淺談如何運(yùn)用數(shù)字化綜合管理系統(tǒng)助力企業(yè)精細(xì)化管理策略

黃飛洪

（龍?jiān)矗郾本蒿L(fēng)電工程設(shè)計(jì)咨詢有限公司新疆分公司，烏魯木齊 830063）

隨著數(shù)據(jù)技術(shù)的不斷發(fā)展，精細(xì)管理成為現(xiàn)代企業(yè)的核心和管理要求，數(shù)據(jù)生產(chǎn)要素為企業(yè)精細(xì)化管理提供了技術(shù)支撐。但是，現(xiàn)實(shí)中有些企業(yè)，特別是一些中小型企業(yè)，在適應(yīng)復(fù)雜多變的商業(yè)環(huán)境的過(guò)程中往往采用“笨拙”的管理系統(tǒng)。因此，針對(duì)中國(guó)企業(yè)的特點(diǎn)和現(xiàn)狀，數(shù)字化集成管理系統(tǒng)將企業(yè)的設(shè)計(jì)、采購(gòu)、生產(chǎn)、融資、銷售、運(yùn)營(yíng)、管理等環(huán)節(jié)整合在一起，運(yùn)用現(xiàn)代技術(shù)手段尋找潛在的客戶，有助于企業(yè)實(shí)現(xiàn)真正良好的管理。

一、精細(xì)化管理的基本含義

企業(yè)在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中面臨著復(fù)雜的經(jīng)營(yíng)環(huán)境，使得管理系統(tǒng)復(fù)雜而煩瑣。如果使用獨(dú)立的辦公系統(tǒng)，會(huì)造成信息分離，影響行政效率，不利于良好管理的實(shí)施。為此，應(yīng)建立集設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、融資、經(jīng)營(yíng)于一體的數(shù)字化綜合管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)信息、資源的傳遞與交換，促進(jìn)企業(yè)實(shí)施精細(xì)化管理。

二、數(shù)字化的概念、特征與趨勢(shì)

（一）從數(shù)字到數(shù)字化的演進(jìn)

1995年，經(jīng)濟(jì)合作與發(fā)展組織（Organization for Economic Co-operation and Development，OECD）認(rèn)為，新時(shí)代數(shù)字經(jīng)濟(jì)的潛在發(fā)展趨勢(shì)是基于現(xiàn)代通信的，而新時(shí)代的發(fā)展則是從核處理向數(shù)字信息處理的轉(zhuǎn)變。因特網(wǎng)和數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)對(duì)經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、人類文明的發(fā)展產(chǎn)生了全面而深刻的影響。數(shù)量從靜態(tài)變化到動(dòng)態(tài)變化。數(shù)字化技術(shù)是在信息技術(shù)加工過(guò)程中產(chǎn)生的一種綜合而系統(tǒng)的概念。數(shù)字應(yīng)用在不斷豐富和拓展，數(shù)字經(jīng)濟(jì)、數(shù)字化資源、數(shù)字化觀念、數(shù)字化管理等新形式正日益豐富和完善。

（二）數(shù)字化重塑現(xiàn)代生產(chǎn)力

據(jù)中國(guó)信息通信研究院發(fā)布的《中國(guó)數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展白皮書(shū)（2020年）》顯示，2019年，我國(guó)數(shù)字經(jīng)濟(jì)對(duì)GDP增長(zhǎng)的貢獻(xiàn)率達(dá)到67.7 %，數(shù)字經(jīng)濟(jì)正成為中國(guó)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的核心動(dòng)力和應(yīng)對(duì)經(jīng)濟(jì)壓力的關(guān)鍵，它們?cè)趪?guó)民經(jīng)濟(jì)中的地位將得到進(jìn)一步重視。數(shù)字化轉(zhuǎn)型和數(shù)字化創(chuàng)新將逐步形成一種新的工作方式，不同的主體通過(guò)數(shù)字化資源再配置，實(shí)現(xiàn)數(shù)字化創(chuàng)新，從而產(chǎn)生新的產(chǎn)品、服務(wù)、流程和商業(yè)模式。數(shù)字經(jīng)濟(jì)深度融入實(shí)體經(jīng)濟(jì)，將數(shù)字技術(shù)推向核心，鏈接現(xiàn)代信息網(wǎng)絡(luò)，推動(dòng)生產(chǎn)力發(fā)展，推動(dòng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)治理模式的重構(gòu)。

