電商企業(yè)創(chuàng)新能力研究

董珂驥 李美龍 符棟良

（上海商學(xué)院，上海 201400）

引 言

我國(guó)提出“新基建”與“鄉(xiāng)村振興”戰(zhàn)略，在人工智能、大數(shù)據(jù)、5G基建、鄉(xiāng)村數(shù)字化升級(jí)方面提供了政策扶持，為電商的發(fā)展提供了新的“藍(lán)海”。從外部看，有實(shí)力的電商企業(yè)可以援助農(nóng)村企業(yè)進(jìn)行數(shù)字化改造；農(nóng)村電商企業(yè)應(yīng)該積極與外部電商企業(yè)、高校和科技園合作，進(jìn)行全產(chǎn)業(yè)鏈優(yōu)化升級(jí)，打造具有競(jìng)爭(zhēng)力的數(shù)字產(chǎn)業(yè)集群。從內(nèi)部看，水平位于前列的電商企業(yè)應(yīng)該注重技術(shù)上的突破，推動(dòng)電商的便利化、安全化、智能化；國(guó)家也制定了相應(yīng)的措施，帶動(dòng)電商的變革。

電商創(chuàng)新的分類如下。

一、戰(zhàn)略創(chuàng)新

隨著鄉(xiāng)村振興如火如荼地開(kāi)展，越來(lái)越多的電商企業(yè)加入鄉(xiāng)村振興，不同的企業(yè)需要根據(jù)各自的情況進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分。例如：“拼多多”從“平臺(tái)直播”入手，啟動(dòng)“家鄉(xiāng)好物直播”鄉(xiāng)村產(chǎn)業(yè)振興計(jì)劃，通過(guò)接地氣的“好物推薦官”直播推介、新電商人才培養(yǎng)等多措并舉，在推動(dòng)鄉(xiāng)村電商產(chǎn)業(yè)帶實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展的同時(shí)為自身吸收了更多的流量；“阿里”系以物流入手，旗下“菜鳥(niǎo)網(wǎng)絡(luò)”啟動(dòng)“兩個(gè)一公里”數(shù)字計(jì)劃，對(duì)農(nóng)產(chǎn)品物流中心、共同配送點(diǎn)進(jìn)行數(shù)字化升級(jí)，在推動(dòng)鄉(xiāng)村振興的同時(shí)也賺取了不少紅利。

二、供應(yīng)鏈創(chuàng)新

在產(chǎn)地端部分，電商企業(yè)可以與當(dāng)?shù)毓竞献鳎a(chǎn)業(yè)基地，引入先進(jìn)的自動(dòng)化生產(chǎn)流水線。在生產(chǎn)過(guò)程中，利用“互聯(lián)網(wǎng)+數(shù)據(jù)信息分析”系統(tǒng)，對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行詳細(xì)檢測(cè)，篩選出符合品質(zhì)的產(chǎn)品，做好源頭品質(zhì)保證，確保加工工序并制造出優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。可采用網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫(kù)，完善產(chǎn)品可追溯系統(tǒng)，從產(chǎn)地到消費(fèi)者手中，能夠從源頭追蹤，同時(shí)做好供應(yīng)鏈的透明管理。

在中間環(huán)節(jié)，有實(shí)力的電商企業(yè)可建立供應(yīng)鏈中心。供應(yīng)鏈中心建成后，產(chǎn)品能夠更加快速、大規(guī)模地進(jìn)入全國(guó)市場(chǎng)。例如，“盒馬鮮生”用大數(shù)據(jù)指導(dǎo)農(nóng)業(yè)生產(chǎn)、運(yùn)輸、銷售、加工等整個(gè)生產(chǎn)流程，推動(dòng)智慧農(nóng)業(yè)的發(fā)展，對(duì)農(nóng)業(yè)進(jìn)行全鏈路數(shù)字化升級(jí)，建立了產(chǎn)、供、銷三大“中臺(tái)”。“盒馬鮮生”的全國(guó)生鮮供應(yīng)體系已經(jīng)滲透至行業(yè)上下游。

