我國(guó)旅游服務(wù)貿(mào)易國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力研究

潘星辰

摘 要：在新時(shí)代背景下，我國(guó)實(shí)現(xiàn)了經(jīng)濟(jì)和綜合國(guó)力的騰飛，隨著全球經(jīng)濟(jì)重心向服務(wù)業(yè)傾斜，服務(wù)貿(mào)易在世界經(jīng)濟(jì)一體化進(jìn)程中得到了迅猛發(fā)展。目前，我國(guó)旅游服務(wù)貿(mào)易在國(guó)際市場(chǎng)上仍處于比較劣勢(shì)地位，旅游吸引力較差。本文首先介紹旅游服務(wù)貿(mào)易的概述、我國(guó)旅游服務(wù)貿(mào)易國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力的現(xiàn)狀并利用了貿(mào)易競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)指數(shù)進(jìn)行分析，對(duì)我國(guó)旅游服務(wù)貿(mào)易國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力的影響因素進(jìn)行了探討，從而提出優(yōu)化基礎(chǔ)設(shè)施水平、培養(yǎng)高素質(zhì)人才、提高政府支持旅游服務(wù)發(fā)展力度、加強(qiáng)企業(yè)建設(shè)和利用地區(qū)優(yōu)勢(shì)宣傳的策略，以此作為我國(guó)旅游服務(wù)貿(mào)易國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力的相關(guān)建議及對(duì)策。

關(guān)鍵詞：旅游服務(wù)貿(mào)易;國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力;影響因素;服務(wù)貿(mào)易

隨著世界經(jīng)濟(jì)的進(jìn)一步發(fā)展和國(guó)際分工的深化，服務(wù)貿(mào)易異軍突起，其發(fā)展速度超過(guò)了國(guó)際貨物貿(mào)易，成為衡量一個(gè)國(guó)家競(jìng)爭(zhēng)力的重要指標(biāo)，而旅游業(yè)作為第三產(chǎn)業(yè)重要的組成部分，成為當(dāng)今世界發(fā)展最快、最具潛力的產(chǎn)業(yè)之一。大力發(fā)展旅游服務(wù)貿(mào)易，不僅能帶動(dòng)我國(guó)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，例如餐飲、住宿、交通等，還能弘揚(yáng)我國(guó)優(yōu)秀的文化和美德。

一、旅游服務(wù)貿(mào)易概述

1.旅游服務(wù)貿(mào)易的定義

旅游服務(wù)貿(mào)易是指國(guó)家間旅游服務(wù)的有償流動(dòng)和交換過(guò)程，即國(guó)家之間相互為旅游者開展國(guó)際旅游活動(dòng)而提供的各種旅游服務(wù)的交易過(guò)程。

2.旅游服務(wù)貿(mào)易的基本特征

鑒于旅游產(chǎn)品的不可存儲(chǔ)性，所以相較于傳統(tǒng)的商品生產(chǎn)與銷售模式，旅游服務(wù)貿(mào)易具有明顯的“即時(shí)銷售”的特征，即旅游產(chǎn)品與消費(fèi)幾乎是同步的。此外，國(guó)際旅游具有跨國(guó)性、交流性等突出特征，因此這從根本上決定了旅游服務(wù)貿(mào)易的提供者是國(guó)家機(jī)構(gòu)。最重要的一點(diǎn)，雖然跨國(guó)旅游服務(wù)貿(mào)易的根本目的是雙方利益的最大化，但是在實(shí)際過(guò)程中難免會(huì)有利益的不一致，導(dǎo)致產(chǎn)生沖突矛盾，其間的不確定性更要求合作雙方及時(shí)有效共享信息，充分信任，友好協(xié)商。