（三）數(shù)字化重構(gòu)生產(chǎn)生活形態(tài)

以物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能等新技術(shù)為代表的數(shù)字經(jīng)濟(jì)給政府帶來(lái)了巨大而持久的發(fā)展動(dòng)力，對(duì)政府治理產(chǎn)生了深遠(yuǎn)的影響，提高了政府的治理能力和水平。在2020年新冠肺炎疫情防治中，數(shù)字化管理發(fā)揮了非常重要的作用，包括疫情數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)傳遞、密切聯(lián)系和旅游衛(wèi)生規(guī)范的提供等。對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，數(shù)字化推動(dòng)了已有基礎(chǔ)設(shè)施和軟硬件工具的現(xiàn)代化，也促使企業(yè)架構(gòu)實(shí)現(xiàn)自我轉(zhuǎn)變，業(yè)務(wù)流程、數(shù)字化早已融入人們的日常生活，并影響和改變著人們的生活方式。數(shù)字是商業(yè)模式成功的關(guān)鍵，在線消費(fèi)、娛樂(lè)、教育、支付和旅游都和數(shù)字化息息相關(guān)。

（四）數(shù)字化加速了企業(yè)的變革和發(fā)展

在2016年二十國(guó)集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)人杭州峰會(huì)上，“數(shù)字經(jīng)濟(jì)”首次被列為G20創(chuàng)新增長(zhǎng)計(jì)劃的重要內(nèi)容。G20成員國(guó)貫徹G20數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展合作倡議，加快數(shù)字經(jīng)濟(jì)創(chuàng)新發(fā)展。這種大趨勢(shì)促使企業(yè)技術(shù)、產(chǎn)品、服務(wù)和商業(yè)模式發(fā)生變化。其迭代過(guò)程加快了企業(yè)生命周期、產(chǎn)品生命周期及用戶競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)間窗口。數(shù)字技術(shù)帶來(lái)的潛在業(yè)務(wù)和戰(zhàn)略邏輯的“質(zhì)變”是不可忽視的，它是不連續(xù)、不可預(yù)測(cè)的非線性增長(zhǎng)，是數(shù)字化的三大核心特征。在新冠肺炎疫情期間，公司在線運(yùn)營(yíng)和生產(chǎn)恢復(fù)加快，政府和企業(yè)在數(shù)字化賦權(quán)下越來(lái)越重視數(shù)字化理念、方法和工具的應(yīng)用，積極提升企業(yè)的生產(chǎn)活力和可持續(xù)發(fā)展能力。

三、數(shù)字化綜合管理系統(tǒng)下企業(yè)精細(xì)化管理現(xiàn)狀

企業(yè)戰(zhàn)略是針對(duì)企業(yè)整體性、長(zhǎng)期性、根本性問(wèn)題的戰(zhàn)略，通常包括競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略、營(yíng)銷戰(zhàn)略、發(fā)展戰(zhàn)略、品牌戰(zhàn)略、融資戰(zhàn)略、技術(shù)發(fā)展戰(zhàn)略、人才發(fā)展戰(zhàn)略、資源開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略等。有些企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略很差，且往往執(zhí)行不力，沒(méi)有詳細(xì)的路線圖和實(shí)施計(jì)劃的時(shí)間表，也沒(méi)有確保計(jì)劃完成的具體措施，通過(guò)這樣的戰(zhàn)略對(duì)企業(yè)進(jìn)行管理，只能是紙上談兵。

