無效的管理，提升公共圖書館管理的水平。

三、結(jié)束語

綜上所述，公共圖書館的服務(wù)效能還是要依靠提升法治環(huán)境、完善服務(wù)體系、推行專業(yè)策劃、構(gòu)建管理制度等途徑來提升公共圖書館的服務(wù)效能。

參考文獻

[1]黃睿賢.如何提升基層公共圖書館服務(wù)效能——以廣州市海珠區(qū)圖書館為例[J].內(nèi)蒙古科技與經(jīng)濟，2021（13）：136-137+140.

[2]陳深貴.基層圖書館服務(wù)效能提升路徑研究——以廣州圖書館直屬分館為例[J].圖書館研究與工作，2021（07）：54-59.

[3]顏艷萍.法制環(huán)境下提升云南省古籍保護工作服務(wù)效能路徑探究[J].蘭臺內(nèi)外，2021（14）：41-44.