提升商業企業軟實力的路徑探索

位學勇

企業軟實力是企業整體實力的重要組成部分，提升軟實力是商業企業一項戰略性、全局性工作。本文介紹了商業企業提升軟實力的意義，深入分析了提升軟實力中存在的問題。針對這些問題，提出了商業企業提升軟實力建設路徑，希望能為商業企業提升軟實力提供參考。面對中華民族偉大復興全局和世界百年未有之大變局加速演變的時代背景下，商業企業提升面向未來發展的核心競爭力，推動高質量發展成為重要命題。在信息時代背景下， 企業提升核心競爭力在重視硬實力提高的同時， 提升軟實力變得更加突出。

商業企業提升軟實力的意義

美國哈佛大學教授約瑟夫·奈于1990年提出“軟實力”（Soft Power）一詞。他指出，一個國家的綜合國力既包括由經濟、科技、軍事實力等表現出來的“硬實力”，也包括以文化和意識形態吸引力體現出來的“軟實力”，涵蓋文化影響力、意識形態影響力、制度安排上的影響力和外交事務中的影響力等四個方面。軟實力概念提出后，軟實力相關理論體系在社會、政治、經濟生活之中廣泛地應用， 影響深遠。中國軟實力研究中心認為，企業硬實力是以物化形式存在的要素，是衡量企業做大做強的客觀標準，企業軟實力是相對企業硬實力而言的非物質化要素，是增強、整合、使用硬實力的能力，最終實現企業運營效能最大化的關鍵能力。可以說， 硬實力和軟實力是企業核心競爭力的一體之兩翼、驅動之雙輪。

對提升行業軟實力的指導思想、目標重點進行了部署。商業企業要把提升軟實力作為提升核心競爭力戰略高度來審視、統領企業全局工作來謀劃。商業提升煙草行業軟實力，是學習貫徹習近平新時代中國特色社會主義思想的根本要求，是堅定“四個自信”、樹立“四個意識”、做到“兩個維護”的具體行動，是增強企業整體實力、改善社會形象的必由之路，是營造和諧發展環境、推動企業高質量發展轉型升級的關鍵舉措。提升軟實力，對內有助于增強員工的主人翁精神，提高執行力；對外有助于提高企業的美譽度和社會影響力。在高質量發展的大背景下，提升軟實力已成為商業企業當前和今后一段時期必須思考、部署、推進的重點工作。商業企業要增強責任感和使命感，提高站位，超前謀劃，做實做細提升軟實力各項工作。

商業企業提升軟實力存在的問題

商業企業已經開始將提升軟實力這一工作提上日程，但在提升軟實力的構筑過程中，仍然存在著無法回避的問題。

從頂層設計看，軟實力是行業整體實力的短板

行業提升軟實力支撐作用是行業文化架構體系，但對外傳播是弱項。有名無實的問題非常突出，一方面社會認知極其碎片化，一方面缺乏統一的品牌輸出。同時在社會層面存在控煙“片面化、絕對化、擴大化”傾向等矮化負面效應較大，加快完善具有時代特征、豐富內涵、鮮明特色的架構體系和品牌對外輸出迫在眉睫。

對提升軟實力的重視程度不夠，對提升軟實力的內生動力不足

當前看，商業企業硬實力重視程度高，而對企業軟實力建設重要性的認識不足。系統思維不強，硬實力與軟實力建設不能統籌推進、同時發力；還有的對實行國家專賣的定位不清，受社會輿論所左右，理直氣壯宣傳專賣制度的底氣不足，認為難以提升行業軟實力；利用媒體，主動發聲的少，習慣于潛心做事得多。因此，思維變革迫任重道遠。

對提升軟實力研究在行業起步較晚，認識上存在片面性

2019年煙草行業省級單位主要負責同志半年工作座談會首次提出提升行業軟實力課題；之后，于當年11月組織行業部分單位召開專題座談會，專題研究“提升行業軟實力”。2020年7月21日，印發《關于提升行業軟實力的指導意見》。一系列行動體現了行業對提升軟實力的高度重視，但商業企業存在以企業文化、企業形象等以局部代替整體模糊認識，同時對企業軟實力的理論研究和實踐操作上還沒有形成評價體系、評價標準等。因此，提升軟實力研究亟待加強。