（一）企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)精細(xì)化管理方面

在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，企業(yè)作為生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位，其生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程就是通過(guò)特定的技術(shù)過(guò)程，將土地、勞動(dòng)力、資本、機(jī)器設(shè)備等生產(chǎn)要素組織到具體的生產(chǎn)力中。如果按照傳統(tǒng)的經(jīng)驗(yàn)來(lái)管理，各類管理人員就會(huì)被困于大量的客戶、合同、業(yè)務(wù)項(xiàng)目、收據(jù)、發(fā)票等信息，會(huì)出現(xiàn)這樣的情況：一是客戶和項(xiàng)目信息太多，不知道退貨和追責(zé)；二是難以理解企業(yè)和部門(mén)的一般業(yè)務(wù)狀況，存在簡(jiǎn)單的管理漏洞；三是合同、收款單據(jù)混亂、零散，收款資料分辨不清，容易漏收；四是索賠、發(fā)票和收款部門(mén)難以協(xié)調(diào)，發(fā)票和付款不一致；五是許多有關(guān)客戶、合同和業(yè)務(wù)項(xiàng)目的信息容易造成信息空白或不一致，登記和維護(hù)也有問(wèn)題。

（二）項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)精細(xì)化管理方面

目前，大多數(shù)企業(yè)，尤其是建筑企業(yè)的項(xiàng)目管理存在以下問(wèn)題。一是規(guī)劃不規(guī)范、過(guò)于隨意，無(wú)法及時(shí)、準(zhǔn)確地反映項(xiàng)目進(jìn)度。工程變更后，很難及時(shí)適應(yīng)原計(jì)劃，影響業(yè)主的滿意度。二是費(fèi)用的計(jì)算不準(zhǔn)確。出于某些原因，一個(gè)人可能要做多個(gè)項(xiàng)目，其中一些與此相關(guān)的費(fèi)用可能包含在一個(gè)項(xiàng)目中。三是從人事管理的角度來(lái)看，很難了解每個(gè)人的工作量。似乎每個(gè)人都有工作，但是效率低下，難以對(duì)人員進(jìn)行有效的評(píng)估，造成收入分配不公，工人的積極性不高。四是質(zhì)量控制難以有效實(shí)施。五是項(xiàng)目管理的經(jīng)驗(yàn)與問(wèn)題不能有效地整合，導(dǎo)致質(zhì)量與管理問(wèn)題重演，項(xiàng)目管理過(guò)于粗放。

（三）人力資源精細(xì)化管理方面

當(dāng)前，企業(yè)在人事管理中存在許多問(wèn)題。例如：人力資源開(kāi)發(fā)存在形式單一、缺乏科學(xué)開(kāi)發(fā)與管理方法等問(wèn)題；在人才培養(yǎng)方面，理論與實(shí)踐脫節(jié)，與企業(yè)管理實(shí)踐脫節(jié)，與先進(jìn)的管理方法脫節(jié)；對(duì)員工進(jìn)行考核時(shí)，存在考核標(biāo)準(zhǔn)不規(guī)范、考核方法單一、員工信息溝通困難等問(wèn)題，員工的基本信息、培訓(xùn)信息無(wú)法進(jìn)行分類查詢?；谝陨蠋c(diǎn)，主管可以通過(guò)數(shù)字化管理系統(tǒng)來(lái)執(zhí)行員工培訓(xùn)計(jì)劃，增強(qiáng)培訓(xùn)的效果，管理登記學(xué)習(xí)材料，并合理使用培訓(xùn)材料，有序開(kāi)展涉及培訓(xùn)申請(qǐng)、培訓(xùn)計(jì)劃、培訓(xùn)費(fèi)用等的相關(guān)工作。

四、運(yùn)用數(shù)字化綜合管理系統(tǒng)助力企業(yè)精細(xì)化管理的措施

（一）企業(yè)戰(zhàn)略精細(xì)化管理

企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中，要制定有效、長(zhǎng)期、全面的發(fā)展戰(zhàn)略，包括營(yíng)銷戰(zhàn)略、品牌戰(zhàn)略等。雖然多數(shù)企業(yè)制定了發(fā)展戰(zhàn)略，但戰(zhàn)略實(shí)施效果并不理想。很多企業(yè)沒(méi)有在日常工作中實(shí)施發(fā)展戰(zhàn)略，也沒(méi)有明確的執(zhí)行計(jì)劃、時(shí)間表、路線圖，這些都不夠全面，甚至根本不能落實(shí)。戰(zhàn)略性企業(yè)治理實(shí)質(zhì)上是一種動(dòng)態(tài)的、不穩(wěn)定的過(guò)程，其形成過(guò)程分為分析、設(shè)想、實(shí)施和控制四個(gè)階段，每一階段都應(yīng)有充分的信息支持，以有效消除“信息孤島”。為獲取和聚集各個(gè)環(huán)節(jié)的數(shù)據(jù)，企業(yè)應(yīng)實(shí)施有效的開(kāi)發(fā)策略管理，為良好的管理奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。數(shù)字化是企業(yè)發(fā)展的動(dòng)力。