3.旅游服務(wù)貿(mào)易的形式

（1） 跨境交付

跨境交付是一種典型的跨境服務(wù)貿(mào)易，它要求締約的一方按照合同的規(guī)定在恰當(dāng)?shù)牡攸c(diǎn)和時(shí)間向締約的另一方提供恰當(dāng)?shù)姆?wù)。其主要服務(wù)模式主要是依托于互聯(lián)網(wǎng)和國(guó)際電商平臺(tái)，為境外旅客提供及時(shí)準(zhǔn)確的旅游信息和咨詢服務(wù)。

（2） 境外消費(fèi)

境外消費(fèi)，是指旅游服務(wù)國(guó)面向其他國(guó)家的消費(fèi)者提供旅游服務(wù)，顯然境外消費(fèi)只有跨境旅游者的單向流動(dòng)，而服務(wù)提供國(guó)是固定的。作為國(guó)際旅游服務(wù)貿(mào)易最主要的一種消費(fèi)方式，其主要的消費(fèi)是服務(wù)提供國(guó)的餐飲住宿、休閑娛樂(lè)、交通以及當(dāng)?shù)禺a(chǎn)品購(gòu)買等。

（3） 商業(yè)存在

商業(yè)消費(fèi)與境外消費(fèi)最大的不同是服務(wù)提供者和消費(fèi)者都非固定的。消費(fèi)者可以締約服務(wù)提供國(guó)的商業(yè)服務(wù)，該項(xiàng)服務(wù)并不一定在本國(guó)提供，而是由該國(guó)設(shè)立在第三方國(guó)家的旅游服務(wù)機(jī)構(gòu)提供，因此消費(fèi)者和服務(wù)提供者都是跨境流動(dòng)的。具體來(lái)講，外資在第三方國(guó)家設(shè)立的國(guó)際旅游酒店、國(guó)際航空公司、外商設(shè)立的銀行、保險(xiǎn)公司等都屬于商業(yè)存在的形式。

（4） 自然人流動(dòng)

自然人流動(dòng)也是旅游服務(wù)貿(mào)易的形式之一，主要是指旅游服務(wù)提供者為消費(fèi)者在其他任何地方提供規(guī)模較小的服務(wù)。和商業(yè)存在類似，旅游服務(wù)提供者和消費(fèi)者均可能跨國(guó)流動(dòng)。具體來(lái)講，國(guó)外的旅游服務(wù)提供者在第三方國(guó)家提供技術(shù)、管理支持，以及在一個(gè)國(guó)家的有關(guān)旅游機(jī)構(gòu)為旅游者或其他消費(fèi)者提供旅游服務(wù)。

二、我國(guó)旅游服務(wù)貿(mào)易國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力的基本現(xiàn)狀及分析

1.我國(guó)旅游服務(wù)貿(mào)易國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力的基本現(xiàn)狀

（1） 旅游逆差大

隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展，我國(guó)國(guó)民消費(fèi)水平也與日俱增。目前我國(guó)在國(guó)際旅游貿(mào)易中有較大的逆差，根據(jù)2018年發(fā)布的最新數(shù)據(jù)，中國(guó)國(guó)際旅游乘客同比增長(zhǎng)19.84%，旅游產(chǎn)業(yè)的逆差超過(guò)14000億元人民幣，同比增長(zhǎng)8.12%。但是我國(guó)自身的旅游吸引力較差，數(shù)據(jù)顯示，2018年來(lái)華旅游消費(fèi)者只有中國(guó)跨境消費(fèi)者的47.4%，兩者的人數(shù)差額超過(guò)五千萬(wàn)人次，并且逆差形式在逐年加劇。2018年我國(guó)的逆差同比增長(zhǎng)21.69%，具體的差額超過(guò)2135億美元，2015 年我國(guó)已經(jīng)成為全球最大旅游服務(wù)逆差國(guó)。

