“以生為本”理念下高校圖書館創新服務工作研究

文/龔京景

近年來，高校圖書館受到信息化時代的沖擊，提供的讀者服務越來越難令學生滿意，使圖書館在很大程度上無法發揮其職能作用，不能為高校教育提供強有力的支持。為了改善這一現象，就必須實施優化讀者服務工作，盡可能地滿足學生需求，讓更多的學生能夠在良好的服務體驗中改善對圖書館的固有印象，使圖書館不再是簡單地為學生提供書籍文獻資源和閱讀自習環境的場所，而是成為學生高校生涯中不可或缺的一部分[1]。

一、在創新服務讀者工作中貫徹“以生為本”的重要意義

所謂“以生為本”，實際上就是“以人為本”在高校教育中的轉變。對于現代高校教育而言，尊重學生自由意志，實現師生平等，引導學生在自主學習與探索中實現自我成長等，均是“以生為本”理念的有效貫徹。高校圖書館作為高校教育中的重要一環，其同樣需要貫徹“以生為本”和優化讀者服務工作，帶給學生更為良好的閱讀體驗。總體而言，“以生為本”意味著讀者服務工作的全面優化，工作水平將全方位得到提升。首先，“以生為本”是將學生作為中心和主體，摒棄傳統的以圖書館運行管理及發展作為核心的模式，將更多的精力、資源、時間等投入到學生群體上，確保學生能夠在圖書館獲得他們需要的服務。其次，“以生為本”強調滿足學生的實際需求。在不同時代背景和社會環境下，高校學生的需求會發生一定的變化，而在信息化時代，學生更加喜歡通過線上平臺獲取信息，同時他們獲取信息的方式也更加偏向于碎片化。因此，基于“以生為本”理念，讀者服務工作也需要迎合時代發展需求，逐步實現信息化發展，而這也是高校圖書館迎合時代發展大潮，促進工作水平不斷提升的關鍵所在[2]。最后，“以生為本”強調兼顧學生群體與個體的需求，不僅要準確把握學生群體的集體需要，也需要關注學生個體的個性化要求，只有這樣，才能真正給所有學生帶來令他們滿意的服務。

二、“以生為本”理念指導下的高校圖書館服務讀者工作的優化策略

（一）準確理解和把握學生情況

要真正做到“以生為本”，應深度了解學生的實際情況，才能確保服務讀者工作的開展能夠滿足學生需求，避免出現“南轅北轍”的情況。圖書館應當通過多種方式了解學生的情況，既可以使用傳統的問卷調查方式，也可以借助線上反饋平臺、大數據技術等手段，對當下學生群體的整體特征及需求進行深度研究。

自新冠肺炎疫情暴發以來，全國上下齊心協力共同抗擊疫情，各高校圖書館按照中央統一部署、學校新冠肺炎疫情防控工作領導小組的指示和要求，做到疫情防控和服務高校師生工作兩不誤。利用讀者QQ群、微信群和微信公眾號及時推出涉及圖書續借、代查成績、下載論文的三項人工服務，延期所有讀者假期借閱圖書歸還時間。該項舉措通過校園百事通進行轉發，廣受學生好評。

在信息化時代，高校大學生更傾向于通過智能手機、計算機、平板電腦等終端獲取信息和閱讀，但傳統的閱讀方式依舊是必不可少的，圖書館應正確理解這一點，同時發展線上讀者服務與線下讀者服務，促進二者有效融合。從思想層面來看，當代高校學生接收信息的方式更加多樣化，這導致部分學生對圖書館的功能有所忽視，更愿意自身通過互聯網等渠道獲取信息，而非到圖書館查詢他們需要的資料。對此，高校圖書館應加強宣傳推廣工作，既要做好數字圖書館服務以滿足學生需求，又要積極引導學生進行線下閱讀，改善學生體驗并促使學生重視圖書館服務[3]。