人才隊伍素質有差距，執行力建設亟待提高

行業實行國家專賣制度和“統一領導、垂直管理、專賣專營”管理體制，對于維護國家利益、維護消費者利益，促進國民經濟和社會發展起到關鍵作用。同時帶來了行業封閉、人才流動不暢的問題，當前行業邊部全國的卷煙零售網絡是一項硬實力，存在卷零售戶粘性不高、銷售渠道控制力不強的問題；同時干部職工職業自豪感不強、專業能力薄弱、內生動力不足等難題現實存在；學習型、創新型組織建設還有差距，全要素生產率還有很大提升空間。高效的執行力，才是最終的生產力。只有人員綜合素質和執行力水平這些軟實力指標，才能真實地反映企業的競爭力。因此，實現有效激發凝聚力、全面增強吸引力、持續提高綜合治理能力要綜合施策。

商業企業提升軟實力的途徑

行業軟實力是基于文化、戰略、制度、政策、品牌、傳播等無形資源組合運用而形成的對內凝聚力、對外吸引力和綜合治理能力，是煙草行業整體實力的重要組成部分。

培根筑魂，黨的建設融入企業發展全鏈條之中

習近平總書記指出“堅持黨的領導、加強黨的建設是國有企業的‘根和‘魂，是我國國有企業的光榮傳統和獨特優勢。”提升行業軟實力，商業企業黨建大有可為，也必有作為。一要高點定位。要旗幟鮮明講政治，自覺在世界百年未有之大變局中順勢而為、創新發展；在中華民族偉大復興的戰略全局中找準定位、多做貢獻，這也是煙草行業提升軟實力的最大根基。二要明確理念。要完整、準確、全面貫徹新發展理念，全面推動行業高質量發展政策體系落地，更好地履行發展與控煙履約雙重職責，更有力度地維護國家利益和消費者利益，提升外界對行業的認同感，增強公眾對行業的信任度。三要夯實基礎。積極適應新形勢新任務新要求，以黨支部標準化規范化建設為抓手，增強基層黨組織的政治功能和組織力，保證軟實力建設的方向不偏，沿著正確的軌道發展，推進基層黨建理念創新、機制創新、手段創新，充分發揮黨支部戰斗堡壘作用和黨員先鋒模范作用，以高質量黨建工作推動企業生產經營任務落實。四是做好融合。把基層黨建工作充分融入經濟運行、營銷網建、專賣管理、企業管理、隊伍建設、社會履責等各個方面，全方位、多層次實現黨建與業務深度融合。

頂層設計，構建提升軟實力的評價體系強化對外影響力

構建起涵蓋政策執行力、內部凝聚力、外部影響力、防范和化解風險能力、綜合治理能力等為主要內容的行業軟實力模型，對照企業現狀加快補齊軟實力短板。基于建設現代經濟體系的頂層設計，在當前構建新格局大背景下，實現全國大循環更需統一的識別系統，在強化視覺識別系統和品牌化輸出為載體，以省級為單位加快形成統一的服務品牌、渠道形象和終端輸出。基于解決好與消費者見面的最后一公里，尤其經營場所環境、零售終端建設和基層一線專賣、營銷工作人員等，都需要有統一、規范和清晰的視覺識別和整體呈現。基于煙草產業鏈分工定位，煙草商業企業要把完善營銷網絡、優化營銷服務作為首要任務，更好地讓消費者從流通品牌中感知質量承諾價值，讓零售戶從流通品牌中感知身份認同價值，讓社會公眾從流通品牌中感知責任價值，在增強硬實力的同時展現行業良好形象、提升行業對外吸引力。