我國(guó)形成如此大旅游逆差的原因是多樣的，主要原因還是前面提到的中國(guó)經(jīng)濟(jì)的騰飛使得國(guó)民消費(fèi)能力大幅度提升，另外我國(guó)有些產(chǎn)品不能滿足國(guó)內(nèi)消費(fèi)者的使用需求，比如手機(jī)產(chǎn)品、奢飾品等。因此在這種情況下無(wú)疑增加了中國(guó)旅客的消費(fèi)能力，根據(jù)調(diào)查顯示，中國(guó)旅客在國(guó)外免稅區(qū)購(gòu)物的比例超過(guò)64.8%，產(chǎn)品種類主要是電子產(chǎn)品、奢侈品、奶粉等。一方面體現(xiàn)了我國(guó)在某些領(lǐng)域的產(chǎn)品得不到國(guó)內(nèi)消費(fèi)者的信任，另一方面也體現(xiàn)了國(guó)內(nèi)消費(fèi)者對(duì)生活品質(zhì)提高的需求。此外，我國(guó)跨國(guó)旅游者的比例與其他國(guó)家相比并無(wú)較大差別，所以另外一個(gè)重要原因是中國(guó)的人口基數(shù)大，自然也加劇了我國(guó)旅游逆差的情況。巨大的旅游逆差會(huì)使得我國(guó)在貨物出口的優(yōu)勢(shì)不復(fù)存在，2018年我國(guó)以2800億美元的金額連續(xù)5年成為全球最大旅游消費(fèi)國(guó)。

（2） 出境旅游服務(wù)規(guī)模不斷增加

改革開放以來(lái)，國(guó)民經(jīng)濟(jì)得到了長(zhǎng)足的發(fā)展，人民對(duì)于美好生活的追求也日益增長(zhǎng)，消費(fèi)水平的提高使得出境游玩的人數(shù)明顯增長(zhǎng)。根據(jù)國(guó)家統(tǒng)計(jì)局（2018）的數(shù)據(jù)顯示，國(guó)民出境的比例由2008年的2.17%增長(zhǎng)到了2018年的13.51%。此外，隨著我國(guó)綜合實(shí)力的不斷增長(zhǎng)和外交水平的不斷提高，我國(guó)在出境的限制條件上逐步放寬，開放國(guó)家的數(shù)量增長(zhǎng)了47個(gè)，人民出境的積極性越來(lái)越高，規(guī)模越來(lái)越大。

（3） 旅游服務(wù)貿(mào)易規(guī)模逐步擴(kuò)大

近幾十年來(lái)，中國(guó)旅游業(yè)發(fā)展迅速，特別是旅游貿(mào)易的進(jìn)出口總額穩(wěn)步上升。作為第三產(chǎn)業(yè)，我國(guó)的旅游業(yè)有著非常強(qiáng)勁的表現(xiàn)。旅游業(yè)發(fā)展迅速，旅游服務(wù)貿(mào)易規(guī)模逐步擴(kuò)大，帶動(dòng)了其他產(chǎn)業(yè)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展，拉動(dòng)了GDP的增長(zhǎng)，促進(jìn)了旅游服務(wù)體系的完善，對(duì)促進(jìn)我國(guó)自身服務(wù)貿(mào)易發(fā)揮了積極作用。

2.貿(mào)易競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)指數(shù)分析

在國(guó)際貿(mào)易中，經(jīng)常采取相關(guān)指數(shù)衡量某一產(chǎn)業(yè)的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力水平，本文選取貿(mào)易競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)指數(shù)（TC指數(shù)）對(duì)我國(guó)旅游服務(wù)貿(mào)易行業(yè)國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力進(jìn)行分析。具體來(lái)說(shuō)，旅游貿(mào)易的TC指數(shù)是指一定時(shí)間內(nèi)某個(gè)國(guó)家旅游貿(mào)易進(jìn)出口的差額和進(jìn)出口總貿(mào)易之比。TC指數(shù)的范圍為[-1，1]。當(dāng)TC指數(shù)趨近+1時(shí)，是指有很多其他國(guó)家到此國(guó)家旅游的旅客，而這個(gè)國(guó)家的旅客很少出境的情況。表明此國(guó)家的旅游競(jìng)爭(zhēng)力在國(guó)際上很強(qiáng)。相反，TC指數(shù)越趨近-1時(shí)，表明這個(gè)國(guó)家的旅游競(jìng)爭(zhēng)力很弱。根據(jù)國(guó)家旅游局的統(tǒng)計(jì)，2000年到2008年間，我國(guó)的TC指數(shù)范圍為[0.06，0.41]。但是自2009年來(lái)我國(guó)的TC指數(shù)持續(xù)為負(fù)值且逐年加大，持續(xù)保持逆差狀態(tài)，總體而言我國(guó)旅游貿(mào)易在國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)中仍然處于劣勢(shì)地位。

