護理禮儀與人際溝通教學中存在的問題及對策

文/童艷霞

眾所周知，每一個職業都有禮儀文化，而護理工作所需要的護理禮儀更是出了名的高要求。因此護理的禮儀更應該得到重視，每一位護理工作者都要遵守行為規范和行為準則。優秀的行為規范是在醫護工作者進行醫療護理和健康服務的過程中慢慢形成的，并且被大部分人所接受和認可。不但如此，隨著現代醫療設備和醫療科學的不斷進步和發展，每一位患者和傷員對于醫護工作者的要求也越來越高，不僅對基本素質和行為規范有要求，更需要他們具有良好的溝通能力，善于處理人際關系等等。這些能力可以促進醫護人員與傷者之間更和諧的關系，讓患者在進行醫療和康復運動的時候更加順利。相反，如今越來越多的職業高中和職業中專甚至大專，對于人際關系的處理和禮儀的培養嚴重匱乏，有些院校僅僅將醫護工作者的專業素養和知識放在首位，這樣的做法欠妥，不符合醫護工作者的工作初心，會造成部分醫護管理者在人際關系的處理和溝通方面的能力有嚴重缺失。而護理禮儀不得當，更會造成醫護工作者和患者的關系惡化，從而激增矛盾，使得患者恢復效果不佳。因此，這篇文章主要分析護理禮儀和人際溝通教學中存在的問題以及解決方法。

一、護理禮儀與人際溝通教學中存在的問題

（一）護理禮儀與人際溝通的教學逐漸邊緣化

與國外相比，中國國內的大部分學校都將教育重心放在專業知識和專業技能的培養上，甚至將大部分的資金投入到相關的政策和設備上，對于醫護禮儀和人際關系以及溝通的教學非常匱乏。目前，國內在這方面的發展整體處于落后狀態，對比國外發達國家已經基本完備的醫護培養制度而言，我國還處在起步狀態。除此之外，國內大多數高校對此還未形成深的認識，就算開設了很多相關的課程也只是流于形式，并沒有很好地進行相關方面知識的教育，主要表現為兩個方面：第一，在進行醫護禮儀與人際溝通方面的知識教育時只采用講座或者公開課等等形式，這樣的教育方法不僅課時數量極少，而且教育效果欠佳；第二，大多數的護理禮儀和人際關系的溝通處于理論知識階段，沒有實際的操作和案例，學生因此沒有實踐的機會[1]。

（二）護理禮儀與人際溝通教學內容形式單一

交流與溝通是護理禮儀與人際溝通教學內容中最核心的部分，但實際上，護理禮儀與人際溝通所涉及的教學內容是比較乏味枯燥的，實際工作中的需求標準遠高于教學內容。除此之外，相關護理工作人員的心理特點和教學內容有所偏差，教學內容是比較籠統和片面的，概括性較強，而針對不同的護理人員，部分內容可能不太合適，契合性差，主要體現在兩個方面：第一，相關更多的精力放在了護理禮儀與人際溝通的理論教學上，通過講座、演講等形式來完成此課程的教學，但是這樣的教學方式缺乏實際實踐，導致學生自主能動性較差；第二，我國護理禮儀與人際溝通教學的體制及其方法比較落后，所采用的教學方式也是之前的“填鴨式”教學，沒有清晰認識到學習的主體是學生，教學過程中忽略了提高學生的學習能力和學習水平，僅僅將紙質內容進行宣講，重心都放在了理論講述上，卻忽略了實踐的重要性。除此之外，沒有給足學生空間和時間進行自我探索與思考，只是將理論知識進行機械灌輸[2]。

（三）護理禮儀與人際溝通教學的考核體制不夠完善

在護理禮儀與人際溝通課程中，教師發揮著主導作用，學生是教學的主體。但是目前所設立的護理禮儀與人際溝通課程并沒有預期針對性，考核不完善護理禮儀與人際溝通教學的相關教師專業知識，在沒有經過系統的專業培訓情況下就直接讓這些所謂護理教師進行課程教授，從而造成了護理方面的師資水平較低，在和學生進行專業知識探討時，不能提供準確有效的護理知識。另外，有的護理專院師資配比不夠合理，甚至有些護理教師都沒有獲取相應的學術資格證書；并且，護理禮儀與人際溝通課程涉及的考核制度是有一些缺陷的，考核內容過于形式化，只對學生進行筆試考試，要求學生掌握書本理論知識，對他們的實際操作動手能力的考察是比較缺失的。很多學生雖然十分熟悉護理禮儀的相關理論知識，但是如果涉及實際操作就會出現很多問題，完全沒有達到此項課程的標準[3]。

