《秘書理論與實(shí)務(wù)》課程實(shí)踐教學(xué)體系構(gòu)建研究與實(shí)踐

文/北京理工大學(xué)珠海學(xué)院外國(guó)語學(xué)院 楊文琴

一、實(shí)踐教學(xué)體系構(gòu)建的必要性和可行性

（一）必要性。《秘書理論與實(shí)務(wù)》課程是秘書專業(yè)學(xué)生的一門專業(yè)基礎(chǔ)必修課，涵蓋了秘書學(xué)和秘書工作的基本內(nèi)容。秘書專業(yè)具有突出的交叉性和實(shí)踐性的特點(diǎn)，秘書學(xué)理論研究主要以大量的秘書工作實(shí)踐為研究基礎(chǔ)和對(duì)象，并最終指導(dǎo)秘書工作實(shí)踐。一方面，《秘書理論與實(shí)務(wù)》課程旨在為學(xué)生打下學(xué)科理論基礎(chǔ)，用以指導(dǎo)實(shí)踐，并為將來可持續(xù)發(fā)展夯實(shí)基礎(chǔ)；另一方面，課程力圖將理論與實(shí)務(wù)相結(jié)合，使兩者相輔相成，使學(xué)生掌握基本的秘書工作技能，在實(shí)際工作中能迅速上手。因此，不論從課程的特點(diǎn)還是目的出發(fā)，都需要《秘書理論與實(shí)務(wù)》課程的教學(xué)具有較強(qiáng)的實(shí)踐性和應(yīng)用性，擺正和處理好理論和實(shí)務(wù)兩方面的位置和關(guān)系，建立起實(shí)踐性教學(xué)體系，讓課程落到實(shí)處，讓理論不空洞，讓學(xué)生輕松學(xué)會(huì)，讓專業(yè)培養(yǎng)真正為社會(huì)需求服務(wù)。

（二）可行性。從軟硬件兩方面看，《秘書理論與實(shí)務(wù)》課程具備建立實(shí)踐性教學(xué)體系的充分條件。1.軟件方面。學(xué)校的教育理念和方法正不斷革新并逐步形成共識(shí)，比如OBE、PBL、BOPPPS等都主張以目標(biāo)為導(dǎo)向、以學(xué)生為中心進(jìn)行教學(xué)設(shè)計(jì)，強(qiáng)調(diào)教學(xué)效果，要求改變單一、傳統(tǒng)的講授教學(xué)法；作為信息時(shí)代的“原著民”，學(xué)生對(duì)各種網(wǎng)絡(luò)課程和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的學(xué)習(xí)和運(yùn)用能較快適應(yīng)，相關(guān)技術(shù)也比較成熟、方便操作。2.硬件方面。目前，智慧教室、VR實(shí)訓(xùn)室在不少學(xué)校運(yùn)作較為成熟，課程資源豐富多樣；隨著學(xué)校改革的推進(jìn)，小班制教學(xué)日益普遍，課室里運(yùn)用情景法、案例法等教學(xué)手段十分方便，建立實(shí)踐性教學(xué)體系具備了較為成熟和完備的硬件條件。

二、實(shí)踐教學(xué)體系構(gòu)建的基本理念與思路

（一）以學(xué)生為本。構(gòu)建實(shí)踐教學(xué)體系的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)都應(yīng)是學(xué)生，要以學(xué)生是否需要和是否學(xué)到為標(biāo)準(zhǔn)，要充分考慮學(xué)生特點(diǎn)、尊重學(xué)生個(gè)性，避免形式化，強(qiáng)調(diào)實(shí)際效果。教學(xué)設(shè)計(jì)要根據(jù)實(shí)際情況，比如班型、學(xué)生特點(diǎn)和現(xiàn)實(shí)條件進(jìn)行，比如任務(wù)或目標(biāo)難度要適宜，如果現(xiàn)實(shí)障礙過多（實(shí)踐條件較欠缺），不僅不利于提高學(xué)生的專業(yè)能力，反而增加學(xué)生負(fù)擔(dān)；教學(xué)評(píng)價(jià)方面，要盡量細(xì)化和量化評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，避免考核評(píng)價(jià)主觀化、模糊化，學(xué)生不清楚評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)和實(shí)踐目標(biāo)，最終導(dǎo)致教學(xué)過程和效果偏離既定目標(biāo)。“以學(xué)生為本”還意味著要充分調(diào)動(dòng)學(xué)生的主觀能動(dòng)性，在教學(xué)設(shè)計(jì)時(shí)要注意貼合社會(huì)實(shí)際，比如情景、案例等的設(shè)計(jì)要新、要生動(dòng)，能夠激發(fā)學(xué)生的興趣和好奇心，讓學(xué)生能夠主動(dòng)去發(fā)現(xiàn)問題、解決問題。

