注重人文關懷和心理疏導 增強石油企業團隊凝聚力

董 芳

（中石化華北油氣分公司采油一廠采油管理五區，吳忠 751506）

一、人文關懷和心理疏導的意義

“人文關懷”就是對人的生存狀況的關懷，對人的尊嚴與符合人性的生活條件的肯定，對人類的解放與自由的追求。“心理疏導”是一種人本主義心理學和認知心理學的基礎理論，指通過言語的溝通技巧進行“梳理、泄壓、引導”，改變個體的自我認知，從而提高其行為能力和改善自我發展的心理疏泄和引導方法，可以提高個人的自我管理和人際關系。

二、影響企業職工心理健康的因素

在對員工進行心理疏導前，我們一定要先弄清楚讓職工心理困擾的原因，還要多方面去了解職工的性格特征等因素。我們要知道，因為崗位、年紀等不同，所以每個職工的心理需求都是不同的。只有把影響職工心理健康的原因找準摸透，才能夠有針對性地對職工進行心理疏導，有效解決相關的問題。

筆者所在的單位是一家石油開采企業，職工主要為長期在野外作業的采油管理人員及一線采油工，其中絕大多數是在采油站一線從事現場采油生產工作的采油工。由于企業所處行業的特殊性，采油工生產現場中的油氣、噪音、極端天氣等使其工作環境要比其他行業惡劣，加之可能出現的火災、設備運行異常、井下故障等安全生產問題，其工作壓力遠大于食品加工、原材料生產等其他生產行業。采油工不但要保證罐區油水正常的儲存、外運，負責維修處理現場運轉不正常的設備設施，還肩負著保證加油現場安全生產的重任。高強度的工作、不規律的作息時間，以及較差的生活工作環境等，都導致職工身體素質越來越差，在工作的時候精力不足，經常會造成一些生產事故。在正常生產的采油管理區，職工希望能夠增加工資、安全有保障等；在效益好、發展前景廣闊的采油管理區，職工希望通過艱辛的工作體現自己的價值，希望能夠通過自己的努力得到外界的認可和尊重。所以，每個人看重的點都是有差異的。從事采油生產這種特殊行業的員工，絕大部分時間一個人背井離鄉，在遠離家鄉的地方工作，這就導致職工沒什么時間和機會回家，沒有辦法和自己的家人在一起，家里的大小事務都沒法抽身處理。日積月累，員工會由于無法照料家庭而產生很多的問題，這對其心理上和生理上都有一定的影響，也導致職工無法全身心地投入工作之中。工作和生活都得不到滿足，就會形成心理疾病。

對石油開采行業的管理崗人員來說，隨著社會和科學技術的發展，企業建設和管理也越來越科技化、信息化，這也導致職工的人員數量不斷縮減；加上企業日益發展壯大，企業的工作量和工作標準也在不斷提高，對職工的管理水平、業務能力、責任擔當等方面的要求越來越高，所以很多職工在工作中會產生較大的身體、心理方面的壓力。職工在企業中工作時，大部分時間都需要動腦筋進行思考，而且工作煩瑣復雜，需要集中精力去面對，經常不能按時下班，需要加班的時間也較多，所以造成了工作人員身體和心理都超負荷工作，思想產生倦怠。在管理崗位中，有一部分年紀更大的老職工，面對企業的創新發展理念和現代科學技術的發展，由于思想觀念和職業技能比較單一，還是難以緊跟發展步伐，對新事物接受能力較差；加上在崗時間長，工作形式單一，每天重復基本相同的工作，崗位晉升較難，產生了職業倦怠，對待工作不積極。而另一部分年輕職工，雖然精力旺盛、專業知識水平高、現代技術水平好、接受能力強、有創新思維，但是因為工作年限少、工作性質單一、薪資水平不高、崇尚自由等原因，也產生了職業倦怠，存在焦慮、迷茫等心理問題。

三、加強人文關懷和心理疏導的必要性

人的言行會受心理的影響，只有讓職工輕松愉悅地工作，才能夠讓職工在工作中認真、積極，才能讓職工滿懷激情地投入工作之中，實現企業和職工的共同成長。企業在對待職工時，要采用心理資本理論，一個人在成長和發展過程中，只有擁有一種非常積極的心理狀態，才能夠得到快速的成長，實現工作效率的快速提高。一個企業，要想在社會競爭中占據較大優勢，首先要考慮的應該是人，只有挖掘人的無限潛力，才能提高企業的技術和生產力，如果一個企業不能對職工的心理進行及時的疏導，也不關注職工的心理是否健康，那么這個企業的發展就不會順利。企業要想構建出一個和諧的工作環境與氛圍，就必須加強對職工心理的疏導工作，企業的和諧發展是企業能夠持續發展的基礎條件。企業團隊的主體就是全體職工，只有將全體職工的力量全部發揮出來，才能讓企業的改革創新發展更加穩定。在日常工作中，要加強職工的思想政治工作，而且要著重體現出人文關懷，及時進行心理疏導，對職工的身心加以關懷，尊重職工，為職工的內在需求提供條件并給予支持，使企業的和諧發展得到保障。只有關懷職工的心理，讓職工擁有一個健康且積極進取的心理，才能夠打造出一個充滿斗志和力量的企業隊伍，才能夠構建和諧穩定的企業氛圍。