二、解決護理禮儀與人際溝通教學中存在問題的對策

（一）強調護理禮儀與人際溝通的重要性

護理工作者的工作基礎就是建立在優秀的護理禮儀和人際溝通基礎上的，如果他們缺少這兩種的任何一種，都很有可能被競爭激烈的社會所淘汰。對此，需要充分意識到護理禮儀與人際溝通在他們工作中的重要性。護理禮儀與人際溝通能力能夠促進他們和患者之間的關系，減少醫患矛盾的產生。因此，在對專業的護理人員進行培訓和教學的時候，要積極引導他們認識到護理禮儀與人際溝通在工作中所帶來的積極作用，讓他們充分了解此課程的積極意義和重要地位，從而培養出責任心強、工作能力強、溝通能力強的護理工作者，提高護理工作的水平，促進護理工作的進一步發展[4]。

護理高職院校應在學生在校期間大力宣傳護理禮儀和人際溝通對他們未來工作的重要意義，使他們從一開始就提高護理禮儀與人際溝通能力，不僅能學到書本上的護理知識，還要熟練地掌握護理禮儀與人際溝通技能，從而促進我國的護理事業的開展，提高護理工作的水準。

（二）改善護理禮儀與人際溝通教學的教學內容

由于護理禮儀與人際溝通教學的內容比較枯燥，因此在進行授課的時候要適當加入一定的實踐課程，讓學生充分將所學到的理論知識應用到實踐中，提高他們的護理工作能力。針對這個教學需求，一些高職院校需要對學校授課的課時要進行一定的合理調整，在總課時不變的條件下，將部分護理禮儀與人際溝通課程的理論課時換成相關的實踐課程，讓他們提前感受該課程中涉及的理論知識的使用方式。另外，醫院在進行護理人員培訓的時，應適當增加實際操作過程，提高護理工作者的動手操作能力，醫院里的內部相關護理部門要組織一些實訓互動，讓護理工作者參與到活動中，比如說，模擬醫患矛盾，讓患者能夠冷靜面對這些問題；模擬與患者交流的情境，提高他們和患者之間的溝通能力，通過這樣的情境訓練，能夠讓他們在日后的工作中合理處理醫患問題。

（三）完善護理禮儀與人際溝通教學的考核體制

護理禮儀與人際溝通教學的合理開展離不開健全的課程考核體系，只有經過嚴格和全面的考核，才能確保護理工作者的專業水平。為了提高護理禮儀與人際溝通的專業化水平，要求授課教師的專業知識過硬，有良好的教學素養，對于自己授課內容有充分了解。高職院校要讓更多的權威專家加入到課程教授中，請一些護理禮儀權威學者來進行課程教學，從而確保課程的專業性。有了專業人員的指導，考核內容就會更加專業與科學，讓護理禮儀與人際溝通教學體制更加科學，從而篩選出一些護理人才。在權威學者的帶領下，讓優秀學生得到更好的發展空間，從而整體提升他們的護理能力，提高他們日后護理禮儀與人際溝通能力在工作中的作用。此外，相關的護理禮儀和人際溝通知識應充分運用到醫院工作中，讓護理人員將自己的專業知識運用到實際工作當中。醫院對護理工作者進行階段性考核與評測時，要將護理禮儀與人際溝通這一內容列入考核范圍中，讓護理禮儀與人際溝通進一步得到發展與推廣，提高護理水平，減少醫患矛盾，促進我國護理工作朝著更好的方向發展。

三、結語

在當前快節奏的社會中，醫護工作者要更加注重護理禮儀和人際溝通，努力做到舉止溫柔得體、落落大方、言語親切。不僅如此，護理工作和人際溝通的教學任務中，存在著教育匱乏、教學邊緣化、教學形式單一、考核監督體系不完備等多個問題，根據這種情況，更要提出切合實際的解決對策：要確立醫護禮儀和人際溝通教育的重要性和在整個醫護教學中的地位、要合理安排醫護禮儀和人際溝通教學的時間、進行教育時不可流于表面、完善好最終醫護禮儀考核制度，等等。不管是護理的禮儀還是人際溝通的處理，都需要適應這個快節奏的社會，既要跟得上時代的發展，也要滿足現代醫學教育發展的需求，只有這樣，才能培養出對醫療事業有重要意義的護理工作者。