守正創新，提高渠道掌控力和社會責任力

聚焦“完善專賣專營體制”推進制度創新、機制創新，在推進產業鏈供應鏈創新鏈相融合中構建零售生態圈。在“實體零售轉型升級”的戰略指引下，商業企業要進一步強化卷煙營銷網絡這個價值工程提質升級，推進品牌化、數字化、智能化零售終端建設，推進傳統零售業向現代零售業轉型。聚焦增強渠道掌控力夯實零售戶增收增效這一基石，深化誠信互助小組建設，構建誠信互助小組常態化運行機制，切實提升自管理、自完善、自發展的水平。聚焦暢通循環準確把握和快速響應消費需求，精準匹配品牌與客戶、供給與需求，形成需求牽引供給、供給創造需求、品牌協調各方的更高水平動態平衡。聚焦先進文化豐富和完善煙草文化架構體系，總結提煉企業發展成就背后的文化積淀，挖掘與時代發展相契合的文化基因，建設特色鮮明、內涵深厚的文化，同時要加強宣貫，把企業文化精髓植入每一位員工的血液中、腦海里。聚焦社會責任建立健全內部履行機制，明確行業社會責任議題，加強社會責任實踐與溝通，在系統推動高質量發展轉型升級的實踐中助力就業創業、助力實體經濟提升商業企業在地方經濟社會的影響力、美譽度。

法治思維，提高治理體系和治理能力增強話語權

依法治企是現代企業運行的重要支點。一要完善文件合規性管理體系、文明執法監督體系、普法宣傳體系、監督落實機制，將法治思維貫穿決策、執行、監督各環節，用法治形式覆蓋行政執法和生產經營管理全過程和各方面。二要進一步完善內控機制建設，持續加強嚴格規范管理，構建法律風險、廉潔風險、安全風險、經營風險、輿論風險等各類風險防控機制，增強企業抗風險能力。完善文字記錄、規范音像記錄、嚴格記錄歸檔、發揮記錄作用為內容的執法全過程記錄管理、評價和監督工作；探索實施“雙隨機、一公開”、信用監管、網格監管、重點監管相互結合、互為補充的新型監管機制。三要在增強員工凝聚力上下功夫，堅持工作重心向基層下移、工作力量向基層下沉，健全組織體系，完善管理制度，不斷增強基層管理的能力和水平；持續開展愛國主義和集體主義教育，積極開展群眾性精神文明創建活動，提高基層員工的凝聚力、向心力，真正把提升軟實力建立在更加扎實的工作基礎之上。四要發揮媒體宣傳主陣地作用，發揮行業“一網一刊一報”主流媒體宣傳陣地作用的同時，以開放的姿態加強企業形象宣傳報道，滿足不同受眾了解煙草行業新聞事實的需求。完善新聞輿論工作機制，不斷創新內容和形式，提高行業新聞輿論傳播力、引導力、影響力、公信力，為推動行業高質量發展提供強大的精神動力和智力支撐。

學習創新，提升全員素質強化內部驅動力

圍繞人才是第一資源，全面構建學習型組織，在實干中成長，在磨礪中成才。發揮專業帶動作用，讓專業的人干專業的事，形成有多大擔當才能干出多大事業，盡多大責任才會有多大成就的共識。持續為隊伍賦能，抓學習提素質實施職業素養提升，抓實干提能力實施職業能力撬動，抓作風提效能實施職業愿景規劃。全力推進基層領導班子復合型干部隊伍建設，提升專業治理能力；加強中層隊伍建設，提高執行力和執行能力；探索職業成長規劃設計，推進職工隊伍職業化體系建設，調動全員干事創業內生動力。要完善責任落實機制，推行重點工作任務書、責任人、路線圖、時間表、關鍵點和工具包六位一體工作模式，健全和完善以工作任務書為基礎的績效考核體系，實現目標有考核、結果有評價、績效有獎懲，形成上下齊心、左右協同、步調一致的強大工作合力。

目標導向，構建軟實力評價系統持續改進

提升軟實力是煙草商業企業高質量發展的筑基工程，要增強戰略管理，做到在戰略上判斷準確、謀劃科學、贏得主動。在軟實力戰略研究上要建立課題攻關機制，完善評價指標體系、評價方法和評價模型組成的軟實力評價體系。在此基礎上建立定期評價機制，結合年度工作推進情況，系統開展軟實力評價工作，為下一步工作提供改善的依據。要運用PDCA循環，做到持續改善，螺旋上升，持續提升企業軟實力，增強企業整體實力。

前路漫漫，唯有奮斗。提升行業軟實力是一項全局性、整體性、系統性工程，任重而道遠。相信，只要煙草商業企業立足新發展階段，要發揚“三牛”精神，積極作為、久久為功，以咬定青山不放松的韌勁，腳踏實地加油干的干勁，煙草商業企業提升軟實力未來可期。

（山東省濱州市濱城區煙草專賣局）

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