（二）以任務(wù)驅(qū)動(dòng)為導(dǎo)向。秘書工作具有較強(qiáng)的綜合性，它需要的既不是單純的技術(shù)，也不是單純的知識(shí)，而是需要較高的綜合素質(zhì)，包括掌握秘書工作的各項(xiàng)內(nèi)容以及相應(yīng)的工作方法、技巧，較強(qiáng)的為人處世能力，過硬的人品和能力等等。因此，單純的知識(shí)記憶或技術(shù)訓(xùn)練都難以達(dá)到培養(yǎng)通用型人才的目的。而任務(wù)驅(qū)動(dòng)法以完成一個(gè)或幾個(gè)秘書工作為任務(wù)，用任務(wù)作為驅(qū)動(dòng)，學(xué)生在完成任務(wù)的過程中需要主動(dòng)搜集資料，掌握相關(guān)知識(shí)點(diǎn)，主動(dòng)思考完成任務(wù)的可能方式，最終定下方案去實(shí)施、展示，在這個(gè)過程中，老師只是引導(dǎo)，學(xué)生是主體，任務(wù)的完成是學(xué)生對(duì)多方面知識(shí)與技能進(jìn)行學(xué)習(xí)和掌握的過程。

（三）以多樣化形式為支撐。秘書工作的多樣性決定了秘書實(shí)踐形式的多樣性，針對(duì)不同的教學(xué)內(nèi)容和目標(biāo)，應(yīng)采用不同的實(shí)踐教學(xué)形式。同時(shí)，多樣化的實(shí)踐形式能增強(qiáng)實(shí)踐的生動(dòng)性和吸引力，開拓和活躍學(xué)生思維。隨著網(wǎng)絡(luò)教育技術(shù)和平臺(tái)的逐漸成熟，實(shí)踐教學(xué)體系應(yīng)充分利用網(wǎng)絡(luò)資源和技術(shù)便利，實(shí)現(xiàn)線上和線下資源共享，綜合利用；根據(jù)不同的實(shí)踐內(nèi)容，設(shè)計(jì)單項(xiàng)實(shí)訓(xùn)與綜合實(shí)訓(xùn)，精準(zhǔn)化實(shí)現(xiàn)教學(xué)目標(biāo)；理論知識(shí)的教學(xué)也應(yīng)該充分與實(shí)踐結(jié)合，將理論知識(shí)滲透進(jìn)實(shí)踐，引導(dǎo)學(xué)生從實(shí)踐中歸納出理論，在實(shí)踐中運(yùn)用理論；實(shí)踐教學(xué)手段要多樣化，將案例法、情景法、任務(wù)法、觀摩法、討論法等方法綜合利用。在課程實(shí)踐教學(xué)體系之外，要積極向外拓展實(shí)踐資源，比如校內(nèi)秘書崗位、創(chuàng)辦秘書事務(wù)所、校外實(shí)習(xí)、校企合作等，建立穩(wěn)定的、有機(jī)的實(shí)踐項(xiàng)目結(jié)構(gòu)。

三、實(shí)踐教學(xué)體系的設(shè)計(jì)與實(shí)施要點(diǎn)

