公共圖書館提升服務效能的有效途徑

丁蔓

摘要：公共圖書館構建的目的就是更好地為大眾提供閱讀服務，提升公共圖書館的服務效能，也是公共圖書館的使命所在，更是新時代適應人民精神文化生活追求增長趨勢的重要途徑。本文探究了我國公共圖書館的服務現(xiàn)狀，分析了公共圖書館服務效能影響因素，并從人性化、專業(yè)化、體系化的角度提出了提升公共圖書館服務效能的有效對策。

關鍵詞：公共圖書館;服務效能;有效途徑

中圖分類號：A ?文獻標識碼：A ?文章編號：（2021）-38-161

為了貫徹十八大對于文化服務體系“服務效能提升”的若干建議，筆者加強了對公共圖書館的文化服務的相關研究。通過研究的數(shù)據(jù)來看，提高公共圖書館文化服務效能是落實全覆蓋、普遍均的重要途徑。必須要構建出標準化、體系化的公共圖書館改善對策，來落實新時代公共圖書館的開發(fā)、建設和管理。

一、公共圖書館服務現(xiàn)狀

所謂公共圖書館的服務效能，必須要包含幾個方面：公共圖書館的服務能力、公共圖書館的服務效率、公共圖書館的服務質量、公共圖書館的服務效益等。聽起來，關于公共圖書館的服務能力、效率、質量、效益四個關鍵要素的意思類同，但是內涵卻相差很多。服務能力是公共圖書館能夠為大眾提供怎樣的服務，包括個性化的服務、人性化的服務等等;服務效率是在單位時間內，公共圖書館能夠提供多少服務，包括容納多少人次、圖書查閱的效率、圖書借閱的效率等等;服務質量是公共圖書館能夠讓大眾獲得的滿意度，例如，新書的推薦服務、分類書籍的管理服務、書籍大概內容的解讀等等;服務效益是公共圖書館服務和收益的比率，也就是投入資金、技術支持、人員服務等與公共圖書館收入的比率，用以衡量公共圖書館的服務效益，確定公共圖書館的服務價值。立足于這些元素，我們認識到公共圖書館的服務效能提升要保障這些元素的平衡和最大化，是讓對公共圖書館的投入公共圖書館的服務能力、效率、質量、效益。基于這個標準，我們分析當前公共圖書館的服務效能會發(fā)現(xiàn)，雖然公共圖書館的服務能力隨著技術手段的應用在不斷提升，但是受限于服務體系和管理水平的不及時跟進，存在諸多的問題。例如，服務能力提升，但是卻無法讓大眾真實收益，關鍵在于新體系的宣傳和應用方面，如很多人并不知道可以實現(xiàn)電子借閱;又如服務人員良莠不齊，無法給大眾提供更好的服務和指導，在公共圖書館的管理上，也存在很多漏洞，影響服務質量的提升等等。基于這些內在的問題，以及外在的關于公共圖書館地區(qū)性差異、投入和回報難成比例等問題，需要全面探究影響公共圖書館提升效能的主要因素，并找到有效的改善途徑。

二、公共圖書館服務效能影響因素和提升途徑

（1）法制環(huán)境

公共圖書館的服務效能影響因素主要可以分為四個方面，首先，是法治環(huán)境，也就是公共圖書館的制度構建。如，公共圖書館的建設目標、運行管理、資源服務等基本法律基礎，以及公共圖書館內外部的整體法治環(huán)境。《中華人民共和國公共圖書館法》在這方面為我們提供了詳細參考，包括場館建設、預算、編制等方面。對于這些法制是否能夠執(zhí)行，還是要看當?shù)卣闹匾暢潭龋@影響著公共圖書館的服務能力。因此，完善公共圖書館法治環(huán)境是本研究探究的重要的提升途徑。

（2）服務體系

第二就是公共圖書館的服務體系建設。要構建出專業(yè)化、體系化、機構化的服務體系，一方面要能夠在建館方面符合群眾的需求。如何規(guī)劃、如何選址、如何布局等，都要能夠在節(jié)約成本的基礎上，符合大眾的需求。另一方面，圖書館也要能夠從群眾的角度來思考問題，盡量在節(jié)約成本的基礎上，為大眾降低借閱的時間成本、交通成本、金錢成本。也要考慮到群眾的入館率以及公共圖書館的容納量，如何合理分配和安置借閱區(qū)域，才能更好地為更多群眾提供圖書館服務，實現(xiàn)高效能的借閱。因此，需要能夠尋找出一套效益最高的公共圖書館管理組織模式和群眾服務模式，來適應社會大眾的需求，提供最上乘的服務。

（3）專業(yè)策劃

如何在有限的法治環(huán)境中發(fā)揮出公共圖書館的最大效益，構建專業(yè)化、體系化、機構化的服務體系自然不能離開公共圖書館的專業(yè)策劃。從公共圖書館的專業(yè)化的內涵來看，主要滿足五個方面的內容：第一，將圖書館學的知識運用在公共圖書館建設中，滿足群眾對查詢和獲取所需材料的要求;第二，讓專業(yè)的公共圖書館管理員來進行專業(yè)業(yè)務管理;第三，從行業(yè)當中不斷挖掘能夠提升公共圖書館專業(yè)水平的有效對策;第四，在公共圖書館的體系化建設和服務過程中，必須要求員工由較高的個人素養(yǎng)，能夠完成公共圖書館的服務工作;第五，要統(tǒng)一規(guī)劃公共圖書館的決策和行為，提升公共圖書館文化產品、文化服務、文化活動等的專業(yè)性。

（4）管理水平

提升公共圖書館服務效能最直接的途徑就是從管理入手。能夠構建人性化的管理制度，不僅僅依賴于館長的自覺性，而是依靠制度的激勵性和人員的積極性，來共同維護公共圖書館的建設和服務效能，從根本上擺脫無效的管理，提升公共圖書館管理的水平。

三、結束語

綜上所述，公共圖書館的服務效能還是要依靠提升法治環(huán)境、完善服務體系、推行專業(yè)策劃、構建管理制度等途徑來提升公共圖書館的服務效能。

參考文獻

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