試論現代企業管理溝通問題及對策

摘要：溝通是人與人之間互通感情、聯絡工作的必要方式，在企業的發展中也占據著重要地位。在現今經濟快速發展的時代，必須要提高企業競爭力，才能夠在市場經濟中獲得一席之地，但是目前在企業建設中溝通管理方面卻存在著一系列的問題，例如信息傳播失真、溝通方式單一等等。這會在很大程度上影響企業的生存和發展，因此“如何促進企業管理溝通發展”是企業建設的重要問題。本文以企業溝通管理存在的弊端為切入點，客觀分析了現代企業溝通管理實踐中存在的主要問題，并結合經驗提出了相關完善思路。

關鍵詞： 企業管理; 溝通管理; 管理思路; 信息傳遞

1.引言

溝通管理是企業管理活動中的基本組成元素，但也是最重要的元素。溝通是企業在發展過程中部門與部門、員工與員工、經理與員工、經理與經理之間的工作、情感以及思想進行傳遞交流的過程，所以企業中各個部門之間只有更積極的溝通，才能夠讓企業更好的運轉下去，進而提升企業的市場競爭力。在企業管理工作中實施科學、合理的溝通策略，可以使企業經營管理中的信息得以快速、準確的傳遞，有效促進企業實際管理活動的高效進行。

2.相關理論

（1）溝通理論：管理學對溝通理論的定義是：“信息、情感和思想在兩人以上的群體當中進行傳遞、交換的過程;是在管理過程當中，通過準確性高、可靠性高的信息交流傳遞，使得信息被受眾所接受并完整理解的持續化過程。” 為此，現代企業管理溝通機制要發揮實效，實現有效溝通，提升運營管理效率。

（2）管理溝通：顧名思義即因管理而進行的溝通行為。嚴格意義上說，任何溝通都有其目的性，管理溝通目的即在于按照始定目標進行溝通，從而保障組織目標的最終實現。但其也并非單方面的行為，而是一個互動過程，是一個涉及情感交流、信息傳達、思想態度等較大范圍相互發生的活動。至于溝通是否有效，則需要依靠互動過程的反 饋信息來予以驗證。管理溝通亦是涉及到個體組織與社會群體等多個層面，包括個體間的溝通，群體間的溝通，以及個體與群體之間的溝通。

（3）失真效應：在信息傳遞過程中，輸出信息與輸入信息不一致，出現差異的現象。有圖形失真，語音失真，語義失真等。

3. 現代企業管理溝通問題及對策

3.1 現代企業管理溝通中存在的問題

企業管理溝通是一個企業將個人串聯成整體的渠道，如果這個渠道出現問題，企業所獲得的信息就不準確，工作效率就會大打折扣，這不僅是公司的損失，員工的付出也很難得到應有的回報，所以企業管理溝通問題應當作為重中之重。為了更加直觀的反應企業管理溝通問題，我們簡單列舉幾例因企業內部溝通過程中存在問題而導致的嚴重后果。

有一個老板告訴其秘書：“你幫我查一查有多少人在外地工作，星期四的會議上董事長將會問到這一情況，我希望準備的詳細一點。”于是這位秘書打電話告訴外地分公司的秘書：“董事長需要一份你們公司所有工作人員的名單和檔案，請準備一下，我們兩天內需要。”分公司的秘書又告訴其經理：“董事長需要一份我們公司所有工作人員的名單和檔案，可能還有其它材料，需要盡快送到?！苯Y果第二天早晨，四大箱航空郵件到了公司大樓。

再來看第二個案例：

有這么一個游戲，讓100個人排成一隊，由第一個人告訴第二個人一句話，再讓第二個人像傳口令一樣，一個接一個傳遞到最后一個人。結果，最后一個人所聽到的話，居然沒有一個字與第一個人說的相同。

“以假亂真” 對藝術作品來說是一種贊譽，但對信息傳遞來說，卻是一種失敗。在信息傳遞過程中，“失真”意味著輸出信息與輸入信息不一致，出現差異的現象。失真效應就是這種在傳遞的各個環節中，以失真的信息為真，得假而不知的狀況。對企業來說，失真效應是造成經營管理損失的一個可怕因素。2001年，中國知名網絡公司因為“誤報”財務數據，在美國股市險些被摘牌，最終付出了435萬美元的代價，首開中國公司被美國股市停牌的先例，而在內部溝通中由于信息失誤造成困境的案例也比比皆是。

3.2現代企業管理溝通問題原因分析

許多論證有效溝通的文章都指出過，龐雜的組織機構是導致信息傳遞失真的罪魁禍首。在分工日益明確的現代企業運營中，要實現信息的無誤傳遞并非易事。原因在于信息傳遞失真也與信息傳遞過程的載體、接收方式、渠道通暢度密切相關。就上面所舉的兩個案例分析，如果傳遞信息的方式是口頭傳達與書面記錄相結合，如果每個信息接收者都與傳遞者進行細節確認，如果信息傳遞者在傳遞之前能夠進行詳細分析整理，那么最后的結果必然不至于信息面目全非。所以，如何在一個組織機構復雜的企業中建設清晰的信息管理與傳達系統，才真正考驗管理者的領導智慧。

