突發事件中的人力資源管理策略

殷淑芳

面對突發事件帶來的組織發展威脅與機遇，企業組織內的人力資源管理采取積極有效應對策略，能夠在特殊時期發揮穩定組織團隊、凝聚組織力量、推進經營管理中與時俱進、開拓創新、共克時艱的重要作用，并推動組織順利渡過危急時刻，甚至把握機遇開創發展新時代。

人力資源作為企業組織生存與發展中的第一資源和關鍵要素，人力資源管理是企業正常運行發展中組織管理的重要內容之一。突發事件發生后，從對企業和員工的影響來看，在整合內部資源與組織一起共同應對突發事件過程中，人力資源管理者承擔著輔助企業管理層，積極有效應對突發事件帶來內外環境的巨大變化，引導員工思想意識、規范員工行為、賦予員工正能量與更多技能、關注員工需求及時給予幫助與扶持以及對應的人文關懷等。人力資源管理采取科學引導、有效賦能、關注幫扶、人文關懷等人力資源管理策略，能夠有效激發員工的工作積極性，變壓力為動力，為實現企業發展目標任務發揮重要作用。

科學引導認知有效賦能成長

人力資源管理作為組織運營管理中，員工思想意識與工作行為的規范和管理機制之一，及企業文化與工作環境的建設推動力。面臨突發事件人力資源管理順勢而變，對員工的管理賦能從外在的業績導向，轉入到內對員工內在心理疏導，積極能量的傳導，給予必要的環境適應所需要的生活與工作技能提高的學習培訓機會，幫助員工戰勝內心恐慌，順利度過心理危機。

提高員工心理自我防護技能，促進自我成長。在此形勢下，人力資源管理過程中，最需關注員工的健康安全問題。人力資源管理部門需要幫助企業構建一個安全的工作環境，這既包括外在的物理環境，也包括內在的心理環境。安全的外部物理環境有助于降低員工對工作場所可能帶來的不安和恐懼感；而由于信息的不對稱性和多樣性，會導致員工對突發事件的恐慌，人力資源管理部門應協助企業相關部門運用現有的企業文化傳播媒介與的溝通渠道等平臺，及時將可靠準確的信息傳遞給員工。對于應對危機狀況出現困難的員工，采取有效措施及時提供技能學習培訓，及時給予相應的支持，提高員工應對危機的生活防護技能和給員工提供工作方式調整的工具運用技能的學習培訓，樹立積極心態，傳遞正能量，以有效減緩消極心態帶來的負面情緒。

激發員工內在的自我驅動工作狀態。在常規形勢下，較少有員工愿意主動打破生活與工作的舒適區，當突發事件發生后外部環境發生重大變化時，大部分員工會出現措手不及的狀況。人力資源管理者應引導員工內在的自我驅動、順應變化調整工作心態、適應工作模式與管理機制轉變，提高居家辦公與在線辦公的工作效率。很多企業通過采取遠程辦公模式展開工作，遠程辦公是否能保障工作效果，員工是否能夠做到自我驅動是必須面對的管理痛點。人力資源管理過程中為員工提供合適的學習平臺、創造各種形式的交流機會，提升員工技能。幫助員工建立積極的工作心態，并能夠接受在工作中實現價值、創造幸福、享受工作過程中的快樂。如同馬斯洛說，人類最美麗的命運，最美妙的運氣，就是做自己喜愛的事情同時獲得報酬。傳遞積極的人力資源管理理念和正面向上的活力能量，喚起員工內在自我驅動的工作意識。

促進員工組織共同面對危機和成長。在企業的任何發展階段和特定時期，人力資源是組織正常運轉和持續發展的關鍵主體和重要資源。企業的人力資源管理是一項復雜的系統工程，需要處理好系統與系統之間，要素與要素之間的多種復雜關系，在眾多的關系中，員工的生命安全和身體健康是重大突發事件時期所有人力資源管理工作的立足點和出發點。這次公共衛生突發事件，給人力資源管理帶來新的契機，使得人力資源管理部門突破常規的職能，將人力資源管理工作和企業整體策略、外部環境變化緊密聯系起來。一方面對突發事件危機時期的環境分析與判斷、領導與決策、應急機制等進行反思，發現問題，推動組織危機管理體系逐步構建或完善；另一方面，重大突發事件的出現，很多企業開始嘗試一些工作新模式，人力資源管理部門對這些新模式的有效性進行評估與培訓推廣，導致了靈活就業方式、彈性工作機制、遠程在線辦公模式、即時溝通媒介平臺的運用等新工作形式的普及。

在重大突發事件中，人力資源管理者傳遞積極向上的正能量，給予適當的培訓學習機會，讓員工能夠快速適應新的工作模式要求。通過引導員工重新審視工作理念，激發員工內在的自我驅動工作意識，幫助員工能夠跟上企業發展調整變化的步驟，與組織一起順利度過危險時期并能夠有效把握發展機遇。