（一）建立清晰合理的內(nèi)容架構(gòu)。實(shí)踐教學(xué)體系并不只針對(duì)秘書實(shí)務(wù)部分，而是針對(duì)整門課程。因?yàn)槊貢ぷ骶哂芯C合性的特點(diǎn)，因此工作內(nèi)容及相應(yīng)知識(shí)點(diǎn)非常繁雜，為了讓學(xué)生對(duì)課程整體形成清晰明了的認(rèn)識(shí)，課程內(nèi)容需要化繁為簡(jiǎn)，將多個(gè)小而細(xì)的知識(shí)點(diǎn)充分整合。整門課程分為秘書理論和秘書工作（實(shí)務(wù)）兩大部分，共六大模塊。秘書理論包括：秘書職業(yè)認(rèn)知、秘書職業(yè)素養(yǎng)和秘書形象與禮儀三大模塊，每一個(gè)模塊設(shè)若干知識(shí)點(diǎn)。“秘書職業(yè)認(rèn)知”模塊包括：秘書的內(nèi)涵、分類，秘書機(jī)構(gòu)，秘書職業(yè)特點(diǎn)及職業(yè)環(huán)境與秘書職業(yè)發(fā)展及規(guī)劃等內(nèi)容；“秘書職業(yè)素養(yǎng)”模塊包括：秘書職業(yè)道德、秘書職業(yè)知識(shí)與能力素養(yǎng)、秘書心理素養(yǎng)等內(nèi)容；“秘書形象與禮儀”包括秘書職業(yè)形象、秘書儀態(tài)舉止、秘書禮儀等內(nèi)容。秘書工作（實(shí)務(wù)）包括辦文、辦會(huì)、辦事三大模塊，秘書工作方法比如閉環(huán)操作、時(shí)間管理、信息處理、溝通等貫穿在秘書工作內(nèi)容的三大模塊中進(jìn)行教學(xué)。

（二）注重教師的引導(dǎo)作用。單一的講授模式向多樣化的實(shí)踐教學(xué)模式轉(zhuǎn)變，并不意味著教師角色無足輕重，建構(gòu)生動(dòng)多樣的實(shí)踐教學(xué)體系并不意味著教師從課堂退場(chǎng)，而是教師的角色和職能發(fā)生轉(zhuǎn)變，教師在課堂中隱性存在但不可缺少。在實(shí)踐教學(xué)體系中，學(xué)生是活動(dòng)主體，教師卻是主導(dǎo)，教學(xué)設(shè)計(jì)、知識(shí)點(diǎn)提煉、課堂組織、方向掌控、答疑解惑都需要教師，教師就是實(shí)踐教學(xué)中的定海神針，確保教學(xué)實(shí)施的方向、過程和效果均符合預(yù)期。以學(xué)生為主體的課堂中，比較突出的是學(xué)生的參與度不高和學(xué)生水平參差不齊的問題，前者可能是因?yàn)橛械膶W(xué)生性格較為內(nèi)斂，也可能是有的學(xué)生態(tài)度浮躁、渾水摸魚。此外，在情景任務(wù)中，小組成員的配合非常重要，但小組成員間的人際關(guān)系有時(shí)并不和諧，這可能會(huì)導(dǎo)致實(shí)踐效果大打折扣。教師是構(gòu)建實(shí)踐教學(xué)體系的主體，是實(shí)踐教學(xué)體系的靈魂人物，切不能當(dāng)甩手掌柜。

（三）注重將理論滲透進(jìn)實(shí)踐。秘書工作實(shí)踐性很強(qiáng)，但如果缺乏理論基礎(chǔ)，比如對(duì)秘書職業(yè)的定位出現(xiàn)偏差，對(duì)秘書的角色定位不清晰，就無法從根本上端正自己在組織中的位置和職業(yè)態(tài)度。那么，整個(gè)秘書工作的方向就會(huì)出現(xiàn)偏差，方向不對(duì)，結(jié)果自然南轅北轍。構(gòu)建實(shí)踐教學(xué)體系，不是放棄理論教學(xué)，而是改變理論教學(xué)的方式。秘書理論的教學(xué)不宜采用單一的講授法，宜采用提出問題和解決問題的模式去促進(jìn)學(xué)生對(duì)理論知識(shí)的內(nèi)化。比如，關(guān)于秘書的職業(yè)認(rèn)知，可請(qǐng)學(xué)生談下他們的見解，然后列舉一些現(xiàn)實(shí)社會(huì)中的職業(yè)角色讓學(xué)生判斷是否為秘書，通過辨析，指出秘書職業(yè)的內(nèi)涵及外延，緊接著，引出各種秘書工作的場(chǎng)景案例，讓學(xué)生分析秘書工作的范圍和特點(diǎn)，結(jié)尾可以再舉案例，讓同學(xué)分析和判斷哪些角色和工作屬于秘書職業(yè)角色和秘書工作范圍。整個(gè)教學(xué)過程要注重互動(dòng)，特別是學(xué)生的接收、反饋和參與，圖片和視頻等多媒體手段、案例法、討論法等貫穿教學(xué)全過程，引導(dǎo)學(xué)生進(jìn)入職業(yè)情景中去觀察、思考問題，自己去歸納并形成正確認(rèn)知，從而解決問題。理論講授（概括）始終要堅(jiān)持少而精、簡(jiǎn)明扼要。其他理論知識(shí)比如秘書機(jī)構(gòu)和秘書的職業(yè)素養(yǎng)都可以采取類似的方法進(jìn)行。“秘書形象與禮儀”模塊中，著裝、化妝以及站坐行走等舉止及其他禮儀規(guī)范都可以通過現(xiàn)場(chǎng)模擬和情景模擬的方式進(jìn)行，教師可提前將相關(guān)知識(shí)點(diǎn)發(fā)給學(xué)生，讓學(xué)生先熟悉，課堂上通過PPT圖片或文字說明進(jìn)行示范和指導(dǎo)，學(xué)生跟學(xué)，這樣比單純的記憶知識(shí)點(diǎn)效果要好得多。

