營銷稽查在電力營銷管理中的運用

張莉莉

摘要：近年來，隨著我國的發展水平不斷進步，國家對各行各業的發展提出了更高的要求，電力行業要更好的發展，就必須從各個方面出發[1]。電力營銷管理是電力發展的一個重要方面，營銷稽查在這個過程中發揮著十分關鍵的，不可替代的作用，本文將圍繞“營銷稽查在電力營銷管理中的運用”這一話題進行研究和探討。

關鍵詞：營銷稽查;電力營銷;管理

前言：電力企業在我國經濟發展中占據著十分關鍵的位置，電力營銷的好壞與電力行業的發展息息相關，營銷稽查能夠在最大程度上提高電力企業工作人員的工作質量以及工作效率，解決用戶用電過程中存在問題。企業要更好的發展，就需要真正發揮營銷稽查在營銷管理中的作用，促進我國電力行業能夠可持續發展。

1、營銷稽查的工作內容以及工作方式

1.1營銷稽查的工作內容

營銷稽查在電力營銷管理中發揮的主要作用就是檢測，同時監督相關的電量使用情況[2]。這一過程主要分為三步，第一步營銷稽查人員需要督查本地區的供電合同以及用電合同，確保合同能夠依照相關的規定履行義務，檢查相關地區的用電量以及用電狀況，在發現問題之后，營銷稽查人員需要運用合理地解決對策，降低因為各種問題造成的效益損失，確保用戶能夠安全用電[3]。第二步，電力企業需要掌握電能計量措施裝置的具體狀況，確保裝置是符合國家用電標準的，電力企業需要安排工作人員定期檢查供電線路，發現并解決電能計量裝置中的問題，保障電能計量裝置的安全系數以及準確程度，電力公司同時還能夠運用網絡設備遠程監督，減少計量裝置的偏差。并且企業需要記錄電能抄表人員、電能審核人員和電報記錄人員的行為，明確報表實際的狀況，保證記錄的用電量與用戶實際的用電量相符合，稽查工作人員需要特別注意變更用電業務的居民，對他們的用電狀況進行及時稽查，為電力企業工作人員的工作進行保障。最后一步，電力企業需要提高對電力營銷管理系統稽查的重視程度，檢查電力營銷的主要流程是否正確，是否依照企業相關的規章制度。此外，電力企業還需要查看客戶資料，確保客戶資料的真實性，相關人員核查的準確性，在發現問題之后要馬上進行改正，確保營銷的真實性。

1.2營銷稽查的工作方式

電力營銷的營銷稽查工作方式主要分為以下幾種：日常稽查、專題稽查和專項稽查，每一種稽查方式的特點各不相同。日常稽查是較為常見的稽查方式，又分為定期稽查以及不定期稽查，檢查工作主要是通過營銷業務系統來進行的，有不同的稽查模塊，也可以結合兩個模塊，運用常態化的模式，且工作開展的靈活性較強。專項稽查可以幫助企業將日常稽查中發現的重大問題解決，針對性比較強，也因此專項稽查需要水平更高的檢查人員。專項稽查過程中，需要多個專業的人才進行協同檢查，根據問題的嚴重情況進行具體的分析。專題稽查針對的問題更加嚴重，類似于客戶投訴這樣的問題都需要用到專題稽查，客戶投訴會嚴重影響企業的外在形象，產生一定的經濟損失。因此專題稽查的稽查人員綜合素質以及水平是最高的。

2、我國當前電力營銷的現狀

過去我國的電力企業體制都歸屬于行政體制，并未與市場接軌，因為這個原因，電力企業的競爭力一直都不是很強，盡管近年來我國的電力企業為了提高自身的市場競爭力不斷進行深化改革，但是因為企業長期以來采用一種發展模式，一些年紀比較的員工并未認識到改革對于企業的意義，對于當前新的營銷稽查模式產生了一定的抵觸心理，不愿意了解，更不愿意學習，工作中仍舊采用的過去的工作理念以及工作方法，導致企業轉變只體現在形式上，實際的工作效率以及工作質量并未提升。