（二）逐步完善信息化服務

與傳統讀者服務相比，信息化服務還處于起步探索階段，其本身還存在很多缺陷和不足，需要圖書館在不斷發展的進程中逐步將其完善。當務之急是建立基礎的信息化平臺，發展數字圖書館，滿足學生對信息化資源及服務的需求。高校應建立專門的數字圖書館官方網站，搭載最基礎的書籍查詢、借閱服務等基本功能，同時大力建設數據庫。一方面，將現有的紙質資源轉化為數字資源，讓學生能夠根據實際需求選擇相應的資源；另一方面，積極與其他高校及組織、機構等展開合作，共同打造數字圖書館聯盟，共享數字資源，讓學生能夠通過一個平臺獲取到盡可能多的資源。在此基礎之上，高校圖書館則應考慮信息化讀者服務體系的構建與完善。讀者服務從來都不只是為學生提供書籍資源，而是要提供更加專業化的服務，滿足學生的不同需求。例如，學生需要獲取專業知識方面的幫助，那么圖書館可以提供相應的專業支持；又例如，學生需要獲取部分圖書統計信息，圖書館也應發揮自身優勢予以服務。換言之，簡單的服務無法滿足學生的需求，要想實現學生多樣化的需求，則需要更加先進的技術和更完善的功能。高校必須重視圖書館信息化發展，做好相應規劃，同時對信息化平臺建設投入足夠的資金，應用更多新技術，如大數據、云服務等，確保滿足服務需求的各種功能得以有效實現[4]。

基于大數據計算的數據密集型與智慧型的綜合信息化服務。知識服務是精準服務，精準服務是“升級版”個性化服務。“精”之于資源：通過術語、概念、結構關系的抽取，形成領域資源的“信息粒化”，突破傳統基于關鍵詞的文獻級服務，實現篇章資源的精確檢索服務；同時，還包括“知識實體、知識關聯搜索”。“準”之于用戶：基于用戶數據，突破從傳統被動服務，實現“定向”的主動與個性化服務，如圖書借閱用戶意圖理解和主動推送服務信息化技術可采集的用戶數據，進行定制定向推送。

（三）創新拓展服務活動

多樣化的服務活動既有利于創造良好閱讀氛圍，又能滿足學生的特定需求，讓學生能夠在豐富的活動中感受到閱讀的魅力，收獲他們需要的信息和樂趣，大大提高學生的實際體驗。在信息化背景下，傳統讀者服務活動自然難以充分吸引學生興趣，圖書館需要盡可能地圍繞信息化進行服務活動的創新與探索，創造全新活動模式。最為快捷的方式是將線上與線下相結合，充分利用線上優勢進行宣傳推廣，依靠線下活動優化互動體驗，讓學生能夠在活動中享受閱讀樂趣，構建起良好的閱讀氛圍。以傳統的讀者服務活動為基礎，充分考慮信息化的特征，推動各種傳統服務活動的信息化發展，能夠讓學生更容易接受。例如傳統的講座會展、大型節慶活動、時事熱點活動、讀者沙龍等服務活動模式，都可在互聯網背景下實現創新與優化，以全面的面貌呈現出來，帶給學生截然不同的新奇體驗，這對改善學生閱讀體驗有著積極意義[5]。

（四）發展個性化、定制化服務

高校圖書館有要發展個性化、定制化服務，以滿足不同學生的不同需求，大數據技術則是實現其的基礎技術。因此，準確地理解所有的現實情況和需求是個性化、定制化的關鍵，傳統服務模式根本無法有效處理如此多的信息，而大數據技術的應用則能實現對大量學生數據的高效處理。每位學生通過獨立的賬號密碼登錄數字圖書館，他們在數字圖書館中的一舉一動都會被大數據所記錄，系統自動收集學生相關信息并進行分析，可以直接實現自動個性化信息推送，為每位學生推送他們感興趣或者需要的內容，有效實現個性化服務。而定制化服務成本較高，基本上不可能針對某一位讀者展開，可以借助大數據技術對部分學生的共同需求進行定制化滿足，投入一定成本確保滿足學生需求的同時避免出現虧損，從而為定制化服務的長期發展提供可靠支持。

三、結語

高校教育應以學生為中心，相應地，高校圖書館在開展服務讀者工作時也需要將學生放在第一位。只要準確把握學生的所思所想，有針對性地提供令學生滿意的服務，就能有效地提高服務讀者的水平，充分發揮圖書館價值，滿足學生學習、成長及發展需求。在貫徹“以生為本”理念的過程中，高校圖書館需要時刻謹記滿足學生合理需求的前提，適當調整服務目標、方法、內容等，全方面實現為學生而服務，為高校教育長遠發展提供可靠支持。