（四）實(shí)踐教學(xué)要注重知識(shí)點(diǎn)的融會(huì)貫通。秘書在組織中處于樞紐位置，工作具有綜合性的特點(diǎn)，雖然教學(xué)中一般把秘書實(shí)務(wù)分為辦文、辦會(huì)、辦事三大模塊，但實(shí)際上三者你中有我、我中有你、互相滲透。此外，秘書的相關(guān)理論以及秘書形象與禮儀雖不屬于實(shí)務(wù)工作，但秘書在工作中應(yīng)依秘書職業(yè)規(guī)范和相關(guān)禮儀標(biāo)準(zhǔn)從事；同時(shí)，辦文、辦會(huì)、辦事的教學(xué)順序不宜隨意更改，辦文模塊重點(diǎn)訓(xùn)練辦文流程和部分文種的寫作，各類文書離不開事或會(huì)；辦會(huì)模塊中的會(huì)議文件屬于辦文工作，各種協(xié)調(diào)溝通事宜則屬于辦事模塊；辦事大多會(huì)涉及文書和會(huì)務(wù)工作。學(xué)習(xí)遷移理論認(rèn)為，知識(shí)是普遍聯(lián)系的，任何學(xué)習(xí)都是建立在前面的學(xué)習(xí)基礎(chǔ)上的，因此，學(xué)習(xí)遷移是必然發(fā)生的。“學(xué)習(xí)的遷移是已有經(jīng)驗(yàn)的具體化與新課題的類化過程或新、舊經(jīng)驗(yàn)的協(xié)調(diào)過程，而內(nèi)化及協(xié)調(diào)的基礎(chǔ)是新舊知識(shí)經(jīng)驗(yàn)間的共同要素及聯(lián)系。”教學(xué)中如果充分重視和利用學(xué)習(xí)遷移現(xiàn)象，就能夠使學(xué)習(xí)遷移產(chǎn)生積極作用，提高學(xué)習(xí)效果。如前所述，秘書工作交叉性強(qiáng)，教學(xué)中注重前后知識(shí)點(diǎn)的銜接和重復(fù)，不斷在新的情景中重現(xiàn)舊的知識(shí)點(diǎn)，就能使學(xué)生形成知識(shí)遷移，更好地促進(jìn)學(xué)習(xí)認(rèn)知結(jié)構(gòu)的完成。具體需要教師精心進(jìn)行教學(xué)設(shè)計(jì)，事先制訂實(shí)踐教學(xué)指導(dǎo)書，將實(shí)訓(xùn)內(nèi)容、知識(shí)點(diǎn)、實(shí)訓(xùn)形式、實(shí)訓(xùn)要求、實(shí)訓(xùn)目的和目標(biāo)以及重難點(diǎn)、課時(shí)進(jìn)行科學(xué)合理的安排，學(xué)習(xí)重點(diǎn)和目的要明確，同時(shí)加強(qiáng)知識(shí)點(diǎn)間的遷移關(guān)系，使學(xué)生能夠較好地將前后的知識(shí)點(diǎn)融會(huì)貫通，做到舉一反三，觸類旁通。