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公共圖書館提升服務(wù)效能的有效途徑

2021-11-18 07:09:35丁蔓
小作家報·教研博覽 2021年38期
關(guān)鍵詞:有效途徑

丁蔓

摘要:公共圖書館構(gòu)建的目的就是更好地為大眾提供閱讀服務(wù),提升公共圖書館的服務(wù)效能,也是公共圖書館的使命所在,更是新時代適應(yīng)人民精神文化生活追求增長趨勢的重要途徑。本文探究了我國公共圖書館的服務(wù)現(xiàn)狀,分析了公共圖書館服務(wù)效能影響因素,并從人性化、專業(yè)化、體系化的角度提出了提升公共圖書館服務(wù)效能的有效對策。

關(guān)鍵詞:公共圖書館;服務(wù)效能;有效途徑

中圖分類號:A ?文獻標識碼:A ?文章編號:(2021)-38-161

為了貫徹十八大對于文化服務(wù)體系“服務(wù)效能提升”的若干建議,筆者加強了對公共圖書館的文化服務(wù)的相關(guān)研究。通過研究的數(shù)據(jù)來看,提高公共圖書館文化服務(wù)效能是落實全覆蓋、普遍均的重要途徑。必須要構(gòu)建出標準化、體系化的公共圖書館改善對策,來落實新時代公共圖書館的開發(fā)、建設(shè)和管理。

一、公共圖書館服務(wù)現(xiàn)狀

所謂公共圖書館的服務(wù)效能,必須要包含幾個方面:公共圖書館的服務(wù)能力、公共圖書館的服務(wù)效率、公共圖書館的服務(wù)質(zhì)量、公共圖書館的服務(wù)效益等。聽起來,關(guān)于公共圖書館的服務(wù)能力、效率、質(zhì)量、效益四個關(guān)鍵要素的意思類同,但是內(nèi)涵卻相差很多。服務(wù)能力是公共圖書館能夠為大眾提供怎樣的服務(wù),包括個性化的服務(wù)、人性化的服務(wù)等等;服務(wù)效率是在單位時間內(nèi),公共圖書館能夠提供多少服務(wù),包括容納多少人次、圖書查閱的效率、圖書借閱的效率等等;服務(wù)質(zhì)量是公共圖書館能夠讓大眾獲得的滿意度,例如,新書的推薦服務(wù)、分類書籍的管理服務(wù)、書籍大概內(nèi)容的解讀等等;服務(wù)效益是公共圖書館服務(wù)和收益的比率,也就是投入資金、技術(shù)支持、人員服務(wù)等與公共圖書館收入的比率,用以衡量公共圖書館的服務(wù)效益,確定公共圖書館的服務(wù)價值。立足于這些元素,我們認識到公共圖書館的服務(wù)效能提升要保障這些元素的平衡和最大化,是讓對公共圖書館的投入公共圖書館的服務(wù)能力、效率、質(zhì)量、效益。基于這個標準,我們分析當(dāng)前公共圖書館的服務(wù)效能會發(fā)現(xiàn),雖然公共圖書館的服務(wù)能力隨著技術(shù)手段的應(yīng)用在不斷提升,但是受限于服務(wù)體系和管理水平的不及時跟進,存在諸多的問題。例如,服務(wù)能力提升,但是卻無法讓大眾真實收益,關(guān)鍵在于新體系的宣傳和應(yīng)用方面,如很多人并不知道可以實現(xiàn)電子借閱;又如服務(wù)人員良莠不齊,無法給大眾提供更好的服務(wù)和指導(dǎo),在公共圖書館的管理上,也存在很多漏洞,影響服務(wù)質(zhì)量的提升等等。基于這些內(nèi)在的問題,以及外在的關(guān)于公共圖書館地區(qū)性差異、投入和回報難成比例等問題,需要全面探究影響公共圖書館提升效能的主要因素,并找到有效的改善途徑。