三、選品創(chuàng)新

不同的電商平臺(tái)有著不同的定位，電商企業(yè)選品應(yīng)根據(jù)自身所處平臺(tái)的定位確定一些核心商品。例如，“拼多多”平臺(tái)定位于低消費(fèi)者人群，大部分商家偏向于售賣價(jià)格較低的產(chǎn)品，其中的農(nóng)產(chǎn)品融合了當(dāng)今中國(guó)的鄉(xiāng)村振興政策和消費(fèi)者的購(gòu)物偏好，“拼多多”平臺(tái)從農(nóng)產(chǎn)品進(jìn)行突破，推出“多多買菜”，大多數(shù)農(nóng)戶在“拼多多”進(jìn)行菜品售賣，這是“拼多多”在選品上的一次重大創(chuàng)新。

大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)正不斷發(fā)展，電商企業(yè)利用信息技術(shù)知識(shí)設(shè)計(jì)出新的商品信息采集系統(tǒng)，可實(shí)現(xiàn)商品數(shù)據(jù)可視化采集，將商品數(shù)據(jù)提取、翻譯和編輯，把已編輯的商品數(shù)據(jù)按商品上架模板導(dǎo)出，并使用相關(guān)組件對(duì)模板文件進(jìn)行下載，用于實(shí)現(xiàn)商品篩選、按需采集、批量上架，程序化實(shí)現(xiàn)電商選品上架全過(guò)程。例如，“京東”的技術(shù)團(tuán)隊(duì)在技術(shù)架構(gòu)層面，利用大數(shù)據(jù)、機(jī)器學(xué)習(xí)、人工智能，自主研發(fā)中間件技術(shù)（JMQ），完美支撐了越來(lái)越復(fù)雜業(yè)務(wù)模型，實(shí)現(xiàn)了智慧化選品，讓用戶獲得更優(yōu)質(zhì)稱心的產(chǎn)品。

四、治理創(chuàng)新

互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)的發(fā)展推動(dòng)了電商的運(yùn)營(yíng)模式和商業(yè)形態(tài)的改變，超大型互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)正不斷涌現(xiàn)，平臺(tái)型經(jīng)濟(jì)在新時(shí)代商業(yè)模式的轉(zhuǎn)變中占重要地位。平臺(tái)型電商企業(yè)也必須在治理模式上進(jìn)行改變。平臺(tái)上的買賣雙方面臨著信息不對(duì)稱的問(wèn)題和風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題，因此平臺(tái)要實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，就必須做好風(fēng)險(xiǎn)控制與監(jiān)管。在風(fēng)險(xiǎn)控制上，平臺(tái)型電商企業(yè)可以充分利用數(shù)據(jù)分析為平臺(tái)賦能，形成數(shù)據(jù)分析業(yè)務(wù)供需閉環(huán)，通過(guò)用戶數(shù)據(jù)的采集預(yù)測(cè)用戶消費(fèi)，以便更好地貼近和服務(wù)用戶，做好服務(wù)的本質(zhì)和用戶的經(jīng)營(yíng)，減少服務(wù)中信息不對(duì)稱帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)。例如，中國(guó)能建集團(tuán)通過(guò)引進(jìn)優(yōu)質(zhì)電商資源，結(jié)合企業(yè)自身在物資采購(gòu)上的優(yōu)勢(shì)進(jìn)行資源互補(bǔ)，并利用大數(shù)據(jù)為供應(yīng)商“畫像”，提升其采購(gòu)水平。

五、技術(shù)創(chuàng)新

現(xiàn)代技術(shù)的發(fā)展和應(yīng)用，推動(dòng)了電商的創(chuàng)新變革，拓展了電商的發(fā)展空間。部分電商企業(yè)率先應(yīng)用人工智能、區(qū)塊鏈、大數(shù)據(jù)、移動(dòng)掃碼簽章等技術(shù)獲取供應(yīng)鏈上的信息狀況，從而在供應(yīng)、采購(gòu)、物流、銷售等方面制訂了相應(yīng)的計(jì)劃。例如，最近新出現(xiàn)的移動(dòng)掃碼簽章技術(shù)能夠推進(jìn)在線招投標(biāo)、異地評(píng)標(biāo)、非招標(biāo)、貨款支付等場(chǎng)景的創(chuàng)新應(yīng)用，進(jìn)一步提升電商平臺(tái)服務(wù)水平，改善營(yíng)商環(huán)境。以移動(dòng)掃碼簽章技術(shù)在非招標(biāo)系統(tǒng)中的應(yīng)用為例，大唐集團(tuán)有限公司電子商務(wù)平臺(tái)最先應(yīng)用移動(dòng)掃碼簽章技術(shù)，實(shí)現(xiàn)了掃碼簽章線上快捷辦理。全面引入手機(jī)掃碼簽章技術(shù)，對(duì)非招標(biāo)系統(tǒng)進(jìn)行了全面升級(jí)。其重點(diǎn)應(yīng)用在三個(gè)方面：一是實(shí)現(xiàn)供應(yīng)商應(yīng)答文件全面電子簽章，解決了應(yīng)答文件法律效力問(wèn)題；二是對(duì)應(yīng)答文件采用電子簽章技術(shù)，實(shí)現(xiàn)非對(duì)稱加密；三是在非招標(biāo)評(píng)審系統(tǒng)中為范圍更廣、數(shù)量更多的專家提供掃碼簽名，使其可以打破時(shí)空?qǐng)鏊南拗疲S時(shí)隨地講行評(píng)審，這解決了電子商務(wù)中非招標(biāo)系統(tǒng)中的某些問(wèn)題，使電子商務(wù)不斷創(chuàng)新發(fā)展。