此外，企業管理模式改變并不是一件一蹴而就的事情，要經歷一個漫長的過程，在這個過程中會出現各種各樣的問題。電力企業深化改革已經進行很多年，相較于過去的發展來講，已經有了很大的進步，但是因為電力企業的規模較大，電力營銷的范圍比較廣，種類相對來講也很多，一些管理人員因為一些原因無法適應當下的發展模式，無法按時完成企業提出了的要求，這使得企業的管理仍舊存在很大問題，管理制度不夠完善，責任未落實到具體的負責人頭上都是電力企業營銷管理中比較常見的問題。

因為這些管理上的問題，其他工作人員在辦理具體業務的時候，出現了停滯以及斷層的狀況，管理是一個企業發展的重要方面，管理者對于自身的工作以及在企業中應該發揮的作用不夠清晰，執行人員的工作效率自然很難有質的提升，企業的營銷管理工作出現問題也是正常的。再加上企業未指定科學合理的工作管理制度，總是在循環發現問題之后才考慮解決問題的流程，對于一些可能出現的緊急狀況并未設預案，使得工作人員工作沒有重點，也就是通俗意義上的“瞎忙”，這樣的情況導致企業的發展狀況很難到達預期的水平，發展效率也存在很大的問題。

3、營銷稽查在電力營銷管理中的運用

3.1創新電力營銷方式，提高員工素質

在我國過去的電力稽查工作模式中，工作人員并不會對電力系統進行檢測，稽查手段以及稽查系統存在一定的缺陷。要促進電力行業更好的發展，最重要的一點就是發現當下行業發展過程中營銷模式出現的問題，針對這些問題進行改善，創新電力營銷的管理制度。電力行業要謀發展，就必須要摒棄從前的發展模式以及技術手段，將信息技術與行業發展相結合，以數據為支撐，建立電力營銷信息系統，提高工作人員的工作效率。

除此之外，要最大程度地發揮營銷稽查在電力營銷中的作用，電力行業必須要提高員工的整體素質。過去行業發展過程中，工作人員的服務意識比較淡薄，服務態度存在很大的問題，因為這樣的原因，工作質量以及工作效率一直很難進步。將營銷稽查引入具體的工作之中，工作人員的業務水平會不斷提高，稽查監督會促使工作人員規范自身的工作行為，改變自身的服務態度，提高自身的服務水平。電力企業為了更好地發揮營銷稽查在營銷管理中的作用，可以引進專業稽查人員進入企業內部，提高員工的工作熱情。同時企業還可以建立合理的獎懲制度，利用制度規定促使員工提高自身的工作水平，提升服務質量。

3.2提升營銷管理質量，保障雙方權益

重視營銷稽查在電力營銷管理中的作用，不僅可以保障電力企業營銷管理的水平，同時也保障了用戶的利益。一方面，電力企業安排營銷稽查人員核實用戶用電的真實狀況，降低電量的損失，檢查電力企業的主要業務，找到稽查人員工作過程中存在的問題并針對這些問題找到合適的解決措施，在最大程度上降低企業因為各種原因造成的經濟損失，檢查并記錄用戶的實際用電狀況并進行備案，減少因為電量導致的故障問題。另一方面，電力企業在稽查工作中要不斷提高自身的管理質量以及管理水平，確保電力營銷稽查工作能夠獲得較好的成果，促使用戶能夠明確電力企業運用的基本情況，在確保用戶權益的基礎上，轉變企業的營銷模式，增加企業的利潤，提高企業的信譽度以及知名度，提高企業的競爭力，更好地促進企業發展，繼而促進我國的經濟發展水平不斷提升。

結語：總而言之，在當下各行各業不斷發展，電力企業面臨嚴峻考驗的大背景下，電力行業要促使自身更好的發展，就必須發揮電力營銷管理在行業發展中的作用，轉變電力營銷的發展模式，重視營銷稽查在電力營銷管理能夠發揮的作用，提高企業的經濟效益以及發展水平。

參考文獻：

[1] 朱鳳志， 何瑞彬， 審洪勇. 營銷稽查在電力營銷管理中的運用[J]. 輕松學電腦， 2019， 000（024）：P.1-1.

[2] 楊玲， 谷夢龍， 李琛. 電力營銷稽查在管理中的問題及處理措施應用探討[J]. 精品， 2019， 000（005）：P.292-292.

[3] 王琬， 孫晨光， 駱文濤. 淺析營銷稽查監控技術在電力營銷業務中的應用[J]. 中國戰略新興產業， 2019， 000（048）：22.