提高優質服務水平對電力營銷工作的影響

劉峙汎 彭宇

摘要：電力資源是當前我國實現社會穩定發展的重要基礎，和人民群眾的生活有著不可分割的聯系，而電力營銷則更是電力行業實現穩定運行的關鍵環節。在社會經濟不斷發展的背景中，電力企業制度改革也得到了進一步的開展和改革，在這個環節中，電力供應就需要將傳統的緊張供應逐漸過渡。電力營銷是對電力企業進行服務的關鍵環節，因此更需要電力企業在市場競爭中獲取更大的優勢，在這種情況下將傳統的經營理念進行轉變就顯得十分必要，通過這種方式對服務的質量進行的優化。針對這種情況，本文就將對電力營銷工作展開研究，進一步分析優質服務水平對這項工作的積極作用，希望對電力企業工作的開展起到更大的幫助作用。

關鍵詞：電力營銷;優質服務;有效策略

1. 優質服務在電力營銷中的積極作用

1.1對電力消費增長點有著明顯增加作用

電力企業應該在實際建設和發展過程中加強對潛在客戶的挖掘，進一步滿足客戶的隱形需求。在沒有目標的情況下加強對企業文化的宣傳和制造，從而更好對客戶進行吸引。比如電力企業在對國家可持續發展要求進行滿足的過程中，就可以相應的引導客戶使用蓄熱電鍋爐或是水蓄冷空調等設備，在這項工作的過程中，不僅能很好的向客戶展現電力環保工作的重要性，同時還將對消費者起到引導作用，對于刺激電力消費增長點有著十分重要的工作。

1.2對用戶潛在的電力需求進行提升

在電力企業的生產過程中，可以根據電力消費者的實際需求將市場進行細分，在城鄉電網的改造過程中對居民和商業用電進行開拓。通過政府開展的家電下鄉政策對空調、熱水器、太陽能等家電進行宣傳，積極引導目標用戶對政府政策進行利用，從而對用電工作進行穩定開展。同時還可以鼓勵用電量大的客戶對谷峰電價，通過這種方式更好的對潛在用電需求進行提升。

1.3樹立良好的企業形象

對電力企業變電站設備測試行業和線路檢修等工作進行完善。電力企業應該從廣大用戶的角度上出發，更好的滿足用戶的實際需求，樹立更好的企業形象。只有對優質的產品進行提供，才能在最大程度上收獲客戶的認可和贊賞，通過企業形象的有效建立，也將對客戶的穩定起到更大的幫助，進一步增加電力企業在市場中的占有率。

2.電力營銷過程中存在的問題

2.1對用戶服務重視度低

在現代化市場經濟背景下，電力營銷人員未能及時轉變傳統思想，導致在電力營銷工作中缺乏對用戶足夠的重視，未能向用戶提供專業的營銷服務。電力營銷人員在思想上出現問題的原因，主要是電力企業是國有企業，在電力行業中處于壟斷地位，在電力能源交易過程中，會展現出主體思想，使用戶處于被動的狀態，用戶缺乏選擇的權利。在新形勢下電力企業缺乏對用戶的重視，未能向用戶提供優質的營銷服務，會使用戶與電力企業的關系不斷疏遠，并且電力企業在用戶心目中的形象和地位不斷降低，極大的影響電力企業可持續發展。

2.2電力營銷服務落后于客戶服務需求

電力營銷服務無法滿足用戶的需求，具體體現在以下幾個方面：第一，電力企業一直使用原有的設備，原有的設備在性能和規模上，均無法為用戶提供更多的電力能源，影響用戶正常的生活和工作;第二，電力企業未能進行線路升級，并且缺乏對線路的維修和養護，使供電線路經常處于高負荷運行狀態，一旦出現事故，會使用戶產時間無法使用電力能源;第三，電力企業向用戶提供的繳費方式存在弊端，長期采用窗口式的繳費方式，用戶會占用較多的時間進行排隊;第四，電力企業未能及時獲取用戶的用電信息，無法根據用戶信息提供電力能源，造成電能能源出現嚴重的浪費情況。