六、支付創(chuàng)新

在支付系統(tǒng)方面，電商企業(yè)可利用區(qū)塊鏈技術(shù)中的五項(xiàng)核心技術(shù)執(zhí)行可追溯的、安全的交易。比起傳統(tǒng)的支付系統(tǒng)，應(yīng)用了區(qū)塊鏈技術(shù)的支付系統(tǒng)簡(jiǎn)化了支付流程，并且區(qū)塊鏈技術(shù)的去中心化特性為交易雙方提供了最大限度的數(shù)據(jù)保護(hù)，不法分子不能突破數(shù)據(jù)塊并篡改數(shù)據(jù)，同時(shí)交易雙方的身份也可以保密。

在支付方式方面，最近“微信支付”正內(nèi)測(cè)“刷掌支付”的全新支付功能。刷掌支付屬于“無(wú)感支付”，是一種生物識(shí)別在支付上的應(yīng)用，不需要接觸設(shè)備即可完成支付。另外，相較于普通的密碼支付，其具有便捷性和安全性。在疫情期間，由于刷掌支付不用取下口罩，比刷臉支付更有優(yōu)勢(shì)。“5G時(shí)代”已經(jīng)到來(lái)，對(duì)于支付“巨頭”而言，生物識(shí)別支付是一個(gè)巨大的流量風(fēng)口。

在支付手段方面，目前第三方支付占據(jù)主流，但第三方支付有安全性低、適用人群差異性大等缺點(diǎn)。采用央行數(shù)字貨幣可以在很大程度上避免因年齡段的不同而導(dǎo)致支付困難這一問(wèn)題。在央行數(shù)字貨幣安裝數(shù)字錢包，小額付款可以滿足匿名支付的需求。此外，央行數(shù)字貨幣的發(fā)行還可以做到防止假幣在市面上流通，形成“反洗錢”“反貪污”效應(yīng)。未來(lái)，央行數(shù)字貨幣將廣泛應(yīng)用于電商企業(yè)。

七、品牌創(chuàng)新

傳統(tǒng)的電子商務(wù)以廣撒網(wǎng)、多產(chǎn)品投放為主。然而對(duì)于相關(guān)的需要個(gè)性化服務(wù)的用戶來(lái)說(shuō)，卻缺少相應(yīng)的服務(wù)產(chǎn)品的覆蓋。這種傳統(tǒng)的手法和服務(wù)模式會(huì)嚴(yán)重增加企業(yè)的運(yùn)轉(zhuǎn)成本，相應(yīng)的運(yùn)轉(zhuǎn)成本最終會(huì)轉(zhuǎn)嫁到用戶身上，從而造成用戶體驗(yàn)不佳。如果電商企業(yè)想要增加客戶黏性，滿足客戶的一些個(gè)性化需求，則需要開(kāi)創(chuàng)一些自有品牌和特色服務(wù)。