在上述所舉的兩個的例子中，我們簡單分析出如果傳遞信息與接收信息的雙方能夠不時的進行交流與反饋，那么也不會造成信息失真的結局。然而，在現實的企業結構中，問題的產生就遠不止這么簡單。問題真正產生的本質來源于企業內部管理者，員工之間產生的矛盾所致，再次就第一個案例進行分析，秘書傳達信息之所以會出現錯誤，內在原因是對下屬員工沒有足夠的信任，她們認為如果按原話傳遞下去，員工就不會按照要求完美的辦好這件事情，所以她向下屬傳遞了一個自認為更加穩妥的信息，由此，經過兩個秘書的兩次對信息的二次加工，導致了最終可笑的局面。鑒于以上觀點，下面對企業結構導致管理者與員工產生的問題進行深層次的分析。

部門管理者與管理者之間存在問題：由于企業是一個高效運轉的整體，公司的整體運作必須同時由不同職能部門一起完成，但是在各司其職的部門運轉之中，各個部門總會存在競爭，而不良的競爭造成了企業各個部門之間溝通的困難。各部門管理者之間常常會顧慮兩部門之間的利益，這就導致了部門之間的工作信息無法全部傳遞，甚至傳遞錯誤信息而導致不良的后果。

管理者與員工之間存在問題：第一個主要原因為管理者自身因素。有些管理者把自己的心態及地位擺在不恰當的位置造成與下屬溝通不及時、不準確，從而導致工作任務分配量上的不合理、責任界限的模糊不清，使員工相互推托，造成員工心生不滿。員工之間及管理者與員工之間關系僵化使得信息傳遞的準確度大幅下降。第二個原因為員工自身因素。員工與管理者的溝通機會較少，員工經常在上級面前束手束腳，沒有把自己放在溝通的平等位置，導致漏讀，誤讀管理者傳遞的信息。

員工與員工之間存在問題：員工之間不可避免地在工作中存在一些小摩擦、小矛盾，使得員工不愿把自己獲得的信息與其他員工分享，導致信息傳遞難以順暢;另外員工與員工之間的關系也存在著親疏遠近，所以信息傳遞中的分享程度和準確度也會參差不齊。

3.3企業管理溝通中存在問題的解決對策

1、妥善處理管理者、員工之間的關系

處理好管理者、員工之間關系需要團隊之間的相互理解和尊重。根據馬斯洛的需求層次理論，人們除了自我實現的需要以外，還面臨著更多的需求。因此，企業要建立良好的員工關系，提高工作任務的執行效果，就應該對員工予以充分的理解、信任、尊重和支持。只有通過相互理解和尊重，才能在工作中形成良好的員工關系，以更好地支撐企業目標與任務的有效執行。

處理好管理者、員工之間關系需要全體成員參與和互動。員工參與和互動可以為組織中的員工關系注入活力，更好地輔助企業進行決策。在現實中，一些企業在做出貌似正確的決策后卻以失敗告終，根本原因就是員工們并沒有接受企業的方案。如果能讓相關的員工參與到決策措施的制定中來的話，那么他們則更有可能接受企業的變革措施，并更有可能鼓勵他人也接受它。

處理好管理者、員工之間關系需要領導者具備相應的管理技能。領導者自身的溝通素質非常重要，領導者必須不帶成見聽取意見，鼓勵下級充分闡明自己的見解，這樣才能做到思想和感情上的真正溝通。領導者在向下傳遞信息時，也必須區分不同的接受對象以及不同的信息種類，對所傳遞信息的背景、依據、理由等做出適當的解釋。假如信息的中心意思是分配任務，那么領導者必須對任務進行全面分析，才能讓接受者對任務有明確認識，假如傳遞的信息是紀律問題，領導者應對情況進行全面了解，無論是批評還是處罰，都會取得圓滿的效果。

2、構建和加強企業內部信息傳遞體系建設

一個有效的管理溝通體系對任何企業來說都是非常必要的。若企業缺少相關的溝通體系，企業內部的狀態就會顯得無序和混亂，這將會大大限制企業有效開展工作。對于企業內部信息傳遞體系的建設，可有效開展以下兩點工作：其一，必須做好對多種信息傳遞渠道的管理與控制。比如，把握好正式與非正式的信息溝通渠道的互補作用。正式溝通常都會給人嚴肅客觀的印象，非正式溝通則少了很多約束和壓力。因此，現代管理理論將正式溝通與非正式溝通結合，提出了“高度的非正式溝通”，它指的是在組織內部建立一種機制，利用各種場合，保持組織成員之間經常不斷的信息交流，從而在企業中形成一個不拘形式的開放的信息溝通系統。由于信息傳遞有團隊各個層級人員的參與，既保證了權威性，杜絕“小道消息”，又節省了時間，減少了團體內人際關系的摩擦。其二，著力于雙向“反饋”渠道建設，形成信息環流。比如規定無論信息接收者是上級還是下級，都要把信息加工處理的情況定期反饋給信息提供者。這樣做，一方面可以提高信息需求的針對性;另一方面可以加強信息發送者和接收者之間的心理溝通。

結束語

企業管理溝通工作對于企業未來的發展、增強企業的競爭力有著巨大的作用，需妥善處理好管理者與員工之間的關系、構建并加強企業內部信息傳遞體系建設，這樣能夠使企業上下一心、和諧發展，因此當前企業必須要結合國際發展的趨勢，學習先進的管理溝通經驗，積極有效的實施新型管理策略，促進企業內部信息傳遞準確無誤，才能在當今企業激烈的競爭中穩步向前，不斷壯大。

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作者劉莎莎，性別女，1990年5月出生于遼寧省盤錦市，民族漢，目前是中國人民大學企業管理-市場營銷專業在讀研究生，任職于阿里巴巴集團，主要研究方向為市場營銷、互聯網企業用戶增長等。