（二）企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)精細(xì)化管理

在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，企業(yè)是生產(chǎn)單位，它的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程包含了土地、資金、設(shè)備、勞動(dòng)力等多種生產(chǎn)要素。長(zhǎng)期以來(lái)，依靠傳統(tǒng)的經(jīng)驗(yàn)，企業(yè)把這些要素轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)過(guò)程，解決了各種管理問(wèn)題。但是，企業(yè)整體經(jīng)營(yíng)狀況控制有難度，在管理過(guò)程中容易出現(xiàn)差錯(cuò)、遺漏、合同與收款單據(jù)混為一談、覆蓋面不全等問(wèn)題。為了解決這些問(wèn)題，可以采用數(shù)字化管理系統(tǒng)，通過(guò)控制客戶的業(yè)務(wù)狀況和市場(chǎng)狀況，利用最新的信息技術(shù)來(lái)收集和管理客戶信息（不僅包括客戶的基本信息，還包括客戶服務(wù)信息、客戶滿意度記錄等），這些信息可用于查詢、修改、存儲(chǔ)和分類，并建立相應(yīng)的記錄、支付、會(huì)計(jì)數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)。

（三）企業(yè)項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)精細(xì)化管理

當(dāng)前，大多數(shù)企業(yè)存在以下問(wèn)題。一是企業(yè)規(guī)劃不完善、不規(guī)范、重合。企業(yè)由于頻繁地變更規(guī)劃，很難及時(shí)、有效地對(duì)其修改或調(diào)整，從而影響客戶滿意度。二是成本計(jì)算不準(zhǔn)確。三是員工管理存在問(wèn)題，員工工作量不足。盡管每位職工都有了工作，但工作效率卻沒(méi)有提高，不但降低了企業(yè)的經(jīng)營(yíng)效率，而且在一定程度上加大了考核難度，造成收入分配不公、員工積極性下降等問(wèn)題。

對(duì)于以上問(wèn)題，可以通過(guò)數(shù)字化綜合管理系統(tǒng)，以成本管理為核心，按照進(jìn)度和合同管理從報(bào)價(jià)入手，保證報(bào)價(jià)的準(zhǔn)確性和質(zhì)量。管理者要做好預(yù)算、收入和成本的管理、查詢、統(tǒng)計(jì)等方面的工作，利用數(shù)字化綜合管理系統(tǒng)獲取更多的信息，使管理人員了解項(xiàng)目的執(zhí)行情況，并更廣泛、全面地提高獲取利潤(rùn)的能力。

（四）企業(yè)人力資源精細(xì)化管理

目前，人力資源管理已成為企業(yè)的核心。利用數(shù)字化集成管理系統(tǒng)，可以解決粗放管理的難題。在人力資源精細(xì)化管理過(guò)程中，管理人員可以隨時(shí)查詢、修改、添加、刪除信息，系統(tǒng)可以對(duì)信息進(jìn)行分類，在此基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)動(dòng)態(tài)管理，從而提高人事管理的效率。

結(jié) 語(yǔ)

總的來(lái)說(shuō)，數(shù)字技術(shù)的飛速發(fā)展，正大力推動(dòng)著實(shí)體經(jīng)濟(jì)發(fā)展，為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)各方面的良好管理，現(xiàn)代企業(yè)應(yīng)充分認(rèn)識(shí)數(shù)字化綜合管理系統(tǒng)的作用，利用管理系統(tǒng)的采集、分析、分類、查詢等功能，提高行政效率和管理質(zhì)量，務(wù)實(shí)有序地實(shí)施發(fā)展規(guī)劃，以促進(jìn)企業(yè)治理改革，提高績(jī)效管理水平，增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。