企業后勤服務管理質量提升策略

臧麗君

在企業快速崛起的背景下，后勤服務相關的工作也受到了更多的重視。在后勤人員的工作過程中，管理質量的優劣具有很大的影響。良好的管理能力與質量，能夠減少企業的支出，促使企業效益的增加。而且這對于保障企業的生產，促進經營水平的提升而言，也具有很大的推動作用。作為后勤工作人員，需要正視這項服務工作，致力于提升管理的能力，促進企業獲得更大的進步。在后勤的服務過程中，管理人員需要注重先進理念的學習，并且注重對管理手段實施優化。通過切實地提升管理水平，來促使后勤工作更上一個嶄新的臺階。在這種優化與努力之下，企業往往能夠取得更多的實際效益，并且提高效能的轉化率。這對于企業可持續性發展來說，也具有很大的推動力。下面，文章從“管理質量的提升措施”這方面，開展詳細地研究與解析。

后勤服務的概述

后勤服務

從字面的意思上來解釋，后勤是后方勤務工作的意思。為了保障企業的需求得到滿足，后勤人員要做好物資方面的準備，以及做好衛生方面的服務，還要在技術以及運輸等方面，做好相關的服務活動。如果按照后勤工作的職能來劃分，通常可以分為行政管理以及服務管理等方面的職能。如果按照工作的性質來進行劃分，通常把它劃分為管理方面的工作，以及服務方面的工作，還有一些經營與生產方面的工作。另外，后勤也經常被叫作總務。在企業的發展中，后勤主要的工作是為企業提供一些必要的服務，以便于維持相關活動的正常進行，或者維持正常的生產與經營等。因此，后勤服務在一個企業的發展中，具有十分重大的作用。對于企業而言，在后勤的服務規范方面，通常需要做出相應的規章制度，以便于更好地進行管理與執行。并且，在后勤工作方面，負責人也要做好相關的總結，以便于更好地激勵企業員工，促使他們提升工作的能動性。

后勤管理

在后勤的服務工作中，管理者或者負責人需要采取一些方法，或者憑借一些相關的理念，來開展相應的管理活動，實施領導行為。在這個過程中，管理效果的優劣，與管理方法、管理人員、管理設施等，均有著密切的聯系。因此，作為后勤的負責人，需要正視這項工作，致力于優化管理的策略，積極地提升管理的質量，以便于推動企業又好又快地發展。

提升管理質量的重要性

在企業的運營過程中，在進行后勤服務的工作時，注重提升管理的質量，具有相當顯著的影響。一方面，它可以提升資源利用率，加快企業效能轉化。在企業中，有很多的資源都需要實施管理。例如，對于一些物品的利用，以及一些資金的利用，還有一些人員方面的利用，都需要進行科學的規劃，以及合理地管理。只有對這些資源實施有效地組織與利用，才能發揮他們最大的價值，提升資源的利用率。這對于促進企業效能的轉化來說，是一項十分必要的管理活動。良好的管理質量，能夠促使企業獲得更大的效能。另一方面，它可以維持企業的運營秩序，在企業的管理中，不僅需要對一些物資物料等，實施相應的管理，而且也需要對員工進行恰當的管理。通過對員工的積極性實施調動，對生活以及工作等活動制定規則，能夠在最大程度上保障運營的秩序，促使企業有序發展。除此以外，在精神文明建設方面，它也可以推動社會主義的發展。在進行后勤服務相關工作的時候，管理人員或者負責人需要正視自身的服務態度。對待員工要保持禮貌，并且采用科學的方式，來引導員工與教育員工。通過共產主義情操的培養，來推動社會主義的精神文明方面的建設工作。

提升管理質量的措施

合理地建立后勤管理體系

在企業的運營中，在后勤服務的工作中，通常需要一個科學合理的體系支持，才能夠更好地推動管理工作的進行，促進管理質量的提高。而且，合理的管理體系，也是保障工作效率的重要基礎。只有在良好的體系協助下，進行統一化的標準管理，才能更好地適應企業的發展。作為鐵路企業，往往承載著全國各地的運輸任務。鐵路企業的后勤部門，更需要提高對后勤服務的重視程度，切實地提升服務的管理質量。只有這樣，才能夠為運輸工作提供有力的保障，為人們的出行安全以及出行體驗，打下良好的基礎。