在產(chǎn)品研發(fā)方面，許多品牌加強(qiáng)與當(dāng)?shù)氐墓尽⒋髮W(xué)及科學(xué)院合作，對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化分級(jí)，不斷開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品；利用人工智能、大數(shù)據(jù)等技術(shù)，動(dòng)態(tài)分析產(chǎn)品市場(chǎng)變化，通過(guò)消費(fèi)者差異化需求數(shù)據(jù)的傳輸與分析，推進(jìn)個(gè)性化定制、柔性化生產(chǎn)，按需研發(fā)產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)差異化生產(chǎn)；將圖像識(shí)別、智能語(yǔ)音及人工智能應(yīng)用于不同智能產(chǎn)品的研發(fā)，讓數(shù)字建模、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)及大數(shù)據(jù)等實(shí)現(xiàn)技術(shù)融合，在產(chǎn)品生產(chǎn)之初實(shí)現(xiàn)質(zhì)量評(píng)估，淘汰質(zhì)量一般的產(chǎn)品，篩選出優(yōu)質(zhì)的自有品牌產(chǎn)品。

八、服務(wù)創(chuàng)新

隨著時(shí)代的變革，服務(wù)在電子商務(wù)中所占的位置越來(lái)越重要，而企業(yè)要為用戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來(lái)贏得市場(chǎng)口碑，就必須以大數(shù)據(jù)作為精準(zhǔn)的行業(yè)判斷。電子商務(wù)應(yīng)當(dāng)對(duì)用戶數(shù)據(jù)進(jìn)行多維度、多方面的數(shù)據(jù)分析與整合，結(jié)合相應(yīng)的人文地理，根據(jù)不同的年齡段、不同的經(jīng)濟(jì)水平和不同的區(qū)域，探尋消費(fèi)者的消費(fèi)動(dòng)機(jī)，以用戶需求為導(dǎo)向，對(duì)用戶精確畫像，將數(shù)據(jù)的價(jià)值最大化地利用，使電子商務(wù)的服務(wù)更加個(gè)性化和人性化。

電商企業(yè)應(yīng)通過(guò)大數(shù)據(jù)分析，將商品種類進(jìn)行進(jìn)一步的劃分，結(jié)合用戶日常的瀏覽記錄和購(gòu)買記錄，有針對(duì)性地給用戶推送符合其需求的商品，加強(qiáng)精確導(dǎo)購(gòu)；在群體消費(fèi)方面，企業(yè)在用戶傾向消費(fèi)的商品打折促銷時(shí)，可向用戶推薦此類產(chǎn)品，并告知這些產(chǎn)品所進(jìn)行的活動(dòng)，提高消費(fèi)者的消費(fèi)體驗(yàn)。

電商企業(yè)應(yīng)該將線上服務(wù)和線下服務(wù)深度融合，在完成一系列線上導(dǎo)購(gòu)工作以后，在線下應(yīng)盡可能地嚴(yán)格落實(shí)產(chǎn)品的售后服務(wù)。對(duì)于用戶購(gòu)買商品后所產(chǎn)生的問(wèn)題，企業(yè)應(yīng)當(dāng)在線下及時(shí)解決。同時(shí)，用戶在線下的商品體驗(yàn)也是線上購(gòu)物體驗(yàn)的實(shí)際補(bǔ)充，這能夠使用戶更好地決定是否對(duì)商品及服務(wù)進(jìn)行選購(gòu)，從而減少商品的退貨率，提高用戶的消費(fèi)體驗(yàn)。例如，“盒馬鮮生”的“線上App+生鮮超市+餐飲體驗(yàn)”一體化模式，以鮮食為核心，實(shí)行線上線下一體化運(yùn)營(yíng)，線上重交易，線下重體驗(yàn)，在圍繞門店3千米范圍內(nèi)構(gòu)建起30分鐘送達(dá)的冷鏈物流配送服務(wù)體系，為用戶打造了舒適的購(gòu)物體驗(yàn)。

結(jié) 語(yǔ)

隨著智能時(shí)代的到來(lái)，國(guó)家為“新基建”和鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略制定了相應(yīng)的政策，電商企業(yè)應(yīng)響應(yīng)國(guó)家的政策，充分利用大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)，進(jìn)行供應(yīng)鏈、選品、品牌、戰(zhàn)略、服務(wù)、支付手段、平臺(tái)治理手段等方面的創(chuàng)新，并嘗試將線上與線下服務(wù)深度結(jié)合，不斷滿足新時(shí)代的需求。無(wú)論采用什么樣的創(chuàng)新方式，電商企業(yè)都應(yīng)在時(shí)代背景下結(jié)合企業(yè)定位和企業(yè)目標(biāo)進(jìn)行創(chuàng)新。