3.我國(guó)旅游服務(wù)貿(mào)易國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力的影響因素

結(jié)合國(guó)際旅游服務(wù)市場(chǎng)的分析研究，影響我國(guó)旅游服務(wù)貿(mào)易的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力主要因素有以下四點(diǎn)：

（1） 旅游資源

我國(guó)作為世界四大文明古國(guó)之一，具有豐富的旅游資源。大量的名勝古跡、壯觀的天然景色，草原、冰山、海邊、高山都是旅客選擇游覽、感受自然、放松身心的好去處。此外，我國(guó)56個(gè)民族百花齊放，感受少數(shù)民族的風(fēng)俗習(xí)慣與文化也是吸引當(dāng)今游客旅游的重要因素之一，除了擁有美麗的風(fēng)景，更擁有自己民族特色的風(fēng)情。同時(shí)也具有旅游業(yè)所需要的豐富勞動(dòng)力，使得我國(guó)旅游業(yè)與國(guó)外相比，具有成本優(yōu)勢(shì)。但有些景點(diǎn)只注重經(jīng)濟(jì)利益，不注重環(huán)境保護(hù)，導(dǎo)致旅游生態(tài)環(huán)境破壞嚴(yán)重。

（2） 旅游需求

隨著經(jīng)濟(jì)的迅速發(fā)展，人們的旅游消費(fèi)能力日益增長(zhǎng)，我國(guó)國(guó)內(nèi)的旅游需求實(shí)現(xiàn)平穩(wěn)上升。人們?cè)跐M足生活物質(zhì)的基礎(chǔ)上，開始注重精神上的放松與追求，越來(lái)越多的人對(duì)旅游有需求。根據(jù)國(guó)家旅游局的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，2018年我國(guó)旅游貿(mào)易收益同比增長(zhǎng)11.47%，具體增長(zhǎng)金額為4.89萬(wàn)億元人民幣，并且在近年來(lái)我國(guó)的境外旅游人數(shù)持續(xù)增長(zhǎng)，旅游人數(shù)平均年增長(zhǎng)率超過(guò)6.4%。我國(guó)境外旅游人次增幅相對(duì)較小，2018年同比增長(zhǎng)10.21%，具體出境旅游人次超過(guò)15624萬(wàn)人次。

（3） 旅游產(chǎn)業(yè)

旅游直接相關(guān)產(chǎn)業(yè)包括餐飲業(yè)、住宿業(yè)、零售業(yè)、娛樂(lè)業(yè)、交通運(yùn)輸業(yè)等。餐廳、酒店比比皆是，但到旅游旺季仍然滿足不了游客的需求，且價(jià)格漲幅較大。另外，有些餐飲業(yè)和住宿業(yè)的衛(wèi)生與服務(wù)質(zhì)量與游客期待值有較大差異，應(yīng)當(dāng)提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量。交通運(yùn)輸業(yè)也至關(guān)重要，通暢的道路、便利的交通能讓游客在游玩過(guò)程中節(jié)省時(shí)間和體力。間接相關(guān)產(chǎn)業(yè)包括金融業(yè)、通信業(yè)、醫(yī)療業(yè)等，這些產(chǎn)業(yè)雖然不能與游客直接接觸，但對(duì)游客起著保駕護(hù)航的作用，同樣不可忽視其重要性。