在鐵路企業的后勤管理工作中，相關負責人需要注重對企業自身的研究。結合當前的發展現狀與特點，以及結合企業優勢條件等，做出更有效的服務管理工作。與此同時，結合當前時代的發展特征，對當前的社會需求展開分析，以便于制定出一些可行性高的方案。另外，在后勤服務相關的活動中，還需要切實地做好監督的工作。嚴格地執行監督，能夠為工作發展提供更大的動力，同時也能夠督促服務工作的水平繼續提升。在監督時，不僅要關注最終的服務效果，而且也要關注服務的細節。例如，服務的態度，溝通的方法，以及服務的效率等。在規章制度的執行方面，在一些政策的落實方面，都需要進行相應的核查與督導。另外，通過“專人負責專項”的方法，也可以更好地落實后勤工作。

科學地處理多方面的關系

在鐵路企業后勤工作中，難免會與不同的部門以及隸屬員工進行合作溝通等。只有對這些方面的關系做好協調與處理，才能保障后勤工作實施的順利性。作為后勤人員，需要根據這些關系之間的特點，做好協調的工作與處理的工作。在有序的原則上，在合理的基礎上，在有效時間內完成工作任務，是對后勤人員的重要要求。例如，員工個人的事情，以及領導決策相關的事情，這兩者之間要做好調節的工作。重要事情與次重要事情，緊急事情與重要不緊急事情，這兩者之間也要做好協調的工作。

另外，由于后勤工作涵蓋了“服務”與“管理”這兩方面的職能。因此，在面對“服務事項”以及“管理事項”的時候，后勤人員也要做好相應的規劃。工作人員需要對這兩者之間的處理順序做好協調，在提高效率的基礎上，保障工作的質量。在保障企業服務的前提下，協助企業進行運營管理。

培養后勤人員的綜合素養

在企業中，后勤人員是后勤工作中的主體。人員的專業能力與綜合素養，將影響著后勤的實際服務效果。因此，注重對專業能力進行提升，以及注重對綜合素養進行培養，能夠顯著地改善工作的成效。

一方面，可以通過參加講座的方式，或者接受相關的培訓，來培養綜合素養。特別是在法律意識方面，在服務意識方面，以及在工作態度方面，都需要進行恰當的引導與教育。例如，對于一些涉及錢財方面的問題，要主動跟財務人員進行練習，共同做好企業的資金管理工作。再者，在實際的工作中，要正視員工的實際需求，切實地為員工提供良好服務。另外，通過熟悉相關的法律法規，來提高警惕性，保持廉政建設。還有，對于必需品的開支，以及非必需品的開支，要做好劃分與規劃，在保障員工的實際需求的同時，為企業節省一些支出。以上這些，都是在學習中需要重視的地方。

另一方面，在后勤人員的工作中，要加強專業能力的鍛煉。由于后勤工作具有煩瑣的特點，這不僅需要工作人員具有足夠的耐心，同時也需要他們具有過硬的專業能力。要想取得較好的服務效果，對專業能力進行鍛煉與提高，是一項十分必要的手段。例如，在事情處理的順序方面，工作人員需要分清楚輕重緩急，并且做好 “重點與次重點”的工作劃分，以及做好“重要與緊急”的工作劃分。通過對工作事項實施合理地規劃，爭取在最短的時間內處理好所有的任務。

另外，后勤人員的溝通方法，也是體現工作人員專業能力的地方。當工作人員在與不同的員工進行溝通的時候，以及在與不同的部門進行溝通的時候，不僅需要結合其工作特點，也要結合人的性格特點。良好的溝通能力，能夠讓后勤工作取得事半功倍的效果，并且也能夠促進企業的和諧，以及員工凝聚力的增加。在服務工作中，工作人員不僅需要做好前期的宣傳工作，同時也要根據規章制度實施管理活動。而且，在遇到問題的時候，也需要使用專業的手段進行解決與處理。只有在各個環節做好相應的工作，才能保障企業的內部和諧，同時提升工作的效能。

結 語

總而言之，后勤服務的作用非常顯著。卓越的后勤服務效果，能夠保障企業運營秩序的穩定，以及促使員工積極性的提高。因此，作為鐵路企業后勤服務中的管理人員，需要關注最新的工作理念，正視對管理手段的優化，以便于促使后勤工作獲得更好的效果。長此以往，優秀的后勤服務管理，不僅能夠推動企業的成長與進步，而且也有利于精神文明的建設工作。

（國能朔黃鐵路發展有限責任公司）

參考文獻：

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