網(wǎng)絡直播帶貨下的消費者權益保護

摘要：從最早的YY直播，到現(xiàn)在層出不窮的抖音、快手等讓人眼花繚亂的直播平臺。直播形式也從最早的語音直播到目前的帶貨直播。直播亞文化的不斷發(fā)展與直播社群的不斷壯大，吸引了大量資本注入直播平臺。為了順應時代的潮流，網(wǎng)絡直播不斷的拓展深度與廣度，謀求線上與線下的交織，謀求互動與利潤的擴大，形成了一張產業(yè)王闊，讓直播與商業(yè)相連接，直播帶貨就此產生。網(wǎng)絡直播帶貨屬于新型的消費模式，是產品、電商平臺、直播平臺的結合，最終由平臺帶貨主播直接面向消費者，也是目前最熱門的網(wǎng)絡購物模式。但是這種網(wǎng)絡直播帶貨，是給消費者帶來一定的便利，隨之而來的也帶來了很多問題。本文就網(wǎng)絡直播帶貨下存在的問題做以分析，并為網(wǎng)絡直播帶貨下的消費者權益保護提出建議方案。

關鍵詞：網(wǎng)絡直播帶貨、消費者權益、保護

2020年雙十一，只淘寶就有30個直播間，成交額突破1個億。李佳琦、薇婭兩名主播兩天的銷售額就高達90億，在巨大的利潤面前，明星、總裁們前仆后繼的投入了直播帶貨當中。直播帶貨是一種互動性極強的消費模式，在手機前既可以享受便利。但是也容易落入某些消費陷阱中，增加沖動消費。直播帶貨往往伴隨著眼花繚亂的優(yōu)惠形式，這些都利用了消費者“占便宜”、“比其他地方便宜”的心理。消費者在面對優(yōu)惠時反而會因為想“省錢”而最終購買了更多的或自己本不需要的產品。此外還有很多“名不副實”“虛假宣傳”等等的現(xiàn)象。

一、直播帶貨存在的問題

1.產品質量問題

近兩年直播帶貨出現(xiàn)質量問題的著名事件為“糖水燕窩”，某主播在某平臺銷售的一款“小金碗碗裝燕窩冰糖即食燕窩”，被消費者質疑是“假貨”。根據(jù)檢測報告顯示，這款燕窩蔗糖含量4.8%，碳水化合物為5%，唾液酸含量為萬分之一點四，且不含蛋白質和氨基酸。職業(yè)打假人在報告中稱，該主播所售賣的“燕窩”不是燕窩，而是一款風味飲料，風味飲料屬于不符合食品安全標準的食品，消費者可要求退一賠十。此外，他還指出，若進價4.2元，忽悠消費者說賠錢賣、貼錢賣便屬于欺詐行為。某主播方面回應稱“該商品的供貨商為廣州融昱貿易有限公司，本公司不涉及任何采購銷售行為，減去相關平臺費用后，公司獲得12.6%的推廣傭金”。官方的回應并未得到消費者的認可，網(wǎng)友均認為這是主播方在“甩鍋”給品牌商家。那么當產品出現(xiàn)質量問題時，主要責任人到底是誰，消費者應該問誰討要說法。

2、價格欺詐

網(wǎng)購已經(jīng)成為現(xiàn)階段我國的主要消費方式之一，并隨著互聯(lián)網(wǎng)與電商的深入發(fā)展而得以不斷推廣與普及，商家價格欺詐行為也時有發(fā)生。價格欺詐行為具有三個特性：違法性、故意性、欺騙性。其行為主要表現(xiàn)為：商家違背之前的價格承諾、給出虛假打折扣、產品質量與價格不符、部分產品的定價與市場價格相差甚遠。