四、加強人文關懷和心理疏導的具體措施

（一）加強教育引導，注重職工人文精神的培養

職工只有擁有積極向上的人生觀和價值觀，才能夠擁有正確的行為引導及源源不斷的內在動力，幫助職工克服困難，這也正是心理疏導的價值。心理疏導可以引導幫助職工樹立正確的人生觀和價值觀，可以讓職工加強對理論知識的學習，特別是對社會主義核心價值觀的學習，以此來提高職工的思想覺悟。企業平時可以有針對性地組織相關的主題活動，通過活動來引導職工。在組織活動之前，一定要全面了解職工的特點和需求，組織既能滿足員工需求，又能促進團隊凝聚力的活動。企業也要注重營造良好的文化氛圍，可以通過耳濡目染的方式來引導職工樹立正確的企業工作理念。

（二）暢通渠道，加強溝通交流

人文關懷和心理疏導工作的開展，重點在于了解職工。要了解職工的內心想法，了解職工遇到的工作和生活困擾，了解職工的心理需求。這就需要企業暢通表達訴求的渠道，真真切切地了解職工的訴求，就職工的需求開展相關的工作。石油企業可以利用各單位、各部門、工會等，做好上傳下達工作，積極開展形式多樣的主題活動。比如，可以開展主題交流會，讓職工表達自己在工作和生活等方面遇到的各類問題，企業安排專人對這些問題和需求進行記錄，能立刻解決的現場立刻解決，不能立刻解決的在會后第一時間上報領導，然后一起研究解決方案。這樣既能了解職工需求，又能拉近領導和職工之間的距離，而且能夠解決職工的困擾，滿足職工的心理需求，對職工的心理起到很好的疏導、調適作用，有利于增強企業團隊的凝聚力。

（三）營造企業文化

一個企業是否是團結的，主要要看這個企業是否具有健康良好的企業文化。優秀的企業文化能提升企業團隊的凝聚力和創造力。職工在一個文化氛圍非常好的環境中工作，不僅能夠具有穩定的思想情緒，而且還能夠激發自身的靈感，更有創造力地開展工作，給企業帶來更大的效益。比如，玉林石油企業管理，一直堅持以人為本的原則，大力倡導社會主義核心價值體系，使企業價值觀念深入人心。由于現代生活節奏較為快速，許多企業職工在工作方面存在較大的心理壓力，所以營造一個健康輕松的企業文化，能夠很好地放松職工心情，使其減少心理壓力。玉林石油企業經常組織一些積極向上的娛樂活動，讓職工發揮自己文化藝術方面的特長，在工作之余陶冶情操，使其在身心方面得到了較大的愉悅感，打造出了一個自信、快樂、堅韌、上進的職工隊伍。

（四）創新工作方法

對職工做到人文關懷，就是做到真正把職工放在心上，進行換位思考，從工作上、生活上、待遇上對其進行關心、關愛、關懷。從改善工作條件和工作環境入手，做到工作環境優美、工作氛圍和諧。例如：在生活上，抓好職工食堂用餐工作，真正把食堂辦成廣大職工的食堂，而不是少數幾個領導的食堂，做到管理公開，職工吃得滿意；在基地、偏遠井站點開展“菜園子”種植，使大家都能吃到自己親手種植的新鮮蔬菜；為活動室補充新的運動器材，以滿足員工的日常工作生活需要。當職工的心理需要疏導時，應該做到“三個知道、一個跟上”，積極面對，進行人文疏導。企業領導和管理層要知道自己企業的職工的想法、做法、需求，如果發現職工存在一些困難或者矛盾時，要及時去了解具體情況，然后根據實際問題采取不同的解決措施，做好正確的思想教育和思想解釋工作。若個別職工存在隱私問題，則可以進行私下處理，若涉及面較廣，可進行集體會議來解決矛盾，盡量讓大事化小、小事化了，使職工將憤怒轉化為激情，更加積極地投入工作之中。企業和管理層要通過人文關懷，加強職工思想教育工作，企業的管理制度和規定也要更加合理化和人性化，采用公開、公平、公正、透明的科學管理模式，讓職工全方位全方面參與企業管理，做到變負能量為正能量，使企業蒸蒸日上，和諧健康地持續發展。

結 語

總而言之，企業要想得到更好的發展，不能只注重發展企業自身的經濟效益和文化建設，這些能夠發展起來，主要靠的是企業職工的共同努力，所以提升職工的綜合素質是非常有必要的，而且也是一個企業能夠得到發展的重要前提。企業要非常注重職工的人文關懷和心理疏導，讓企業職工以一種積極向上的健康心理去工作，時刻擁有幸福感，使其感受到自身的價值。職工與職工之間能夠和諧相處，受到企業有力的心理教育，讓職工時刻充滿著幸福感和滿足感，使得企業的可持續發展得以實現。