2.3缺乏高質量營銷團隊

電力企業在向用戶提供營銷服務過程中，需要建立一支高質量的營銷團隊，使電力企業制定的營銷方案可以貫徹和落實到營銷服務中。但是許多電力企業缺乏對營銷團隊的重視，經常采用外包的形式，由第三方機構負責電力企業的營銷服務工作。在第三方機構建立營銷團隊時，為降低人員成本，會聘用許多專業能力差、個人素質較低的人員，由于上述人員缺乏專業的營銷素養，并且對電力營銷缺乏了解，在營銷工作中經常出現問題，不僅嚴重影響電力營銷服務質量，還會限制電力企業發展。

3.電力營銷優質服務的策略

3.1營銷思想的轉變

企業營銷活動的展開能夠為企業帶來經濟效益的同時還能夠滿足廣大用戶的用電需求，良好的營銷方式能夠充分保證電力企業的穩定地位，電力企業營銷活動的開展首先應制定出一套科學完整的體系來指導實踐。守舊的營銷思想很難適應現代新的營銷理念，對于電力企業來說應該更新觀念，與當今先進的理論和方法相結合來完善本企業的營銷思想。在營銷理念的構建當中要結合企業的自身利益和用電客戶的關系，這樣才能在提高企業經濟效益的同時又滿足客戶的需求，客戶對于企業的發展至關重要，電力企業營銷工作人員只有充分意識到這一點，才能構建出符合企業未來發展的營銷方式，使企業在市場競爭中得以取勝。企業也要根據競爭中的主要形式來及時改變自身的營銷策略和管理制度來適應發展的內外界環境。

3.2加強技術創新，滿足消費者需求

我國的電力基礎設施雖然一直在不斷完善，但在技術創新方面還有待提高。在跨省、跨區的輸電過程中，由于一些電力設備落后，導致輸電過程中總會出現各種問題，并且損耗大、進一步影響供電質量和安全性。所以、供電企業要加強電力基礎設施建設，不斷完善供電體系，提高電力輸送效率。供電企業要加強對電力設備的檢查和維修，及時更換損壞和落后的電力設備，以保障供電質量和供電效率。供電企業要進一步優化調度系統，制定各種應急預案，以減少電力輸送過程中的損耗。加強技術創新對于電力營銷市場的開拓具有重要作用，其營銷人員可以積極建立完整的營銷計劃和客戶服務計劃，有利于進一步提高供電企業的服務質量。

3.3對電價和電力政策進行完善

由于電力資源的價格是國家統一制定的，供電企業沒有權利自主定價，因此電力企業在這種前提下只能對國家的規定進行遵守。在這項工作的開展過程中，電力企業就需要充分對國家的優惠政策進行利用，通過這種方式對潛在的用電量或是客戶進行挖掘。在國家規定的范圍中對采用合理的政策，對電力售價進行有效管理，同時通過價格優勢對客戶進行吸引。

3.4加強提升電力營銷人員自身態度

現階段電力營銷工作中，工作人員的營銷服務水平，與人員自身的工作態度存在密切的關系。營銷人員在與用戶交流過程中，應始終展現出良好的形象，向用戶展示專業的營銷服務素養，使用戶增強對電力企業的信任的同時，還能滿足用戶的需求。電力企業應加大工作人員的管理力度，采用聘用優秀的營銷人員或者培養營銷人員等方式，不僅提升營銷人員的服務能力，強化營銷人員的服務意識和自身的態度，還能在營銷工作中，以自己的視角發現營銷工作中出現的問題，營銷人員對電力營銷模式進行不斷的優化，使電力營銷模式更加完善，從而在營銷工作中不斷擴大電力企業的經營范圍，與更多的用戶建立營銷關系，有效加快電力企業的發展。

結束語：

綜上所述，科學合理的營銷管理可以促使企業轉變經營和管理模式從而電力企業的經濟效益，在市場競爭中處于優勢。對企業營銷的精準定位也是非常重要的環節，根據國內和國外的主要環境變化來適時的調整企業自身營銷模式，圍繞用戶和市場來開展各種營銷，并在營銷中注重服務質量的提升，使電力企業為我國經濟建設的用電需求提供有效的保障。

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