關注幫扶人文關懷

重大突發事件，是企業營造溫情文化的最好時機。面對企業眼前的經濟損失和員工的心理效能損失，人力資源管理在這個時期加強員工關愛，會使員工對組織產生較強的歸屬感與信賴感，有助于增強組織的凝聚力和向心力。人力資源管理部門與各層級主管，加強與員工溝通，主動關注員工在此期間的生活與身體狀況，掌握員工及家人出行及身體健康情況，積極加強公司與員工之間，加強對員工的關注，讓員工感覺到支持網絡的存在，減少孤獨、緊張的心理。在此同時，給予員工更多的人文關懷，讓員工感受到組織關心的力度、團隊關愛的溫度，增強員工對組織的凝聚力和歸屬感。及時發布企業管理運營的消息和決定，讓員工了解公司的狀況，鼓勵大家化危為機，增加員工對公司的信心，向員工多釋放一些善意和關懷，多找一些心理建設方面的課程資源進行分享，有條件的企業可以直接請心理專家在線授課、輔導，幫助員工和企業渡過心理難關，將企業文化充分落到實處，努力提升員工對組織的認同感、凝聚力及工歸屬感。

有研究顯示，當人體機能處于積極情緒狀態時，身體對外界病毒的抵抗力與免疫力會明顯增強。積極人力資源管理理論強調愉悅的工作環境、減少負面情緒、激發正向情緒是提升組織創新力的強大內生動力。把理解并幫助員工，以及構建樂觀、安全、充滿希望的職業環境作為提升員工職業生涯幸福感進而提升組織績效的優先手段；人力資源管理者通過主動關注及時幫扶，充分調動員工積極情緒，給予員工在工作中更多的信心、安全感、幸福感，成為對員工進行人力資源管理的重要方法。積極的人力資源管理強調企業組織中的勞動、管理、技術、資本等要素所有者的幸福具有相互依賴性，即個人的幸福也依賴于組織中其他人的幸福并相互依賴；把關注組織中所有人職業生涯的幸福感安全感，與實現組織戰略目標統一于人力資源管理過程中，以支持企業的可持續發展并有效應對各種風險挑戰。運用積極人力資源管理的思想，通過多渠道多層次多維度來幫助員工緩解身心壓力、樹立生活與工作信心，是企業面對突發事件順利有效度過危機的關鍵環節。

結 語

在面對突發事件中，企業人力資源管理應突破傳統管理模式與內容，以“安心”“暖心“為根本，守護員工身體健康和心理安全，為組織發展提供所需要的人力資源安全，采用”堅守法規底線、積極應變“”科學引導、有效賦能“”關注幫扶、人文關懷“柔性的積極人力資源管理策略。

堅守法律規范的底線，既是對員工基本利益的保障也是對企業長久發展利益的維護；積極應變的態度，是人力資源管理面對突發事件帶來的“?！芭c”急“時，影響組織管理策略效果的關鍵因素。普及相關的科學常識，是引導員工正確認知與接受突發事件本身及其對生活工作和員工自身內在心理影響結果的前提條件；有效賦能是在了解接受組織內外部環境變化特點后，幫助員工適應急劇變化的企業內外環境所帶來的組織管理機制與工作模式的改變，能夠與組織共同面對與把握突發事件帶來的威脅與機遇。關注員工在突發事件中所面臨的個人與家庭身體健康和經濟等方面的現狀，有針對性的提供幫助與扶持以渡過難關；人文關懷則是對于人性的關注和理解，從人的自身需求、人的欲望出發，滿足人的需求維護人的利益，從而達到對人的基本尊重；并在此基礎上對產生心理應激反應的員工給予必要的心理疏導。關注幫扶是為了解決員工和家庭成員身體機能健康狀態出現異常時提供的關心幫助；人文關懷則是對員工內在心理狀態的積極疏導與引領。

突發事件帶來的“?！迸c“機”，既是企業發展過程中必須面對的威脅與困難，也是促使企業提高整合運用多方資源，提升內部人力管理專業水平的機遇。面對突發事件，以上人力資源管理策略要點相輔相成，整合外部資源的作用和內部人力資源的力量，幫助員工和企業共同克服突發事件帶來的困境與威脅，把握潛在的發展機遇，共同推進企業目標的實現和長期持續發展。很多企業在日常工作中聚焦于發展市場和生產，外部的抗風險能力和內部管理能力相對比較薄弱，在應對突發危機和防控政策方面暴露出短板；努力對接社會資源充分利用政策和外部專業資源，提升自身對于危機的免疫力，以利未來的持續成長與發展。

（新鄉學院）

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