（4） 企業(yè)結(jié)構(gòu)戰(zhàn)略與競(jìng)爭(zhēng)

近年來(lái)，我國(guó)旅行社規(guī)模擴(kuò)大迅速，旅行社不僅能給游客提供便捷高質(zhì)量的旅游服務(wù)，還能讓游客的旅游性價(jià)比達(dá)到最大化，因此旅行社在旅游需求和供給之間搭建了橋梁。而旅行社的經(jīng)營(yíng)規(guī)模策略和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，成為國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力的主要因素，這也能促使旅行社不斷完善企業(yè)結(jié)構(gòu)，挖掘更多新型旅游服務(wù)。

三、提高旅游服務(wù)貿(mào)易國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力的建議及對(duì)策

1.優(yōu)化基礎(chǔ)設(shè)施水平

加強(qiáng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，加大基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的資本投入，合理開發(fā)旅游資源，優(yōu)化旅游服務(wù)水平。為滿足消費(fèi)者的不同需求，為普通消費(fèi)者的消費(fèi)水平提供價(jià)格適中的旅游服務(wù)產(chǎn)品，為追求高品質(zhì)、高消費(fèi)的消費(fèi)者提供高品質(zhì)的旅游服務(wù)產(chǎn)品。旅游的目的是通過(guò)感受該國(guó)的風(fēng)土人情、精神面貌等來(lái)獲得好的體驗(yàn)，而這些的基礎(chǔ)依托于一個(gè)國(guó)家良好的基礎(chǔ)設(shè)施水平，比如快捷的交通、便捷的酒店等。因此為了提高旅游服務(wù)貿(mào)易的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力，我國(guó)應(yīng)該繼續(xù)加大基礎(chǔ)建設(shè)投資，大力發(fā)展實(shí)體經(jīng)濟(jì)，尤其是提高基礎(chǔ)設(shè)施的層級(jí)來(lái)提高國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力。

2.培養(yǎng)高素質(zhì)人才

加大旅游專業(yè)人才培養(yǎng)力度，注重旅游從業(yè)人員的專業(yè)性，旅游從業(yè)人員的服務(wù)態(tài)度和專業(yè)性直接影響游客的體驗(yàn)感，這對(duì)我國(guó)旅游服務(wù)貿(mào)易的評(píng)價(jià)有著重要影響。制定人才發(fā)展戰(zhàn)略，培養(yǎng)一流的旅游服務(wù)貿(mào)易人才，不僅要專業(yè)知識(shí)強(qiáng)，還要會(huì)說(shuō)英文，了解各國(guó)基本常用語(yǔ)言，一直以來(lái)漢語(yǔ)的復(fù)雜性使得國(guó)外旅客在語(yǔ)言溝通方面出現(xiàn)了很大的障礙，也是影響我國(guó)旅游貿(mào)易發(fā)展的一個(gè)因素。當(dāng)前我國(guó)在語(yǔ)言專業(yè)的人才方面供應(yīng)不足，導(dǎo)游的專業(yè)素養(yǎng)整體偏低，因此提高我國(guó)旅游業(yè)的服務(wù)水平就顯得至關(guān)重要，盡管人工智能的應(yīng)用方便了跨語(yǔ)言溝通，但人工導(dǎo)游仍然需要得到專業(yè)的發(fā)展。采取游客評(píng)價(jià)制度，差評(píng)達(dá)到一定次數(shù)進(jìn)行整改。定期派表現(xiàn)良好的旅游從業(yè)人員去其他旅游服務(wù)貿(mào)易先進(jìn)的國(guó)家進(jìn)修，學(xué)習(xí)國(guó)外先進(jìn)的管理理念、服務(wù)理念，同時(shí)引進(jìn)國(guó)外旅游業(yè)優(yōu)秀人才到我國(guó)旅游業(yè)任職。