二、公共圖書館服務(wù)效能影響因素和提升途徑

(1)法制環(huán)境

公共圖書館的服務(wù)效能影響因素主要可以分為四個方面,首先,是法治環(huán)境,也就是公共圖書館的制度構(gòu)建。如,公共圖書館的建設(shè)目標、運行管理、資源服務(wù)等基本法律基礎(chǔ),以及公共圖書館內(nèi)外部的整體法治環(huán)境。《中華人民共和國公共圖書館法》在這方面為我們提供了詳細參考,包括場館建設(shè)、預(yù)算、編制等方面。對于這些法制是否能夠執(zhí)行,還是要看當(dāng)?shù)卣闹匾暢潭龋@影響著公共圖書館的服務(wù)能力。因此,完善公共圖書館法治環(huán)境是本研究探究的重要的提升途徑。

(2)服務(wù)體系

第二就是公共圖書館的服務(wù)體系建設(shè)。要構(gòu)建出專業(yè)化、體系化、機構(gòu)化的服務(wù)體系,一方面要能夠在建館方面符合群眾的需求。如何規(guī)劃、如何選址、如何布局等,都要能夠在節(jié)約成本的基礎(chǔ)上,符合大眾的需求。另一方面,圖書館也要能夠從群眾的角度來思考問題,盡量在節(jié)約成本的基礎(chǔ)上,為大眾降低借閱的時間成本、交通成本、金錢成本。也要考慮到群眾的入館率以及公共圖書館的容納量,如何合理分配和安置借閱區(qū)域,才能更好地為更多群眾提供圖書館服務(wù),實現(xiàn)高效能的借閱。因此,需要能夠?qū)ふ页鲆惶仔б孀罡叩墓矆D書館管理組織模式和群眾服務(wù)模式,來適應(yīng)社會大眾的需求,提供最上乘的服務(wù)。

(3)專業(yè)策劃

如何在有限的法治環(huán)境中發(fā)揮出公共圖書館的最大效益,構(gòu)建專業(yè)化、體系化、機構(gòu)化的服務(wù)體系自然不能離開公共圖書館的專業(yè)策劃。從公共圖書館的專業(yè)化的內(nèi)涵來看,主要滿足五個方面的內(nèi)容:第一,將圖書館學(xué)的知識運用在公共圖書館建設(shè)中,滿足群眾對查詢和獲取所需材料的要求;第二,讓專業(yè)的公共圖書館管理員來進行專業(yè)業(yè)務(wù)管理;第三,從行業(yè)當(dāng)中不斷挖掘能夠提升公共圖書館專業(yè)水平的有效對策;第四,在公共圖書館的體系化建設(shè)和服務(wù)過程中,必須要求員工由較高的個人素養(yǎng),能夠完成公共圖書館的服務(wù)工作;第五,要統(tǒng)一規(guī)劃公共圖書館的決策和行為,提升公共圖書館文化產(chǎn)品、文化服務(wù)、文化活動等的專業(yè)性。

(4)管理水平

提升公共圖書館服務(wù)效能最直接的途徑就是從管理入手。能夠構(gòu)建人性化的管理制度,不僅僅依賴于館長的自覺性,而是依靠制度的激勵性和人員的積極性,來共同維護公共圖書館的建設(shè)和服務(wù)效能,從根本上擺脫無效的管理,提升公共圖書館管理的水平。

三、結(jié)束語

綜上所述,公共圖書館的服務(wù)效能還是要依靠提升法治環(huán)境、完善服務(wù)體系、推行專業(yè)策劃、構(gòu)建管理制度等途徑來提升公共圖書館的服務(wù)效能。

參考文獻

[1]黃睿賢.如何提升基層公共圖書館服務(wù)效能——以廣州市海珠區(qū)圖書館為例[J].內(nèi)蒙古科技與經(jīng)濟,2021(13):136-137+140.

[2]陳深貴.基層圖書館服務(wù)效能提升路徑研究——以廣州圖書館直屬分館為例[J].圖書館研究與工作,2021(07):54-59.

[3]顏艷萍.法制環(huán)境下提升云南省古籍保護工作服務(wù)效能路徑探究[J].蘭臺內(nèi)外,2021(14):41-44.

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