3、虛假宣傳

虛假宣傳的直接原因，便是消費者、經(jīng)營者二者間的信息不對稱。在直播中，經(jīng)營者和主播之所以敢虛假宣傳、提供劣質貨源，主要是因為他們知道消費者對于廣告的真?zhèn)涡詿o從驗證。利用限時搶購、折扣等營銷手段，可為消費者創(chuàng)造出緊張的搶貨氛圍，這在一定程度上也能夠有效激起消費者的商品購買欲望。

二、消費者權益的保護措施

直播帶貨買到假貨怎么辦？面對直播帶貨，各方的法律關系如何界定、法律如何適用等一時成為監(jiān)管和司法實踐中的難題。2020年，國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室發(fā)布《互聯(lián)網(wǎng)直播營銷信息內容服務管理規(guī)定（征求意見稿）》;同年11月，國家廣播電視總局發(fā)布《關于加強網(wǎng)絡秀場直播和電商直播管理的通知》等。當中明確直播平臺跳轉至傳統(tǒng)電子商務平臺的直播帶貨，直播平臺履行電子商務平臺經(jīng)營者的義務，承擔電子商務平臺經(jīng)營者責任;網(wǎng)絡平臺提供付費導流服務，構成商業(yè)廣告的，應履行廣告發(fā)布者或廣告經(jīng)營者的義務，并承擔相應責任;明確網(wǎng)絡直播者應按照《反不正當競爭法》履行經(jīng)營者的義務，構成商業(yè)廣告的，還應根據(jù)情形履行廣告發(fā)布者、廣告經(jīng)營者或廣告代言人的責任和義務。

定金能否退款？消費者與商家之間就預付定金能否退款的問題，應按照雙方約定的定金使用規(guī)則確定。但如果商家在對商品宣傳過程中存在虛假宣傳、價格欺詐等行為，消費者則可以主張退貨退款，符合法律規(guī)定條件的，還可以主張懲罰性賠償。

關于虛假宣傳：根據(jù)《廣告法》第五十六條的規(guī)定，違反本法規(guī)定，發(fā)布虛假廣告，欺騙、誤導消費者，使購買商品或者接受服務的消費者的合法權益受到損害的，由廣告主依法承擔民事責任。廣告經(jīng)營者、廣告發(fā)布者不能提供廣告主的真實名稱、地址和有效聯(lián)系方式的，消費者可以要求廣告經(jīng)營者、廣告發(fā)布者先行賠償。關系消費者生命健康的商品或者服務的虛假廣告，造成消費者損害的，其廣告經(jīng)營者、廣告發(fā)布者、廣告代言人應當與廣告主承擔連帶責任。如主播在宣傳過程中，符合了廣告經(jīng)營者、廣告發(fā)布者或廣告代言人等法律要件，則需根據(jù)具體情況承擔相應責任。

三、總結

網(wǎng)絡帶貨為消費者帶來了便捷，為國家經(jīng)濟水平的提高貢獻了力量。但是隨之而來的有很多問題，主要體現(xiàn)在產品質量問題、價格欺詐、虛假宣傳方面同時還有消費者個人信息泄露等等。消費者在網(wǎng)絡交易中屬于弱勢群體，隨著問題的發(fā)生，國家也在盡力完善這方向的相關法律。國家應該加大對直播平臺行業(yè)的監(jiān)管，收到《互聯(lián)網(wǎng)信息服務管理辦法》、《中華人民共和國電子商務法》的規(guī)定限制，由于其也是一種網(wǎng)絡平臺類型，因此也需要受到《中華人民共和國侵權責任法》《中華人民共和國治安管理處罰法》《中華人民共和國刑法》等法規(guī)的調整以及規(guī)范，以此保證消費者的合法權益。同時用市場法加大對直播行業(yè)的監(jiān)管，對直播內容的廣告進行適當?shù)南拗疲岣咧辈バ袨榈拈T檻加強對直播人員的資格審查，對直播整個行業(yè)進行規(guī)范。

參考文獻

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作者介紹

吳雪卿（1996～），中國政法大學，碩士，研究方向：民商事