3.提高政府支持旅游服務(wù)發(fā)展力度

近年來(lái)，我國(guó)經(jīng)濟(jì)的騰飛使得我國(guó)的基礎(chǔ)設(shè)施得到了極大的完善，為我國(guó)旅游業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)持續(xù)發(fā)展奠定了雄厚的基礎(chǔ)。但是相關(guān)的法律條款、法律法規(guī)依然沒有得到完善，對(duì)于旅游業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)，完善的法律制度就是旅游業(yè)發(fā)展的巨大保障。因此國(guó)家也應(yīng)該采取一定的法律條款對(duì)旅游貿(mào)易給予一定規(guī)范。盡管我國(guó)的旅游貿(mào)易得到了極大發(fā)展，但近年來(lái)“強(qiáng)制消費(fèi)”、“宰客”、“隱藏消費(fèi)”等負(fù)面詞匯多次出現(xiàn)在媒體上，甚至某些旅游景點(diǎn)被曝出導(dǎo)游對(duì)旅客“零消費(fèi)”的謾罵侮辱毆打等，損害了旅客的利益。因此應(yīng)該重塑商業(yè)倫理，這不僅要靠相關(guān)部門的教育引導(dǎo)，更要靠制度規(guī)范相關(guān)從業(yè)人員的行為。比如建立健全社會(huì)監(jiān)管體系和懲戒機(jī)制，扎緊法律制度的籬笆，加大侵犯合法權(quán)利行為的打擊力度，加大其侵犯的風(fēng)險(xiǎn)成本，建立行為公示制、檔案制和曝光制度。

4.加強(qiáng)企業(yè)自身建設(shè)

制定適合自身的發(fā)展策略，因地制宜，打造當(dāng)?shù)芈糜纹放疲瑢⒆约旱穆糜纹放谱叱鰢?guó)門，大力做好旅游品牌的打造與宣傳，樹立我國(guó)旅游服務(wù)貿(mào)易的良好口碑。在打造品牌的基礎(chǔ)上，不僅要確保旅游產(chǎn)品的質(zhì)量合格，還要突出我國(guó)旅游產(chǎn)品與服務(wù)的特色，有效地保證游客消費(fèi)者的體驗(yàn)感與滿意度，從而形成我國(guó)旅游服務(wù)良好的口碑。隨著我國(guó)貿(mào)易的不斷開放，企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力也不斷增加，這就需要加強(qiáng)企業(yè)自身建設(shè)，完善企業(yè)系統(tǒng)，不斷創(chuàng)新，擴(kuò)大規(guī)模。

5.注重整體效益的提高

我國(guó)旅游業(yè)的發(fā)展雖然得到長(zhǎng)足的進(jìn)步，但是對(duì)環(huán)境有著不小的犧牲。我國(guó)是資源大國(guó)，近年來(lái)利用資源不斷開發(fā)探索，支撐著旅游業(yè)的發(fā)展，但是也出現(xiàn)了東西方發(fā)展不均衡、內(nèi)部建設(shè)不足等弊端，因此在經(jīng)濟(jì)發(fā)展的過(guò)程中，如果未預(yù)期到的環(huán)境惡化風(fēng)險(xiǎn)在不久的將來(lái)轉(zhuǎn)換為影響社會(huì)進(jìn)步時(shí)，它可能對(duì)創(chuàng)收主體的內(nèi)部環(huán)境及所處的外部環(huán)境造成巨大的沖擊。如果我們?nèi)狈ο嚓P(guān)的風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)措施，現(xiàn)階段的發(fā)展戰(zhàn)略就可能因?yàn)閼T性巨大的調(diào)整成本而難以在短時(shí)間內(nèi)輕易改變，無(wú)法長(zhǎng)遠(yuǎn)、綠色、持續(xù)發(fā)展。因此，我國(guó)有必要平衡區(qū)域旅游經(jīng)濟(jì)發(fā)展，改善經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)與環(huán)境承載的關(guān)系，在開發(fā)國(guó)家自身發(fā)展資源的同時(shí)實(shí)現(xiàn)旅游業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

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